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1、情绪与压力的自我管理现在学习的是第1页，共46页课程大纲本课程通过探讨情绪、压力与挫折之间的关系，帮助学员学习有效地管理自身的情绪、工作压力及挫折感。旨在帮助学员学会如何管理自己的工作压力和激励他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。现在学习的是第2页，共46页课程大纲一、认识压力与情绪自我认知二、工作压力的来源与成因分析三、对抗压力四、梳理情绪五、工作与生活平衡艺术压力管理与情绪管理六、建立良好的心态现在学习的是第3页，共46页一、认识压力与情绪压力也叫应激，这是促使一个人的精压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态神、思想以及身体状况
2、处于紧张状态的条件。的条件。现在学习的是第4页，共46页工作压力工作压力:当当工作的要求工作的要求与与工作者本身的能力工作者本身的能力,资资源或需求不能契合源或需求不能契合时时,个个人所人所对应产对应产生的不生的不良情良情绪绪及生理反及生理反应。应。我我们们可以可以将将工作工作压压力力用用来称来称呼那些呼那些来来自工作自工作环环境境,会让会让人感受到人感受到威威胁胁的的状况。状况。例如超例如超负荷负荷的工作量的工作量,或是或是与与工作量不符的工作量不符的报酬报酬等均等均属属此列此列。一、认识压力与情绪现在学习的是第5页，共46页情绪的定义个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态情绪有个体的主观
3、性和独特性一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界有关。情绪受社会文化的影响情绪会影响身体一、认识压力与情绪现在学习的是第6页，共46页情情绪、绪、Emotion、情俗、情俗情绪列举情绪列举如下如下:悲伤苦闷愤怒憎恨快乐喜悦惊喜赞叹爱满意一、认识压力与情绪现在学习的是第7页，共46页美美国学国学者者将将工作工作压压力的力的来源来源分分为为下列六大下列六大类类:1.与与工作特性有工作特性有关关2.与与工作角色有工作角色有关关3.与人际关系有关与人际关系有关4.与职业发展有关与职业发展有关5.与组织机构和个与组织机
4、构和个人人发发展的矛盾有展的矛盾有关关6.与与家庭家庭,工作交互影工作交互影响响有有关关二、工作压力的来源与成因分析现在学习的是第8页，共46页压力危害1.过大的社会期望值(五子男人)2.过度的承受力(男儿有泪不轻弹)3.不利于健康的宣泄渠道(如吸烟,喝酒,开快车,去夜总会等)4.身体耐力男性比女性差(平均寿命比女性短,心血管,脑血管疾病的发病率比女性高10倍)现在学习的是第9页，共46页压力下人体生理反应正面的,可成为原动力_赶工或赶功课,事后惊讶自己的高效率.负面的,成为精神压力,长期性的话,慢慢形成身体上的不适,甚至是病痛,又会使工作能力降低,影响人际关系.身心病(胃溃疡,高血压，心脏病
5、,腰颈背痛,紧张性头痛,哮喘等都是身心病的例子)顾名思义,是指由于情绪或性格而产生的生理疾病,是真正肉体上疾病,而不是心理或精神病.现在学习的是第10页，共46页工作压力对人生理的影响工作压力对人生理的影响现在学习的是第11页，共46页压力曲线的启示压力曲线的启示u不同的人有不同的压力曲线不同的人有不同的压力曲线注意注意“以己推人以己推人”的错误的错误压力有积极压力和消极压力之分压力有积极压力和消极压力之分压力管理的目的：使压力处于曲线压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域最佳区域”w训练训练,以获得更理想的曲线以获得更理想的曲线提高绩效提高绩效现在学习的是第12页，共46页观察窗观察窗空气
