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1、湖南省医院急诊科质量控制与评价标准急诊科是各个医院的重要窗口，能体现医院医疗技术和管理的整体水平，也是医疗纠纷容易发生的敏感地域，其医疗质量直接关系到急危重病人的救治成功率。为提高医院急诊科的工作质量，保证急诊医疗安全，保障全省人民群众的急诊医疗需要，特制定本急诊科质量控制与评价标准。 第一部分 医院急诊科质量控制与评价标准一、急诊科设置要求：二级以上医院必须设立急诊科，是医院直接领导下的独立的一级临床科室，应独立分区，布局合理、分区明确。急诊科用房面积三级医院一般不得少于1000m2，二级医院一般不得少于500m2，必须设置诊断室、抢救室、留观室、治疗室、处置室、手术室及其他辅助配置。抢救床
2、位：三级医院5张,二级医院2张；留观床：三级医院20-30张,二级医院10-20张。三级医院必须设立监护床，有条件的医院设立监护室，床位数可根据本医院的实际情况自行拟定。二、急诊科设备：急诊科应按卫生部和省卫生厅急诊科医疗器械装备标准、监护病房医疗器械装备标准配备急救仪器设备，并达到标准所规定的基本数量和质量要求。（一）总体要求：二级以上医院必须配备除颤仪、监护仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、简易呼吸器、气管插管设备、输氧装置。急救仪器设备完好率100%。急诊科基本的诊疗设备必须完备。抢救车物品齐备，抢救药品齐全、充足。（二）各单元配备要求：抢救室：监护仪每床1台，除颤起搏器仪每2-3床1台，气管
3、插管设备每1-2床1套。三级医院呼吸机每2床1台，输液泵每床1台，降温仪1台，心电图机1台。二级医院呼吸机1台，注射泵1台。监护室（EICU）：参考急诊抢救室配置，有条件的医院应配备中央监护站，配备血气分析仪及无创心功能、呼吸力学、呼气末二氧化碳测定等。留观室：床单位设施完整，配备功能良好的病床传呼系统。清创室：配有清创台，有完备的各类清创设备，用物分类清楚、整洁、有标识。手术室：有条件建立者，参照手术室配置标准执行。洗胃室：配备洗胃机，处于可正常使用状态。三、人员配备：（一）人员数量急诊科医师应根据本院实际情况配置。三级医院固定医师不得少于10人，二级医院固定医师不得少于6人。三级医师配备必
4、须结构合理。固定医师与轮科医师的比例：三级医院32；二级医院21。医师人数与病床的比例：a.抢救室：三级医院1-1.21（每班1人），二级医院4人（每班1人）。b.监护室：三级医院1-1.51（每班1人），二级医院设监护室者每班1人。c.留观室：三级医院15-10（每班1人），二级医院每班1人。护士人数与病床的比例：a.抢救室：三级医院1.0-1.51，二级医院1.0-1.21（每班至少1人）。b.监护室：三级医院1.0-1.51（每班1人），二级医院1.0-1.21（可与抢救室合并计算，每班1人）。c.留观室：三级医院14-6，二级医院每班至少1人。另根据各医院的实际情况配置适当数量的工人、
5、护理员、保卫人员等。（二）人员资质要求：1、科主任：为专职急诊科主任。三级医院急诊科主任为正高职称，在急诊科连续工作至少5年；二级医院急诊科主任为副高以上职称，在急诊科连续工作至少3年。2、护士长：三级医院急诊科护士长为主管护师以上，在急诊科连续工作至少5年；二级医院急诊科护士长为护师以上，在急诊科连续工作至少3年。3、医师：固定医师：有医师资格证书和执业证书；三级医院均应具有本科及以上学历，二级医院具有本科及以上学历者60%。轮科医师：必须有3年以上临床工作经验，且在急诊科轮训不少于3个月，熟悉急诊规章制度，掌握了一般常用的急救仪器设备的使用和心肺复苏等急救技能。进修医师：急诊医学专业的进修
