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1、打造金牌店长特训营现在学习的是第1页，共14页 课程背景课程背景你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题
2、”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的金牌店长三级蜕变必修班二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。现在学习的是第2页，共14页 课程目标课程目标1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。7
3、、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。现在学习的是第3页，共14页课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）2013年7月18-19日 上海|2013年7月24-25日 广州2013年8月07-08日 北京|20
4、13年8月20-21日 深圳2013年9月12-13日 广州|2013年9月04-05日 上海 2013年10月16-17日 深圳|2013年11月13-14日 杭州2013年12月11-12日 广州【参加对象】门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等 【费 用】￥2800元/人（含教材费、午餐、上下午茶点）主办机构：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 全国报名：0755-8622 2415 （提前报名优惠）项目经理：135-1093-6819 （24小时）敖先生（官方报名）Q Q 在线：4763 04896 （课程在线咨询）现在学习的是第4页，共14页 课程内容课程内容第一阶段：金牌
5、店长必修篇第一阶段：金牌店长必修篇-销售型店长销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”15/5/1接近法则2、“策略关怀”快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术现在学习的是第5页，共14页第二单元：第二单元：3.03.0时代的顾客促成策略时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不
6、确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？现在学习的是第6页，共14页第二阶段：金牌店长核心篇第二阶段：金牌店长核心篇-管理型店长管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本职树榜样 2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效 4、好“妈妈”带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的
7、四个职能转换：1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：店长的18张通病画像现在学习的是第7页，共14页第二单元：第二单元：“带人带心，带心带性带人带心，带心带性”的领导力的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：一颗公心 两手专业 三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权 利益权 人事权专业权 典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则
8、2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、我说你做游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析现在学习的是第8页，共14页
9、第三单元：打造狼性团队的第三单元：打造狼性团队的“136136部队部队”门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 团队游戏：报数与明镜高悬的深刻启示现在学习的是第9页，共14页第四单元：门店高效运营的七大第四单元：门店高效运营的七大“核心武器核心武器”一、七种武器之一：激情四射的早会经营表1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二
10、做品牌，三做服务二、七种武器之二：店面客户满意评价表操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：员工岗位规范检查表操作四、七种武器之四：货品陈列的AIDCA原则操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：工作待办单操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：工作待办单六、七种武器之六：周目标纠偏检查表操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法目标分解落实学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK
11、，创造销量奇迹。七、七种武器之七：VIP客户信息包拉动销量的操作1、VIP顾客发展方案2、客户信息包的档案内容建立3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量 案例分析：著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。现在学习的是第10页，共14页第五单元：树立优质服务的经营理念第五单元：树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、店面服务中的四类明星与四大恶人五
12、、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 现在学习的是第11页，共14页第三阶段：金牌店长高阶篇第三阶段：金牌店长高阶篇-经营型店长经营型店长第一单元：明白：老板要销量，更要毛利一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点二、牢记开源节流：利润收入支出1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策 二
13、、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则 3、要有量身定做的进销存软件三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？第三单元：培训后“落地”工具说明与应用工具一：短信复习法操作工具二：531行动表培训跟进工具三：门店问题改善提案书应用现在学习的是第12页，共14页 讲师简介：刘晓亮先生讲师简介：刘晓亮先生 刘晓亮先生实战营销管理专家渠道营销及终端管理专家中国十大经销商培训名师清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师 他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营
14、销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠道及终端管理人才”为使命。专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的小工具，被誉为“工具先生”。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“忽视渠道精细化运营管理”和“经销商赢利模式老化”是目前制约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，
15、在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的“五维增长法”帮助许多品牌渠道终端解决了“单店业绩提升”问题。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的市场开发与经销商管理、经销商管理与终端销量提升、经销商做强做大六项修炼、打造超级战斗力销售团队、打造金牌店长特训营等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员
16、的好评。现在学习的是第13页，共14页刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、惠民城电器、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、惠泉美居、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业主办机构：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 全国报名：0755-8622 2415 （提前报名优惠）项目经理：135-1093-6819 （24小时）敖先生（官方报名）Q Q 在线：4763 04896 （课程在线咨询）现在学习的是第14页，共14页