集团行政明年工作计划.docx

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1、集团行政明年工作计划 根据集团20xx年度的实际经营情况和集团现有的组织构架管理体系下，集团行政部对20xx年度工作计划是针对，集团后勤、外联、安全保障等工作进行指导、协调、监督、管理，执行集团各项规程、工作指令而安排部署。 第一部分总体目标 一、总体目标： 根据本年度工作情况与存在的不足，结合目前集团发展状况和今后发展趋势，行政部从以下六个方面开展20xx年度的相关工作： 1、行政管理： (1)制度保障方面：行政部在20xx年度将进一步完善集团制度，以保证集团的运营在既有的管理体系中运行。 (2)文化建设：行政部将在20xx年度继续整理集团自成立以来所有大事记，提炼并弘扬企业文化。 (3)行

2、政部内外沟通机制建设与完善：行政部将在20xx年度建设和完善本部门内部的纵向、横向沟通机制，调动本部门全体员工的主观能动性，建立和谐、融洽的内部关系。 2、人力资源方面： (1)人员招聘：行政部将根据各部门20xx年度岗位需求情况制定集团20xx年度招聘计划，保证集团日常人员招聘与人员配置。 (2)员工培训：行政部将大力加强集团全体员工的岗位知识、岗位技能和素质培训，加大集团内部人才开发力度。 (3)薪酬与福利方面：集团行政部将在20xx年度继续严格执行集团现行的岗位薪酬体系制度，保证集团员工正常的工资 资结算。 (4)绩效管理方面：行政部在20xx年度将继续结合各部门实际情况完善各岗位的绩效

3、考核标准，并严格按照此标准对各岗位员工进行考核。 (5)员工关系方面：即劳动关系方面。集团行政部在20xx年度将严格执行集团劳动关系制度。尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。 3、后勤管理方面：20xx年度行政部将严格执行集团行政管理制度，每月、每季度定时检查集团各处公共设备运行情况、公共设施使用情况，将安排人员组织维修。对集团各处出现的临时的跑、冒、滴、漏情况将及时组织人员进行抢修，做到及时发现及时处理。 4、5S管理方面： 20xx年度是集团将继续严格检查各部门5S管理，真正达到是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(S

4、hitsuke)这5个词，并开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的5S活动。 5、工会管理方面： 20xx年度集团行政部将进一步推进集团员工满意度调查、深化完善制度公开、加强健康保障建设和自身建设等几个方面，为集团广大员工创造一个充满企业人文关怀的工作氛围。 6、行政部日常工作方面： 20xx年度行政部将继续严格执行本部门的日常行政工作，完善和改进行政部在20xx年度所存在的不足，保证集团行政工作的正常开展。 第二部分具体内容及时间安排 一、行政管理方面 ： (一)文化建设： 1、目标概述：建设企业文化、弘扬企业优良传统。 2、具体实施方案： (1)根据集团存档的文档资料整理集团自创建以来

5、的企业大事记。 (2)录制集团20xx年度企业文化宣传片，即写实题材纪录片。 (3)编写企业文化汇编，作为今后新员工入职培训内容。 (二)行政部内外沟通机制建设与完善： 1、目标概述：建立行政部横向、纵向沟通机制，保证集团各部门与行政部的信息交流和行政部内各层次员工的信息交流通畅。 2、具体实施方案： (1)行政部横向沟通机制建立： 行政部将公布本部门现行的工作流程、工作制度和各岗位人员名单。使集团其他各部门可以互相了解、熟悉行政部的工作内容，方便集团各部门之间的配合与协作。 (2)行政部纵向沟通机制完善：进一步完善行政部各岗位员工应定时对本部门上级主管领导日汇报的纵向沟通机制。进一步做好行政

6、部例会会议纪要等相关文档文件的记录;进一步严格执行行政部工作汇报流程制度等相关工作内容，保证集团行政部内部的信息通畅。 二、人力资源方面： (一)人员招聘：为了保障集团各部门岗位用人需求，降低各部门的人员流动，确保集团正常运转。 (二)员工培训：为了提高集团各员工的本职岗位的岗位知识储备、岗位技能 提高和集团企业文化对其产生影响的加深，以此达到降低集团人员流动性、提高员工对集团的忠诚度，集团行政部将上报部门培训计划方案并具体执行。 (3)企业文化培训计划： 20xx年3月至20xx年4月，集团行政部将利用两个月的时间对集团自成立以来所有大事记进行整理、分类、汇总，并从集团经营理念、管理理念、发

