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1、基调系统中国搜索引擎竞争环境调查报告摘要论文 基调系统的使命： 推动电子商务的胜利 基调系统的使命是透过供应关于用户体验、营销有效性、应用服务水平和竞争策略的评审准则和观看分析，来改善电子商务的绩效表现。 基调系统用户体验排行榜是行业竞争环境调查讨论项目的一部分，用以了解主要网上商业的用户体验和营销有效性。 排名是以大规模的行业调查讨论为基础，利用了基调系统的独有方法、专利技术和调查讨论方面的专业学问，来了解用户在网络上进行某个目的时所表现的行为和态度。调查讨论的目的是供应具可比性的评审准则、对用户体验度的观看分析，以及这些因素对用户满足度、吸引新用户和品牌认知度方面的影响。 基调系统调查讨论
2、方法概述 基调系统利用独有的用户调查讨论方法，量度真正的用户在互联网上进行实际搜寻时的状况。 使用专利的 WebEffective 技术，基调系统收集用户与网站互动时所作出的反应和行为，并了解他们的动机。基调系统能全面理解用户的网上体验，以及网上体验与搜寻题目之间的关系。对中国而言，这是首次搜寻引擎公司能运用真实而深化的分析，了解用户的想法和行为，以及个中缘由。 共1,200 位中国用户参加基调系统中国搜寻引擎网站的用户体验排行榜的调查讨论，其中70%的被访者来自中国的主要城市，另外30%来自其他不同地区，这次调查讨论他们在使用下列搜寻引擎时的状况： 阿里巴巴/雅虎中国 百度 Google（中
3、国） 搜狐/ 搜狗 用户须就一系列的网站使用体验范畴进行指定搜寻，并供应使用时的反应。调查讨论网站使用体验的范畴包括： 一般搜寻 新闻搜寻 产品搜寻 图片搜寻 音乐搜寻 在用户表达他们的反应及回答有关问题的同时，基调系统会根据超过250项评审项目，纪录他们在每个网站的行为及收集他们的反应。 其后，基调系统透过一系列的指数及分析推动业务胜利的因素来评估用户体验带来的影响，进一步讨论有那一家网站能达到最佳的商业表现，以及有那些主要因素令它们取得胜利。 基调系统的调研方法 1. 确定讨论的策略和目标2. 组织大型和符合目标的参加者群体3. 参加者在家中、办公室或网吧上网4. 参加者通过我们的软件，回
4、答以简体中文发出的指示和回答问题5. 收集参加者的行为、想法和态度资料6. 作出结论和供应可行建议 结果： 基调系统 2021年秋季用户体验排行榜 最佳网站 基调系统用户综合体验排行榜是各用户体验排行中层次最高的一个，它依据调查讨论中共250项用户体验的指标及评审准则，综合网站表现所得的分数来进行排名。这综合排行榜反映有那些网站在用户满足度、吸引新客户以及维护公司品牌方面最为胜利。 虽然在调查四家网站中有三家的表现非常接近，但Google中国在整体方面仍旧脱颖而出，成为最胜利网站，为进行网上搜寻的用户供应最有效的服务及获得最满足的体验。以下的图表显示整体用户表现指数排名最高的网站。这项指数和其
5、他指数的全部结果均刊于完整的调研报告中。 基调系统用户综合体验排名 排名 中国搜寻引擎 1 Google（中国） 个别胜利领域 最佳网站取决于它们能否带动主要业务胜利的因素，包括用户满足度、品牌效应以及将来倾向使用度方面取得胜利。基调系统的调查讨论量度了各网站在这些范畴的胜利度。Google 中国在用户满足度及将来倾向使用范畴中的胜出。 用户满足度指数 排名 中国搜寻引擎 1 Google（中国） Google（中国）在用户满足度方面是最佳的搜寻引擎网站。与调查讨论中的其他网站比较，用户使用满足度指数最高的搜寻网站时，一般感到较为满足、感到较少不满，和较简单使用。 将来倾向使用指数 排名 中国
