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1、XX年计生委窗口工作总结 2014年以来，我县人口和计划生育窗口在县计划生育委员会xx县政务服务中心的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，以创先争优活动为动力，以依法行政为基础，以优质服务为主导，以进一步创新服务为举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，扎扎实实开展好政务公开、行政审批和便民服务工作，现就2014年工作总结如下： 一、学习政治理论和业务知识，提高综合素质。能够认真学习党的十八届四中全会精神及三个代表重要思想和科学发展观理论，积极参加党的群众路线教育实践活动，认真做好学习笔记和心得体会，通过认真学习，使自己的政治理论水平有了明显的提高，同时努力抓好业务知识学
2、习，使业务知识不断更新，用科学理论指导计生工作实践。2014年元月，XX省计划生育条例新的政策出台（原条例修改为夫妻一方或者双方是独生子女的，只生育一个子女的可以申请再生育）。2014年3月，我省开通了XX省计划生育证件网上办理系统，（实行了网上办理、现场办理两种方式），对于新的政策和业务，积极学习和研究，为方便群众办证，提高办证效率提供了保证。 二、遵守各项规章制度，强化窗口服务意识。政务服务中心是面对公众的窗口，代表着全县政府机关公众整体形象。我始终“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念，把“微笑服务、亲切服务、用心服务”作为窗口工作的服务理念，做到文明
3、服务，礼貌服务。严格执行窗口工作的作息时间，按时上下班，不迟到，不早退，严格遵守窗口工作的规章制度，做到上班时间不聊天、不串岗、不玩游戏，坚持对服务对象做到不急、不吵、不恼、不怒，全面提升了窗口形象。 三、完善配套服务，注重服务细节。政务中心成立以来，先后制订了窗口工作人员上班“首问负责制”、“一次告知制”等各项规章制度。为方便服务对象咨询，我们计生窗口印制了“生育证办理告知单”，“利益导向政策告知单”。对于符合申请再生育条件的，在规定的时间里，按照程序，为群众办理好，并送证上门；对于材料不齐全的，当场一次性书面告知办证所缺全部材料，坚决不让群众跑两趟。截止到11月15日，我窗口共办理生育证2
4、292件，网上申请18件，现场申请2274件，打印证件2271件。虽然在政务中心这一年多时间以来，在工作作风和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。但取得成绩的同时也清醒地看到自身存在的差距和不足，在2015年的工作中，我将更进一步地提高政治业务水平，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建成“学习型、创新型、服务型”的窗口。进一步改进服务态度，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨。为我县经济社会各项事业的发展营造良好的人口环境。 内容总结（1）三、完善配套服务，注重服务细节（2）政务中心成立以来，先后制订了窗口工作人员上班“首问负责制”、“一次告知制”等各项规章制度（3）进一步改进服务态度，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