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1、东北财经大学出版社第三方物流（第4版）习题集第一章物流与第三方物流概述客观题：1、一般来说，英文中的physical distribution指的是传统意义上的物流,而常说的“现代物 流”对应的英文概念是 logistics 和 Supply Chain Management。2、物流主要包括 运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等职能。3、物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流活动的合作，到达提高物流 效率、降低物流本钱的效果。4、物流一体化主要包括分销一体化、职能一体化、内部一体化和外部一体化四个阶段。5、企业业务外包最早出现在 计算机及其设备 领域。6、第
2、三方物流企业按其业务范围主要分为功能型和综合型两类。主观题：1、物流概念的演化表达了物流管理什么样的开展规律？2、物流一体化不同阶段的成因是什么？3、为什么要进行物流一体化？分项物流管理有什么弊端？4、企业为什么要采用物流业务外包模式？对应用企业来说将物流业务进行外包有何利弊?5、第三方物流概念中，狭义和广义的区别主要在哪里？主观题：1、你认为第三方物流绩效评价具有哪些特殊性。2、KPI指标体系与平衡计分卡的关系是什么？3、为什么说“传统的财务测评方法在工业化时代是有效的，但对于今天公司力图掌握的技 术和能力而言，已不再适用了”？4、平衡计分卡有哪些优缺点？5、企业实施标杆法的关键因素都有哪些
3、？第十章第四方物流概述客观题：1、美国埃森哲(Accenture)管理咨询公司对第四方物流定义为：“所谓第四方物流，是一个供 应链的整合者及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有者的资源、能力和技术 来提供综合的供应链解决方案J2、第四方物流提供商必须开发先进的集成和同步化技术,将供应链上的各个企业所拥有的 资源、技术及业务能力进行优化整合,以便提高供应链的整体运作绩效。3、第四方物流服务商基于整个供应链过程考虑,扮演着协调人的角色,一方面与客户协调, 另一方面与各分包商协调。4、从企业物流外包的层次来看，第一层是单纯的物流职能外包,第二层是提供整合的重 三方物流,第三层才是获得增值创
4、新服务的第四方物流。5、第四方物流产生的根本原因是企业竞争环境变化带来对物流敏捷化运作和协同管理的新 要求。6、第四方物流的支撑技术包括 物流运作技术；物流管理技术；信息技术。7、物流网络规划的具体内容主要包括确定物流设施的类型、数量与位置,设施所服务的顾 客群体与产品类别，以及产品在设施之间的运输方式。8、物流网络规划中使用的工具技术主要有图表技术、模拟模型、优化模型、启发式模型和 专家系统模型。9、供应链物流系统的规划目标内容包括，9)良好的客户服务能力(2)快速的市场反响能力 (3)强大的信息处理能力(4)物流资源的充分利用。10、供应链系统规划应遵循的原那么有 全局性原那么、互补性原那
5、么、协调性原那么、动态性原那么、 规模化原那么、战略性原那么。11、供应链物流系统规划可分为 战略层次、战术层次、运作优化 三个层次。12、第四方物流最核心的功能是为客户提供供应链解决方案，也就是为客户提供设计、实施 和运作等一整套使客户价值最大化和系统的供应链技术方案。13、从目前来看，提供第四方物流服务的供应商主要有第三方物流企业、管理咨询公司、信 息技术公司，以及由以上几类企业组成的物流联盟(虚拟)企业。14、提供第四方物流服务主要采用的运作模式有，协同运作模式、方案集成商模式和行业创 新者模式。15、物流联盟模式是第四方物流服务提供商最常见的组织形式，它又可以分为星型模式，平 行模式和
6、联邦模式三种不同类型。主观题：1、简述第四方物流产生的必然性和必要性。2、从企业物流组织的演化过程来看，第四方物流与第三方物流的关系是什么？3、对于不同企业来说，采用哪个层次的物流服务主要考虑的因素有哪些？各有何利弊?4、简述提供第四方物流服务需要具备的能力？5、你认为提供第四方物流服务的主要障碍有哪些？6、第四方物流服务提供商主要的组织架构有哪些？第十一章第四方物流的服务与运作客观题：1、提供第四方物流服务常用到的流程改善工具有，要因分析法、逻辑树和戴明环等。2、要因分析法又称为鱼刺图,其方法是通过头脑风暴找出因素,并将它们与问题的特性值 联系在一起，再按相互关联性整理而成层次清楚、条理清楚
