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1、社会服务工程管理课程标准课程代码：N04487总学时：40学时学分：3适用专业：社会工作第一局部课程概述一、课程性质与定位（一）课程性质社会服务工程管瓒隶属于社会工作专业核心课程；从课程内涵上属于综合课程；从教学方 式上属于理实一体化课程；在考核方面为考试课程；学习策略方面为专业必修课。（二）课程定位本课程是以马克思主义为指导，综合了社会服务事业与社会工作专业结合的最正确处境， 通过社会工作的力量管理社会服务工程。社会服务工程目前在社会上的开展情况与与政 府工程相比，社会服务由于不受行政机制的约束，管理与运营更加灵活，可以满足公众 多元化、差异化的需求，对公众需求更具回应性。与企业相比，由于社
2、会服务机构以公 益为导向，不以营利为目的，因而更能保证公共产品的质量。社会服务机构所具有的特 性和优势使其成为公共产品和公共服务的重要生产者之一。二、学习领域（典型工作任务）描述社会服务工程的概念与范畴、社会服务工程管理的结构与内容、社会服务 学习任务 工程启动的内容和流程、概念与内容、社会服务工程规划、社会服务工程 的进度计划、执行与监控、社会服务工程的验收与评估。学习目标通过本学习任务的学习，学生应该能够:1 .通过本课程的学习，使学生了解社会服务工程管理这门课程的基本内容和学科体系；. 了解并认识社会服务工程产生和开展的一般规律和基本条件以及工程管理的重要性； 3.通过大量案例的讨论学习
3、及现实工程的规划，让学生掌握社会服务工程的基本应用； 4.拓宽学生视野，社会工作专业在社会服务工程中具有良好的介入点，拓宽就业面。工作与学习内容3社会服务项 目规划工程规划过程的内容、工程规划程序与要素、 工程规划的内容与步骤、工程管理计划、社会 服务工程的范围管理、范围管理的内容与过 程、社会服务工程范围管理的工具与方法、社 会服务工程的进度计划、工程进度管理的内容 与步骤、社会服务工程进度计划的制订、社会 服务工程的本钱与预算20%4社会服务项 目执行与监 控社会服务工程的执行、工程执行程序与内容、 社会服务工程执行的组织与人员、社会服务项 目的物资管理、社会服务工程的监控、社会服 务工程
4、的信息公示25%5会服务工程 验收与评估社会服务工程验收流程、社会服务工程评估流 程、社会服务工程评估类型与特点、社会服务 工程评估的理论、社会服务工程评估的应用实 践；25%合 计100%三、课程资源的利用与开发建议(-)师资配置要求校内专任教师一览表序号姓名职称学位备注1葛思华副教授本科人文社科系主任2翁洁讲师研究生国家心理咨询师二级3谢珊珊讲师研究生国家心理咨询师二级4余晶助教研究生中级社会工作师5张潇颖助教研究生中级社会工作师6祁婷讲师研究生公文写作教师7白丽助教研究生国家心理咨询师二级8袁曦助教研究生人力资源管理师中级(二)实践教学条件配置要求1.通过课程教学网站为学生提供了充足的教
5、学资源。(1)通过课程教学网站为学生提供参考书目和相关网站的链接,供学生使用, 拓展学生的视野。(2)我们已在校园网的环境下，把有关课程标准、课程教学大纲、课程实训 大纲、案例、习题集、授课电子教案、教学课件等教学资料放到网上，为学生查找、 收集、交流信息和课程学习提供平台。2,使用QQ通信工具和手机短信等，师生之间进行交流，解答疑难问题。103.鼓励学生利用学院图书馆资源资料自学，扩大知识面。图书馆开通了超星 数字图书馆等网络图书资源，“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统” 等信息资源。（三）推荐教材和教学参考书教材：王冬芳，社会服务工程管瓒，中国社会出版社，2014年参考书：1孟
6、宪和、曹蕾：社会公懦渤工程津，4惊：中国麟工业出版社2015年2刘欣:工程管理基础上海：上海社会科学院出版社，2015年.第五局部附 录社会服务是把集合政府公共资源和社会有爱心的人的资源，是非常难能可贵的。 而这局部资源必须合理地用在有需要的人身上，而工程管理就是为社会服务利用量 身打造的方法。现当今存在许多资源浪费的现象，活动利用不当，浪费资源。社会 组织繁荣开展的今天需要有专业的职业进行维护和干预，而社工就是为社会组织的 开展不懈奋斗的角色。社工与社会服务工程的结合不是偶然，而是行业开展的必要 结合，社工人才的培养将为社会服务工程的开展提供人力资源强大的动力。本专业将社会服务工程管理课程作
