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1、集团公司总结表彰大会讲话 同志们： 今天我们在这里召开xx年度表彰大会，37名同志及四个班组受到表彰，并且几名先进代表做了典型发言，在此我代表物业公司班子向受到表彰的先进个人和先进集表示衷心祝贺，并希望全体员工向这些先进典型学习，查找差距，振奋精神，为提高物业管理，全面完成2006年全面工作起好步，开好头。 xx年工作回顾 xx年在集团的正确领导下，物业公司紧围绕“11234”总体目标，在全体员工共同努力下，实现收入608万元，利润31万元，超额完成上级下达的各项指标，员工队伍稳定，团队意识得到了提升，下面我分几个方面对xx年各项工作进行简单回顾。 一、xx年的主要工作 （一）员工队伍建设方面
2、 1、管理人员素质普遍提高 一年来，我们在员工队伍建设方面取得了一定成绩，形成了一个团结敬业，求真务实的班子，班子成员之间遇事勤沟通，并能按照各自的分工尽心尽力抓好，荣辱与共，风雨同舟，形成了共求生存，共求发展的良好局面。同时在管理人员的素质方面有了很大提高，一年来，通过岗位调整，我们大部分从事管理工作的人员进步很大，能够虚心地向书本学习，向其他同志学习，大部分同志成功地完成了从操作岗向管理岗转变。同时，打造了一支取于负责，坚持原则，大胆管理的中层管理者以保安队长尚云强，保洁队长王静芳，维修班长隋天章为代表的外聘管理人员以自己的行动证明了自己的素质和能力。 2、集体荣誉感强，为企业争光意识强
3、xx年凡是集团及物业组织的各项活动，员工们都能积极参与，踊跃参加，三月份集团号召献血，以稽刚、杨晓霞、鄂彩霞为代表的几名同志积极报名献血，集团组织的蓝球赛，大家努力拼搏，维修工周国成在手受伤鲜血直流的情况下顽强拼搏，为集体赢得了荣誉，参加集团组织的文化广场晚会，十二名同志不辞辛苦，利用业余时间排练，为集团争得了荣誉，因此，一年中无论参加集团的各种活动都充分体现了物业公司的精神风貌和团队意识。 3、大局意识有所增强，团结协作精神得到了提升 龙南管理处在东湖管理处组建时以大局出发，在人员上能把骨干力量无怨地输送到东湖，并且在各方工作上克服局部利益。积极献言献策，在会馆管理上，面对挑剔的业主以及家园
4、的特殊情况，管理人员能从大局出发，面对委屈和泪水，出色地完成了任务。在东湖入住办理工作中，大家团结协作，共唱一台戏，任务完成很好。 4、涌现了一批勇于吃苦，敬业肯干的员工。 脚踏实地默默无闻的绿化队长石万林，敢于负责，雷厉风行的尚云强，穆怀东、王英南、老黄牛式的维修队长隋天章、王静芳、业务精益求精的李燕、沈朝辉等等。 5、打造了一支敢打硬仗，独立作战的员工队伍。 xx年的收费工作是一项任务非常艰巨的任务，许助理及收费办葛晶慧、鄂彩霞等同志的共同努力下，超额完成了全年收费指标，应该说xx年的工作离不开全体收费人员的心血和汗水，在东湖办理入住过程中以稽刚经理的具体组织下，面对纷繁复杂的问题，成功地
5、、出色地完成了入住办理及正式接管，并且积累了比较成形的经验。 （二）管理方面 1、开展专项整治活动： xx年公司根据不同时期的具体情况，有针对性的开展了“保安综合整治月”“保洁综合整治月”等专项行动，通过活动的开展，对员工队伍建设和人员素质的提高都起到了巨大的推动作用，锻炼和提高了队伍的整体水平和工作能力，值得一提的是7月下旬本市发生的30年来的第一次地震，我们的保安队员，表现沉着冷静，不顾自身安危，维持秩序，动员疏散，得到了社会的认可和赞许。 2、团结协作精神得到了加强。 龙南管理处的维修队，保洁队，保安队，在工作方面配合默契，精成团结，以一盘棋思想，互相合作，在冬季扫雪、管线跑水后刨冰等工