7、，并标出重要因素，形似鱼刺的 图形。鱼刺图根据用途又可以分为问题整理型，原因型和对策型三种类型。3、逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等,它是将问题的所有子问题分层罗列,从最高层 开始，并逐步向下扩展的一种图形分析方法。4、逻辑树能保证解决问题的过程的完整性,并将工作细分为一些利于操作的局部,确定各 局部的优先顺序,可以明确地把责任落实到个人。逻辑树的主要类型包括议题树、假设树、 是否树。5、戴明环最早是作为一种质量管理工具开发使用的,其核心理念是通过P计划、D执行、 C检查、A行动四个过程的不断循环来实现改进。6、从驱动方式来看，供应链主要分为推动式和拉动式两种类型。7、供应链的推-拉组合策略
8、是指，在供应链的某些层次，如最初的几层以推动的形式经营， 其余的层次采用拉动式的运营战略。8、VMI的基本思想是突破传统的分散库存管理模式，以系统、集成的管理思想统一规划供 应链库存，并进行管理，使供应链系统能够获得同步化的运作。9、库存状态透明性（对供应商）是实施供应商管理用户库存的关键,只有供应商能够随时跟 踪和检查销售商的库存状态,才能快速地响应市场的需求变化,并对企业的生产（供应）状态 做出相应调整。10、VMI的支持技术主要有 商品标识代码（ID）电子数据交换（EDI）条形码（BAR CODE） 和连续补货（CR）。11、联合库存管理是一种基于协调中心,分散式的供应链库存管理策略,它
9、是通过对供应链 局部优化的控制来实现效益最大化的。其管理系统把供应链系统管理集成为上游和下游两个 协调管理中心,从而局部消除了由于供应链环节之间的不确定性和需求信息扭曲现象导致的 供应链的库存波动。12、建立联合库存的协调管理机制应该建立共同的合作目标;建立协调控制方法;建立信息 沟通的渠道或系统;建立利益的分配、激励机制。13、多级库存优化与控制属于集空式的供应链库存策略，其目标是实现供应链资源的全局性 优化。14、CPFR也称为协同式供应链库存管理,也叫协同规划、预测和补货。它是一种协同式的 供应链库存管理技术，旨在降低销售商的存货量的同时,也增加供应商的销售额。其核心是 进一步推动共同计
10、划的制订，即不仅、实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事 务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。 15、供应链协同是指两个或两个以上的企业为了实现某种战略目的,通过协议或联合组织等 方式而结成的一种网络式联合体。16、供应链协同具有组织协同、业务流程协同、佶息协同三个方面的含义。17、SCP系统是一个组织计划执行和衡量企业全面物流活动的综合供应链管理系统,它包括 预测、库存计划以及分销需求计划等局部组成。主观题：1、推式与拉式供应链模式各有什么特点？分别适用于什么产品的供应链?2、从运作的角度来看哪种驱动方式的供应链更加难以实现？3、请分析
11、联合库存是在怎么工作的，这种策略有什么优势？4、简述CPFR与VMI及联合库存的关系和不同？5、供应链协同机制的设计可以运用什么样的策略？6、第四方物流提供的服务和使用的技术与第三方物流有什么不同和联系?第十二章第五方物流客观题：1、第五方物流的定义主要有两个，一个是由摩根士丹利提出的,它将第五方物流界定为基 于电子商务的供应链信息服务，涵盖了供应链的各方，并强调信息的所有权。另一个是由美 国TAGCThe Abraham Group）提出,它认为，第五方物流是沟通笫三方物流与笫四方物流的 桥梁和新型第四方物流的桥梁，并促使第一方物流的现有技术和基础设施驱动本钱由供应链 向虚拟企业组织转移。2
