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1、国税局部门职能工作报告(2) 四、优化纳税服务，营造和谐税收征纳关系 一是坚持品牌引领。大力推广、实践三真服务品牌。以真诚服务，建设阳光国税，了解纳税人需求；以真心服务，为纳税人排忧解难，使纳税人满意；以真实服务，让纳税人交明白税、放心税，引导纳税人遵从。市软环境建设办公室对我局做法予以转发。二是构筑服务平台。建立完善纳税服务岗责体系、办税服务厅管理、纳税信誉评定、纳税服务投诉等14项制度，全力打造税法宣传、需求沟通、综合办税、权益保护、信用等级管理、社会协作六个平台，做到了宣传辅导到位、合理需求落实、办税效能提升、维权渠道畅通、信用机制完善、社会协作紧密，搭建了纳税服务工作的总体框架。三是创
2、新服务手段。依托办税服务厅、12366纳税服务热线、国税网站、中介组织等纳税服务主阵地，强化配备，完善功能，不断创新涉税事项审批一本通、免填单、税收业务同城通办、网上办税、网上访谈、风险提醒、大企业直通车等个性化服务措施，进一步融洽了税收征纳关系。今年以来，各级参加地方组织的行风热线8场次，为社会各界答疑解惑，收到良好的社会效果。 五、坚持以人为本，提升干部综合素质 加强国税文化建设，在全系统广泛评选服务标兵、进取标兵、学习标兵等，营造了和谐融洽、积极向上的文化氛围。认真开展两评一树活动，全面排查、整顿机关在作风、廉政建设方面的问题。加强重要权力事项指引管理，推行工作流程转办单制度，形成了权力层层分解、工作环环相扣、相互联系制约的管理链条。精神文明建设再创佳绩，市局被评为全国文明单位，所属5个县区局、开发区局、省局直属税务分局全部被评为省级文明单位。各县区局在当地的行风评议中，全部取得了第一名的好成绩。 第2页 共2页