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1、XX年行政服务中心工作总结及明年工作要点 2014年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕全区工作大局，认真履行职能，扎实开展各项工作，取得了较好成绩。现将主要情况总结如下： 一、2014年主要工作 （一）完成网上办事分厅建设。 1.网上办事分厅向纵深推进。完成了网上办事分厅横向到区直部门、纵向到各镇（街道）建设任务，每个镇（街道）有一个村（居）委作为试点，推动行政审批和服务事项逐步实现网上全程办理。到目前我区网上办事分厅进驻部门39个，服务事项568项，行政审批事项网上办事深度100%，达到一级标准。预计全年网上办事率约35%，达到市对各县（区）考核的
2、要求。 2.完善措施稳步推进网上办事分厅建设和运作。一是制订XX市XX县区2014年拓展完善网上办事分厅工作方案、XX市XX县区镇（街道）、村（居）网上办事站（点）建设方案，明确了网上办事分厅、镇（街）、村（居）网上办事站（点）建设目标任务、建设内容、工作措施和工作进度。二是组织两期网上办事分厅具体操作人员及分管领导的业务培训。三是加强宣传推广，提高社会公众对网上办事的认知度。制作了XX县区网上办事分厅电视宣传片在区有线电视台播出；利用“村村通”广播进行宣传推广；编印1500份XX市XX县区网上办事分厅使用指南，分发区行政服务中心办证大厅各窗口、镇（街道）及村（居委）便民服务中心窗口。四是加强
3、硬件建设。政府统一采购了20套激光打印机和平板彩色扫描仪配备给每个镇（街）、试点村（居）网上办事站（点），目前各站（点）都配置齐全了电脑、扫描仪、打印机等办公设备。 3.完善操作系统，切实提高网上办事率。我们参照其他县（区）的做法，与区信息中心共同完善了操作系统，改进了网上办事前台申请方式，有力地推进网上办事的应用，提高了网上办事率。 （二）加强服务大厅窗口管理与建设。 1.深入开展党的群众路线教育实践活动，推动窗口工作人员切实转变工作作风，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，办事效率普遍提速50%以上，服务质量明显提升。截至2014年9月30日，服务中心办事大厅共受理行政审批服务事项206
4、15件，办结20540件，办结率99.60%。 2.开展服务窗口标准化建设。推动以规范服务为核心、以提升效能为重点、以接受监督为保障、以便民亲商为目的的行政服务标准化建设。制定行政服务标准建设方案和服务规范标准。逐步落实标准化建设内容，促进服务窗口建设规范化、制度化，提升服务质量，提高办事效率，不断树立便民、高效、廉洁的政府窗口形象。 3.细化管理，实现提质增效。一是制定大厅窗口工作人员绩效考核实施细则，实行奖勤罚懒。二是强化与进驻单位沟通协调，及时反馈窗口人员工作情况，并提出建设性意见。 4.协助配合相关部门，共同推进行政审批制度改革。通过督促检查，推动大厅窗口落实编办确定的本单位职能、区政
5、府取消的行政审批事项，促动进驻单位结合实际，简化办事程序。今年政府保留的行政许可事项为271项，比上年压缩了45%。 5.健全便民服务设施，方便群众办事。购置复印机、传真机、扫描仪，增设便民服务点，更好地服务群众和协助推进网上办事；安装大厅卷闸门、厕所弹簧自动门、遮阳窗帘，全面检修空调、照明、通风、座椅等设施；设置了平面示意图，完善指引标识，在各窗口增设温馨提示牌和便民服务卡，为服务对象营造舒适的政务服务环境。 （三）政务公开、政府信息公开工作再上新台阶。 1.加强重点领域、重点事项信息公开，不断提高政务公开、政府信息公开的质量。印发了XX市XX县区重点领域信息公开专栏建设方案，明确了我区重点