12、、作为一种全新的物流模式，第五方物流认识的共同点在于：服务形式以信息、技术服 务为手段；不参与实际的物流运作；以进一步提高物流系统效率为目的的增值服务。它 是一种对物流信息资源进行管理的物流企业,其并不实际承当具体的物流运作活动,它是一 个系统的提供者、优化者、组合者o3、第五方物流是在第四方物流的基础上建立的信息化物流网络。4、与企业打造自身的供应链信息管理系统不同，第五方物流面临的是多家企业甚至多条供 应链的信息整合需求。5、供应链信息管理的一个重点就是减弱、消除牛鞭效应,实现信息共享,降低需求信息不 确定性导致的商品短缺或者滞销损失。因此，供应链管理本质上是对信息流进行有效的管理。主观题
13、：1、简述第五方物流服务的优势和劣势。2、如何理解第五方物流与第四方、第三方物流的关系？3、从信息管理角度分析提供第五方物流服务面临的障碍?第二章 第三方物流的理论基础客观题：1、按照社会分工理论，市场的扩大必然造成社会化的分工加剧,而第三方物流产生正是为 工细化的结果。2、从马克思经济学视角来解释第三方物流，其出现的最根本原因是资本为了获得更多的剩 余价值。3、企业为了降低搜寻本钱，必然会选择与其它企业建立 长期合作 关系4、核心竞争力必须具备的三个特征是：为市场所认可；给客户带来特别利益；竞争对手难以模仿。5、企业业务外包最早出现在 计算机及其设备 领域。6、第三方物流企业按其业务范围主要
14、分为功能型和综合型两类。主观题：1、从委托代理理论角度应如何看待的第三方物流服务中的违约现象。2、核心竞争理论产生的背景是什么？3、应如何判断企业的核心业务到底是什么？4、核心竞争力理论与第三方物流有什么关系？5、供应链与传统的产业链，销售链有何不同？6、请阐述供应链管理与物流管理的关系。第三章第三方物流的类型与作用客观题：1、第三方物流的价值创造包括本钱价值,服务价值,风险控制,提高竞争力和社会价值五 个方面。2、第三方物流企业的服务对象主要包括 生产型 和 流通消费型 两类。3、传统上第三方物流最大的客户群通常是销售日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产 品的零售商,我们将此类第三方物流供
15、应商称为消费者服务型第三方物流企业。4、消费者服务型提供的物流服务主要包括商品的包装、在僮、配送、装卸搬运、流通加工, 以及信息服务等。5、消费服务型第三方物流服务，要直接面对流通企业和消费者群体,所以客户关系管理至 关重要。6、现代制造企业的生产物流是指从原材料的采购到产成品的销售及信息传递的全过程。7、影响生产物流的主要因素包括 生产类型，社会专业化和协作水平。8、制造企业物流从企业的生产、服务范围角度来分，可分为企业内部物流和企业外部物流 两大局部。9、生产企业在考虑物流外包时，通常会把外部物流承包给专业的第三方物流企业。10、市场环境对制造企业的要求正从“少品种大批量”向“多品种小批量
16、”的生产模式转变。11、制造企业的生产物流开展趋势包括精益化、准时化、供应链物流。12、现代制造企业的物流管理模式主要有综合配送、联合配送、市场配送等。13、电子商务环境下物流管理的特点包括信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。14、电子商务是商流、资金流、物流、信息流的结合体,其中，只有物流是不能完全电子 化的环节。主观题：1、为什么说选择第三方物流服务具有风险控制的作用？2、第三方物流具有哪些社会价值？3、第三方物流要实现其价值需要具备哪些条件？4、比拟自营物流与第三方物流的优劣势。5、企业在选择第三方物流服务商过程中，对于长期合作与短期合作的选择依据主要有哪些 不同？6、为什么石油危机
17、后，制造企业才开始尝试通过物流合理化来到达降低本钱的目的？7、为什么说“信息技术的飞速开展使供应链管理成为可能” ？8、请论述我国电子商务的爆发式开展对第三方物流市场产生的影响。第四章第三方物流战略规划客观题：1、战略是确定企业长远开展目标,并指出实现长远目标的策略和途径。2、战略对于企业开展具有的重要价值主要有为企业明确未来的开展方向;指出企业实现 目标的方法;帮助企业更好地组织资源，形成强大的合力;帮助企业更加有效地规避经营 风险使企业更好地赢得市场竞争。3、所谓第三方物流战略，是指企业为了寻求第三方物流的可持续开展，就物流开展目标以 及到达目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划和谋