6、作上，能够主动出击，不讲任何代价。 3、机关工作能力得到了提升。 划归昆仑集团后，机关的各项工作业务猛增，办公室采取以老带新的办法培养人，机关人员成长迅速，能刻苦钻研本岗位业务，积极创造性开展工作，经常面对急、难的任务，不急不燥，办公室经常利用周六周天休息时间加班加点，在不声不响中默默无闻地去对待工作。 4、管理工作见到了实效。 管理部成立不到一年来，在探索与实践中初步形成了管理的经验，在工作考核，水电监查等方面知难而进，取得了成绩。 5、面对矛盾统策兼固。 xx年龙南管理处在房屋大面积漏雨的情况下，没有牢骚，没有退却，在各种误解，委屈，困难中出色完成了回访任务。并在局长楼空调出现事故时，能主
7、动按时，想办法多方联系，起早贪晚盯在现场。 二、xx年需要加强和不足 （一）职工的思想需要进一步转变 （二）管理人员的各方面素质有待提高（文化素质、岗位业务、带队伍能力） （三）考核监督机制不够成熟（落实） （四）“关系”员工需加强自我约束或提高（转岗辞退） （五）个人素养需加强（说话不负责任、个人色彩太浓） （六）基层员工处理问题能力需提高（保安、维修） 二00六年工作总体思路 物业公司自2001年成立以来，在管理面积不断扩大，管理服务不断细化，物业管理不断发展的情况下，借鉴成功经验，在规范化的物业管理上取得了一定的成绩，但随着我国物业管理市场化，物业消费货币化进程的加快，“物业管理”这一新
8、兴行业迅猛崛起，全国各地市已创出了成功的模式，但实施物业管理不能照搬通用模式，必须在掌握政策，遵循规律的基础上，以实行规范化的物业管理为方向，结合本单位实际积极探索具有自己特色的物业管理路子，进一步强化经营管理，提高企业经济效益，促进企业持续发展。 2006年，集团的“12451”基本思路已初步确定，我们将紧紧围绕总体思路，针对物业公司的特点，使管理水平提升。 一、员工队伍建设方面： 1、推行绩效管理，由“静态管理”向动态管理转变。 打破原来静态员工管理机制，建立能上能下能进能出的动态管理机制，推行一套科学、完善的绩效管理体系和岗位动态管理体系，给能力强、业务精的员工提供广阔的职业发展空间。
9、2、导入质量管理体系，由“习惯动作”向规范流程转变： 2006年全面导入iso9000质量管理体系，明确岗位职责，工作流程，作业规程，全面覆盖物业管理各岗位，今后新入职人员在试用期内指定引导人，帮助尽快达到岗位要求。 3、加强领导班子建设。 建设团结、和谐的领导班子是各项事业的保证，每个班子成员都有目标，对所分管的工作任务层层分解，落实到人，目标完成好的给予表扬和奖励，对目标完成不好的要批评和惩罚。 4、大胆提拔任用德才兼备的人员到相应的部门或管理处任职，班子成员一对一进行帮带，并且明确分工，让其担担子，使其尽快脱颖而出。 5、留住用好现有的外聘骨干力量，使其安心于现有工作岗位，可通过提薪、提
10、职或签订中短期合同等方式留住人才。 6、培训监督相结合，对原来的人员要不断的进行新理念灌输，班子成员每人必须备一节课，从不同侧面对员工进行培训。另外要注重日常监督管理，对身体素质、思想品德，技术素质进行全面打分，能转岗的可以转岗，对于不适合岗位工作的坚决予以辞退。 7、采取走出去、请进来的方法进行培训。大庆物业管理在全国并不落后，因此要到本地比较好的物业公司学习。另外对专业对口的学习班相关人员尽量去学，选派优秀人员去深圳、xx等地学习。 8、尊重善待员工，提升队伍凝聚力。通过改善食堂饭菜质量，为员工订购生日蛋糕，关心员工生活的方式，增强员工归属感。 二、导入科学管理，初步引入微机化管理，在少投
11、入、多见效的原则下，逐步实现物业资源管理，业主信息管理，业主服务管理，办公管理，档案内业资料管理，查询管理等方面现代化。 三、培育文化，为企业发展提供动力。 企业发展，文化先行，2006年采取由内向外“双轮驱动”战略，增强企业文化力的渗透作用。 1、内塑形象，做强自身品牌文化。 具体为： 1）、每早进行规范、新颖的早课。 2）、举办诸如员工蓝球赛、拔河赛、象棋比赛。 3）、进行诸如“仪容仪表整顿月”、“保安整治月”活动，以增加品牌形象意识。 4）、举行同唱团结就是力量歌曲活动，增加凝聚力。 2、创建互动式家园企业文化 小区要系统地组织文体活动，如“我爱我家”世纪家园吉祥物有奖征集活动，举办各种
