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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_必备工作述职范文集合八篇 【必备】工作述职范文集合八篇 工作述职 篇1 大家好,我是5月10日加入本公司的,被聘任为行政部经理。回顾近一个月的工作,特作如下报告:第一、近一个月来的工作:1、在5月12号开始起草了公司的人事管理制度等十六项管理制度,在19号完成征询意见稿,连同说明一起发给各部门经理或主管,31号完成制度的试行文件,6月1号连同说明用电子版形式发给了公司主管级以上干部。我为什么先把制度建立起来呢?因为国有国法家有家规,公司应有公司的制度,我们虽然没有依法治国、依法行政那个高度,但也要依制度管理公司噢,要不你以什么为标准来做其他的事情,很
2、多事情是一环扣一环的,其中一环有问题就影响到全局。2、整理了员工的劳动合同文本,准备在8号开始把那些没签合同的、临近到期的或者已经过期的劳动合同签订。3、规范了经常使用的公司文件、表格格式,原来没有的补充上。4、统计和了解分析了公司人力资源管理方面的情况,初步跟部门经理或主管商讨了调整事宜。5、正在分析员工工资结构,以后按实际情况要做到更合理、更规范,以激励员工士气。6、对公司固定资产、办公用品进行了盘点,并详细登记在案,使公司物品管理更加完善详细。7、其他行政部的日常工作。第二、存在的问题:1、员工整体工作热情不够高,工作效率不够高,部门之间沟通不足。2、用车、出差、报销等方面还不完善。比如
3、用车地点就写广州或江门;出差没有指定负责人,有什么改变或特别情况没能及时反馈回公司,有关外出人员,没有一定的监控机制;员工抱怨报销不及时,连累到工资不能及时收到。3、6S管理(7S:整理、整顿、清扫、清洁、素质、安全、节约)和绩效考核没能真正体现出它们的功能,只是卫生检查和部门简单考评。6S管理和绩效管理这两样都是一个管理系统,没有大量的人力物力是根本建立不起来。其中举一下例子,6S之中的“清扫”,它指的不是简单的打扫卫生那意思,它的真正意思是清扫没有用的人和事物,包括过时或不合理的制度等等,还有最关键的是“素质”,是指人的整体素质的培养和提高,你们想想难度有多高。绩效管理也是一个很大的管理系
4、统,每一部门、每一岗位标准不同、内容不同。没有你们的岗位说明书根本搞不成,要搞也只不过挂羊头卖狗肉。4、人力资源运用没到位,员工转正、晋升、加薪、调岗等的考核工作还未完善,目前仍处于“拍拍脑袋决定一切”的处理方法上,还未真正通过量化、客观的数据周密细致的全面考评。5、工资结构不合理,名称相互矛盾。虽然底薪和基本工资是不同概念,但特点差不多,底薪是计算工资的基数,随当时物价而变动的,是以这基数来折算实际的工资,基本工资是工资总额的基本组成部分,具有相对稳定性。现在我们的做法是既写底薪又写基本工资,无形之中就形成一个月有两个底薪或两个基本工资,甚至搞了个基本工资两千多、四千多出来。这两个只能选择一
5、个,基本工资是每个月基本稳定要给那么多的,只多不少。6、部门之间协作不够,职责不明确,比如昨晚商场部要求水晶仓派四人,水晶仓只想给两人;还有就是明明是自己工作范围的事情推给我,我已经给了一些东西的格式给你,你就按公司的实际情况去修改,该增就增、该删就删,自己不去想想到底怎样做才合理,还要求我详细做好给你。我不是万能!我可以给意见你、协助你,但实际工作还是你自己部门去做,去想,想想有什么方法会更好,效率更高,去改变,有什么好的措施或办法就要改变原来的做法,不要拿着以前的东西,而不去想想它到底合不合理、规不规范,不能拿着前人的东西一本通书读到底。第三、下一步的工作计划目标:(一)集中力量解决上述提
6、出的主要问题。1、希望得到公司领导和大家中层干部大力支持和配合,利用多种形式提高员工工作热情和工作效率。行政部将加强执行力度,在监管过程中“执行力”是人事行政部工作的重中之重,因为规章制度是公司管理的一个核心,但也需要各部门经理、主管的大力支持与配合,共同加强管理,保障公司规章制度体系充分发挥作用,促进公司全方位发展。2、用车、出差、报销等认真执行公司制度,各项工作环节要紧扣,提高协作的工作效率。3、做好人力资源的合理配置。我近日在与各部门进行人力资源配置商量讨论时,有个部门负责人叫我先考虑员工的福利待遇,说没人何来公司?对呀!没人不行,但人多也不行噢,关键是多少人是最合适,(用手抓起笔来比喻
7、)。在中国不是怕没人,怕的是人多。那负责人又说留几个人在那里学习当后备,我请问一下:公司请人来是做事还是来学习的?有个著名的企业家的名言是“要学习到学校”。他又说我精简人员是没事找事,他的部门个个都是精英。这里我首先向大家解释一下精英这个词,什么叫“精英”?(1)精华,指事物之最精粹、最美好的(2)卓越人物 意指“精选出来的少数”或“优秀人物”。(3)是泛指在一项或多项领域上的优秀人才和领导者(如:科学家,政治家,学者,军事家等)。中华民国时代的黄埔军校和美国现代的西点军校所培养出来的就是精英,他们差不多全是将军或卓越领导者。他们才称得上精英!我想只要是对公司有利和对大多数员工有利的事都不怕找