18、略。4、中国第三方物流市场的竞争主体主要类型包括 国有大中型第三方物流企业、民营第三 方物流企业、外资、中外合资第三方物流企业。5、第三方物流企业的核心竞争力主要包括 组织能力；技术能力；响应能力；服务网络、 品牌形象。6、进行第三方物流战略分析的主要工具包括SWOT分析和价值链分析。7、按照企业战略管理理论，企业主耍的竞争战略类型包括：本钱领先型战略；集中化战略; 和差异化战略。8、本钱领先型战略指企业通过获得本钱水平领先地位，使其在价格相仿的条件下，可以享 有行业平均水平以上的利润，从而在同行业竞争中处于有利地位。9、集中化战略就是把企业的注意力和资源集中在一个有限的领域。10、差异化战略
19、是指，不同物流企业结合自身的实力和市场的需求，提供和其他企业不同的、 具有独特性的产品和服务。11、差异化战略的逻辑是价值创造。12、从物流服务角度，有意义的差异化主要表达在速度、准时、信息、柔性、品牌、 服务等方面13、第三方物流的经营战略主要是指 根据不同层次的顾客、不同范围的市场、不同的产品 来制定相应的物流策略。14、第三物流的经营类型尽管各有不同，但一般可以从技能整合度和物流服务范围两个 维度将其划分为四种类型。15、对应先驱型物流企业,一般采用 多元化 战略,对应专业型物流企业,一般选择整合战 略；而功能型物流企业那么可以选择国生战略；缝隙型物流企业选择差异化和低本钱战略。16、第
20、三方物流的运作一般可分为 传统外包型；战略联盟型;集成物流型 和 虚拟经营 型四种典型模式。主观题：1、如何理解第三方物流战略的概念。2、简述我国不同类型第三方物流企业的优劣势，以及其应采取何种开展战略?3、第三方物流企业可以采取哪些方式实现集中化战略开展？4、试论不同竞争战略类型分别适合什么样的企业？5、试对xxx公司进行开展战略及运营战略的分析。第五章第三方物流服务方案客观题：1、典型的第三方物流的组织形式主要包括：点式、网式和 矩阵式 三种2、第三方物物流服务方案的制定是从客户需求分析开始的。3、根据层次分析法，客户需求主要分为外包动因、外包层面和外包内容三个层次,分别 对应制定服务方案
21、的指导思想、管理体系和运作系统三个方面。4、一般来说，根据客户外包动机的不同可以将外包动因分为本钱型、能力型、资金型、复 合型四种类型。5、外包层面主要是根据 委托企业的物流体系来划分的,一般都可以分为 规划、管理和运 作三个大的层面。6、研究现代物流服务应具备的内容，必须从现代物流的源头上去考虑,这个源头主要是生 产、制造和零售类企业对采购、生产和销售等过程进行系统整合以降低本钱和提高服务的质 量的一系列规划、管理和运作方法的改进的需求7、在进行物流需求分析时，可以将客户的所有物流活动分为关键性活动和支持性活动 两大类。8、按照一般物流企业习惯，在进行第三方物流服务分析时，通常将常见的物流活
22、动分为运 输、仓储/配送、其他增值服务、信息服务和总体筹划五大类o、9、定制客户物流服务方案的过程，大致可以分为调研、设计和实施三个阶段,其中实施阶 段指的是方案的实施设计。10、物流工程的持续改进可划分为内涵型、外延型和开发型三种主要的类型。11、内涵型方案改进主要涉及 物流体系的完善 和 流程重组。12、外延性方案改进可分为广度延伸和深度延伸两类。13、第三方物流客户服务的本质是实现 物流定义中的5R或7R。14、第三方物流从一开始，就是作为委托企业的战略联盟伙伴出现的。主观题：1、试分析不同的组织结构分别适用于哪种类型的第三方物流企业。2、简述第三方物流企业服务方案可能涉及的内容及其分类
23、。3、为什么要进行第三方物流方案的不断改善？4、你认为制定第三方物流方案的核心要素是什么？为什么？第六章第三方物流职能管理客观题：1、运输管理的特点包括 专业化、系统化和信息化。2、第三方物流运输管理的内容主要有运输决策运输过程管理运输过程管理。2、运输管理的基本原理包括上皿原理、距离原理、服务至上原理和本钱最低原理。3、第三方运输管理模式主要有多式联运和 集装运输。4、基本仓储决策包括：自营仓储、租赁公共仓库仓储或合同制仓储；集中仓储和分散仓储; 仓库的规模与选址；仓库的布局和存货种类。5、仓储管理的原那么主要有储位明确、有效定位和记录变动。6、配送是指按照用户订单要求和时间计划，在物流据点
