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1、管理体系运行情况的报告 为了强化我公司的质量、环境和职业健康安全管理工作，提高服务质量，更好地满足顾客要求，以使我公司的管理工作进一步标准化、规范化、科学化，经公司领导一致研究决定，从2013年3月开始建立和实施b/0版管理手册、程序文件及管理制度，符合iso9001：2008质量管理体系要求、iso14001：2004环境管理体系规范和使用指南、gb/t28001：2011职业健康安全管理体系规范三个标准要求的一体化管理体系。 公司在一体化管理工作中，以贯彻三个标准为重点，规范了公司内部的管理工作，提高了员工的质量、环境、职业健康安全意识，一体化管理体系始终保持了良好的运行态势，保证了商场的
2、服务工作始终处于良好的运行状态。 1、为了能使公司的一体化管理体系顺利建立和实施，公司落实了贯标工作的主要责任部门，并由公司最高管理者任命了管理者代表，明确了管理者代表及各部门的质量职责和权限。 2、今年以来，我公司聘请了认证咨询公司的老师为我公司进行了标准的培训工作，并对培训人员进行了对标准了解情况的考核。公司派出2名人员参加了内审员的专门培训。 3、由公司综合办负责公司一体化管理体系文件的编制工作，在形成初稿后，下发各部门征求意见，根据收集上来的意见对一体化管理体系文件进行了修改、补充、完善后，下发各部门。 4、围绕公司的一体化方针的实施，制定了公司年度一体化目标。 公司办公室根据公司一体
3、化方针，结合公司服务的特点及现状，制定了公司的一体化管理目标，该目标包括对商品质量、服务质量、顾客满意度、环境管理、职业健康安全等各项工作的要求，目标体现了具体化、定量化的原则，为各项管理工作指明了方向。 5、公司的一体化管理体系运行状况良好，一体化目标得以实现 公司的一体化管理体系按照制定的一体化管理手册和程序文件要求运行，效果良好，从服务实现的策划到服务提供过程，整个过程得到了控制，服务质量稳定、员工质量、环境、职业健康安全意识和自身素质不断提高、一体化管理形成良性循环。 一体化管理目标实现情况为：产品一次交验合格率100%； 污染物排放（污水、噪声、粉尘）符合国家标准。未发生火灾事故且无
4、火灾隐患。 未发生重大人身伤亡事故，轻伤率为0。 公司的一体化管理体系运行下，公司无职业病的发生。 公司的一体化管理体系运行下，无交通事故、无违法乱纪和无食物中毒的发生。特殊岗位工作人员持证上岗率为100%。 6、顾客满意度的调查及相关改进工作的情况 公司于2014年7月中旬组织了顾客满意度的调查，共发出调查表5份，回收5份；综合办对回收的调查表进行了统计分析，顾客满意度为96.8%。 存在的主要问题主要有： 7、做好职工培训和持证上岗工作 公司各部门均按职工培训计划要求，对职工进行岗位技能方面的培训，电工、焊工、经考核合格后方能上岗，为优质服务的形成提供了人力资源保证。 截止2014年9月完
5、成各类人员培训30人次；主要的培训内容为： 企业文化方面、安全方面、环境方面、各岗位技能方面公司各类特殊岗位人员持证上岗情况为：电工、行车工和各岗位人员均做到持证上岗。 8、加大对部门及员工的考核力度，不断发现问题，解决问题 公司办公室分别承担对各部门工作进行按工作计划考核、员工工作业绩考核工作，制定了部门考核标准、员工业绩考核标准等。 9、重大环境因素、重大危险源得到识别及控制 重大环境因素、重大危险源及时得到识别及控制10法律法规及相关要求收集及评审情况 法律法规及相关要求收集通过网上及时收集，并及时评审。经评审后，可按照标准要求执行。 11、公司内部审核工作顺利进行 依据公司2014年内
6、部一体化审核计划的要求，在2014年7月26日至7月28日，公司内部一体化审核工作由公司2名内审员组成对公司各相关部门进行了为期3天的内部审核。 本次内部审核，对最高管理者、管理者代表进行了审核，对8个一级部门进行了审核，审核组在咨询老师的指导下，对各部门进行了比较细致、比较严格的审核，共查出4个不符合项。均属于一般不合格项。 公司各部门都能按照标准的要求积极参加公司内部一体化审核工作、对在审核过程中出现的4个不符合项都能及时制定纠正措施并按要求进行纠正及整改。审核小组对整改情况进行了跟踪检查。各部门整改的内容也在8月2日前完成，完成情况较好。 审核组认为。公司一体化管理体系的运行符合一体化管
7、理体系要求。公司所编制的一体化管理体系文件符合公司的实际，是可以作为公司一体化管理体系运行的管理性文件。 12、存在的问题 由于公司的贯标工作刚刚开始，各部门对三个标准的理解还有待提高，填写的相关记录不够完整等等，这些问题有待于在今后的贯标工作中加强和提高。 13、今后一体化管理工作的努力方向 公司的一体化管理工作，要始终围绕着为顾客提供满意工程及服务这一中心工作层层展开，落实职责；在加强对三个标准的学习、理解上下功夫，在提高全员的质量意识、服务意识；在追求服务质量的不断提高上；在营造顾客服务体系上，努力增强公司的核心竞争力，为打造名牌产品奠定基础。 管理者代表 2014年8月8日 第5页 共5页