6、调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感感感感觉剥夺觉剥夺觉剥夺觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天每天每天2020美元美元美元美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验现在学习的是第13页，共46页出现幻觉？实验结果实验结果 大多数被试在实验开始后大多数被试在实验开始后24243636小时内要求退出，没有人坚小时内要求退出，没有人坚持持7272小时以上。小时以上。实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语
7、感觉剥夺实验现在学习的是第14页，共46页研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。现在学习的是第15页，共46页结论1.压力给生活带来乐趣2.环境压力促进人类发展结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。现在学习的是第16页，共46页工作应急工作应急引引 发发 因因 素素可可 能能 的的 后后 果果工作条件工作条件工作超载、物理危险、工工作超载、物理危险、工作多变、技术应急作多变、技术应急体力和精神疲劳、烦恼体力和精神疲劳、烦恼和紧张增加和紧张增
8、加角色应急角色应急角色不稳定、性别角色不稳定、性别偏见、性骚扰偏见、性骚扰焦虑和紧张增加、工作焦虑和紧张增加、工作成绩低、工作不满意成绩低、工作不满意人际关系人际关系不理想社会支持体系、竞不理想社会支持体系、竞争嫉妒、不关心员工争嫉妒、不关心员工压力增加、血压上升、压力增加、血压上升、工作不满工作不满职业发展职业发展降职、升职、工作降职、升职、工作安全性、抱负受挫安全性、抱负受挫能力降低、失去自信、焦能力降低、失去自信、焦虑增加、工作不满虑增加、工作不满组织结构组织结构非人性化结构、监督培训非人性化结构、监督培训不足、不能参与决策不足、不能参与决策低动力和生产力、低动力和生产力、工作不满工作不
9、满家家 庭庭夫妻缺乏支持、婚姻冲突、夫妻缺乏支持、婚姻冲突、双重工作应急双重工作应急心理冲突和疲劳增加、低心理冲突和疲劳增加、低动力、婚姻冲突增加动力、婚姻冲突增加职职 场场 工工 作作 应应 急急 因因 素素现在学习的是第17页，共46页三、对抗压力 1.身身体减压术体减压术 2.心灵减压术心灵减压术 3.艺术减压术艺术减压术 4.冥想冥想减压术减压术现在学习的是第18页，共46页阿拉法特逝世的原因阿拉法特逝世的原因长期心理战的结果长期心理战的结果阿拉法特遭到阿拉法特遭到以色列长期围攻以色列长期围攻，这种长期高这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱度应急状态的慢性应急状态，类似于长
10、期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。滋病，生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系超常应急系统因长期应急反应而崩溃。统因长期应急反应而崩溃。应急性疾病的发生应急性疾病的发生,主要是主要是通过植物性神经及其所支配的通过植物性神经及其所支配的相应器官和内分泌系统对应急相应器官和内分泌系统对应急的综合性、防御性的肌体反应。的综合性、防御性的肌体反应。现在学习的是第19页，共46页点一盏心灯小尼姑去见师父：小尼姑去见师父：“我遁入空门多年，每天茹素礼佛，暮鼓晨钟，我遁入空门多年，每天茹素礼佛，暮鼓晨钟，经读得愈多，心中的个念不减反增，怎么办？经读得愈多，心中的个念不减反增，怎么办？”“点一盏灯，点一盏灯，照亮你，