7、展理念中汲取其中精华部分进行文字整理工作，作为集团企业文化培训教材的理论和实例基础。 自20xx年5月起，集团行政部将根据集团各部门上报的内部培训计划，制定对各部门员工的企业文化培训计划。 (三)绩效管理方面： 1、目标概述：推行行政部内部绩效考核机制，制定行政部绩效考核制度。 2、具体实施方案： (1)行政部将于20xx年3月内完成对本部门各岗位员工的绩效考核检查标准。 (2)在行政部岗位员工绩效考核机制制定后，严格执行绩效考核检查标准，完善绩效考核制度。 (四)员工关系方面： 为严格执行集团劳动关系制度，保证集团用人安全。尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。 具体实施方案：

8、(1)对行政部已录用员工在转正时严格审查其转正材料，对不符合转正的员工不予转正或延期转正。 (2)对已与集团签订劳动合同的员工，即已转正员工。行政部将在 每月xx日前查看其员工档案，与继续续用的员工续签劳动合同。 三、后勤管理方面： 每日定时巡查集团各处公共设备、公共设施是否能够正常工作和使用，发现问题随时解决，杜绝安全隐患。 每月对集团用水情况进行统计和管线进行排查，保证自来水供应，杜绝资源浪费。 每月对集团用电情况进行统计和线路排查，保证集团正常用电安全，杜绝资源浪费。 六、行政部日常工作方面： (一)考勤管理： 1、行政部分管考勤管理工作的行政专员每日将集团员工出勤情况、请假情况、休息情

9、况进行记录，严格遵守集团考勤管理制度。 (二)车辆管理： 1、行政部分管车辆管理工作的行政专员，将根据集团车辆管理制度等相关规定，每日对车辆油耗、车辆内外卫生、集团各车辆出车情况、集团车辆出车后使用情况、车辆油量情况、车辆维修情况和车辆保养情况进行统计。 2、车辆管理专员，每月将对集团各车辆违章情况进行1次统计，并进行公示。 3、车辆管理专员每月核实集团所属各车辆的年检和保险情况，对于车辆到检时间进行统计。 4、车辆管理专员必须保证集团各部门正常的车辆使用。 (三)卫生管理： 1、行政部分管卫生管理的行政专员将对集团保洁员每日的日常工作进行检 查、指导和考核，随时发现卫生问题随时进行解决。 2

10、、行政部分管卫生管理的行政专员将严格按照卫生管理的相关规定对集团公共区域进行卫生和环境检查。 (四)档案管理： 行政部分管档案管理的行政专员将根据集团档案管理要求，对集团档案分别以时间、类别和存档级别的不同进行分类存放，保证集团存档档案安全。 (五)服装管理： 1、行政部分管服装管理的行政专员将根据集团人员变动情况对集团工装进行收取与发放。 2、分管专员每季度统计一次集团员工工装使用情况，做好集团员工工装的换季统计工作。 (八)办公用品管理： 1、行政部分管统计集团各部门每月办公用品需求的行政专员，将根据集团各部门每月所提交的物料申请单进行办公用品数量和金额的统计。 2、办公用品采购员将根据统

11、计数据进行分类购买，每月5日前采购完毕，并将购回的办公用品交及时入库保管。 3、行政部办公用品保管员需第一时间将采购员所购回的办公用品进行数量和质量上的检验，并给采购员开据入库单，为其报销使用。 4、办公用品在入库完毕后，将按照经行政部主任和总经理审批后的集团各部门的物料申请单进行办公用品发放，并同时做好发放记录。 (九)库房管理： 1、行政部共有库房2处， 位于集团办公楼二楼有2处分别为办公用品库和机房， 2、办公用品库保管员需在每月月底前对库内存留物品进行盘点，并将盘点结果上报至行政部经理，由行政部经理进行复核。 3、对集团固定资产进行盘点，周期为半年一次。 (十)集团内部管理： 1、行政

