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1、关于团队建设与管理(2)第一页，讲稿共三十六页哦破冰讨论破冰讨论在团队建设中，您认为在团队建设中，您认为哪一个管理要素对管理者来说是最为重要的？哪一个管理要素对管理者来说是最为重要的？n -计划计划?n -组织组织?n -执行执行?n -监控监控?n -协调协调?n -其他其他?第二页，讲稿共三十六页哦首先和最重要的是首先和最重要的是:团队和团队建设的意识！团队和团队建设的意识！第三页，讲稿共三十六页哦团队的概念团队的概念 是由是由员工和管理者员工和管理者组成的一个组成的一个共同体共同体，他们合理利用他们合理利用每一个每一个成员的知识和技能成员的知识和技能协同协同工作工作，解决问题，达到共同的
2、，解决问题，达到共同的目标目标第四页，讲稿共三十六页哦为什么团队如此重要？为什么团队如此重要？n企业面对外部的竞争加剧企业面对外部的竞争加剧n新一代管理要求的差异新一代管理要求的差异第五页，讲稿共三十六页哦共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景业绩提升业绩提升自我实现自我实现为什么需要团队建设？为什么需要团队建设？归属归属安全安全自尊自尊地位地位社会认可社会认可价值感价值感第六页，讲稿共三十六页哦1、个人、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作2、企业、企业 顾
3、客需要完整的服务顾客需要完整的服务 要求企业沿供应链与相关部门间的精诚合作要求企业沿供应链与相关部门间的精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务 要求企业的每个人、每个部门不但表现卓越，要求企业的每个人、每个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要团队合作成功需要团队合作第七页，讲稿共三十六页哦团队建设的核心理念团队建设的核心理念1 1、最最重重要要的的的的资资源源是是人人、是是人人力力资资本本，员员工工是是团团队队最宝贵的资源；最宝贵的资源；2 2、管管理理就就是是协协助助各各级级管
4、管理理人人员员全全方方位位管管理理一一线线员员工工和充分开发人力资源；和充分开发人力资源；3 3、团团队队管管理理必必须须重重视视员员工工与与团团队队的的共共同同利利益益，注注重重“双赢双赢”和双向沟通和交流，建立信任；和双向沟通和交流，建立信任；4 4、团团队队管管理理的的核核心心是是要要吸吸引引人人才才，稳稳定定人人才才，发发展人才。展人才。第八页，讲稿共三十六页哦构成团队的构成团队的5P要素要素n目标目标 （purposepurpose）n人员人员 （peoplepeople）n定位定位 （placeplace）n权限权限 （powerpower）n计划计划 （planplan）第九页，
5、讲稿共三十六页哦创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感团队领袖团队领袖团队的团队的7 7因素因素第十页，讲稿共三十六页哦一群人一群人(形成期形成期)集权团体集权团体(磨合期磨合期)高效团队高效团队(整合期整合期)1.1.单打独斗单打独斗1.1.以领袖为中心以领袖为中心1.1.以目标为中心以目标为中心2 2无共同目标无共同目标2 2有共同目标有共同目标2.2.有理想有理想3.3.角色不清角色不清3 3责权明确责权明确3.3.互相支援互相支援4 4缺乏沟通缺乏沟通4 4部分沟通部分沟通4 4充分沟通充分沟通5 5迟疑不决迟疑不决5 5被动被动5 5主动主动6
6、6抗拒改变抗拒改变6 6接受改变接受改变6 6寻求改变寻求改变7 7个人英雄个人英雄7 7群体英雄群体英雄7 7人人是英雄人人是英雄团队的发展团队的发展第十一页，讲稿共三十六页哦少量成员少量成员n2-252-25人人技能互补技能互补n技术和功能方面特长互补技术和功能方面特长互补n解决问题和决策技能互补解决问题和决策技能互补n人际交往和人际沟通互补人际交往和人际沟通互补共同目标共同目标做出承诺做出承诺n各个成员有自己的绩效指标各个成员有自己的绩效指标n管理层通过公司绩效定义权限的界限和范围来为团队指明方向。管理层通过公司绩效定义权限的界限和范围来为团队指明方向。n一个共同目的使团队揉成一个整体，