7、为社会工作专业的必修课，就是因为 本课程是打造构建和谐人才综合素质的课程。高职院校的目标是培养应用型人才，这 些人才是否能用、好用？其专业技能是必要条件，但是，比技能更重要的是工作的 能动性、协调性、团队精神、亲和力和悟性。以培育系统观为核心的社会服务工程管理，恰恰从这个层面上对上述修养和 素质作出全方位的培育和提升。根据职业院校的培养目标和工程管理的基本职能,我们为社会服务管理工程的教 学内容设计了三个模块：基础知识11这是学科的基石，是技能培养和素质教育的根据。我们以“适用、够用”为原 那么，对工程管理学基本原理做了为我所用的筛选。行业技能针对市场需求和我校现有的专业设置，我们先期开展导游
8、、行政管理、文秘等 专业的团建训练，着重培训团体沟通能力、工程规划能力等。并将管理学融入企业 观念，与行政管理专业开展交流。素质养成在高校开展领导学教育，就是实施大情商教育，这是我们社会服务工程管理课 程教学的重点。我们以“做得好+说得好:利他主义社工形象”的操作模式实施 素质养成教育：A.内强素质，即“做徼子”，培养和提高青年学生健全的人格、高尚的情操、现代思想 意识一一信息意识、传播沟通意识、塑造形象意识、创新意识、真诚、互惠意识和 科学的知识结构、能力结构；B.用外展形象的“说得好”用训练有素的“语言说”用生动流畅的“文字说”。课程标准制订人：余晶审核人：葛思华制订日期：2019年6月2
9、0日1213工作对象1 .社会服务工程的开展 情况与现实危机；2 .社会服务工程化的必 要性及趋势；3 .社会服务工程的重要 意义及社工介入的切入 占.八、，4 .掌握的社会服务工程 生命周期，认清社会服 务工程必须要有严格的 监督和验收；5 .社会服务工程的评估 应具有系统的观念。工作方法根据社会服务组织的宗旨从事 正确的符合社会服务理念的项 目；提集与社会服务事业相关的资 料信息；按照社会服务工程的生命周期 规划整个社会服务工程的进 程，并在其中加入社会工作的按照社会服务工程的规划进行 有效评估；组织方式按社会服务工程的方式组成个 工程功能小组，进行有效控制 与分工合作；以现实需求为依据，
10、以小组的方 式撰写一篇社会服务工程， 并认真落实每一个环节，并作 出相应的成效，最后互相评估， 对小组的工作进行评价。工作要求1 .能运用有关工程的相关理 论知识来分析解决实际生 活中的问题；2 .掌握社会服务建议书、社会 服务工程书、工程总结、评估 方案的撰写；3 .能开展实务活动：社会服 务募捐、社会服务宣传、工程 开展、街头调查等；4 .掌握沟通协调的方法，能 够与从事工程管理过程中 的相关各方及时进行沟通；5 .熟练掌握计算机的一些基 本操作能力，包括格式排版、 制表等；6 .各小组内经常进行互评， 相互交流，共同提高；7 .工作态度积极，认真思考， 及时总结。教学建议与说明总体原那么
11、：行动导向-工学结合、教学做一体化组织形式：采用学生自学和课堂教学、小组分工合作相结合的学习方式 教学方法：交流教学法、小组讨论法、现场教学法、讲授法、案例教学法等第二局部课程目标一、总体目标通过对本课程的学习，使学生对社会服务工程管理的基本知识有系统、全面的认识，了解掌握 社会服务工程化的重要性，并在社会服务实施过程中社工介入的必要性。同时对社会服务 工程各环节需非常明确所要进行的工作，牢记社工在社会服务工作中的伦理守那么。在工程评 估时能把握清晰的界限，为社会服务做透明的工作的评估。二、分类目标(-)知识目标1 .帮助学生获得必要的社会服务活动、社会服务组织的基本知识，了解学科开展前 沿，
12、掌握探索社会服务工作基本规律的一般方法；.使学生懂得非盈利组织在社会中的重要性，提高学生对社会服务资源运用的意识；2 .使学生了解社会服务工作的重要性，结合社会有限的资源开展有意义的工作，才能 使社会服务发挥最大化的功能。培养学生形成有社会服务资源意识，善于发现需求，链接 资源，珍惜每一份爱心，将社工的知识融入社会服务行业，为社会服务行业的开展注入新 的力量。（二）能力目标（专业能力、社会能力、方法能力）1.专业能力能进行社会服务活动筹划，并形成工程管理形式；能掌握工程规划技巧，养成工程规划的敏感性；能制定工程评估方案，对薄弱的环节进行有针对性的干预；能运用社会服务工程管理相关技巧对工程进行管
13、理；能熟练撰写工程管理相关文案。3 .社会能力能独立地处理人际关系，进行良好的沟通、协调；具有较强的组织和团队协作能力；具有较强的系统观和资源链接能力；具有较强的自我学习、辅助决策的能力；3.方法能力能领会、理解会服务主体的意图，准确、完整地表达出整个社会服务工程的理念；具有良好 的自我学习新知识和技能的能力；具有良好的发现问题、分析问题与解决问题的能力；具有查找、分析、整理相关材料的能力；具有查找资料、文献获取信息，并对信息进行处理的能力。（三）素质目标具备良好的人际关系和合作精神，具有耐心、细心、责任心，热爱工作，能自主学 习、工作；爱岗敬业，老实守信，形成坚忍不拔的毅力、乐观积极的态度，