8、。要做好这一点,我们首先想的是公司效益,后才是员工的工资待遇,公司不赚钱,何谈员工福利待遇?就算谈也是空谈。我们要站在公司整体考虑,不能只是想着自己的部门。不同意见是可以的,因为君子和而不同,小人同而不和。我们要逐渐建立公司大部制(就是对一些部门整合)、健全储备干部制度,打造精干团队。4、初步建立起6S(7S)科学的管理系统及科学的绩效管理系统。这两个都是比较复杂的工程,一时说不了,这里就不详说,以后再开专题会议。5、建立起良好的公司文化,公司文化的定义,就是“指导和约束公司整体行为以及员工行为的价值理念。” 公司文化是公司体制的一个非常重要的组成部分,如果把治理结构、产权制度、管理制度看作公
9、司体制中的“硬件”,那么公司文化就是“软件”。因为在公司没有形成一种价值理念时,要建立某种新的先进体制,实际上是根本搞不下去的。在观念上没有约束,制度约束实际上也就难以完全发挥作用。所以说,公司文化不是公司可有可无的摆设,而是极为重要的灵魂。公司文化不是搞给外人看的,不像穿一些漂亮的制服,而是重在解决公司存在的问题。建设公司文化的过程,就是公司发现自身问题、解决自身问题的过程。我们大家要帮助员工在对公司的认识上树立起三种理念:第一,公司是公司与员工共同生存和发展的平台;第二,公司是制度共守,利益共享,风险共担的大家庭;第三,公司是一所大学校,即学习型组织,员工在为公司做出奉献的同时,自身素质也
10、会得到提高。只有在公司里树立起这种理念,大家才会发自内心地爱护公司,维护公司,发展公司。但我们公司要通过公司文化建设来调整观念,解决影响公司发展的问题,不可避免地要触及人的观念,涉及利益的调整,这不是一个轻松的过程,而是一个痛苦的过程、长期的过程。作为人事行政部门的负责人,责无旁贷。(二)在公司总体规划基础上,协助各部门逐步建立经营规划、营销规划、财务规划、人力资源规划等,把“点”型工作梳理到“线”型工作上,把工作转型到“工作系统有序”上。(三)针对我个人不足方面,积极调整,学习博大宽广的胸怀,造就务实、稳健的人格魅力,完善自己,提高自己。小结:当然咯,行政部的工作绝不止以上所提到的几点,它还
11、有很大部分比较细微的地方,比如员工档案管理、社会保险办理、上传下达、公务用车及司机管理、户外活动筹备、保安、宿舍、饭堂、清洁等后勤管理工作以及文书工作等等,工作中不足之处,恳请公司领导和各位同事指导批评,我们行政部将更加努力,不断提高自己的综合能力,为公司的发展尽绵薄之力。 工作述职 篇2 20xx年以来，我认真贯彻执行县委、县政府XX县综治委维护社会稳定的工作部署，努力抓好社会治安综合治理的各项工作，注重实效，主要做好了以下几个方面的工作：一、充分履行“一把手”负总责的责任。始终坚持将社会治安综合治理作为平安创建的一项重要内容来抓，通过抓社会治安综合治理促进了单位和挂点帮扶村平安创建工作的深
12、入开展。对本单位的综治工作充分履行“一把手”负总责的责任，制定各项制度，下发各项综治工作方案都能亲自抓，使本单位的综治工作能与上级要求相符合。在综治宣传月、全国助残日、宪法日法治宣传等活动中，积极宣传中华人民共和国残疾人保障法、xx省残疾人保障条例等法律、法规，使保障残疾人权益的有关法律法规宣传面得到扩大，影响更深刻。二、加强党风廉政建设。成立了预防职务犯罪领导小组，制定了切实可行的方案，通过开展党风廉政建设活动，强化内部监督，从制度上、源头上防治腐败，树立勤政廉洁、务实高效的形象。三、落实人民防线和反邪教工作。经常对干部职工宣传教育人民防线和反邪教工作，要求单位工作人员保守国家秘密，积极参加
13、健康有益的活动，自觉抵制邪教侵入。四、坚持信访接待日、领导接访制度。对残疾群众反映的问题能用党的政策进行解释，并对他们做好耐心细致的思想工作，化解矛盾。五、为平安村建设尽职尽力。单位挂点阜田镇育贤村进行平安创建，克服了单位资金紧缺，工作人员少等困难，经常深入该村协调指导平安村创建活动。筹集资金两万元为该村安装了视频监控系统、大喇叭。六、落实民生工程残疾人项目。为完成好惠及残疾人的各项民生工程项目，我认真部署安排，将残疾人康复、教育、就业、扶贫、体育、维权、社会保障等工作逐项抓落实，一年来为348名贫困精神病患者发放了救助卡，特别为肇事肇祸精神病患者预留了40个救助名额，为15名贫困残疾人进行了
14、无障碍改造，为1882名低保对象重度残疾人发放了护理补贴，为90名有就业需求的残疾人开展了城乡职业技能培训，安置了140名残疾人担任农家书屋图书管理员，有利地改善了我县残疾人的基本生活状况，维护了一方稳定。在今后的工作中，我将继续抓好综治工作，及时化解残疾人的各种矛盾，保障残疾人的基本权益，为维护全县社会稳定、经济发展做出努力。 工作述职 篇3 各位领导：大家好，xx年已经过去，下面我就过去的一年的校团委工作概况做以下汇报，请各位评议：一、加强团委组织建设，重视学习，切实提高团委成员的自身修养。在xx年团委建立健全了包括学生会、广播站、团校等的各项管理制度，保证各项工作能够顺利地开展。另外在本
