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1、改善医疗服务行动自查总结 东河社区卫生服务中心改善医疗服务行动工作总结 为贯彻落实国家卫生计生委关于进一步改善医疗服务行动计划的通知精神，市卫计委关于进一步加强医疗服务工作的通知要求，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院始终坚持努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，具体情况如下： 一、落实制度，合理改善，提升服务水平。 为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下几个方面的工作： 1、在门诊楼门口、门诊大厅，设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便
2、捷；全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，为行动不便的患者提供轮椅及担架车。 2.保持良好就诊环境，免费为患者提供开水；设有候诊区解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。设置防滑、防跌倒设施和警示标识。院门口完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 3.提供便民服务设施.门诊设有科室分布一览表，各科室分区候诊，完善预约、挂号等服务，为患者提供饮水等便民设施。特定人群实行“一站式”出院结算，24小时办理
3、出入院手续。收费、取药，抽血等服务窗口实行弹性开放。 （二）进一步优惠资源配置。我院与多家上级医院建立帮扶协作与双向转诊。定期邀请专家到我院医院查房，坐诊，业务培训。开办常见病、慢性病防治讲座，极大的提高了医务人员的业务知识。合理安排检验检查设备和人力资源，尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。急诊坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。 （三）加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。提供微平台付费等途，方便病人结账。，减少患者排队次数，缩短挂
4、号、缴费、取药排队时间。 （四）进一步改善住院服务流程。 1、实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔。 2、开展患者随访，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;对出院病人实行电话随访，对请假外住病人值班人员电话问询。 （五）进一步改进护理服务。不断持续深化优质护理，不断提高护理服务能力及患者满意度。优质护理的开展，护士积极巡查，及时发现病情变化，赢得抢救时机，挽救患者生命；使全院护理工作服务水平得到了很大提升，住院患者对护理的工作更加意度。 （六）进一步规范诊疗行为。 1、
5、落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。 2、我院定期召开开展业务培训，提高医务人员业务水平。防范医疗差错事故的发生。 （七）进一步促进医患和谐。规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 （八）强化培训，提高技能，保障医疗安全 不断提高业务技能水平，邀请上级医院专家来我院培
6、训、指导、查房等多种形式，采取培训、考核相结合的形式，努力提升医务人员的专业技术水平。 1、加强医师的培训、考核力度，确保培训取得实效。医疗护理制定培训、考核计划，内容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识水平不断提高，是提供更安全更优质的医疗服务的有力保证。 2、多种形式相结合，全面提升医务人员的专业水平。一是在院内组织培训。二是积极参加上级组织的各类培训讲座。三是选派业务骨干到上级医院进修。 二、不足之处，及时整改。 在改善医疗服务行动中，我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题
7、也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内布局欠合理，楼层高低不一，电梯正在建设中，老年病人上下不便。二是全院的水电、厕所、等公共设施、环境还需进一步改造，以更好的方便群众。三是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝医务人员在处理医患关系中的生冷情况。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些病历书写内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。在下一步的工作中我院将把“改善医疗服务行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。对薄弱环节进行重点整改，提出整改措施并实施整改工作。 XX县区东河社区卫生服务中心 2018-7-30 内容总结（1）24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，为行动不便的患者提供轮椅及担架车（2）定期邀请专家到我院医院查房，坐诊，业务培训（3）优质护理的开展，护士积极巡查，及时发现病情变化，赢得抢救时机，挽救患者生命（4）在改善医疗服务行动中，我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内布局欠合理，楼层高低不一，电梯正在建设中，老年病人上下不便