11、且不留下你的身影，就通悟了！照亮你，且不留下你的身影，就通悟了！”十年过去十年过去有所尼有所尼姑庵远近驰名，大家都称之为万灯庵；因为其中点满了灯，成姑庵远近驰名，大家都称之为万灯庵；因为其中点满了灯，成千上万的灯，使人走入其间，仿佛步人一片灯海，灿烂辉煌。千上万的灯，使人走入其间，仿佛步人一片灯海，灿烂辉煌。这庵的主持，就是当年的小尼姑，虽年高徒众，但仍不快乐，这庵的主持，就是当年的小尼姑，虽年高徒众，但仍不快乐，因尽管做一桩功德点一盏灯，却还是总会见到自己的影子，因尽管做一桩功德点一盏灯，却还是总会见到自己的影子，甚甚至灯愈亮，影子愈显；灯愈多，影子也愈多。她一直困惑，直至灯愈亮，影子愈显；
12、灯愈多，影子也愈多。她一直困惑，直到圆寂前通悟。她没有在万灯之间找到一生寻求的东西，却在到圆寂前通悟。她没有在万灯之间找到一生寻求的东西，却在黑暗的禅房里悟道，她发觉身外的成就再高，灯再亮，却只能黑暗的禅房里悟道，她发觉身外的成就再高，灯再亮，却只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心无挂碍。造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心无挂碍。现在学习的是第20页，共46页人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。现在学习的是第21页，共46页四、梳理情绪西游记中人物情绪分析现在学习
13、的是第22页，共46页情景对比现在学习的是第23页，共46页面对自己情绪、承认情绪辨別情绪的种类及内容情绪冲突处理深呼吸暂离现场转移注意与人讨论求助专业人员采取积极的对策现在学习的是第24页，共46页EQ，也称做情商。简单的说，就是情绪商数、情绪智力，情绪智能，情绪智慧。情商的5大能力：认识自身情绪的能力，自我激励的能力，认识他人情绪的能力，人际关系处理的能力，妥善处理自身情绪的能力。现在学习的是第25页，共46页高情商的教育培训方法：1.训练情绪情感如：合理的发泄学会放松顾及他人的情感等2.学会处理人际关系；对人宽容；换位思考；学会关心；充满爱心；富有同情心；沟通协调；乐于吃亏；诚信正直善于
14、合作；奉献精神；3.积极向上进取4.善待人生机会5.善于乐观豁达现在学习的是第26页，共46页据1995年，美国心理学家丹尼尔-戈尔曼研究发现，智商只占个人成功中的20%，而另外的80%来缘与情商。现在学习的是第27页，共46页“空空城城计计”中中的的“双双赢赢博博弈弈”分析分析诸葛亮诸葛亮司马懿的对局分析司马懿的对局分析司司马马懿懿诸葛亮诸葛亮打打不不打打诸葛亮被擒诸葛亮被擒诸葛亮不被擒诸葛亮不被擒逃逃跑跑司马懿被夺兵权司马懿被夺兵权司马懿被夺兵权司马懿被夺兵权诸葛亮被擒诸葛亮被擒诸葛亮不被擒诸葛亮不被擒空城计空城计司马懿被夺兵权司马懿被夺兵权司马懿不被夺兵权司马懿不被夺兵权现在学习的是第2
15、8页，共46页EQ高手的特高手的特质质良好的內在修良好的內在修养养均衡的均衡的处世态度处世态度真真诚诚待人待人幽默幽默热忱热忱现在学习的是第29页，共46页活在活在当当下下让让自己的生活自己的生活变变得明亮，是要得明亮，是要采取渐进采取渐进的的方式方式不要不要执着于过执着于过去去:老和尚抱女人老和尚抱女人过过河的故事河的故事不要不要忧虑未来忧虑未来:生命的生命的阶段阶段目目标标活在活在当当下下:你看你看,狐狸在葡萄狐狸在葡萄园园內吃得多快內吃得多快乐乐呀呀!_现在学习的是第30页，共46页五、工作与生活平衡艺术压力管理与情绪管理 1.1.改变事情定义改变事情定义改变事情定义改变事情定义有一句话
16、说的好有一句话说的好我们没有办法阻止我们没有办法阻止事情事情发发生，但我生，但我们们可以可以决定这件事带给我们的意义决定这件事带给我们的意义。你可以选择是你可以选择是问题问题，亦可，亦可选择是选择是机会机会，结果总是如你所愿结果总是如你所愿西藏精神领袖达赖喇嘛曾说：西藏精神领袖达赖喇嘛曾说：敌人敌人是你是你最好的老师最好的老师。这就是选择这就是选择机会机会，想想看想想看在在这这件事中件事中带给带给你的你的是是什么教训及警惕什么教训及警惕，下次避免重蹈覆辙下次避免重蹈覆辙，这就是将这就是将问题问题转化为转化为机会机会，因此你的定义因此你的定义就是就是你的结你的结果果。现在学习的是第31页，共46