15、学年一开始，团委就有意识地培养团干部的修养，让读书成为团干部工作的一部分，团干部们在工作、学习之余自我找时间去读一些有意义的书籍来提升自己，例如致加西亚的信、拿破仑传、每天进步百分之一、心理健康自助等等，并将读书心得根据实际情况应用到平时的学习和工作中。二、服务学校发展大局，积极开展各项活动。3月份：团委开展了“雷锋月”系列活动，其中包括志愿者服务、组织团干部观看离开雷锋的日子影片，志愿者服务之星表彰等；团委邀请我校王媛媛老师在“青春讲坛”这个固定栏目中做了一期题为青春无悔的专题讲座，提高团干部的素质。4月份：配合政教处开展紧急疏散演练；配合校工会开展教职工排球赛。5月份：举行了庆祝建党90周
16、年诗歌朗诵会等系列活动。6月份：配合学校搞好高中考服务工作。9月份：团委举办了“庆祝教师节、喜迎中秋节”师生书画展活动：学生会换届，团委成员举行了一次主题为“送旧迎新，继往开来”的学生会茶话会，欢迎新同学的加入并感谢老成员对学生会的辛勤付出。团委委员一致决定这一活动每年要定期举行。10月份：在学校支持下召开了团代会；校广播站召开全体成员会，明确了广播站每天栏目设置及值班主持人，并尝试开辟了一个题为“与您面对面”的访谈类节目，上学期总共举行了两期，分别邀请了高三的马宏俊和高二的孔倩同学来到播音室通过广播与广大同学分享他们的学习、生活心得。11月份：校团委接团县委通知去济宁参加了全国中学共青团工作
17、电视电话会议，回来后召开团委委员会议集中学习会议精神；举行首届中学生百科知识竞赛，学生积极性很高，效果不错。12月份：团委邀请蒋玲老师在“青春讲坛”栏目中与团干部进行交流。以上是我对上一年团委工作的概况汇报，谢谢！ 工作述职 篇4 各位领导、同事们：大家好 ！下面是我的述职报告加入xxxx已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得很充实。包括去做市场活动，虽然有点晒，但是大家在一起很开心，经历了对岗位的重新认识和对校区的熟悉。在这里，我特别感谢我的主管和营销部的伙伴们对我的悉心指导，有时候感觉自己很不争气犯一些低级错误给让主管添乱。 在这一个月的过程中，通过公司专业的培训，我了解到课程顾问
18、行业的专业知识和特点。更重要的是通过和不同年龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知识面更加开阔。我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解客户的需求并提供能满足需求的课程。当然，最重要的一点是具备良好的沟通能力。让客户充分信任我们。虽然从表面上看，我们卖的是英语课程，但从更深层次的方向分析，我们的销售是一个更好的未来的愿景，也给客户一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现他们更高更远的目标和愿望。我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他们飞地更高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求很高。我们必须在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合并有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离
19、。可能顾客的一个眼神，一个细微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信息。而我们的每一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影响。人的心理是非常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地积累。在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝。但是这些拒绝并没有把我打倒，也没有让我气馁，反而更让我获益良多，我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心理，所有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力。这样我的工作对我来说更具有吸引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困难。也许是我面对困难和失败的态度，使我更快地在失败中汲取了经验，从而一步步的通向成功。有的时候我很感谢那些曾经拒绝我