6、医师必须具备3年以上临床实际工作经验，且必须在所进修的医院急诊科轮训至少6个月，熟悉该院的急诊规章制度并掌握了常用急救仪器设备的使用和急救技能后才能单独值晚夜班。非急诊医学专业的进修医生不得派往急诊科单独值班。4、护士：固定护士：有护士执业证书；三级医院50%以上具有大专以上学历，二级医院30%以上具有大专以上学历；具有5年以上指导护理工作经验。进修护士：急诊医学专业的进修护士必须具有2年以上临床工作经验，且必须在急诊科实际工作至少1年，不得单独值班。非急诊医学专业的进修护士不得派往急诊科。四、急诊科管理医院须建立相关急诊科管理制度，保证急诊科能够执行“急诊”和“急救”医疗的功能，并能与医院相
7、关联科室协调运转。1、建立有“急诊绿色通道”，切实保证急、危重病人的就诊治疗。2、建立急诊工作领导小组，以主管医疗的院长为主要负责人，成员应有医疗、护理、后勤和急诊科负责人。主管医疗的院长须定期或不定期检查急诊工作，每月至少急诊行政查房1次,每半年按急诊质量控制的要求结合急诊工作情况全面查房1次，以改进急诊工作的不足。3、落实急诊科主任负责制。4、制定并执行各类人员岗位责任制度，包括科主任、护士长、各级医护人员、工人等。5、制定并落实急诊医疗规章制度，包括首诊负责制度，急危重症抢救制度，各工作单元工作制度，急诊交接班制度，急诊三级医师查房制度，急诊会诊制度，急症疑难病例讨论制度，急诊死亡病例讨
8、论制度，急诊医疗纠纷和差错及事故处理制度，并有相应的实施记录。6、制定医院紧急医疗救援预案，建立院级紧急医疗救援队，配备必要的急救仪器设备、急救药品和通讯设施，进行定期演练。组成人员联系方式须在急诊科备案，能在通知后20分钟内到达。7、制定接诊大批伤病员的预案，有处理急危重症病人或突发公共卫生事件所致大批伤病人的能力。五、质量控制（一）质量控制指标急诊科质量控制指标包括：预检分诊正确率、急诊诊断正确率、危重病人抢救成功率、病历合格率、处方合格率、医疗事故发生率。（二）质量控制管理急诊科质量控制以“零缺陷”为最高目标，并有相应的制度和要求来进行管理。1、科内须成立质量管理小组，定期对全科人员进行
9、质量管理教育； 定期进行医疗、护理质量检查，建立检查登记和质量控制信息反馈登记。2、质量控制指标要求：预检分诊正确率95%； 急诊诊断正确率：三级医院90%，二级医院80%； 危重病人抢救成功率：三级医院85%：二级医院80%； 病历合格率100%，优良率85%，无病历丢失；急危重症抢救记录和监护记录合格率95%，三测单、医嘱单、护理记录单准确、详细且全面，合格率95%；处方合格率达100%。医疗事故零发生。3、预检分诊护士护龄应在10年以上，以保证预检分诊的及时准确。4、制定常见急、危重症抢救规范或程序；抢救室有抢救规程备查。5、制定并落实急诊病人告知制度：危重病人告知签名制度；急诊手术知情
10、同意书、有创操作知情同意书、输血知情同意书、特殊诊疗知情同意书等。6、建立急诊药物不良反应监测制度。对药物不良反应按要登记、上报和及时处理。特殊（包括麻醉、剧毒）药品管理按照国家有关规定执行。7、专科诊室基本齐全，诊室医生不脱岗，科间协调、无推诿。省级医院实行总住院医生制度，实行24小时值班制。二线咨询班医生应召能在20分钟内到达急诊现场。8、抢救室和监护室原则上应实行封闭式管理。9、综合治疗室（输液注射室）要求设施完好，布局合理，操作规范。10、处置室要求有专人负责，用物分类清楚、整洁、有标识。11、挂号、收款处应该安全、方便、服务热情，无排长队现象。12、急诊药房应该单设，药物满足常规急救
11、需要。13、急诊化验室应位于急诊区内，三级医院急诊科化验室应能开展动脉血气、血糖和心肌酶学和肌钙蛋白等项目的快速检测。14、影像学检查室（含X线检查室、B超室、CT室）应位于急诊区内。三级医院急诊科应能实施床旁照片、床旁B超检查。15、有条件的医院胃镜、纤支镜和血液净化等检查和治疗应能床旁实行。16、急诊化验和检查项目应于2小时内发出检查结果的报告。六、 人员培训：不断提高人员技术水平是保证医疗质量的首要条件，因此急诊科必须有明确的人才培养计划，有全面的人员培训制度。1、制定各类人员的培养计划，包括科内固定人员、新进人员、进修医生、院内轮科人员的培训计划，定期复训。新进人员必须经岗前培训并达要