7、总体力量大于单个个体力量一个共同目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队不断进步具体的绩效目标有助于团队不断进步共同方法共同方法n成员间的社会契约与他们的目的相关联，并指导他们一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联，并指导他们一起工作n团队目的与目标不断调整团队目的与目标不断调整彼此负责彼此负责n在实现团队目的过程中，团队成员逐步形成默契的配合在实现团队目的过程中，团队成员逐步形成默契的配合n有良好的层级结构，彼此之间汇报关系明确，不越级越权有良好的层级结构，彼此
8、之间汇报关系明确，不越级越权n彼此承诺和信任彼此承诺和信任团队的特征团队的特征第十二页，讲稿共三十六页哦凝聚力凝聚力高效高效团队团队行动力行动力组织力组织力 目标、愿景、共目标、愿景、共识识 协调关系协调关系调和差异调和差异促进合作促进合作流程、标准、流程、标准、专业专业高效能团队三要素高效能团队三要素第十三页，讲稿共三十六页哦 高效能团队的特征高效能团队的特征n团队成员团队成员相互认同相互认同；n团队成员具有团队成员具有共同的目标共同的目标；n团队成员接受团队成员接受共同的领导共同的领导；n团队成员团队成员成败与共成败与共；n团队成员团队成员通力合作通力合作；n团队成员团队成员各司其职各司其
9、职；n团队能进行有团队能进行有效的决策效的决策；n团队由多种类型的团队由多种类型的人员组成人员组成。第十四页，讲稿共三十六页哦1 1）创造者）创造者革新者：产生创新思想；革新者：产生创新思想；2 2）探索者）探索者倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；3 3）评价者）评价者开发者：分析决策方案；开发者：分析决策方案；4 4）推动者）推动者组织者：提供结构组织；组织者：提供结构组织；5 5）总结者）总结者生产者：提供指导并坚持到底；生产者：提供指导并坚持到底；6 6）控制者）控制者核查者：检查具体细节；核查者：检查具体细节；7 7）支持者）支持者维护者：处理外部冲突
10、和矛盾；维护者：处理外部冲突和矛盾；8 8）汇报者）汇报者建议者：寻求全面的信息；建议者：寻求全面的信息；9 9）联络者）联络者沟通者：合作与综合信息交流。沟通者：合作与综合信息交流。团队成员的九种角色团队成员的九种角色 第十五页，讲稿共三十六页哦卓越的执行力团队单独单独任何任何人都不可人都不可能完成取能完成取经的任务经的任务每个人都每个人都有有特长特长；也都有各也都有各自的自的缺陷缺陷 第十六页，讲稿共三十六页哦高效团队管理高效团队管理第十七页，讲稿共三十六页哦团队管理者的定义团队管理者的定义能够激励，并带领能够激励，并带领他人一起去实现大家共他人一起去实现大家共同的目标。同的目标。鼓舞士气
11、，指引大鼓舞士气，指引大家展望未来。家展望未来。第十八页，讲稿共三十六页哦管理者的标志是什么？管理者的标志是什么？-管理者的职责是什么？管理者的职责是什么？-你的管理风格是怎样？你的管理风格是怎样？-你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？-你对下属了解有多少？你对下属了解有多少？-你经常与下属沟通吗？你经常与下属沟通吗？-你能记住几个员工的生日？你能记住几个员工的生日？-你经常定期向上级汇报工作吗？你经常定期向上级汇报工作吗？你是否是一个优秀的团队管理者？你是否是一个优秀的团队管理者？第十九页，讲稿共三十六页哦团队管理风格团队管理风格一个团队其成员积极性的发挥取决于一个团队其成员积极性的发挥
12、取决于团队管理的风格团队管理的风格团队管理风格有六个衡量尺度：团队管理风格有六个衡量尺度：灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理者鼓励员工不断改进追求卓越的程度进取性：管理者鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理者评价员工时认可和表扬的程度奖励性：管理者评价员工时认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解团队使命和方向及组织架构的程度明确性：员工清晰了解团队使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外努力的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出