24、进行分拣、加工和配货等作业后， 将货物送交收货人的过程。7、运输可以产生空间效用,保管可以产生时间效用,而装卸搬运是一种辅助作业。8、装卸搬运合理化的基本原那么包括减少环节，简化流程协调作业，提高效率周全考 虑，提高搬运灵活性利用自然力和机械力集中作业，集散分工(6)协调兼顾，标准通用, 实行集装箱化。9、流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和 提高物流效率，对物品所进行的加工。10、物流服务工程监控包括对客户服务的监控,对本钱与生产率的监控,以及对仓库、运输 和存货的监控。主观题：1、简述运输合理化的途径。2、利用第三方物物流服务实现多式联运的优势有哪些
25、？主要的障碍是什么？3、请举例说明仓储与配送的关系和区别是什么？4、你认为影响第三方物流配送配送效率的关键因素有哪些？5、流通加工与生产加工的区别是什么？第七章第三方物流服务合同客观题：1、第三方物流服务合同是指物流服务需求方与第三方物流经营人订立的,约定由物流经营 人为物流服务需求方完成一定的物流行为,物流服务需求方支付相应报酬的合同。2、按合同签订方划分，第三方物流合同可分为物流主合同和 物流分合同。3、按合同服务内容，第三方物流合同可分为运输合同、仓储合同等。4、从法律角度上来看，第三方物流合同具有 双务合同、要式合同、有偿合同、第三者约 束合同的属性。5、第三方物流服务合同涉及的企业有
26、物流服务需求企业(A)；第三方物流企业(B)；物流作 业的实际履行企业(C)。6、第三方物流服务合同涉及的原那么包括 合理性、完善性、真实性、稳妥性、可行性、经济 性和可塑性。7、第三方物流服务合同中的价格一般可以用 单位价格、管理费用、以及本钱加管理费用 三种方式来设定。8、第三方物流服务合同的关键性条款主要包括 业务范围、物流服务质量标准、可扩充性、 风险与责任、报酬、合同中止等9、第三方物流服务合同中涉及质量标准的条款应主要包括的内容有要评定哪方面的服务质 量；服务质量具体评定什么内容；采用何种过程来评定绩效；要提供哪些报表文件。10、签订第三方物流合同的流程主要有 确定目标、确定对象、
27、实际操作、管理 四个步骤。11、第三方物流服务合同主要适用的我国法律是合同法12、合同法中涉及的第三方物流运输的条款大都有严格的规定,因此此类合同大都为格 式条款合同。13、合同法有关仓储合同的定义是，指当事人双方经约定由保管人(又称仓管人或仓库营 业人)为存货人保管储存货物，存货人支付仓储费的合同。主观题：1、简述第三方物服务合同涉及三类企业之间的法律关系。2、如何看待第三方物流服务合同中的完善性原那么？3、比照第三方物流合同中价格设定三种方式的优缺点及使用范围。4、合同法中规定的仓储合同应具备哪些特征？第八章第三方物流的电商服务客观题：1、我国电商企业按销售主体可分为以下四类：综合型、平台
28、型、品牌型和连锁型,其中显 牌型和连锁型电商也被统称为垂直型电商。2、从供应链流程的角度来看，综合型电商企业一般采用自营模式,在物流环节，需要根据 市场情况向产品制造商订购商品,存放于仓库,当有顾客下订单订购商品，再从仓库实施配 送。因此，综合型电商的物流一般采用自建物流 方式。3、平台型电子商务，也可以称为第三方电子商务平台。在交易中，它既不是卖家,也不是 买家,只提供交易平台。由于平台式电子商务企业并不参与实质性商品交易,因此大多数平 台早期并不介入交易流程本身。4、平台型电商的物流需求的特征包括 协同性、平安性、高效性、多元化、柔性化、信息化 和集成化。5、凡客诚品、小米、锤子手机等电商
29、企业属于品牌 型电商,该类电子商务通常只经营同 一类型的商品,这类电商的交易参与度 较高,因此对 供应链管理 有更高的要求,供应链 史任何环节出问题都会带来致命的影响。6、连锁型电商是一种典型的互联网+的形式,它可以使消费者在享受电子商务快捷、便 利服务的同时，也可以延续传统实体交易中的客户体验及售后服务等。7、连锁型电商具有的优势包括：渠道优势、物流优势、商品优势和品牌优势。8、电子商务物流更突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确及时的物 流信息对物流过程的监督,它更强调物流的速度、信息的畅通和整个系统的合理化。9、电子商务物流系统的特点包括：9)功能集成化(2)复杂性和动态