12、求后方能上岗。应建有专门培训室，配备心肺复苏、气管插管等培训模型。2、制定本科人员医学继续教育规划。科内不满45岁的副高职称以下各级人员必须参加医学继续教育。每年参加至少1次院级以上的“三基”（基础知识、基本理论和基本技能）培训。3、建立定期业务学习制度。学习新知识、新技术、新进展，科内每月业务学习（含教学病例讨论）至少1次。第二部分 急诊科质量评价基本标准项 目评 价 内 容 三 级 医 院二 级 医 院评价标准与方法评分评价标准与方法评分急诊科组建急诊科面积和床位用房面积100015001留观床位20-30张;现场考察110-20张;现场考察1抢救床位5张; 现场考察12张;现场考察1监护
13、床位有监护床;现场考察0.5现场考察; 有者加0.5分医院领导工作急诊科为一级独立临床科室查文件，下科室了解1查文件，下科室了解1医院成立了急诊工作领导小组查文件1查文件1管医疗的院长负责急诊工作并每1月行政查房1次每半年按急诊质控要求全面查房1次查文件和查房记录1查文件和查房记录1建立了院级紧急救援急救队查文件，未建立扣1分查文件，未建立扣1分抢救队成员20分钟到急诊现场现场测评0.5现场测评1二线咨询班20分钟到急诊现场现场测评0.5现场测评1有处理大批急危重症病人或突发公共卫生事件病人的能力查登记或现场演练测评1查登记或现场演练测评1科主任为专职急诊科主任并落实了科主任负责制连续急诊工作
14、5年有文件说明和现场了解未达要求扣1分1连续急诊工作3年有文件说明和现场了解未达要求扣1分1职称正高职称（资格证） 未达要求扣1分0.5副高职称以上（资格证） 未达要求扣1分1护士长专职急诊工作连续急诊工作5年有文件说明未达要求扣1分1连续急诊工作3年有文件说明未达要求扣1分1职称主管护师以上（资格证） 未达要求扣1分0.5护师以上（资格证） 未达要求扣1分1其他急诊科发展长期规划和年度计划现场考察无规划和计划扣0.5分0.5现场考察 无规划和计划扣0.5分0.5无病人投诉查投诉处理登记如有经核实每次扣1分查投诉处理登记如有经核实每次扣1分急诊科医护人员续急诊科医护人员总体要求 续总体要求人员
15、准入资格和执业证书，职称证书查证件，缺1证扣0.5分查证件，缺1证扣0.5分专业理论考试统一考试，合格率100%， 每人次不及格扣0.5分1.5统一考试，合格率100%， 每人次不及格扣0.5分1实际操作续实际操作急救技能急 诊 科工作人员(后2项限急诊科固定人员)徒手心肺复苏抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分2抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1使用除颤仪抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分2抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1气管插管（5分钟）抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分2抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1操作呼吸机抽查，合格率100%