13、额外努力的程度第二十页，讲稿共三十六页哦团队的成功与否取决于管理的风格团队的成功与否取决于管理的风格强制型：强调立即服从强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想民主型：建立默契，产生新思想速进型：以他人为榜样，追求高标准速进型：以他人为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点管理风格管理风格第二十一页，讲稿共三十六页哦管理模式与沟通：管理模式与沟通：命令型、指导型、扶持型、委托型命令型、指导型、扶持型、委托型 高高低
14、低低低高高扶持型扶持型指导型指导型命令型命令型委托型委托型对下属管制的程度对下属管制的程度与下与下属的属的沟通沟通程度程度第二十二页，讲稿共三十六页哦管理风格和管理方式管理风格和管理方式权力权力关系关系专制的专制的命令式命令式温和的温和的命令式命令式协商式协商式 参与式参与式信任信任程度程度对对 下下 属属 没没有有 信信 任任，没有信心没有信心具具有有主主仆仆之之间间的信赖关系的信赖关系上上下下级级之之间间有有一一定定的的但但不不完完全全的的信信任任领领导导与与下下属属之之间完全信任间完全信任交往交往情况情况交交 往往 很很 少少或或 是是 在在 不不信信 任任 中中 进进行行交交往往在在上
15、上级级指指令令、下下级级服服从从中进行中进行适适度度交交往往并并在在相相当当信信任任的的条条件件下下进进行行彼彼此此之之间间的的交交往往是是深深入入的的友友善的善的沟通沟通程度程度上上 下下 级级 之之间间 没没 有有 沟沟通通上上下下级级之之间间有有一定的沟通一定的沟通上上下下级级之之间间正常沟通正常沟通上上下下级级之之间间、左左右右之之间间完完全全沟通沟通第二十三页，讲稿共三十六页哦管理案例分析（管理案例分析（1 1）案例一案例一你的一名女员工工作热情、工作效率一你的一名女员工工作热情、工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，
16、不必予以密切监督。工作十分放心，不必予以密切监督。最近你最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作表现和工作结果任这项工作。但是，她的工作表现和工作结果却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？时间，你怎么办？第二十四页，讲稿共三十六页哦管理案例分析（管理案例分析（2 2）案例二：案例二：你刚刚晋升为部门经理，在你被提升之前，你刚刚晋升为部门经理，在你被提升之前，业务平稳发展，但你上任后，现在工作效率和业务平稳发展，但你上任后，现在工作效率和结果明显下降，因而你想改变工作
17、程序和任务结果明显下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的下属不但不配合，反而不断分配。但是，你的下属不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任经理在位时情况是如何如地抱怨说他们的前任经理在位时情况是如何如何的好。你怎么办？何的好。你怎么办？第二十五页，讲稿共三十六页哦1、完成任务、完成任务制定目标制定目标安排议事日程安排议事日程组织资源、分享资源组织资源、分享资源检测评估进展检测评估进展解决问题解决问题指导、委派、领导和辅导指导、委派、领导和辅导2、建设团队、建设团队建立价值观建立价值观设定标准设定标准树立榜样树立榜样寻求意见、建议寻求意见、建议处理冲突处理冲突与下属经常沟通政策变化与下
18、属经常沟通政策变化表扬团队表扬团队团队管理者的基本职责团队管理者的基本职责第二十六页，讲稿共三十六页哦3、培养人才梯队培养人才梯队随时随地培养下属随时随地培养下属创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求4、辅导成长、辅导成长维护自尊、善于激励维护自尊、善于激励设定目标、标准设定目标、标准给予特别的详细的工作效绩反馈给予特别的详细的工作效绩反馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行为方面的个别辅导注重行为方面的个别辅导提高职业技能提高职业技能讨论志向讨论志向团队管理者的基本职责团队管理者的基本职责第二十七页，讲稿共三十六页哦课堂游戏课堂游戏 要求：要求：按照指定的方式进行按
19、照指定的方式进行（写小条）（写小条）凡是出错和违规的人，凡是出错和违规的人，都要受罚！都要受罚！形式：形式：用无声的办法用无声的办法按照生日的月和日围按照生日的月和日围成一个圆圈成一个圆圈第二十八页，讲稿共三十六页哦情景管理技术情景管理技术 1 1、指指导导做做什什么么，什什么么时时候候做做，如如何何做做，为为什什么么做，在哪里做。做，在哪里做。2 2、辅辅导导做做什什么么，如如何何做做，为为什什么么做做，但但同同时时询询问雇员的想法。问雇员的想法。3 3、询询问问下下属属他他们们对对于于如如何何完完成成工工作作的的想想法法，支支持持鼓励他们的思路。鼓励他们的思路。4 4、不不详详细细告告诉诉