6、领域信息公开专栏的建设思路、建设任务、建设要求及保障措施。完善了“三公”经费、财政预决算公开工作，全区共47家单位在市政府信息公开平台“财政预决算”栏目公开了20*年度及2014年度“三公”经费预决算、财政预决算，较好地完成了市下达的任务。 2.大力推进民生领域信息公开。重点加强了保障性住房的规划、建设、分配，土地的规划、征收、出让，物价部门政府指导价、政府定价、收费标准调整，保健品、餐饮服务、药品监管信息，政府招投标信息等的公开工作。 （四）完善公共资源交易中心建设运行。 1.工程招投标、土地与矿业权交易、公共产权交易、政府采购等已全面整合正常运作。至2014年9月30日，完成工程招投标业务
7、27宗，成交额约3.2亿元，资金节约率5.6%；政府采购业务59宗，成交额3886万元，资金节约率6%，土地交易完成17宗，成交面积448066.9平方米，成交额约1.6亿元；公共产权交易完成约8宗，成交额57.67万元。 2.公共资源交易网上平台已在试用完善中。 3.建立完善了各类资源交易流程、交易规则和管理制度，规范交易行为，推动交易过程透明、公平、诚信、廉洁。 （五）始终贯彻执行中央八项规定和党风廉政建设制度，认真扎实开展党的群众路线教育实践活动。班子成员以身作则率先垂范，一级抓一级，层层抓落实，圆满完成了党的群众路线教育实践活动各环节工作。严格执行中央八项规定和党风廉政建设责任制度，全
8、年没有违反中央八项规定和党廉政建设制度的行为。“三公”经费，特别是公务接待费比上年有大幅度下降。经公众评议，我中心这次党的群众路线教育实践活动好评率达到98%，较好为2%，没有差评。 （六）努力完成区委、区政府下达的各项中心工作。信访维稳积案化解工作取得成效受到区委区政府的奖励。本单位计生工作取得较好成绩，干部职工没有违反计划生育现象，同时积极从人力、物力、财力上大力支持挂钩点白土镇油坪村计生工作，使该村计生工作取得较大进步，各项指标完成较好。在招商引资工作中，今年引进的一家落户在开发区的农副产品加工企业正在建设中，预计年底投产。此外，认真做好创文巩卫措施落实及大力宣传社会主义核心价值观等工作
9、。虽然我中心在2014年取得了一些成绩，但离上级要求还有一定差距，主要表现在：一是人员不足，影响工作开展。中心参公编制12人，在编7人。除领导班子外，平均每个股（室）仅1人，加上新的工作不断增加，造成有些工作较被动，管理不够到位。二是镇级便民服务中心建设不平衡，进驻事项不规范，影响行政服务三级服务体系建设和运行。三是有些进驻服务大厅办事窗口授权不到位，办不了事，影响窗口功能发挥。四是推进网上办事有一定难度，特别是群众接受程度低。 二、2015年主要工作目标及措施 （一）2015年主要工作目标1.全面完善服务窗口标准化建设管理，推进行政服务规范化、制度化建设，促进服务质量和效率再上新台阶。 2.
10、完善三级行政服务体系建设，使镇、村便民服务中心真正起到为民、便民、利民的作用。 3.深化网上办事分厅建设管理，完善进驻事项和公开内容，重点抓好网上办事率提高，努力完成省市下达的各项指标。 4.推进重点领域和“三公”经费全面公开工作。 5.建立和完善网上公共资源交易平台及各项管理制度，促进公共资源交易公平、公正、公开运行，在阳光下交易。 6.筹建12345市民服务热线平台，力争2015年下半年开通。 （二）为更好地推进2015年主要工作，我们将采取如下措施：一是加强班子建设，集思广益，努力发挥每位干部职工的工作主动性和积极性。二是健全各项规章制度，用制度管人管事。三是不折不扣执行中央八项规定和党风廉政建设制度，抓好党的群众路线教育实践活动各项整改措施落实。坚决反对“四风”，加强监督检查，杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”现象。 内容总结（1）XX年行政服务中心工作总结及明年工作要点 2014年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕全区工作大局，认真履行职能，扎实开展各项工作，取得了较好成绩（2）XX年行政服务中心工作总结及明年工作要点 2014年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕全区工作大局，认真履行职能，扎实开展各项工作，取得了较好成绩