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1、监察局机关效能建设工作总结 20*年市效能办紧紧围绕市委、市政府中心工作，以推进“项目提速、工作提效”为重点，扎实开展“三重”督查、机关效能建设和优化经济发展环境工作，为加快全市经济和社会发展发挥了积极作用。 一、20*年主要工作 （一）扎实推进大督查工作，力促项目提速。一是出台工作意见。在学习借鉴外地经验基础上，结合马鞍山实际，起草了关于进一步提升工作效能推动工作落实的意见，全面部署大督查工作。二是组织公开承诺。组织全市县区、开发园区、XX县区和66家市单位在新闻媒体公开20*年重点项目建设、重点工作落实、重点活动开展、主要工作目标完成结果承诺，接受社会监督。三是落实大督查任务。在全市开展了
2、效能工作点评，推进工作日志，责任档案工作。起草有关文件，编印大督查工作简报反映大督查动态。 （二）深入开展明查暗访，力促干部提神。春节后上班第一天就组织了暗访活动，查看机关工作人员是否在岗在位在状态，是否岗空人不在，人在心不在。4月中旬，采取市、区对访的方式，全面暗访了机关工作人员工作作风和工作效能情况。暗访中发现的“庸、懒、散”问题，第一时间原汁原味在市新闻媒体上公开曝光，对存在问题的18个单位负责人集中进行效能约谈，并按照效能建设有关规定对19名直接责任人分别给予效能告诫、责令检查、通报批评、取消评先评优资格、扣除50%目标管理考核奖等责任追究。 （三）督促落实审批改革措施，力促工作提效。
3、一是开展行政审批工作督查。会同相关部门，采取听汇报、查资料、查办结件、现场查看等方式，全面检查取消和调整的行政审批项目落实情况及保留和承接的审批项目规范实施情况。对保留的项目，督促审批单位规范审批行为，精简审批环节，总体压缩审批时限53%。二是促进创新审批方式。督促审批部门落实告知承诺审批、容缺审批、后置审批、模拟审批、现场联合审批、默认制。会同市政务服务中心联合下发关于优化建设项目审批流程提高审批效率的通知，推进行政审批权相对集中和审批服务标准化建设。三是督促做好审批服务。会同市政务服务中心组织审批部门集中走进开发园区、XX县区，上门为企业送服务。针对金融企业设立审批中有关问题，召开审批协调
4、会，现场解决问题。 （四）大力加强效能监察，力促水平提升。一是开展行政处罚实施工作“回头看”督查。会同相关部门检查市、县区公安、农业、质监、交运、文化等20个行政执法部门行政处罚实施工作情况，现场督促整改问题，规范行政处罚行为。二是开展问责工作情况检查。根据省监察厅有关部署，全面自查和检查依据XX省贯彻落实关于实行党政领导干部问责的暂行规定实施办法办理的问责案件，着重看线索渠道、问责件数、问责事由、问责方式、被问责人员及问责后复出情况；依据其他有关规定办理的问责案件、问责事项以及移送司法机关等情况，深入查找贯彻执行实施办法中遇到的问题，重点是工作机制、工作程序等方面的问题和薄弱环节。就纪检监察
5、机关如何与相关职能部门协作配合，畅通线索渠道，加强线索管理，依据规定及时启动问责程序，提高问责制执行力提出思路和对策，促进问责工作规范实施，增强问责制执行力。 （五）全面走访服务企业，力促服务提质。一是周密组织。会同市经信委等部门制定关于进一步做好服务企业发展的若干意见、关于印发全市“服务企业推进月”活动方案的通知，分解落实服务企业发展有关政策措施。二是全面走访。层层发动，深入开展走访服务企业活动，通过市领导走访、部门走访、县区走访、开发园区和XX县区载体单位走访等形式，按照“三清一好”即“把情况摸清、把目标搞清、把要求说清、把企业地图做好”的总要求，扎实开展走访，实现走访服务企业部门全覆盖、