20、他他们们如如何何做做，而而大大胆胆授授权权委委派派他他们们工工作作 第二十九页，讲稿共三十六页哦“ABCABC管理模式管理模式”A-A-行动前行动前激活激活职职责责分分明明、设设定定计计划划和和目目标标、细细述述准则、给予准则、给予培训培训 B-B-行动过程中监督行动过程中监督报报告告反反馈馈、收收集集分分享享信信息息、明明确确最最后期限、后期限、避免错误发生避免错误发生C-C-行动后行动后总结总结及时表扬、及时惩罚、迅速及时表扬、及时惩罚、迅速反应反应 第三十页，讲稿共三十六页哦1 1、角色分工清晰灵活。、角色分工清晰灵活。2 2、掌握情绪、保持稳定。、掌握情绪、保持稳定。3 3、让让你你的
21、的员员工工明明白白为为什什么么他他们们要要干干正正在在干干的的事情。事情。4 4、尊重你的每一个员工。、尊重你的每一个员工。5 5、信任每一个员工。、信任每一个员工。6 6、辅导与发展员工成为高手。、辅导与发展员工成为高手。教练守则（教练守则（1 1）第三十一页，讲稿共三十六页哦1.1.帮助员工发现自己的优点帮助员工发现自己的优点2.2.给员工激励，让他学会自我激励给员工激励，让他学会自我激励3.3.创造机会发掘员工的潜力创造机会发掘员工的潜力5.5.培养员工责任感和目标意识培养员工责任感和目标意识6.6.员工沒学会，是因为我沒有教好员工沒学会，是因为我沒有教好教练守则（教练守则（2 2）第三
22、十二页，讲稿共三十六页哦第一阶段第一阶段 学习准备学习准备1 1、告訴他学习目标、告訴他学习目标2 2、考察他对这工作认识的程度、考察他对这工作认识的程度3 3、造成使他乐于学习的气氛、造成使他乐于学习的气氛4 4、提供作业标准书及指导手冊、提供作业标准书及指导手冊5 5、使他进入正确的学习位置、使他进入正确的学习位置第二阶段第二阶段 传授工作传授工作1 1、将将主主要要的的步步骤骤一一步步一一步步讲讲给给他他听听、写写给给他他、做做给给他他看看，强强调调要点要点2 2、清楚地、完整地，耐心地教导、清楚地、完整地，耐心地教导3 3、不要超过他的理解力、不要超过他的理解力教练工作指导方法教练工作
23、指导方法 第三十三页，讲稿共三十六页哦第三阶段第三阶段 试做试做1 1、请他试作改正错误、请他试作改正错误2 2、请请他他一一面面试试作作，一一面面说说出出主要步骤主要步骤3 3、再再请请他他做做一一遍遍，同同時時说说出出要点要点4 4、教到确实了解为止、教到确实了解为止第四阶段第四阶段 考验成效考验成效1 1、请他开始工作、请他开始工作2 2、指定协助他的人、指定协助他的人3 3、常常检查、常常检查4 4、鼓励发问、鼓励发问5 5、逐渐減少指导、逐渐減少指导教练工作指导方法四阶段教练工作指导方法四阶段第三十四页，讲稿共三十六页哦案例介绍：案例介绍：雷尼尔效应雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学
24、准备在华盛顿湖畔修建一座体美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座体育馆，引起了教授们的反对。原因是体育馆一旦建成，恰好育馆，引起了教授们的反对。原因是体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。校方于是挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。校方于是取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低盛顿大学教授的工资一般要低20%20%左右。教授们之所以愿意左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完
25、全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山可以到一息尚存的火山海伦火山。海伦火山。美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。的作用。他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们称为盛顿大学经济系的教授们称为 雷尼尔效应雷尼尔效应。第三十五页，讲稿共三十六页哦感谢大家观看第三十六页，讲稿共三十六页哦