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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateXX电信营业员服务礼仪训前调研提纲XX电信营业员服务礼仪训前调研提纲营业员训前调研提纲一、 培训经历（请列出主要的三次培训经历）时间课程名字课程主要内容授课公司及授课人二、 日常工作1. A您每天的工作时间是_个小时。B 你在工作中使用的最多的语言是方言还是普通话? 影响你使用普通话最主要的原因是 C 在工作中你会一直面带微笑吗? 影响你不能微笑的原因主要有a b c
2、 2、近三个月来，您平均每天要接待大约 个客户，接待客户时，您主要的工作内容有哪些？ A： B： C： D： 3、在接待客户之前，您会做哪些准备？ A： B： C： D： 4、请列出在与客户的沟通过程中，您觉得最主要的四种障碍 A： B： C： D： 5、在收集资料环节，您通常收集客户及竞争对手的何种资料客户： 竞争对手： 6、 您通常通过什么渠道来收集资料，遇到过哪些障碍？渠道： 障碍： 7、您与客户经常就何问题进行解释说明？解释说明的主要内容为？在解释说明过程中有何障碍？解释说明内容：A B 主要障碍（困惑）：A B 8、在与客户沟通的过程中，您希望自己的哪些礼仪技能得到提升？ 9、您最希
3、望得到来自后台及领导的哪些方面的支持？后台的支持： 领导的支持： 三、客户需求1、您最经常接受到的客户的抱怨或投诉有？请列出频率最高的前四种。A： B： C： D： 2、 列出您认为客户生气的最常见的四种原因A： B： C： D： 3、 客户最经常提出的自己无法满足的四种要求？A： B： C： D： 4、 认为与竞争对手相比，我们的主要优势有哪些（请列出两项）A： B： 5、您认为与竞争对手相比，我们主要的劣势有哪些（请列出两项）A： B： 6、 在您推荐业务的过程中，客户最经常提出的拒绝理由有？（请列出四条）A： B： C： D： 7、 遇到的最难处理的客户的问题或要求？（请列出四种）A： B： C： D： 四、疑难问题请列出您在工作中遇到的，客户不满意的三个案例。-