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1、 酒店弱电系统售后服务酒店弱电系统售后服务及培训及培训按公司的 ISO9000 质量认证体系中服务控制程序和对本工程的特殊承诺进行。确保服务质量，通过服务，使用户对本系统工程的日常操作、维护、故障快速修复等无后顾之忧。同时收集用户的反馈信息，促进服务质量改进，使公司在该项目有一个良好的口碑，树立一个形象工程。一、服务响应一、服务响应本公司设有维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。本公司提供全天候 24 小时响应服务。服务方式包括电话指导、传真说明、上门维修等，同时还提供日常咨询服务。维护响应是：接到业主报修电话，立即给予电话、传真解答
2、；在电话、传真指导下不能解决的情况下，本公司在 2 小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。二、售后服务计划二、售后服务计划服务机构：公司总部客户服务中心职责：职责：合同一旦签订，客户服务中心建立该项目的数据信息库。负责与客户签订技术/维护服务合同（缺陷责任期满后根据需要） 。作为与客户沟通的渠道，定期对客户进行电话回访，填写电话回访记录单 ，根据客户的回访意见决定是否进行现场服务，如果需要，填写客户服务登记表报部门经理签字后通知分公司负责人按要求赴
3、现场服务，现场服务工程师根据服务情况填写客户服务情况记录表经客户代表签字认可后交公司客户服务中心和分公司备案，客户服务中心根据客户服务情况记录表验证所提供的服务质量，作为考核分公司年终的指标。在缺陷责任期内第一、二季度，每周一次电话回访，以后每月一次；缺陷责任期满后半年内，每周一次，以后每季度一次。公司设立服务、投诉（热线）电话，由客户服务中心处理用户反映的问题和投诉，监督分公司的售后服务情况，填写用户投诉及处理记录 ，必要时按照纠正与预防措施控制程序的要求采取纠正和预防措施，如果属于服务请求，填写客户服务登记表报部门经理签字后通知分公司负责人按要求赴现场服务，现场服务工程师根据服务情况填写客
4、户服务情况记录表经客户代表签字认可后交公司客户服务中心和分公司备案，客户服务中心根据客户服务情况记录表验证所提供的服务质量，作为考核分公司年终的指标。现场工程师对未能及时解决的问题应立即向客户服务中心报告，客户服务中心通知部门经理组织讨论给出相应的解决方案，再由工程师予以解决。同时，将故障或问题以及相应的解决方案详细记入客户服务登记表 。工程竣工时，向建设单位提供和递交本标段各系统设计图、施工图、竣工图、设备安装分布图和维修手册（包括主要设备说明书、操作手册、系统软件文档资料、系统软件维护手册、各系统操作规范、 、常见故障排除手册等资料） ，以帮助用户了解售后服务的诸项内容，以及在短时间内熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点，以确保建设单位的物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。