20、的顾客，是他们让我产生更加努力和面对挫折的勇气。除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我对学校的认识，对课程设置的了解，以及对于英语学习等方面的专业知识，顾客其实是我们检验自己工作能力非常好的标准之一。我们也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果。任何顾客来咨询，都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，更不了解要学什么？人人都说要学英语，但是并不是每个人都知道自己要怎么学英语？ 要学英语的什么内容？而这些，都需要我们作为课程顾问来帮助他们发掘的。所有这些，都需要我们必须不停提高自己的专业知识和素养。首先我们必须充分了解学校的课程设置原理和结构，同时我们也需要了解英语学
21、习的特点，和方法等。不同性格的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并不是每个人学习的内容都是一样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，再结合他对学习的期望，然后量身制定出一份符合他们需求和现状的课程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出。当然，以上所有的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心。只有用心地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过学习去提高，良好的交流和沟通能力可以去练习，而唯独真心是没有任何方法替代的。我相信，如果我们以真心去面对顾客，他们也一定可以感受到。以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一些体会和感受。同时从公司的未来发展宏图上，结
22、合市场的特点，我也有一些自己的认识。从目前英语市场培训来说，市场竞争十分激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不适者被淘汰。从整个英语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到市场的资源整合是必然的趋势，大的公司会凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公司则会在市场的竞争中挣扎，而大部分已经被市场所淘汰，而真正可以在市场上可以生存下来的公司，都是有其原因的。新东方的成功在于其实用性，简单来说他可以符合人们出国在最短时间内通过英语考试的需求，至于学生可以在课程学完后具体有多大的提高，那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教育的特点。这样，他自然有了自己的顾客群。同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目
23、标顾客群体。任何一个产品，都应该有自己的目标顾客群体，不可能这个产品开发出来适合所有的顾客，如果是那样，也就相当于不适合任何的群体。所以，所有的英语培训机构也是在发展的过程中不断摸索前进，不断提出新的变化，新东方已经不是单纯的培训英语而转型成一个综合的教育培训机构了，他们的培训内容也已经覆盖各个不同领域，只有这样，他们才可以不断的壮大自己的市场。我认为，在未来的英语培训市场中，“专业”和“特点”是至关重要的两个环节。首先，专业在这里是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的教师，专业的工作人员和团队，以及专业的管理。这以上所有的专业内容是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里指的是我们的不
24、同之处，我们美联英语不同于其他英语培训机构最大的特点是什么？只有不同才可以区别于其它。这就要求我们在产品开发上下更大的工夫，只有提供符合顾客实际需求的课程才可以满足顾客。而如何让我们变的不同，我想这应该是我们大家最应该考虑和关心的问题。非常荣幸能够成为XXX的一员，并且还能与这个大家庭共同成长。通过这个大家庭，我也更加的清楚认识自己的价值所在，同时我也希望通过自己的不断努力，希望在未来能为这个大家庭贡献出自己的一份力量。课程顾问工作述职报告3 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明
25、确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师
26、不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强
27、、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学
