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1、 关于职业礼仪肢体语言办公室礼仪第一页，讲稿共十三页哦 2合合理理的的肢肢体体语语言言 坐姿：坐姿：坐姿：坐姿：应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；坐在椅面的坐在椅面的坐在椅面的坐在椅面的2/32/32/32/3处，后背不宜靠在椅背上；处，后背不宜靠在椅背上；处，后背不宜靠在椅背上；处，后背不宜靠在椅背上；身体前倾，肩膀向后挺；身体前倾，肩膀向后挺；身体前倾，肩膀向后挺；身体前倾，肩膀向后挺；头不可后仰，脚不可伸前；头不可后仰，脚不可伸前；头不可后仰，脚不可伸前；头不可后仰，脚不可伸前；可使用二郎腿，不
2、可抖腿；可使用二郎腿，不可抖腿；可使用二郎腿，不可抖腿；可使用二郎腿，不可抖腿；双手及手腕部分可放在桌上；双手及手腕部分可放在桌上；双手及手腕部分可放在桌上；双手及手腕部分可放在桌上；女士双腿时刻并拢斜放。女士双腿时刻并拢斜放。女士双腿时刻并拢斜放。女士双腿时刻并拢斜放。第二页，讲稿共十三页哦 3 站姿：站姿：站姿：站姿：男士：英武、强壮、潇洒男士：英武、强壮、潇洒男士：英武、强壮、潇洒男士：英武、强壮、潇洒挺胸抬头并时刻保持挺胸抬头并时刻保持挺胸抬头并时刻保持挺胸抬头并时刻保持双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双脚可以叉开，与肩同
3、宽，略为八字 双手永不放在身体前双手永不放在身体前双手永不放在身体前双手永不放在身体前 女士：端庄、大方、典雅女士：端庄、大方、典雅女士：端庄、大方、典雅女士：端庄、大方、典雅两脚跟靠拢成小丁字或小八字两脚跟靠拢成小丁字或小八字两脚跟靠拢成小丁字或小八字两脚跟靠拢成小丁字或小八字挺胸收腹挺胸收腹挺胸收腹挺胸收腹肩部放松肩部放松肩部放松肩部放松双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂双手可以相叠放在胃部或腹部双手可以相叠放在胃部或腹部双手可以相叠放在胃部或腹部双手可以相叠放在胃部或腹部双手永不随意放在身体前双手永不随意放在身体前双手永不随意放在身体前双手永不随意放在身体前 合合理理的的肢
4、肢体体语语言言第三页，讲稿共十三页哦 4 走：走：走：走：与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。引路时，走在客人的稍前方，比客人先行引路时，走在客人的稍前方，比客人先行引路时，走在客人的稍前方，比客人先行引路时，走在客人的稍前方，比客人先行 2 2 2 23 3 3 3步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你很在乎他。很在乎他。很在
5、乎他。很在乎他。与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。身体有保护态势，中间调整位置。身体有保护态势，中间调整位置。身体有保护态势，中间调整位置。合合理理的的肢肢体体语语言言第四页，讲稿共十三页哦 5 上下楼：上下楼：上下楼：上下楼：尽量保持自己比客人低尽量保持自己比客人低尽量保持自己比客人低尽量保持自己比客人低1 1 1 12 2 2 2台阶。台阶。台阶。台阶。推关门：推关门：推关门：推关门：如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果
6、是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让客人先进。客人先进。客人先进。客人先进。乘电梯：乘电梯：乘电梯：乘电梯：让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。合合理理的的肢肢体体语语言言第五页，讲稿共十三页哦 6指引：指引：指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客
7、和客人时，食需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：招手：招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长高举，掌心朝着
8、对方，轻轻摆动。不可向上级和长高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。辈招手。辈招手。辈招手。鼓掌：鼓掌：鼓掌：鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑
9、。合合理理的的肢肢体体语语言言第六页，讲稿共十三页哦 7保持合适的距离：保持合适的距离：保持合适的距离：保持合适的距离：70707070至至至至80808080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1 1 1米至米至米至米至1 1 1 1米米米米2 2 2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）2 2 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）合合理理的的肢肢体体语语言言第七页，讲稿共十三页
