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1、区政务服务中心工作报告区政务服务中心工作报告（一）以深化审批制度改革为重点，机关行政效能进一步提升一是全面完成行政权力事项精简。印发了关于开展清理规范行政权力工作的通知（xx 府办20 xx55 号），于 6 月底完成行政权力事项清理和流程图编制工作。目前，全区 35 个区级部门清理保留行政权力 3823 项，在原有基础上精简行政权力 2176 项，精简比例为 36%，超额完成市级精简 5%的目标。二是全面完成行政管理权限下放。对清理的行政权力事项进行编码，形成了xx 市 xx 区行政审批服务事项目录，并在政府网站上对外公示。目前，已将区级 75 项和 46 项行政审批及服务事项下沉至街镇乡便
2、民服务中心和村（社区）便民服务室。三是全面完成重点领域前置审批事项清理、规范、精简。对涉及企业登记、投资建设等重点领域的行政审批前置审查事项开展清理、规范、精简工作。目前，共清理、精简发改、规划、工商、建设等 11 个部门行政审批前置审查事项 25 项，其中企业登记领域 8 项，投资建设领域 17 项。同时对其他领域的行政审批前置审查事项开展了开展同步清理、规范、精简工作。目前共清理、精简房管、交通、民政等行政审批前置审查事项 81项，中介机构介入事项 3 项。取消行政审批前置审查事项占全区总前置审查事项数的 50.9%。四是全面完成网上办事、网上申报和预审批。核对修改行政审批电子监察系统与网
3、上政务大厅中的审批及服务事项，将适合网上办理的事项全部纳入网上办理，并完善网上审批要素配置。目前，实现网上审批率达99.05%，电子表单配置率达 100%。（二）以构建三级服务体系为根本，效能建设载体进一步夯实一是全国一流政务服务中心日臻完善。不断扩大服务范围，加大公共资源交易中心管理力度，进一步规范市民呼叫中心建设，着力营造公开、公平、公正的公共资源交易环境和为群众提供全方位、全天候的信息资源交流共享服务平台。今年，交易中心共交易各类项目 230 宗，涉及金额 34.589 亿元；呼叫中心接听群众来电咨询 7577 余次、开展电话回访和问卷调查 7599 余次，家庭服务网点击率达 42422
4、 人次；区政务中心受理行政审批和服务事项 1173488 件，办结通过 1158213 件，办结通过率 98.69%，法定期限内办结率 100%，接待群众咨询2848742 人次。今年 2 月，被省政府办公厅表彰为“20 xx 年度县级政务服务标准化建设先进单位”；12 月，被市委、市政府表彰为全市“机关行政效能建设先进集体”。二是便民利民服务平台建设持续深入。全面完成 12 个街镇乡便民服务中心、137 个村（社区）便民服务室标准化建设，实现了村（社区）便民服务室覆盖率达 100%。今年，街镇乡便民服务中心受理行政审批和服务事项 287880 件，办结通过 287880 件，办结通过率 10
5、0%，接待群众咨询 244322 人次群众评议满意率 100%。三是片区公共服务平台不断完善。积极推进街镇乡片区综合服务平台建设，着力建设“一刻钟政务服务圈”。今年，洛带镇率先建成面积达 3000 平方米的片区综合服务平台，设立开放式窗口 22 个，办理行政审批及水、电、气等生产生活服务事项 75项，辐射周边 5 个乡镇。四是天府 XX 县区政务服务一体化深入推进。成立了成都天府 XX 县区龙泉片区建设推进领导小组，内设 8 个工作推进小组和办公室，实施天府 XX 县区及“北改”工程项目联动审批服务新机制和会商会签制度。开通天府 XX 县区重点企业服务绿色通道，协调、疏通省、市、区三级联动审批
6、渠道。印发了关于印发进一步优化项目建设服务工作实施办法的通知（成经项20 xx18 号），将原有的项目促建单项审批事项按关联性优化为“三段四块十六个单元”，确保了大企业、大项目快速审批、快速落地、快速建设、快速投产，为企业提供“直通车”、“一站式”的便利化政务服务。对接国际化标准，在区政务服务中心增设“双语”引导服务岗和设置中英德日四国语言标识标牌，为服务对象提供精细化服务。（三）以改善发展服务环境为保障，便民利民水平进一步提高一是试点建成虚实一体市民服务平台。按照平台建设标准化、业务管理规范化、公共服务均等化、服务手段信息化要求，在全市率先试点建成 xx 区行政权力公开透明运行平台，实现了公