6、搜寻引擎 1 Google（中国） Google（中国） 在将来倾向使用指数领域中也位居首位。用户使用将来倾向使用指数最高的网站，在将来返回使用及视之为首选的机会较高。 服务水平表现指数 牢靠性指数 排名 中国搜寻引擎 1 Google（中国） 服务水平表现指数 反应速度指数 排名 中国搜寻引擎 1 百度 Google（中国）反应速度及牢靠性方面都表现精彩，在多项反应速度和牢靠性范畴也较其他网站优胜。正如基调的调查讨论报告（如下）显示，中国互联网的整体状况甚佳， 而Google 在整体排名中跻身于首位。服务水平测试应用了七项主要测量指标以打算整体排名的优胜者：宽带使用（也就是 ADSL)、拨号
7、回应、回应时间的全都性、地理区域的全都性、网站的负荷处理力量、服务可用度和网站中断时间。 取得胜利的重要推动因素和行业最佳标准 基调系统还对各项推动因素进行简单的统计分析，以确定有那方面的用户体验对网站成败影响最大。 推动因素分析不仅解释了网站表现背后的缘由，还显示了各网站应集中改善的范畴，以最有效地达到抱负的业务表现。 对搜寻引擎而言，对用户满足度、将来倾向使用度和品牌忠诚度产生最大影响的推动因素包括主页吸引力、一般搜寻质量和影像搜寻质量。 主要推动因素 排名 推动因素 1 主页设计和吸引力 2 一般搜寻质量 3 图像搜寻质量 基调系统把各个网站的上述推动因素进行比较，确定影响胜利的重要因素
8、。Google 中国在主页设计和吸引力、一般搜寻和图像搜寻方面表现最佳。它简洁的整体设计、搜寻结果的高相关度和不夸张的广告编排都是Google 的强项对中国用户而言亦具吸引力。 基调的调查讨论发觉，在音乐搜寻质量和使用缘由（为用户带来的价值）两项推动业务胜利的因素方面，其他网站的表现较为优胜。 音乐搜寻质量 排名 中国搜寻引擎 1 百度 百度在音乐搜寻范畴表现最佳。 这次调查讨论中的MP3搜寻分类是特殊为中国市场加入的。在这项排名中，百度用户的满足度较高、搜寻质量较高，及搜寻结果相关性较高且有较佳排列。 使用缘由 排名 中国搜寻引擎 1 阿里巴巴/ 雅虎中国 阿里巴巴/ 雅虎中国在供应便利搜寻
9、途径的显着优势获得用户的认可，并明显领先于其他搜寻引擎。 使用阿里巴巴/ 雅虎中国邮箱的用户在使用该网站搜寻功能时感到更加便利，也有意在将来更多使用其搜寻功能。 看法反馈 为了更深化地了解各网站在个别推动因素方面的表现和缘由，基调系统的分析师在讨论表现最佳网站的同时，亦讨论了各调查参加者在调查期间提出的反馈看法。这些数据都是利用基调数据分析工具，从中国参加者供应的答案中选取的。 例如，在主页设计和吸引力和一般搜寻质量方面，用户特殊偏爱Google中国的简洁风格。网上用户针对Google中国的评论包括： 主页设计和吸引力 “我喜爱Google简洁、明白的主页设计。” “我喜爱它的简洁、干净。”
10、“总的来说，它的设计和支配很好。” “网站的结构简洁、清楚” 一般搜寻质量 “搜寻结果相关性特别高；甚至广告都与搜寻内容相关。” “搜寻结果完全是我想得到的。” 达到全球最佳技术标准 在一个月的时间里，基调系统在中国境内四个站点进行服务水平测试，在每个网站测量约13,000个数据点。调查结果显示，四个网站均达到或超出了互联网牢靠性和反应速度的全球最佳标准。事实上，中国搜寻引擎业已经超出了当前公认的优异标准。例如，宽带（如ADSL）搜寻平均反应速度介乎0.35秒和2.7秒之间，行业公认的标准是1.5秒。测量结果显示中国搜寻市场整体网络状态良好。 此次调查讨论的完整报告还深化剖析了其他影响服务水平
11、的因素，包括：拨号回应、回应时间的全都性、地理区域的全都性、网站的负荷处理 力量、服务可用度和网站中断时间。 中国用户不满度较高 这次调查其中一项出人意料的结果，是相对北美用户，中国用户在使用搜寻引擎时的不满度较高。不满缘由主要包括搜寻结果重复 （50%的参加者对这方面表达不满），搜寻结果排序欠佳（43%）和搜寻结果不合时宜（36%）。此次调查讨论的完整报告并深化分析了中国用户对搜寻结果不满的详细缘由。 好玩的是，中国用户的不满心情和不满的范畴介乎35%到50%，而北美用户的此类数据仅为十多个百分点。 这表示在搜寻质量上，全部中国搜寻公司仍有巨大的改善空间。 基调系统中国搜寻引擎用户体验排序 这份