16、每人次不合格扣0.5分2抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1常用急救仪器的使用（包括：口咽气道、呼吸囊、吸痰器、监护仪、洗胃机等）抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1常用临床诊疗操作（胸穿、腹穿、骨穿、腰穿、导尿、鼻胃管、静脉穿刺、止血、包扎、固定、转运等）抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1.5抽查，合格率100%每人次不合格扣0.5分1服务卡现场考察，上班者佩戴每人次未佩戴扣0.5分现场考察，上班者佩戴每人次未佩戴扣0.5分着装现场考察，整洁0.5现场考察，整洁0.5进修医生不得单独值班查排班表、服务卡 违者每人次扣1分查
17、排班表、服务卡 违者每人次扣1分总住院医生24小时值班制查排班表1-医生学历本科及本科以上学历，硕士生30%，查人事登记或毕业证等未达标每人次扣0.2分本科及以上学历60%查人事登记或毕业证等未达标每人次扣0.2分 主治医师占急诊科固定医师的比例60%，查服务卡 未达标扣1分0.530%，查服务卡 未达标扣1分 1急诊科固定医师与轮科医师的比例3:2，查排班表 未达标扣1分0.52:1，查排班表 未达标扣1分 1与病床比例抢救室1-1.21（每班1人）现场考察14人（每班1人）现场考察1监护室1-1.51（每班1人）现场考察1设监护室者，每班1人1留观室15-10（每班1人）现场考察1每班1人
18、1轮科医生临床工作经验3年以上查履历或其它 未达标每人次扣0.2分查履历或其它 未达标扣1分护士学历大专以上50%，抽查证书 未达标每人次扣0.2分30%，抽查证书 未达标每人次扣0.2分2年以上临床工作经验查履历或其它 未达标每人次扣0.2分查履历或其它未达标每人次扣0.2分担岗护士为急诊科固定人员100%，查服务卡1100%，查服务卡1护师占护士的比例1/3，查服务卡11/5，查服务卡1与病床比例抢救室 1.0-1.51，现场考察11.0-1.21 (每班1人)，现场考察1监护室 1.0-1.51，现场考察1可与抢救室合并计算1留观室 14-6，现场考察112-4（每班1人）现场考察，1人
19、员培训教育科内固定人员培训计划查计划0.5查计划1轮科人员培训计划查计划0.5查计划1新进人员（包括进修、轮转人员）均经上岗前培训查培训记录 未培训每人次扣0.2分查培训记录 未培训每人次扣0.2分科室业务学习(含病案讨论等)查记录：每月1次0.5查记录：每月1次1在职人员各级人员每年获继续医学教育学分：一级学分10分二级学分15分查学分登记册未达标每人次扣0.5分0.5查学分登记册未达标每人次扣0.5分1每年参加1次“三基”培训（及格率达100%）查“三基”培训记录未达标每人次扣0.5分1查“三基”培训记录未达标每人次扣0.5分1医疗环境与设备建设续医疗环境与设备建设外部环境急诊科标识醒目现
20、场考察0.5现场考察0.5布局合理、分区明确现场考察0.5现场考察0.5急诊门前服务（护工服务队）热情周到，现场考察0.5-儿科急诊区 单设现场考察; 未达标扣2分1-内部环境建设与设备要求续内部环境建设与设备要求总体要求室内宽敞、整洁、明亮、通风、温度适宜现场考察0.5现场考察0.5病人就诊方便、快捷、诊疗秩序良好现场考察0.5现场考察0.5有急诊绿色通道查相关制度和措施无相关制度和措施扣1分查制度和措施 无相关制度和措施扣1分人和物流向合理（包括消防通道等）现场考察0.5现场考察0.5床单位齐全、干净、整洁现场考察0.5现场考察0.5中央供氧、供气现场考察0.5有者加0.5分急救仪器设备按
21、卫生部和省卫生厅急诊科医疗器械装备标准、监护病房医疗器械装备标准配备有关仪器设备，完好率100%。现场考察 未达标扣1分 现场考察 未达标扣1分 1万元以上设备登记建卡查登记卡0.5查登记卡0.5有使用登记查登记卡0.5查登记卡0.5管理：定人、定数量、定位置、定期检查维修查检查维修记录0.5查检查维修记录0.5药物/制剂摆放合理、清楚药品合格率100%现场考察0.5现场考察0.5特殊（包括麻醉、毒剧）药品：专人管理，专柜保管，品种数量正确，有用药情况登记，药品合格率100%现场考察、查登记本0.5现场考察、查登记本0.5内部医疗单元设置与具体要求分诊台预检分诊值班人员护龄5年，现场考察未达标
