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1、第十一讲激励现在学习的是第1页，共19页一、激励的原理一、激励的原理1.激励激励（motivation）的概念的概念 所谓激励，即通过满足人们需要来引导人们做出所谓激励，即通过满足人们需要来引导人们做出组织或领导者所期望的行动。组织或领导者所期望的行动。激励不等同于通常人们所说的激发、鼓励。激激励不等同于通常人们所说的激发、鼓励。激励是通过励是通过满足人们的需要满足人们的需要实现的。实现的。激励激励通常是和通常是和动机动机连在一起的。连在一起的。现在学习的是第2页，共19页 2.激励的原理激励的原理需要需要心理紧张心理紧张（欲望）（欲望）动机动机目标目标导向行为导向行为目标目标行为行为需要的满
2、足需要的满足新的新的需要需要人的行为过程人的行为过程外部刺激外部刺激外部刺激外部刺激内在愿望内在愿望内在愿望内在愿望需要（需要（Need）：指人类出于保持生理与心理上的平衡而具有的内在要求，这种要求达到平衡即得到基本满足。动机（动机（Motive）：是产生个体行为的直接推动力量，是促使人采取行动的内在驱动力。需要、动机与人的行为需要、动机与人的行为现在学习的是第3页，共19页二、激励理论二、激励理论激励理论激励理论激励理论激励理论内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论考察员工各种需要的考察员工各种需要的内容与性质内容与性质过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理
3、论所提供的激励因素是否能够所提供的激励因素是否能够及任何发挥激励作用及任何发挥激励作用马马斯斯洛洛的的需需需需要要要要层层层层次次次次论论论论赫赫茨茨伯伯格格的的双双双双因因因因素素素素理理理理论论论论弗弗鲁鲁姆姆的的期期期期望望望望理理理理论论论论公公公公平平平平理理理理论论论论斯斯金金纳纳的的强强强强化化化化理理理理论论论论1 12 23 34 45 5现在学习的是第4页，共19页生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现自我实现需需 求求人类需求层级（金字塔）人类需求层级（金字塔）1）马斯洛需要层次理论动动机机现在学习的是第5页，共19页需要层次理论的实践意
4、义：需要层次理论的实践意义：n在大多数情况下，吃、穿、住、行等基本需要的满足在大多数情况下，吃、穿、住、行等基本需要的满足是第一位的，任何时候都不要忽视。是第一位的，任何时候都不要忽视。n管理者必须管理者必须确定你要激励的对象那个层次的需要确定你要激励的对象那个层次的需要最为迫最为迫切，从而选择和确定激励的方式和激励物。对于不切，从而选择和确定激励的方式和激励物。对于不同的人针对其最迫切的需要采取不同的激励方式。同的人针对其最迫切的需要采取不同的激励方式。n善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我实现的善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我实现的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。强烈愿
5、望，创造条件帮助他们取得成功。现在学习的是第6页，共19页 美美心理学家弗雷德里克心理学家弗雷德里克赫兹伯格（赫兹伯格（Frederick Herzberg)(20世纪世纪50年代后期）年代后期）:保健因素和激励因素保健因素和激励因素 激励因素激励因素没有不满意没有不满意 不满意不满意保健因素保健因素不满意不满意 没有不满意没有不满意2）赫兹伯格的激励-保健理论不满意不满意 满意满意现在学习的是第7页，共19页赫兹伯格赫兹伯格双因素激励理论双因素激励理论成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同
6、事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系极满意极满意极不满意极不满意激励因素激励因素保健因素保健因素现在学习的是第8页，共19页其他的内容型激励理论n阿尔德弗的阿尔德弗的ERG理论理论：C.Alderfer对马斯洛需要层次理对马斯洛需要层次理论进行改进，把人的需要分为三类：存在需要论进行改进，把人的需要分为三类：存在需要（existence）、关系需要（）、关系需要（relatedness）、成长需）、成长需要（要（growth）。）。n麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论：D.C.McClelland认为，在认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的
7、需要人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种：成就需要（有三种：成就需要（needs for achievement）、权利）、权利需要（需要（needs for power）、合群需要（）、合群需要（needs for affiliation）现在学习的是第9页，共19页内容型激励理论之间的关系马斯洛的马斯洛的马斯洛的马斯洛的需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论阿尔德弗的阿尔德弗的阿尔德弗的阿尔德弗的ERGERG理论理论理论理论赫兹伯格的赫兹伯格的赫兹伯格的赫兹伯格的双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论麦克麦克麦克麦克 利兰利兰利兰利兰成就需要理论成就需要理论
