《2022年医院投诉及医疗纠纷工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年医院投诉及医疗纠纷工作总结.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、XX年医院投诉及医疗纠纷工作总结 2018年上半年医院投诉及医疗纠纷工作总结 我院2018年上半年严格按照卫计局管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。本年度上半年共计发生医疗投诉1起，发生医疗纠纷0起。 一、发生医疗纠纷及投诉的原因： 服务态度欠佳。部分医务人员把个人情绪带到工作中去，对患者缺乏耐心与关怀，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉1起 二、医疗纠纷及投诉的整改措施： 1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在
2、诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。医疗人员应从患者角度出发，使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。 2、各科室及医务人员要加强工作的责任感和大局意识，规范医务人员执业行为，提升个人的医德医风，由于个人态度问题而发生上述现象造成严重后果的，追究科室负责人及相关领导的责任。 3、有不良行为记录的医生处罚与绩效考核以及职称评聘挂钩，按事件情节的严重程度做出如下处理：诫勉谈话；点名批评或通报批评；扣发奖金或加倍经济处罚；缓聘、降聘技术职称或降级、降职、撤职；构成刑事犯罪的，移交司法机关依法处理。 内容总结（1）XX年医院投诉及医疗纠纷工作总结 2018年上半年医院投诉及医疗纠纷工作总结 我院2018年上半年严格按照卫计局管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷（2）树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系