17、页2.改变人物画面改变人物画面专专家研究家研究发现发现，人的，人的头脑对数字头脑对数字、文字很、文字很难记忆难记忆，但，但对画对画面面却却是是历久弥新历久弥新，永，永难难忘忘怀怀。你你为什么过为什么过得不快得不快乐乐，是因，是因为脑为脑海中有不愉快的海中有不愉快的画画面面？因此如何修改？因此如何修改脑中画面脑中画面，创创造活力，就是造活力，就是决决定我定我们们幸幸福人生的福人生的枢纽枢纽。迪士尼迪士尼乐园乐园有有许许多卡通人物，其中最受大家喜多卡通人物，其中最受大家喜爱爱的是米的是米老鼠，老鼠，华德华德迪士尼把人迪士尼把人们们最最讨厌讨厌的老鼠藉的老鼠藉着画面转换着画面转换，成成为为人人们欢乐
18、们欢乐的的象征象征，你你也可以。也可以。现在学习的是第32页，共46页3.改变对己问话改变对己问话不知道你是否有不知道你是否有经验经验：当当他人他人说你说你好，但你好，但你认为认为不好不好时时，结结果一定是不好。果一定是不好。当当他人他人说你说你不好，但你不好，但你认为认为好，好，结结果永果永远远是好。是好。这印证这印证你的你的问话决定问话决定你的人生你的人生品质品质，所以，所以无论发无论发生任生任何事，何事，问问自己自己两个问题两个问题：第一是第一是这这件事件事带给带给我我什么样什么样的的经验及教训经验及教训？第二是我第二是我该该如何做才能如何做才能将这将这件事件事处理处理得更得更圆润圆润、
19、更好？、更好？因此因此，积极的问话，积极的问话，便便会会造就造就积极积极的人生。的人生。现在学习的是第33页，共46页4.改改变学习变学习人物人物物以物以类类聚聚，人以群分，人以群分这这是大家是大家耳熟能详耳熟能详的一句的一句话话，它的意它的意义义是是:你是什你是什么么人？你的生活如何？由你周遭人？你的生活如何？由你周遭交往的朋友即可看出。交往的朋友即可看出。悲观悲观的人周遭大部分都是的人周遭大部分都是悲观悲观者，而者，而乐观乐观的人身的人身旁旁亦亦多多为乐观为乐观者；者；因此要想改因此要想改变变命命运运，你必，你必须须要要跳脱现状跳脱现状，和，和乐观者学习乐观者学习。要想快要想快乐乐，请和快
20、乐者为伍请和快乐者为伍。现在学习的是第34页，共46页5.选择学习和行动选择学习和行动有一句有一句话说话说得好：得好：所所谓谓愚昧，就是用同愚昧，就是用同样样的方法做同的方法做同样样的事，的事，却却期待不同的期待不同的结结果。果。因此我因此我们们面面对忧虑对忧虑、压力压力，除了要，除了要行动行动更更要要学习学习改改变变，如此才能，如此才能扫扫除除忧虑忧虑，创创造我造我们们所要的所要的结结果，果，进进而而拥拥有全新的生活。有全新的生活。现在学习的是第35页，共46页亚健康的音乐疗法亚健康的音乐疗法忧郁时：忧郁时：莫札特的b小调第四十交响曲、西贝柳斯的悲痛圆舞曲；急躁和渴望时：急躁和渴望时：海顿的
21、皇家焰火音乐、罗西尼的威廉.退尔、鲍罗廷的勒超人的舞蹈；催眠：催眠：莫札特的催眠曲、门德尔松的仲夏夜之梦、德彪西的钢琴协奏曲梦；希望明朗、轻快时：希望明朗、轻快时：巴赫的A大调意大利协奏曲、斯特劳斯的蓝色的多瑙河圆舞曲，情绪极度恶劣时：情绪极度恶劣时：蓝色多瑙河、江南丝竹乐现在学习的是第36页，共46页治疗失眠者：治疗失眠者：春江花月夜、平沙落雁、苏武牧羊以及贝多芬的奏鸣曲、肖邦和施特劳斯的圆舞曲、柴可夫斯基的花之圆舞曲、门德尔松的第四交响曲、德彪西的月光、海顿的小夜曲等。运用音乐疗法治疗失眠，选择晚上睡前23小时进行，也可每天听23次乐曲，每次治疗时间为3060分钟音乐疗法治疗失眠一般以一个