10、哦 8眼神的使用眼神的使用分清场合分清场合开会开会严肃而深沉严肃而深沉聚会聚会活泼而柔和活泼而柔和跳舞跳舞欣喜而明亮欣喜而明亮讲课讲课从容而镇定从容而镇定约会约会喜悦而温柔喜悦而温柔第八页，讲稿共十三页哦 9不同位置：不同位置：不同位置：不同位置：公事凝视：以两眼为底线，到额头中部，构公事凝视：以两眼为底线，到额头中部，构公事凝视：以两眼为底线，到额头中部，构公事凝视：以两眼为底线，到额头中部，构成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、不含个人感情色彩。不含个人感情色彩。不含个人感情
11、色彩。不含个人感情色彩。社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带有一定的个人感情。有一定的个人感情。有一定的个人感情。有一定的个人感情。亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，热烈温情，使用范围比较狭
12、窄，只在好朋友或恋热烈温情，使用范围比较狭窄，只在好朋友或恋热烈温情，使用范围比较狭窄，只在好朋友或恋热烈温情，使用范围比较狭窄，只在好朋友或恋人之间可用。人之间可用。人之间可用。人之间可用。眼神的礼仪眼神的礼仪第九页，讲稿共十三页哦 10眼神的礼仪眼神的礼仪注视时间：注视时间：注视时间：注视时间：注视时间为交谈时间的注视时间为交谈时间的30%-60%30%-60%30%-60%30%-60%应有节制地自然流转，偶尔看看应有节制地自然流转，偶尔看看应有节制地自然流转，偶尔看看应有节制地自然流转，偶尔看看自己的手、桌面，以及附近的地方，自己的手、桌面，以及附近的地方，自己的手、桌面，以及附近的地
13、方，自己的手、桌面，以及附近的地方，使之虚实结合，恰到好处。使之虚实结合，恰到好处。使之虚实结合，恰到好处。使之虚实结合，恰到好处。第十页，讲稿共十三页哦 11pp接待访客礼仪：接待访客礼仪：接待访客礼仪：接待访客礼仪：对访客，应及时起立招呼，礼貌用语，如对访客，应及时起立招呼，礼貌用语，如对访客，应及时起立招呼，礼貌用语，如对访客，应及时起立招呼，礼貌用语，如“您好，您找哪位您好，您找哪位您好，您找哪位您好，您找哪位？”对熟悉的客人，还可适当寒暄，如对熟悉的客人，还可适当寒暄，如对熟悉的客人，还可适当寒暄，如对熟悉的客人，还可适当寒暄，如“好久不见好久不见好久不见好久不见”，“您来了，您来了
14、，您来了，您来了，最近很忙吧最近很忙吧最近很忙吧最近很忙吧”，“很高兴又见到您，快请坐很高兴又见到您，快请坐很高兴又见到您，快请坐很高兴又见到您，快请坐”。了解来意，对方公司名了解来意，对方公司名了解来意，对方公司名了解来意，对方公司名/姓名，确认是否预约。姓名，确认是否预约。姓名，确认是否预约。姓名，确认是否预约。态度要温和，尽快找相关员工联系业务。态度要温和，尽快找相关员工联系业务。态度要温和，尽快找相关员工联系业务。态度要温和，尽快找相关员工联系业务。“让您久等了，请跟我让您久等了，请跟我让您久等了，请跟我让您久等了，请跟我来。来。来。来。”不能让访客站着等太久，不得不等的时候，耐心地说
15、明理由，请客不能让访客站着等太久，不得不等的时候，耐心地说明理由，请客不能让访客站着等太久，不得不等的时候，耐心地说明理由，请客不能让访客站着等太久，不得不等的时候，耐心地说明理由，请客人到等候的房间，将公司的材料、杂志、报纸及饮品提供给访客。人到等候的房间，将公司的材料、杂志、报纸及饮品提供给访客。人到等候的房间，将公司的材料、杂志、报纸及饮品提供给访客。人到等候的房间，将公司的材料、杂志、报纸及饮品提供给访客。办办公公室室礼礼仪仪第十一页，讲稿共十三页哦 12办办公公室室礼礼仪仪 接待访客礼仪：接待访客礼仪：接待访客礼仪：接待访客礼仪：联系人不在时，告诉原因，征求是否联系其他人。联系人不在
16、时，告诉原因，征求是否联系其他人。联系人不在时，告诉原因，征求是否联系其他人。联系人不在时，告诉原因，征求是否联系其他人。“远道而来，远道而来，远道而来，远道而来，真不巧，他正在参加紧急会议，所以无法联系，请您稍等，我重新真不巧，他正在参加紧急会议，所以无法联系，请您稍等，我重新真不巧，他正在参加紧急会议，所以无法联系，请您稍等，我重新真不巧，他正在参加紧急会议，所以无法联系，请您稍等，我重新联系一下。联系一下。联系一下。联系一下。”还是无法联系上的时候，还是无法联系上的时候，还是无法联系上的时候，还是无法联系上的时候，“很抱歉，请您留下联很抱歉，请您留下联很抱歉，请您留下联很抱歉，请您留下联
17、系方法，你们再联系。系方法，你们再联系。系方法，你们再联系。系方法，你们再联系。”如果联系上了，那就说如果联系上了，那就说如果联系上了，那就说如果联系上了，那就说“很抱歉，很抱歉，很抱歉，很抱歉，您要等到几点，不要紧吧？您要等到几点，不要紧吧？您要等到几点，不要紧吧？您要等到几点，不要紧吧？”上下班：早晨上班时我们要微笑着向同事问声早。避免急急忙上下班：早晨上班时我们要微笑着向同事问声早。避免急急忙上下班：早晨上班时我们要微笑着向同事问声早。避免急急忙上下班：早晨上班时我们要微笑着向同事问声早。避免急急忙忙的上班，养成提早上班的习惯（提前十分钟上班），切忌下忙的上班，养成提早上班的习惯（提前十分钟上班），切忌下忙的上班，养成提早上班的习惯（提前十分钟上班），切忌下忙的上班，养成提早上班的习惯（提前十分钟上班），切忌下班前坐立不安。班前坐立不安。班前坐立不安。班前坐立不安。第十二页，讲稿共十三页哦 2022/9/28感感谢谢大大家家观观看看第十三页，讲稿共十三页哦