8、成就需要理论成就需要理论生理的需要生理的需要存在需要存在需要存在需要存在需要保健因素保健因素安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要关系需要关系需要关系需要关系需要合群需要合群需要合群需要合群需要尊重的需要尊重的需要成长需要成长需要成长需要成长需要激励因素激励因素权利需要权利需要权利需要权利需要成就需要成就需要成就需要成就需要自我实现的需自我实现的需要要现在学习的是第10页，共19页n美国心理学家弗鲁姆提出。美国心理学家弗鲁姆提出。该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去作某些事情以
9、达到成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。这个目标。n用公式可表示为：用公式可表示为：M=V E 其中其中:M-激发力量激发力量 V-目标效价目标效价 E-期望值期望值 激励力指人受激励的程度；激励力指人受激励的程度；效价指个人主观做出的对某一预期成果或目标吸引力的估效价指个人主观做出的对某一预期成果或目标吸引力的估价；价；期望值指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果期望值指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或目标的概率。或目标的概率。3）期望理论现在学习的是第11页，共19页处理好激励时的三个关系处理好激励时的三个关系个人个人努力努力取得取得绩效
10、绩效组织组织奖励奖励满足个人满足个人需要程度需要程度a.关系关系c.关系关系b.关系关系n人们对期望值的认知包括两个环节的主观判断因素：人们对期望值的认知包括两个环节的主观判断因素：一是对努力转换为工作绩效的可能性的判断；一是对努力转换为工作绩效的可能性的判断；另一是个人对工作绩效转换为预期报酬可能性的判断。另一是个人对工作绩效转换为预期报酬可能性的判断。n期望理论认为，个人从自身利益出发，通常倾向于选择他认为能够期望理论认为，个人从自身利益出发，通常倾向于选择他认为能够达到他所效价的报酬结果的绩效和努力水平。达到他所效价的报酬结果的绩效和努力水平。n这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好这
11、个公式实际上提出了在进行激励时要处理好3方面的关系方面的关系:现在学习的是第12页，共19页期望理论的启示期望理论的启示n期望理论提示管理者要提高完成工作的激励力度要从期望理论提示管理者要提高完成工作的激励力度要从提高效价和期望值两方面着手，注意两者的搭配。提高效价和期望值两方面着手，注意两者的搭配。n组织给予员工的奖励只有符合员工的主导需要才会组织给予员工的奖励只有符合员工的主导需要才会产生高效价。产生高效价。n为员工设定的工作目标要符合为员工设定的工作目标要符合“跳一跳跳一跳”原则。原则。n创造条件帮助员工提高工作能力有助于增加期望值。创造条件帮助员工提高工作能力有助于增加期望值。现在学习
12、的是第13页，共19页公平理论模型公平理论模型 觉察到的比较结果 评价结果 报酬偏高报酬偏高公公 平平报酬偏低报酬偏低nQ所得nP付出n代表参照对象的X是一个重要变量，一般可包括三个类型：“他人”、“自我”、“规则”；QIPI=QXPX4）公平理论 Equity theory现在学习的是第14页，共19页行为科学家描绘西方国家职工对报酬不满意的后果模式如图行为科学家描绘西方国家职工对报酬不满意的后果模式如图请求提高工资报酬报酬不满意罢工减低工作兴趣怠工流动工作消极旷工萎靡不振泡病号灰心行动影响绩效抱怨现在学习的是第15页，共19页公平理论的实践意义与运用难点：公平理论的实践意义与运用难点：n实
13、践意义：实践意义：管理者在设计报酬制度时要充分考虑其公平合理性,公平感受比收入的绝对值更直接地影响工作态度。在一个组织内部，不考虑贡献大小简单化地普遍增加薪金报酬，其激励做用极为有限。管理者要注意与企业外部的横向比较,在财务状况允许的条件下略高于同行业平均水平的工资有利于稳定员工队伍.n实践中的难点实践中的难点源于主观估算的感受往往误导行为，用客观指标量化工作绩效和每一项报酬是避免盲目攀比、减少内耗的有效途径。现在学习的是第16页，共19页5）斯金纳的强化理论 Reinforcement theoryn美国心理学家斯金纳认为：美国心理学家斯金纳认为：人的行为是对其所获刺激的反应，人的行为是对其
14、所获刺激的反应，当刺激对他有利的，他的行为就会重复出现；当刺激对他有利的，他的行为就会重复出现；若刺激对他不利，他的行为就可能减弱。若刺激对他不利，他的行为就可能减弱。n四种强化方式四种强化方式正强化正强化(Positive reinforcement)正面刺激以加强行为；如奖励、表扬等。负强化负强化(Negative reinforcement)规避；预告来抑制或取消不良行为。淡化处理：淡化处理：自然消退；对不希望出现的行为置之不理。惩罚：惩罚：对不希望的行为采取惩罚措施，使之不再出现。现在学习的是第17页，共19页三、激励的实务三、激励的实务 1.激励的一般形式激励的一般形式1)工作激励：
15、工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。作热情。2)成果激励：成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。3)批评激励：批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。和决心。4)培训激励：培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。标的热情。现在学习的是第18页，共19页2.激励实务激励实务1)绩效工资绩效工资2)分红分红3)员工持股计划（员工持股计划（ESOP）4)总奖金总奖金5)知识工资知识工资6)灵活的工作日程灵活的工作日程现在学习的是第19页，共19页