28、生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。二、以教研组为校本教研单
29、位落实教研促教在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，
30、期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学课程顾问工作述职报告4 四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢
31、迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1如何成为一名优秀的课程顾问；2和电话邀约；
32、3来访咨询；4如何处理客户投诉；5攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，
33、其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于，课程顾问需要注意以下几点：1接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2保持微笑让客户感觉到友好；3不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5详细记录电话结果；6要确认家长挂断
34、电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校咨询对于攻单成功更具优势，和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业
35、化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五
36、个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1为客户提供选择方案；2诚实的向客户承诺；3适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、
37、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该
38、具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！ 工作述职 篇5 一年来，我深受学校领导的关怀，同志们的热心帮助。期间，我明白了许多事理，实实在在地做了一些本职工作。一读书修身，培德进业。我反复地研读了古代典籍，以期获取知识的营养；结合学习实践活动，我又系统地学习了科学发展观理论，做了大量的读书笔记。通过学习，改造了自己的思想，达到
39、不过于功利，不过于短视，不过于狭隘。专业上，我努力不放松，在高三语文备课组，我通过我的博客与高三同仁资源共享，一起探讨，有一篇论文林黛玉进贾府中的规矩发表在学语文年第6期上。中学语文教师开设教育博客之实践探索获年中国教育学会全国论文评选二等奖。二思考管理，搞好服务为了一中的进一步发展，我坚持为领导搞好调研、制定规划，协助领导抓好中心工作。对如何规范化管理的问题，对学校发展的瓶颈问题，我都做了一些思考。学校接待工作可以使学校改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此我力求做到诚恳、热情、细致、周到，对待他人，时刻告诫自己：脸色和蔼一点，说话和气一点，谈吐文雅一点，办事热情一点。起草公文注意
40、准确，及时，规范。积极准备材料，顺利通过县局年度学校共性、个性目标考核。三召集会议，联动协调。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前及时通知、会中准确记录、会后及时落实。各部门之间，主任都有课程，工作比较忙，一遇到紧急任务，注意协调，工作不管轻重，任务不分你我，学校总体利益为重，各科室之间配合比较默契，成效显著。一个高素质的行政班子和教师团队，决定了一中今后的发展。自以为德不够高，学犹不深，能尚不强。所以尽管已很努力，但成绩不足，常恐辜负大家期望，请多帮助。 工作述职 篇6 XX年，村两委班子紧紧围绕上级的工作部署和工作安排，
41、团结协作，相互配合，分工不分家，不断探索创新新经验新途径，促进井庄村各项工作稳步开展和推进。现将一年来的工作情况汇报如下。一、转变观念、提升认识、务实勤干、认真建设新农村。（1）转变观念，发展项目，实现了经济建设的新突破。进行农业结构调整，加快土地流转步伐。我村积极响应党委政府号召，进行农业结构调整，发展烟叶规模种植。通过租用群众耕地的形式，实现土地合理流转。我带头发展了150多亩烟叶农场，安排剩余劳动力40余人，收入相当可观。在村两委班子的带领下，我村成功流转土地300多亩。既保证了出租耕地群众的利益，又能实现连片儿规模种植，提高了种植效益。（2）提高发展认识，认真搞好基建，加快新农村建设。