6、行业全覆盖。 （六）强力推进投诉办理，力促监督提力。在投诉办理工作中，坚持“五办”，不断提高投诉办理效率，提升投诉办理水平。一是认真办。对各类“不作为、慢作为、乱作为”行为有诉必办、办结必复。20*年，共受理效能投诉132件，办结132件。二是务实办。对办理难度大的投诉，督促指导办理单位结合实际，注意方式方法，多做协调沟通工作，使投诉者合理合法诉求得到解决，实现政策效果、社会效果和法律效果的有机统一。三是及时办。对噪音扰民、交通出行、户籍事务、物业管理、劳动纠纷、证件办理、供水供电、治安管理等困扰群众生活的问题，督促相关部门和单位及时有效办理，以实际成效赢得群众满意。四是全力办。对关系群众切身
7、利益、直接利益的就业、医保、征迁补偿款发放、安置房分配、教育卫生等投诉，推动相关责任部门全力高效办理，切实解决群众关心的问题，维护群众合法利益。五是细致办。对群众提出的社区管理、人才使用、干部管理、城市发展等方面的意见建议，及时反馈相关责任部门和单位，积极推动群众和部门之间有效沟通和交流，共同做好经济社会发展各项工作。 二、2014年主要工作安排 2014年，市机关效能建设工作将紧密围绕服务、保障和促进全市转型升级、加快发展，紧密围绕项目突破年工作部署，着力推进服务提质、制度完善，着力开展明查暗访、考评监督、投诉办理，努力推动效能建设工作实现新突破，取得新成效。 （一）围绕中心工作抓服务。一是
8、开展服务企业工作督查。检查各责任主体落实关于服务企业的工作部署，采取有效措施，服务企业发展情况。督促各责任主体进一步做好服务企业工作，积极为企业协调解决生产经营中遇到的困难和问题，助推企业做大做强。二是进一步推进落实行政审批制度改革措施。继续做好取消、调整行政审批事项监督检查工作，确保相关工作部署有效落实。大力推进网上审批、并联审批、模拟审批、告知承诺审批、一站式服务，不断提升审批效率。三是加快建设覆盖全市的行政审批电子监察系统。实现审批全过程实时监督，及时发现和处置违规审批行为，促进依法审批、高效审批。 （二）围绕规范管理建制度。主要是从立、改两个方面完善制度，建章立制。一是对已有的制度进行
9、修订。结合强化组织领导，加强效能建设的需要，修订效能禁令、xx市行政效能建设工作规定（暂行）等有关制度规定，进一步规范行为，强化责任，增强制度规定的周密性、操作性、可行性。二是补充建立制度规定。借鉴其他地市好的做法，联系我市工作实际，补充建立工作急需、科学管用的制度，填补缺失，阻塞漏洞，着力提高制度的约束力。三是编印效能制度手册。在对效能制度进行立、改的基础上，汇总编辑效能制度手册，便于各单位组织宣传学习和落实相关制度规定。 （三）围绕制度落实抓查访。一是常态化开展暗访。每月组织暗访工作，及时发现和督促整改问题，严格进行责任追究，对违规行为有一起，查一起，绝不姑息迁就。二是突出重点。以与企业生
10、产、群众生活联系密切的部门和单位、服务窗口及乡镇街道、基层站所为重点，加大暗访力度，力促这些部门和单位自觉加强效能建设，提升服务质量和水平。三是创新暗访方式。在开展常规性暗访的同时，通过陪同办事、办理证件和申请业务、专题暗访等，开展一些针对性较强的暗访活动，力求在更深层次发现和解决关系群众切身利益、经济发展环境的“事难办”问题。发挥职能部门和行业部门效能建设主体作用，督促其加强对所属科室和站所的效能监督检查，做到一级抓一级，层层抓落实。四是开展督查活动。组织人员赴乡镇街道、基层站所开展效能建设工作专项督查和指导，帮助他们发现薄弱环节，加强管理。 （四）围绕重点环节抓提升。一是是开展窗口部门和单位效能建设情况检查。通过与服务对象座谈交流、电话回访、问卷测评、现场查看等形式，深入了解窗口部门和单位提升效能服务企业和群众情况，推广好经验好做法，及时发现和督促整改问题，促进提高服务质量和水平。二是充分发挥新闻媒体的宣传教育引导作用。深入挖掘和总结效能建设好的做法和经验，通过多种形式进行宣传，强化激励。同时，对一些不作为、慢作为、乱作为行为予以曝光，形成压力，促进整改到位。 第6页 共6页