22、月为一个疗程。听时不宜只选一支曲目以免反感。另外，音量不过大，以舒适为度，应掌握在70分贝以下。现在学习的是第37页，共46页心情抑郁：心情抑郁：光明行光明行、喜洋洋喜洋洋、雨打芭蕉雨打芭蕉、春天来春天来了了、步步高步步高、喜相逢喜相逢，及莫札特，及莫札特第第40交响曲（交响曲（b小调）小调）、格什文的、格什文的蓝色幻想曲蓝色幻想曲、李斯特的、李斯特的匈牙利狂想匈牙利狂想曲曲、门德尔松的第三交响曲等。、门德尔松的第三交响曲等。焦虑者：焦虑者：塞上曲塞上曲、韩德尔的组曲、韩德尔的组曲焰火音乐焰火音乐、圣桑的、圣桑的天天鹅鹅等。等。疲劳过度者：疲劳过度者：假日的海滩假日的海滩、娇健的步伐娇健的步伐
23、、锦上添花锦上添花等乐曲等乐曲消除疲劳：消除疲劳：一个梦一个梦、夏日圣地夏日圣地、抚摸抚摸、蓝色的蓝色的爱爱、小夜曲小夜曲、圣母玛丽亚圣母玛丽亚、天鹅天鹅、圆舞曲圆舞曲、献给爱丽丝献给爱丽丝、小步舞曲小步舞曲、圣母的珠宝石圣母的珠宝石等。等。现在学习的是第38页，共46页六、建立良好的心态如何保持心态平衡?控制情绪保持心态最根本的办法是：注意提高自己的情商。现在学习的是第39页，共46页儒家思想儒家思想：“修身修身”“立德立德”“诚心诚心”“仁心仁心”。注重心理控制。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、以公心对治私心、以仁心对治毒心。和引导，强调以诚信对治诈伪、以公心对治私心、以仁心对治毒
24、心。道家思想道家思想：“自然无为、宁静淡泊自然无为、宁静淡泊”，包含有，包含有“超脱、飘逸超脱、飘逸”的心理调理的心理调理以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行）以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行）以自然淡泊心态对治执著争抢心态以自然淡泊心态对治执著争抢心态（争名夺利、耳虞我诈）（争名夺利、耳虞我诈）运气运气现在学习的是第40页，共46页调控心态第一，要驾驭愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人之常情，愤怒是一种激烈的情绪的表现，他可以有一些好处，人是可以愤怒一下的，笔触我们岳飞写的满江红，怒发冲冠凭栏处，他不是怒发冲冠吗，有一种气势，有一种震撼作用，但是经常发怒就不好的。现在学习的是第41
25、页，共46页还有一个方法是什么？上厕所，要发怒了，不管有没有大小便的便意，到厕所上去，蹲20分钟，蹲下来过后，心态平和。虽然不雅，不妨一试。再就是理性的控制，锻炼自己的自控能力，还有什么，修养自己的世界观、人生观、价值观，所以第一个我们讲的对愤怒情绪怎么办？现在学习的是第42页，共46页第二个要克服紧张情绪，压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处，那克服紧张的情绪方法是什么？有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动。到中央电视台10套的百家讲坛去听听报告，这些都很好。现在学习的是第43页，共46页第三，避免急躁情绪，主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。现在学习的是第44页，共46页第四，摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。现在学习的是第45页，共46页第五，合理的宣泄，因为压力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以适当的宣泄。用语言用行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。这也是一种方法，怎么办？到一个大山去，没有人的大山，对着大山大叫，发泄，大叫的时候做着夸张式的动作，放松了，发泄了。现在学习的是第46页，共46页