7、开目录与省政府信息公开目录和网上政务大厅与市政务审批平台的数据对接，在全市率先实现基层公共服务事项在线办理。二是“三段式”企业服务体系着力完善。按照关于在成都经济技术开发区管理委员会内设机构和职能调整的通知（成机编200854 号）要求，完善了“三段式”企业服务运行机制。设置汽车产业投资服务局和现代工业产业投资服务局，负责招商引资段工作，为企业进园区投资提供全方位跟踪、代办政策解读等服务。设置项目建设服务局，负责项目促建段工作，同时为更好地服务天府 XX 县区龙泉片区建设，成立了天府 XX 县区龙泉片区投资服务大厅，为企业提供“一站式”“一对一”服务，帮助企业解决项目建设中遇到的各类问题。设置
8、企业发展服务局，负责企业服务段工作，为建成企业提供上市融资、人才培养、市场开拓等特色服务，帮助企业做大做强。三是并联审批全面推进。按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的审批流程，印发了关于深入推进建设项目并联审批工作的实施意见，进一步健全完善了大部门形态的并联审批工作机制。今年，办理企业注册类并联审批 57 件，办理建设项目类并联审批 185 件。四是公民信息管理系统建设稳步推进。按照市效能办统一部署要求，下发了关于成立 xx 区公民信息管理系统建设工作领导小组的通知，积极做好了第一期公民信息系统数据的清理、整理、归集工作。（四）以健全政务公开体系为关键，权力透明运行进一步
9、推进一是基层公开综合服务平台不断完善。在全市率先试点建成公开平台的基础上，完成了驿都路、崇德、书南、滨西 4 个社区基层公开综合服务平台建设，对各村（社区）操作员进行了定期培训，规范了录入信息。今年，共发布各类信息 41927条，点击率达 404 万余人次。二是政府信息公开条例深入落实。下发了区级各部门全年政府信息公开目标任务，公开了公共企事业单位收费项目、收费标准等与群众办事密切相关的信息。今年，公开各类政府信息 2.3 万余条，依法妥善处理了涉及群众生产生活相关的依申请公开 19 件，切实保障了办事群众的合法权益。三是信息公开渠道全面拓展。通过“阳光政务X8226;服务热线”、“百姓热线”
10、、新闻发布会、网上政务大厅等平台，多渠道收集解答群众诉求和建议。今年，播出阳光政务 X8226;服务热线48 期，接听热线电话 380 个；播出百姓热线176 期，接听群众来电 1200 余个，热线回复率100%，群众满意率 100%；网上政务大厅点击率达 2299326 人次。（五）以强化中心自身建设为目标，政务服务效能进一步加强一是队伍建设不断强化。以为民服务创先争优活动为主题，结合基层组织建设年和文明城市建设要求，深入开展了“三分类三升级”、“群众满意窗口”、“优秀服务标兵”、“党员示范岗”和“四问、三亮、三比、五评”、领导干部进大厅“五民”服务等活动，全面提升了为民服务动力。目前，评选
11、出 10 个党员示范窗口，35 个党员先锋岗，12 名服务明星和 10 个服务明星窗口；党员志愿服务队开展“鲜花丛中学雷锋”活动 9 次；“便民服务流动队”开展活动 8 次，提供咨询达 1000 余人次，现场办证 200 余件；开展瑜伽、健身操、形体等培训 69 次；区级领导、区级部门和街镇乡“一把手”开展领导进大厅服务活动 371 人次，接待群众并提供咨询服务 1316 人次，收集意见建议 204 件，受理各类投诉 26 件，问题解决率99.6%，群众满意率 100%；今年 6 月，被区直机关工委表彰为“先进基层党组织”；9 月，被区委表彰为“创先争优先进基层党组织”。二是管理制度不断健全。
12、在坚持首问负责、限时办结、服务承诺、社会评议等四项制度基础上，形成了以区政务服务中心管理暂行办法为制度基础，以“绩效考核办法”为效能评估依据，以“行为规范汇编”为服务行为标准的全面制度体系。三是全面落实党风廉政建设。制定了政务服务中心构建惩治和预防腐败体系建设基本框架和政务服务中心构建惩治和预防腐败体系建设基本框架（目录），构建了立体化惩防体系基本框架。每月形成政务服务中心廉政风险点自查月报表，强化了风险防控。今年，窗口工作人员未发生“吃、拿、卡、要”违纪行为，无违反党风廉政建设的事件发生。四是督查考核坚决逗硬。采取周一集中巡查、日常巡查、视频监察、数据监察、电话监察、投诉监察、第三方暗访等多种形式，加大窗口工作人员服务行为、服务语言、服务形象督查力度，并将督查结果纳入窗口部门月度考核和季度评优。目前，印发督查通报11 期，共通报 17 人次，按时整改率 100%。内容总结内容总结（1）区政务服务中心工作报告（一）以深化审批制度改革为重点，机关行政效能进一步提升一是全面完成行政权力事项精简（2）目前共清理、精简房管、交通、民政等行政审批前置审查事项 81 项，中介机构介入事项 3 项（3）取消行政审批前置审查事项占全区总前置审查事项数的 50.9%（4）四是全面完成网上办事、网上申报和预审批（5）今年，办理企业注册类并联审批 57 件，办理建设项目类并联审批 185件