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1、水利局机关工作人员行为规范大全水利局机关工作人员行为规范第一章总则第一条为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动迅速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象，根据中华人员共和国公务员法和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合水利实际，制定本规范。第二条本规范适用范围：局机关及水利各基层单位第二章道德行为规范第三条模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。第四条爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。第五条严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严
2、格执行各项规章制度。第六条尊敬领导，关心同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。第三章工作行为规范第七条岗位纪律规范1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。2、上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。3、工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。5、工作日午间禁止饮酒（有公务接待任务的可除外），休息日不得酗酒。6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。7、记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。8、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全
3、及保密工作。9、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。10、实行签到制，严格请销假制度，无特殊原因不可电话或口头捎话请假。11、因公外出或节假日离开市区需报告，并保持通讯畅通。12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，重要紧急情况要积极处理并及时汇报。13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。第八条服务质量规范1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。2、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。3、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，再问事由”。电话结束，应礼貌道别。4、接待来访做到热
4、情周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。”5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立刻办的即时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。7、提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。8、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实
5、。9、对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之，无则加勉。第九条仪容仪表规范1、上班时须佩戴工作胸牌，主动接受群众监督。2、服饰简朴、整齐、洁净，不穿奇装异服，不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋；有工作制服的须统一着装，禁止在非工作时间或非执行公务期间着工装出入娱乐场所。3、仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。4、举止言谈大方文雅，保持良好风度，自觉维护机关形象。第十条环境卫生规范1、办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁；2、维护办
6、公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。第四章廉政行为规范第十一条认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约、勤俭办事，反对铺张浪费、大吃大喝。第十二条严格遵守中央、省委、市委关于廉洁从政的各项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的能力。第十三条克已奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。第十四条自觉接受监督，规范行政行为，杜绝发生“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。第十五条本规定自下发之日起开始执行。工作人员文明用语1、同志（先生、女士）您好。2、您请坐。3、请问您要办什么
7、事。请您跟我来。4、我能帮您做点什么吗。5、没问题，这事我们能够帮您解决。6、请稍侯，我帮您查一下。7、您的申请属于部门的业务，我来帮您联系好吗。8、您的申请材料不齐全，请您补齐材料。9、您的问题需要部门解决，请稍候，我马上帮您联系。10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询。11、不用谢。不客气。12、应该的。没关系。13、谢谢您的宝贵意见。14、请您多批评指正。15、请多指教，谢谢。16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍。17、对不起，请原谅。18、让您久等了。19、为您服务是我们应该做的。20、再见，您慢走，有事请多联系。工作人员文明忌语1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。2、你
8、自己去问，你自己去看，你自己去找。3、你没看见我忙吗。现在没空。4、这事不属于我管，这事不是我经手的，不知道。5、没办法，我就这么点权，这么点本事。6、我不是说过不行吗。怎么还问。7、有什么事快说，我正忙着呢。8、我都说过几遍了，怎么还不明白。9、拿回去，补齐材料再来。10、不行，这是我们的规矩，谁敢违反。11、我说了不可以就是不可以，多说也没用。12、咋啦，怎样才能让您满意。13、行啦，这话我听多了，有什么了不起。14、好啦，别啰嗦，我还要干工作呢。15、请你往边上站站，不要影响我的工作。16、我就这个样，不好看别看。17、你自己不会看缺什么资料吗。18、我不知道，你自己去问。19、这不是我的业务，到别处问去。20、下班了，下午再来，明天再来。工作人员电话用语1、您好，这是单位，请讲。请稍等，我记录一下。2、请稍侯，我查询一下。3、对不起，此事请您拨打部门电话咨询，电话号码是。4、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。5、今天他不在，有什么事需要我转告吗。6、对不起，您可能拨错电话了。7、不用谢。这是我应该做的。欢迎下次来电。