12、节日主题活动，开展绿地认养及留住绿色签名仪式，组织文明楼道建设等。举办诸如“家园杯乒乓球赛”等活动。 四、加强预算管理，缩小核算单位，向管理要效益。 在集团的财务预算的基础上物业公司要在预算基础上更加细化，使之尽量摸得着、看得见。 制定全年预算计划，全面加强预算管理，按季按月进行分解，每月进行考核，并且将预算管理细化到每个小区、班组，内容包括人员工资、维修费用、水电消耗等（我们将强化经营管理部职能，聘请一名懂经营管理的人员担当考核监督工作）。 1、建立完善灵活的经营机制，由管理型向经营型转变。2006年将以降低成本为重点，不断完善灵活的经营机制，实现由管理型向经营型转变。 2、注意细节管理，由
13、粗放向精细型转变。开展细节承包，对小区内的所有设施进行编号，所有工作细化，将强化成本意识，融入细节管理，把每个电开关，每个水龙头进行编号，落实责任人，从一度电、一滴水、一张纸做起。 五、宣传沟通，依法治理。 1、宣传引导。每名工作人员要当好宣传员，通过发放宣传单，办宣传传橱窗等方式让业主知道他们不仅有监督物业管理企业行为的权利，也应履行义务。 2、情感沟通。通过组织活动，诸如共建文明楼道，在楼道内公示保洁员心语等与业主真情沟通。 3、依法治理。通过法治促进业主的成熟，对不文明和不良习惯。对于无故不交费，诉诸法律，对于比较严重的请新闻媒体曝光。 4、注重宣传企业形象，今年要在电视、晚报上对于好的
14、做法进行宣传。 六、做好品牌创立。 品牌创立是企业内功的积累，没有一个知名品牌是靠包装与炒作能持久存在，通过统一性与可识别性，以设计好的企业服装、标牌、队伍等出现于社会，不断向社会强化企业标识，使社会接受并认可企业存在，始终突出强调持久性、稳定性。 1、实行“一站式”服务。 服务窗口前移，拉近与业主距离，各管理处各岗位人员集中大堂式办公。 2、实行零距离服务 实行“零距离互动式服务”，相关人员要有锁定的业主，主动上门走访业主，了解业主需求，征求意见建议，管理部每季对走访情况进行写实并分类汇总，督促有关部门，相关责任人有针对性地开展工作。 3、践行承诺，坚持标准，树立品牌形象。 七、几项具体工作
15、： 1、长青、让九、奔三三个外围小区： 本着少投入、多办事的原则，从xx年情况看大的问题没有，每次提出的力所能及的事都做了，因此，2006年仍然按照xx年的方法洽谈，重点是水电管理，按照现有公共照明的负荷，由电工班进行核定，由管理处人员负责管理。 2、创新世纪家园的服务特色。 世纪家园在XX市已经是比较有名的小区。随着业主日益增长的需求以及小区的日渐陈旧，如果仍然按照原来的模式去做就要被认为是时不如初，因此2006年从家园实际出发，从人性化角度，从特色服务上动脑筋，因此从三月份开始，根据气候特点按月、周推出特色服务，购置物业管理书籍、到其他物业公司学习的方法。把一些好的做法引进来。制定计划，此
16、项工作由管理部专人负责，结合各部门、处的实际情况进行。 3、夯实东湖上城的管理基础，完善开发遗留问题，向规范化、现代化的小区管理迈进。东湖上城2006年的工作重点是对房屋质量、公共设施等遗留的问题尽量完善，在此基础上在员工培训、队伍建设、规范化管理、人性化管理等方面要与家园同步。 4、奥林国际前期介入： 1）、首先对奥林国际的规模、思路进行调研以便制定便捷的方式。 2）、确定人选。在介入前要确定人选，在人力资源上做好充分准备。基本思路是培养自己的职工一人，外聘一名工程师，领导一名。 3）、奥林国际投标： a、与物业办沟通b、标书起草c、资质升级d、把情况摸清 e、借鉴东湖上城的经验 5、理顺现有管理模式，调整管理机构 xx年通过机构调整，已经初步形成一套管理与监督的机构。2006年将在xx年基础上，将原来的“两办、两部、两处一队”调整为“三部二处”即：综合协调部、经营管理部、工程部、龙南处、东湖处。 新的一年已经到来，集团的总体思路已经确定，我们将紧紧围绕集团的“12451”总体目标，为全面完成2006年的工作任务而努力奋斗。 第11页 共11页