12、部分管集团内部管理的行政专员每周将对集团各部门所在辖区公共实施、设备使用情况进行统计，并第一时间安排维修。 2、分管行政专员对于突发性问题必须及时解决，保证集团正常运转。 (十一)办公设备维修与保养： 1、集团行政部对集团公共办公设备由维修与保养的职责。 2、集团行政部每月对集团公共办公设备进行数量清点，并对需要维修和保养的办公设备进行相关的维修与保养。 3、对于已经损坏并无法维修的公共办公设备，集团行政部需对其进行报废处理。 (十二)集团相关证照年检： 按要求及时办理完毕集团营业执照和组织机构代码证的年检工作。 (十三)临时事宜办理： 集团行政部有办理集团领导交办的临时事物的职责，集团行政部

13、在接到领导的相关指示后必须第一时间予以办理。 推荐 行政前台明年工作计划 以下是工作计划频道为大家整理的行政前台明年工作计划文章，供大家参考！ 进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。 第一：日常工作保质保量的按时完成 l 仪表、着装 加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 l 电话接听和转接，收发传真、信件和报刊 1、 做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同

14、事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 。 2、 及时将收到的邮件送到主人手中。 l 客户的接待 1、 基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 2、 及时打扫会客后的垃圾。 l 卫生 1、 尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。 2、 咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 3、 制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成。 4、 定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 l 办公用品 1. 必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。 2. 做好物品领用，购进的登记。 3. 做好低值易耗品的分类整理工作。 4. 管理维修打印机、传真机、复印机等

15、办公器材。 5. 做好办公室设备的维护和保养工作。 l 打印、复印文件和管理各种表格文件 1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。 2. 做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3. 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 l 通知公告 根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。 l 员工考勤和外出登记 1. 对于出差人员的出入时间事件地点的登记。 2. 力所能及的主动承接外出人员的工作。 l 接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。 l 安排约会、会议室及差旅预定 将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序

16、，并及时与与会者沟通时间安排。 l 保管各种手续、手册 做好专门的存档记录 l 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 1.及时的变更通讯资料，加强联系 2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。 l 配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动 1. 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 2. 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 3. 积极调动人员的参与 l 沟通 1. 做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 2. 做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公

17、司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 3. 协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。 第三：其他工作 1. 留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。 2. 就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。 3. 主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。 第四：爱岗敬业合格员工的基本条件 1. 积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。 2. 每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。 3. 下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。 4. 严格按照办公室的各项规章制度办事。 5. 工作之余

18、，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。 6. 加强和同事们的沟通协作。 尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是

19、静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。 2021年行政明年工作计划范文 根据集团20xx年度的实际经营情况和集团现有的组织构架管理体系下，集团行政部对20xx年度工作计划是针对，集团后勤、外联、安全保障等工作进行指导、协调、监督、管理，执行集团各项规程、工作指令而安排部署。 第一部分总体目标 一、总体目标： 根据本年度工作情况与存在的不足，结合目前集团发展状况和今后发展趋势，行政部从以下六个方面开展20xx年度的相关工作： 1、行政管理： (1)制度保障方面：行政部在20xx年度将进一步完善集团制度，以保证集团的运营在既有的管理体系中运行。 (2)文化建设：行政部将在20xx年度继续整理集团

20、自成立以来所有大事记，提炼并弘扬企业文化。 (3)行政部内外沟通机制建设与完善：行政部将在20xx年度建设和完善本部门内部的纵向、横向沟通机制，调动本部门全体员工的主观能动性，建立和谐、融洽的内部关系。 2、人力资源方面： (1)人员招聘：行政部将根据各部门20xx年度岗位需求情况制定集团20xx年度招聘计划，保证集团日常人员招聘与人员配置。 (2)员工培训：行政部将大力加强集团全体员工的岗位知识、岗位技能和素质培训，加大集团内部人才开发力度。 (3)薪酬与福利方面：集团行政部将在20xx年度继续严格执行集团现行的岗位薪酬体系制度，保证集团员工正常的工资结算。 (4)绩效管理方面：行政部在20

21、xx年度将继续结合各部门实际情况完善各岗位的绩效考核标准，并严格按照此标准对各岗位员工进行考核。 (5)员工关系方面：即劳动关系方面。集团行政部在20xx年度将严格执行集团劳动关系制度。尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。 3、后勤管理方面：20xx年度行政部将严格执行集团行政管理制度，每月、每季度定时检查集团各处公共设备运行情况、公共设施使用情况，将安排人员组织维修。对集团各处出现的临时的跑、冒、滴、漏情况将及时组织人员进行抢修，做到及时发现及时处理。 4、5S管理方面： 20xx年度是集团将继续严格检查各部门5S管理，真正达到是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(