22、每人次扣0.5分0.5-危重病人接诊5分钟现场考察1-诊室专科诊室齐全程度齐全,协调、无推诿0.5基本齐全,协调、无推诿0.5抢救室抢救规程备查，无规程扣分0.5备查，无规程扣分0.5抢救车物品基本齐备现场考察0.5现场考察1抢救药品齐全、充足现场考察0.5现场考察1仪器设备监护仪每床1台现场考察0.5现场考察0.5除颤起搏器仪每2-3床1台现场考察0.5现场考察1呼吸机每2床1台，现场考察11台，现场考察1输液、注射泵每床1台，现场考察0.51台，现场考察1气管插管设备（喉镜、简易呼吸气囊等）每1-2床1套现场考察0.5每1-2床1套现场考察1降温仪1台，现场考察0.5-心电图机1台、状态良
23、好现场考察1现场考察1监护室有条件建立者参照ICU建设标准执行现场考察建有且符合标准者加1分-留观室病床传呼系统功能良好现场考察0.5-清创室专人负责现场考察0.5现场考察0.5执行操作规程严格（包括无菌）查记录0.5查记录0.5用物分类清楚、整洁、有标识现场考察0.5现场考察0.5手术室有条件建立者参照手术室管理标准执行符合标准者加1分符合标准者加1分洗胃室洗胃间单设、符合规范现场考察未达要求扣1分0.5现场考察未达要求扣1分1洗胃机使用状态良好0.5使用状态良好1污物处理符合处理规范0.5符合处理规范0.5治疗室药物制剂合格现场考察0.5现场考察1操作规范现场考察0.5现场考察0.5处置室
24、专人负责现场考察0.5现场考察0.5用物分类清楚整洁、有标识现场考察0.5现场考察0.5附属功能单元附属功能单元挂号收款处安全、方便，无排长队现象现场考察 未达要求扣1分0.5现场考察 未达要求扣1分0.5急诊药房单设现场考察0.5可与就近的门诊药房合用但需设优先窗口0.5药物满足常规急救需要现场考察0.5现场考察0.5急诊化验室设急诊区内，现场考察未达要求扣1分0.5设急诊区内，现场考察未达要求扣1分0.5按检验科质量要求评估0.5按检验科质量要求评估0.5X线检查室设急诊区内，现场考察未达要求扣1分0.5可与就近的门诊X线检查室合用按放射质量要求评估0.5按放射质量要求评估0.5能床旁实施
25、，现场测评0.5B超室能床旁实施，现场测评0.5能床旁实施加0.5分血液净化能床旁实施，现场测评0.5-急诊胃镜室能床旁实施，现场测评0.5-急诊纤支镜室能床旁实施，现场测评0.5-CT室临近急诊区，现场考察0.5-其它功能室有则酌情加分，现场考察-急诊科库房（贮藏室）整洁、安全、专人负责现场考察0.5整洁、安全、专人负责 现场考察0.5辅助单元资料室现场考察，有且档案整理有序加0.5分-培训室：具有心肺复苏模型、气管插管等培训模型现场考察加0.5分-急诊医疗质量建设续急诊医疗质量建设规章制度岗位责任制科主任工作职责现场问答，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5护士长工作职责现场问答
26、，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5各级医师工作职责现场问答，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5分诊台工作人员职责：现场问答，考查履行情况0.5-诊室医师职责现场问答，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5输液室医生、护士职责现场问答，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5留观室医师、护士职责现场问答，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5抢救室医师、护士职责现场问答，考查履行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5监护室医师、护士职责现场问答，考查履行情况0.5-手术室护士职责现场问答，考查履行情况0.5-0.5洗胃室护士职责现场问答，考查履行情