42、在上级党委政府和有关部门的大力扶持下，我和村班子其他成员的共同努力，多方协调筹措资金130余万元，对我村开展了一系列的基础设施建设。通过先垫资后申请项目的方式投资71万余元，修建了安全饮水工程，使井庄村95%以上的村民提前吃上了“放心水”；通过沼气建设，使全村沼气入户率达60%以上，既节省了能源，又优化了环境；4月份投资15、4万元修成了2、2公里的东西街水泥路；6月份“井乔线”施工时我村又投资7万余元对井庄段进行拓宽，使我村形成了三纵六横的道路格局，并投资5、3万余元，拉土2650卡车把路两侧深1人多深的沟填平；8月份投资了37900元挖通了1200米的排水沟；9月份投资8万多元对村室进行了
43、改造，并硬化了400多平米的活动场地；另投资15万元的路边石、彩砖铺设和墙体粉刷等建设工程正在进行中；投资1、1万元的公厕主体工程已建成。这些工程的建设，离不开上级党委政府和有关部门的大力扶持，也倾注了我们大量的心血和汗水。通过这些项目和工程的建设，有力地推进了我村各项事业的发展，改善了群众的生产生活条件，营造了良好的人居环境，促进了全村经济发展，加快了我村新农村建设的步伐。（3）务实肯干，实现了新农村建设新的发展。我村特别关注失地群众的生产生活，积极发挥基层党组织的领导核心作用，帮助失地群众开展技能培训，实现再就业，对困难群众积极开展“献爱心、送温暖”活动，积极宣传合作医疗，不断扩大农村合作
44、医疗覆盖面，目前，全村新合作参保率达到99、3%以上，基本上实现了应保尽保。（4）树文明新风，促和谐发展。一年来，我村积极推进“文明新风进万家”活动，利用节假日开展丰富多彩的娱乐文体活动，不断提高村民的文明意识，广大村民通过开展学习法律、学习健康知识、学习政策文件等，道德修养进一步提高，邻里相互帮助、遵守公共秩序、维护社会稳定。广大育龄妇女自觉遵守计生政策，不超生、不早孕，家庭死亡人员自觉执行火葬，不迷信、不土葬。（5）加大综合治理力度，社会治安实现了新目标。XX年，我村进一步加大社会治安综合治理工作力度，积极开展创建最安全村活动，村内通过矛盾调解中心及时化解邻里家庭纠纷，通过治安巡查及时维护
45、社会安定，通过安全检查及时清除不安全因素，实现了创建安全井庄的新目标。（6）加强村容村貌整治，环境建设有了新成绩。XX年，我村按照新农村建设的长效管理机制，不断加大村容村貌整治力度，积极开展整治巷道、河沟活动，加强卫生保洁，清除卫生死角，强化卫生管理，确保环境卫生达效达标。同时进行了村容村貌的集中整治，加大防违控违整治办法，实现“零违建”村，进一步清除乱拉乱挂、乱堆乱放及小广告等不文明现象，取得了明显效果，村容村貌焕然一新。二、勤政廉政、认真执行党的纪律。我村在发展经济和两个文明建设中，坚持勤政廉政，两委班子能够坚持原则，廉洁奉公、积极维护群众利益，带头执行党的纪律。（1）加强教育。对全村党员
46、干部不断加强廉政教育，学习有关廉政文件，参观有关廉政展览、邀请纪委的同志来村给大家上廉政教育课，通过教育入手，使全村党员干部充分认识到廉政工作的重要性。（2）强化制度。为了强化廉政纪律，XX年我村不断完善和制定了廉政制度，进一步从人事安排、费用开支、资金资产管理、招待客人等各个方面规范了工作人员的廉政行为，从执行情况看，取得了显著效果。（3）公开村务，接受群众监督。对于村内的重大村务活动，各种财务收支，我们都坚持定期公开，接受群众监督，从而进一步密切了党群干群关系。特别是针对低保申报及土地补偿费等群众反映的热点工作，我村两委能够严格执行政策，坚决按程序进行，及时公开分配方案，认真做好群众工作，
47、尤其是弱势群众的思想工作，取得了较好的社会效果，进一步维护了社会的稳定。三、以民为本、积极为民办实事。我们的一切工作都必须做到以民为本，而以民为本的出发点和落脚点是解决人民群众的根本利益，为民办实事，办好事。为此，XX年，我村集中村内的所有人力，物力和财力，最大限度的做好村民的实事工程。（1）关注弱势群体，解决困难群众的生产生活。一年来我们对村内困难群众积极采取帮扶政策，符合低保条件的按程序办理低保手续，对遇有重大疾病的家庭，村内实行救助和捐款，帮助其渡过难关，遇有上学经济困难的家庭我们及时协调帮助其解决学杂费和购置学习用具。（2）帮助无业群众和失地群众实现再就业。针对我村土地征用中失地群众生活困难，今年以来，我村一方面帮助他们积极转变就业观念，鼓励失地群众“学技术、开门路、当老板”，自谋职业、自主创业，同时积极开办技术技能培训班，帮助他们掌握一技之长，上岗就业，积极和工会，劳动等部门联系，定期发布用工信息，为待业及失地群众提供就业机会。（3）积极做好巷道、道路建设，方便群众生活。XX年在各小组次干道进行了多条组内道路硬化工作，村主干道硬化、挖沟、排水、砌砖、绿化工作也已全面完成，方便了村民的生活，美化了村容村貌，提高了村民的生活质量。以上是我村两委班子今年以来的工作汇报，如有不足之处，恳请领导和同志们加以指正，我们决心在以后的工作中更好地总结成绩，克服不足，认真落实科