22、Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)这5个词，并开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的5S活动。 5、工会管理方面： 20xx年度集团行政部将进一步推进集团员工满意度调查、深化完善制度公开、加强健康保障建设和自身建设等几个方面，为集团广大员工创造一个充满企业人文关怀的工作氛围。 6、行政部日常工作方面： 20xx年度行政部将继续严格执行本部门的日常行政工作，完善和改进行政部在20xx年度所存在的不足，保证集团行政工作的正常开展。 第二部分具体内容及时间安排 一、行政管理方面： (一)文化建设： 1、目标概述：建设企业文化、弘扬企业优良传统。 2、具体实施方案：

23、(1)根据集团存档的文档资料整理集团自创建以来的企业大事记。 (2)录制集团20xx年度企业文化宣传片，即写实题材纪录片。 (3)编写企业文化汇编，作为今后新员工入职培训内容。 (二)行政部内外沟通机制建设与完善： 1、目标概述：建立行政部横向、纵向沟通机制，保证集团各部门与行政部的信息交流和行政部内各层次员工的信息交流通畅。 2、具体实施方案： (1)行政部横向沟通机制建立： 行政部将公布本部门现行的工作流程、工作制度和各岗位人员名单。使集团其他各部门可以互相了解、熟悉行政部的工作内容，方便集团各部门之间的配合与协作。 (2)行政部纵向沟通机制完善：进一步完善行政部各岗位员工应定时对本部门上

24、级主管领导日汇报的纵向沟通机制。进一步做好行政部例会会议纪要等相关文档文件的记录;进一步严格执行行政部工作汇报流程制度等相关工作内容，保证集团行政部内部的信息通畅。 二、人力资源方面： (一)人员招聘：为了保障集团各部门岗位用人需求，降低各部门的人员流动，确保集团正常运转。 (二)员工培训：为了提高集团各员工的本职岗位的岗位知识储备、岗位技能提高和集团企业文化对其产生影响的加深，以此达到降低集团人员流动性、提高员工对集团的忠诚度，集团行政部将上报部门培训计划方案并具体执行。 (3)企业文化培训计划： 20xx年3月至20xx年4月，集团行政部将利用两个月的时间对集团自成立以来所有大事记进行整理

25、、分类、汇总，并从集团经营理念、管理理念、发展理念中汲取其中精华部分进行文字整理工作，作为集团企业文化培训教材的理论和实例基础。 自20xx年5月起，集团行政部将根据集团各部门上报的内部培训计划，制定对各部门员工的企业文化培训计划。 (三)绩效管理方面： 1、目标概述：推行行政部内部绩效考核机制，制定行政部绩效考核制度。 2、具体实施方案： (1)行政部将于20xx年3月内完成对本部门各岗位员工的绩效考核检查标准。 (2)在行政部岗位员工绩效考核机制制定后，严格执行绩效考核检查标准，完善绩效考核制度。 (四)员工关系方面： 为严格执行集团劳动关系制度，保证集团用人安全。尽最大力量避免劳资纠纷的

26、产生，保证集团的正常运营。 具体实施方案： (1)对行政部已录用员工在转正时严格审查其转正材料，对不符合转正的员工不予转正或延期转正。 (2)对已与集团签订劳动合同的员工，即已转正员工。行政部将在每月xx日前查看其员工档案，与继续续用的员工续签劳动合同。 三、后勤管理方面： 每日定时巡查集团各处公共设备、公共设施是否能够正常工作和使用，发现问题随时解决，杜绝安全隐患。 每月对集团用水情况进行统计和管线进行排查，保证自来水供应，杜绝资源浪费。 每月对集团用电情况进行统计和线路排查，保证集团正常用电安全，杜绝资源浪费。 六、行政部日常工作方面： (一)考勤管理： 1、行政部分管考勤管理工作的行政专