27、况0.5现场问答，考查履行情况0.5工人工作职责现场问答，考查履行情况0.5-护理员工作职责现场问答，考查履行情况0.5-医疗规章制度急诊工作制度现场问答，考查执行情况0.5现场问答，考查履行情况0.5首诊负责制现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1急危重症抢救制度现场问答，考查执行情况执行不力扣1分0.5现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1分诊台工作制度现场问答，考查执行情况0.5-监护室（ICU）工作制度现场问答，考查执行情况0.5-清创室工作制度现场问答，考查执行情况0.5现场问答，考查执行情况0.5急诊手术室工作制度现场问答，考查执行情况0
28、.5-急诊交接班制度现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1急诊三级医师查房制度现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1现场问答，考查执行情况 执行不力扣1分1急诊会诊制度现场问答，考查执行情况0.5现场问答，考查执行情况0.5留观制度现场问答，考查执行情况0.5现场问答，考查执行情况0.5医疗纠纷、差错和事故处理制度现场问答、查登记本1现场问答、查登记本1质控指标病历管理病历写作或记录按卫生部和省卫生厅病历书写基本规范执行查记录 病历不合规范要求扣1分0.5查记录 病历不合规范要求扣1分1病历管理按卫生部医疗机构病历管理规定执行现场考查不合要求扣1分0
29、.5现场考查不合要求扣1分1医疗记录三级医师查房记录查记录 无记录扣2分 记录不全扣1分2查记录 无记录扣2分 记录不全扣1分2疑难会诊讨论记录查记录 无记录扣2分 记录不全扣1分1查记录 无记录扣2分 记录不全扣1分2死亡病例讨论记录查记录 无记录扣2分 缺记录每次扣0.2分1查记录 无记录扣2分 记录不全扣0.2分2出院病历讨论（有急诊病房者）记录查记录 无记录扣2分 缺记录每次扣0.2分1-危重病人交接班记录查记录 无记录扣2分缺记录每次扣0.1分1查记录 无记录扣2分 缺记录每次扣0.1分2技术指标分诊正确率95%，现场考察1-危重病人抢救成功率85% 查记录180% 查记录1急诊诊断
30、正确率90% 查记录180% 查记录1病历处方急诊病历合格率100%优良率85%查在架病历2查在架病历2急诊处方合格率100%查处方2查处方3护理记录按照湖南省护理文书书写规查在架病历1查在架病历2范及管理规定要求执行，各查在架病历1查在架病历3项护理记录合格率达95以上。查在架病历1查在架病历2急诊监护记录合格率查在架病历1查在架病历2质量管理质量管理组织和人员查文件 无组织和人员扣1分0.5查文件 无组织和人员扣1分1质量控制反馈信息登记检查登记和改进措施 无登记扣1分 登记不全扣0.5分0.5检查登记和改进措施 无登记扣1分 登记不全扣0.5分1常见急危重症抢救规范或程序抢救规范或程序1抢救规范或程序0.5总分100100 注：一制定标准的指导思想:1.全面、具体；2.医院分级制定；3.定基本标准，但从严要求；4.定项目、指标、考察方式；5.分阶段达标。 二表中“”示急诊科达标必须具备的条款项目。 三要求分年度达到质量控制标准分值：第一年60分，第二年80分，第三年90分。 湖南省急诊科质量控制中心 2005年4月1日20