30、性(3)服务系列化(4)现 代化、自动化(5)组织网络化、规模化(6)目标分散性(7)企业信息化。10、随着电子商务的开展和扩大，物流配送中的拆零拣选的比例大大增加。11、由于电子商务的跨时空特性，使第三方物流服务涉及的工程品类,供货商,以及客户 范围都会大幅度增加，使物流操作难度大增。主观题：1、试分析京东商城采取自建物流而不采取第三方物流模式的原因及其利弊。2、平台型电商一般具有哪些特征？3、试分析“菜鸟物流”的属性及其作用？4、你认为作为第三方物流企业可以为品牌型电商提供哪些类型的服务？5、电子商务对物流系统的结构产生了一些什么样的影响？6、第三方物流的电子商务策略主要包括哪些方面的内容
31、？7、第三方物流为电子商务提供服务可采取哪些策略？8、为电子商务提供第三方物流服务与传统的第三方物流服务在运营流程方面有哪些变化?第九章第三方物流绩效管理客观题：1、企业物流绩效评价是运用数理统计和运筹学的方法,采用特定的指标体系,对照一定的 评价标准,按照一定的程序,对一定经营期间内的物流经营效益和经营者物流业绩,做出客 观、公正和准确的综合评价。2、第三方物流企业的绩效管理大体上可分为正式和非正式两种情况:正式的物流绩效管理 具有明确的绩效评价目标、周密的计戈U,即一套完整的体系和程序;非正式的物流绩效管理 那么是无计划的，只是几个管理人员对某项或某些指标进行评价o3、绩效管理方法很多，主
32、要有基于财务指标的杜邦分析法、沃尔比重评分法,以及进行综 合评价的标杆法、关键绩效指标法、经济增加值法、作业本钱法、价值链分析法、企业开展 潜力评估法、平衡计分卡法、绩效棱柱法、ABPA方法等。4、企业的物流经营效益主要表现在物流的盈利能力、资产运营能力、归还能力和后续开展 能力等方面。5、第三方物流绩效就是在一定时间内,第三方物流企也所创造的价值,是第三方物流企业 活动与行为过程创造的物流价值和经营效益o6、第三方物流绩效评价的原那么有：1.注重经济效益原那么；2.科学性原那么；3.时效性原那么；4. 系统性和可行性原那么；5.层次性和重点性原那么。7、第三方物流企业进行绩效评价面临的主要问
33、题是构建1个合理的绩效评价指标体系,为 绩效管理提供理论依据。8、一般来讲，可以通过第三方物流企业功能性、经营性、稳定性角度来有效评价企业的绩 效。9、在建立第三方物流企业绩效评价指标体系过程中，应遵循的基本原那么为：全面性、系统 性、代表性、经济性、相对稳定性、可操作性、层次性、可比性。10、利用KPI指标体系进行第三方物流绩效评价，一般应包括功能性指标、经营性指标、 稳定性指标三个方面的指标。11、确定关键绩效指标的一个重要原那么是SMART原那么,主要是指指标具有具体性（S）、 可度量性（M）、可达性（A）、可观测性（R）、一定时间期限（T）等五个方面。12、进行KPI绩效考核对于企业主
34、要的意义在于，改进企业工作流程和绩效管理制度； 运用于员工晋升和个人开展。13、根据KPI相关理论和实践，公司KPI体系分为3个层面：公司层、部门层和岗位层。14、平衡计分卡方法主要是打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法,因此需要建立一 套能够反映财务、非财务衡量方法,长期目标与短期目标,外部和内部,结果和过程,管理 业绩和经营业绩等多个方面平衡的评价体系。15、平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的 目标和衡量指标。16、平衡计分卡的设计包括四个方面：财务、客户、内部经营流程、学习与成长。17、建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原那么：因果关系；成果量度 与绩效驱动因素；与财务联结。18、平衡记分卡实质上是从不同角度来审视企业的经营绩效：财务主要是从股东视角；客 户是从 客户视角;内部经营流程是从管理者视角;而学习与成长那么是从员工视角来看。19、标杆法的应用主要侧重于企业流程层面,主要方法是将企业尽可能多的业绩指标与竞至 对手的业绩指标进行比照分析。20、一般来讲，主要有三种基本的绩效标杆法：战略性杠杆；操作性杠杆；支持活动杠杆。