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1、住宅小区智能化安防工程改造项目施工管理售后服务及用户培训方案1. 施工管理本公司将一如继往切实做好以下工作：每项工程开工前，组织参与施工人员深入研究工程，设计方案和施工现场情况，做到充分理解和掌握系统结构，各个技术及现场细节，通过研讨，确定相应的最佳施工技术与方法，拟订周详的具体实施方案。每项工程施工前，组织施工队伍进一步深入学习相关技术规范，充分理解与掌握相关施工技术标准，并在施工的全过程严格贯彻，为确保高质量的工程进一步打下良好的基础。在各项施工开始以前，提前按设计方案及合同的各项要求购齐所需设备、器材、保证设备（器材）的产地、品牌、型号（规格）与合同方案的规定完成一致，并进行严格试验，检
2、测和模拟调试，以确保进场设备，器材质量和高效率、高质量施工。主动建议甲方派专人跟随施工过程，予以监督。保证服从甲方协调，按甲方要求及时完成施工任务，避免施工对甲方工作造成不必要的影响。严格管理施工队伍、做到纪律严明，工作严谨、规范施工、文明施工。工程实施中，严格按照“埋管、布线设备安装系统联接系统调试操作培训工程移交系统试运行”的程序进行。系统试运行期为3天，让用户掌握基本日常操作与管理，对系统进行实际考查，便于试运行期满正式验收.大量工程实践证明，做好以上工作，能够确保向用户提供高质量工程任务。2. 售后服务我公司设立有专门的售后维修部门，有售后服务电话专线，售后服务实行上门维修服务。用户可
3、致电售后服务专线，技术人员将前往进行设备维修或替换。系统安装完毕，调试正常后，即移交甲方，设3天试运行期。试运行期满后，进行正式验收，验收合格后系统进入保修期，免费保修合同设备一年（人为损坏与自然灾害除外）。在免费维护期间，工作人员将定期的上门为系统做出例行的检查，对于突发故障，维护人员即时赶到并解决。保修期满后，本公司对系统长期负责维修，并可以签订续保合同。维修收取相应设备、器材成本费。并以优惠价格收取相应维修费。用户要求对系统进行调整，扩展，升级，本公司免费提供软件服务、设备、器材和工程等提供优惠服务。无论保修或维修期，获知故障信息后，本公司均及时做出响应，在短时间内尽最大的努力及时赶到对
4、其进行维修或更换。让每一位用户深深的感到，我们的有力保障，随时随地。 3. 用户培训建议用户至少指定2名操作、管理人员作为重点培训对象，跟随工程实施的全过程，同时在施工工程中，向此管理人员介绍相关的设备维护的知识和方法。目的一：首先，监督施工质量、设备（器材）质量；目的二，详细了解整个工程系统结构及布局，并在各个环节对其进行针对性的，全面的技术培训（不仅仅是操作培训），这对用户今后的系统管理获益非浅。在工程移交前，为用户免费提供现场培训35名基本操作人员，也可根据用户要求扩大培训面。系统正式投入运行后，利用每次电话回访，现场维护，维修及巡检的机会，对操作人员进行针对性的深化指导与培训，若用户要求，也可进行集中的现场或课堂形式的深化培训。本公司采取的主动服务措施如下：（1）经常以电话问询方式了解的系统运行及操作状况，及时给予帮助，至少每三周进行一次。（2）公司人员每到一次，均对现场了解，检查系统运行及操作管理状况，及时检修故障，并对操作人员提供相应指导，至少每半年定期进行一次现场巡回访问、检查、维护、维修。（3）提供多种信息沟通及排障碍途径：用户可通过电话、传真及电子邮件等方式向本公司反映故障信息、提出问题，公司将及时以相应方式给予解答、培训、指导、排障，并作出是否需要提供现场服务的决定。