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1、收费站职工收费工作总结范文 一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张.在响应管理处百日稽查任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高.在全年工作中，认真履行岗位职责.对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组
2、各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做一个总结. 1.遵章守纪，细化工作目标.保道口畅通. 在xx年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务.我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难.在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保
3、现场畅通无阻.在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件. 2.抓稽查，着力提升堵漏增收能力 今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车.人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假绿色通道车辆和各类逃费车辆.例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格控制绿色通道车辆操作流程，始终坚持 一上报，二验货.三操作操作流程;对于特情车的核查突出严.实.细，不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验
4、方法.在工作中实践，并取得良好的效果. 3.抓服务，树形象，深化微笑京珠服务 去年我们说把微笑京珠当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘请字，称呼司乘不忘您字，执行政策不忘严字，微笑服务不忘真字的文明服务四字箴言，用无声的微笑打造有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展夏日送清凉.评选微笑明星等
5、活动，不断提升窗口服务质量. 4.抓业务，强素质，着力提升业务水平 在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强身健体，今年公司开展看红书，写心得活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台.在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。 在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高.非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。 内容总结