27、员每日将集团员工出勤情况、请假情况、休息情况进行记录，严格遵守集团考勤管理制度。 (二)车辆管理： 1、行政部分管车辆管理工作的行政专员，将根据集团车辆管理制度等相关规定，每日对车辆油耗、车辆内外卫生、集团各车辆出车情况、集团车辆出车后使用情况、车辆油量情况、车辆维修情况和车辆保养情况进行统计。 2、车辆管理专员，每月将对集团各车辆违章情况进行1次统计，并进行公示。 3、车辆管理专员每月核实集团所属各车辆的年检和保险情况，对于车辆到检时间进行统计。 4、车辆管理专员必须保证集团各部门正常的车辆使用。 (三)卫生管理： 1、行政部分管卫生管理的行政专员将对集团保洁员每日的日常工作进行检查、指导和

28、考核，随时发现卫生问题随时进行解决。 2、行政部分管卫生管理的行政专员将严格按照卫生管理的相关规定对集团公共区域进行卫生和环境检查。 (四)档案管理： 行政部分管档案管理的行政专员将根据集团档案管理要求，对集团档案分别以时间、类别和存档级别的不同进行分类存放，保证集团存档档案安全。 (五)服装管理： 1、行政部分管服装管理的行政专员将根据集团人员变动情况对集团工装进行收取与发放。 2、分管专员每季度统计一次集团员工工装使用情况，做好集团员工工装的换季统计工作。 (八)办公用品管理： 1、行政部分管统计集团各部门每月办公用品需求的行政专员，将根据集团各部门每月所提交的物料申请单进行办公用品数量和

29、金额的统计。 2、办公用品采购员将根据统计数据进行分类购买，每月5日前采购完毕，并将购回的办公用品交及时入库保管。 3、行政部办公用品保管员需第一时间将采购员所购回的办公用品进行数量和质量上的检验，并给采购员开据入库单，为其报销使用。 4、办公用品在入库完毕后，将按照经行政部主任和总经理审批后的集团各部门的物料申请单进行办公用品发放，并同时做好发放记录。 (九)库房管理： 1、行政部共有库房2处，位于集团办公楼二楼有2处分别为办公用品库和机房， 2、办公用品库保管员需在每月月底前对库内存留物品进行盘点，并将盘点结果上报至行政部经理，由行政部经理进行复核。 3、对集团固定资产进行盘点，周期为半年

30、一次。 (十)集团内部管理： 1、行政部分管集团内部管理的行政专员每周将对集团各部门所在辖区公共实施、设备使用情况进行统计，并第一时间安排维修。 2、分管行政专员对于突发性问题必须及时解决，保证集团正常运转。 (十一)办公设备维修与保养： 1、集团行政部对集团公共办公设备由维修与保养的职责。 2、集团行政部每月对集团公共办公设备进行数量清点，并对需要维修和保养的办公设备进行相关的维修与保养。 3、对于已经损坏并无法维修的公共办公设备，集团行政部需对其进行报废处理。 (十二)集团相关证照年检： 按要求及时办理完毕集团营业执照和组织机构代码证的年检工作。 (十三)临时事宜办理： 集团行政部有办理集

31、团领导交办的临时事物的职责，集团行政部在接到领导的相关指示后必须第一时间予以办理。 明年工作计划 怎样写好明年的工作计划 首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。 工作计划的四大要素： (1)工作内容 (做什么：WHAT) (2)工作方法 (怎么做：HOW) (3)工作分工 (谁来做：WHO) (4)工作进度 (什么做完：WHEN) 缺少其中任何一个要素，那么这个工

32、作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入为了写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现没什么必要写计划的声音，我们改变自己的努力就可能会走入失败。 以下是工作计划网为您提供的一篇关于明年的工作计划范文。 营业员明年工作计划 一、熟悉工作环境 1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如

33、是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需

34、要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后仓货品; 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备; 1

35、5、负责下属工作质量及工作进度; 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理; 17、拟定市场调查工作计划及实施; 18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见; 19、销售业绩分析工作。 售后明年工作计划 计划是计划工作的意思，各位，我们看看下面的售后明年工作计划，请看： 售后明年工作计划 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到

36、一个新的高度和水平。 2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、

37、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改 改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持， 在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1

38、、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息管理：客户 反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。 3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、

39、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。 2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后

40、问题。 3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据经销商合同书相关规定进行相应处分。 七、投诉管理 在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处 理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建设 坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行 明年女工工作计划 女工工作是党领导下的群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是维护女职工合法权利的有利保障，为女职工提供多样化的服务。我在今后的工作中，我要充分调