14、树立职业理想，提升职业道德;具有良好的心理素质和身体素质。第三局部内容标准一、学习内容结构安排授课章、节教学内容摘要教学方式课时讲授实践弟一早社会服务与工程管理理论授课4第二章社会服务工程启动理论授课22*、十. 第二早社会服务工程规划理论授课44期中训练工程竞赛（一）实训04第四章社会服务工程执行与监控理论授课22第五章社会服务工程验收与评估理论授课22第八早社会服务与工程管理理论授课4期末训练工程竞赛（二）实训44合计40二、学习情境内容要求（一）社会服务工程管理序号学习任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时教学（训练）方法、 手段说明1-1厘清社会服务 的概念及类型1
15、 .理解和掌握社会服务的概念 和类型；2 .理解社会服务的理念和 意义；3 .掌握社会服务目前的开展状 况及困境；1 .社会服务的概念和类 型；2 .社会服务的理念；3 .社会服务的现状；口述社会服务的发 展历程及理念，引 用例子进行介绍；3案例分析 小组讨论法1-2掌握社会服务 工程管理的任 务1 .熟练掌握社会服务工程管理 的任务；2 .熟练掌握工程管理的技巧；社会服务工程管理的内 容能正确明了工程管 理的内容3案例分析（二）社会服务工程规划序号学习任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时教学（训练）方法、 手段说明2-1社会服务工程 规划能进行社会服务工程规划，撰 写方
16、案；结合课本技能及现实需 求，依据现实情境，撰 写具体方案。以小组为单位进行 PPT好膊着手 落实工程管理；4角色扮演法、现场 教学法以小组 为单位 完成（三）社会服务工程执行与监控序号学习任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时教学（训练）方法、 手段说明3-1开展社会服务 工程执行与监 控能熟练掌握社会服务工程执行 与监控将本小组撰写的项 目进行运营，告知大家 执行和监控的计划，请 同学们共同监督；小组运用PPT进行 展示6角色多）演法、/岫且讨 论法、现场教学法以小组 为单位 完成（四）社会服务工程验收与评估序号学习任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价
17、学时教学（训练）方法、 手段说明4-1执行社会服务 工程的验收能在教师指导之下对其他 小组执行社会服务工程的验 收1 .掌握工程验收的技巧；2 .严格遵循工程验收的 流程进行验收，并以打分的 形式进行；提交一份验 收报告，包括各 类证明材料；6角色扮演法、交流教 学法、等以小组 为单位 完成4-2开展社会服务 工程的评估能在教师指导之下对其他 小组执行社会服务工程的评 估1 .掌握工程评估的技巧；2 .严格遵循工程评估的 流程进行评估，并以打分的 形式撰写评估报告；提交一份评 估报告，包括各 类评估材料；6角色扮演法、交流教 学法等以小组 为单位 完成第四局部实施建议一、教学实施建议（-）学习
18、组织形式教学中完成工作任务所需要的理论知识点采用学生自学和课堂教学相结合；各 任务单元的工作过程按社会服务工程的生命周期拟制的实际流程设置，主要环节采 用小组分工合作的学习方式。小组划分时，充分考虑学生的个体差异；一个任务流 程完成后，小组成员在相关环节中所担任的不同角色实行轮换。小组负责人要负责 组内成员合理有效的分工以及工作过程中的协调、组织讨论、任务汇总等工作。（二）教学组织形式和教学方法1 .案例分析法。分组讨论一一代表发言一一教师总结。一个案例材料可供思考、 研究的方面很多，为了保证教学效果，防止漫无目的地分析，一般情况下，每一案 例材料后面聊定有讨论题，通单学生有的放矢。讨论题的设
19、置要注意“紧扣理论要点、突 出材料重点、繁简难易有度、题量多少适合”。2 .情景模拟法。在教学实践中，创造性地运用“情景模拟法”。这方法主要适用 于那些仅提供一一定案例背景材料（称之为情景）而需要据之提出解决问题的方 案。具体做法是：让学生扮演案例材料中当事者的角色，引导他们进入特定的情景， 进行“情景体验，现场模拟”。在案例的选择上应注意“现实性、生活性、趣味性”， 有利于同学们在案例背景材料的基础上，结合现实生活的经验进行分析。3 .社会实践法。教师倦专遮论知时，要加强与学生之间的课堂交流，适时引导 学生、调整气氛，突出互动性。教师还要让学生带着本专业的理论知识参加社会实 践，积极地提供和
20、推荐学生到社会组织参与筹划和组织活动，提高群众认可度，通 过社会实践这个载体，让学生找到成就感。（三）教学设计思路1 .把专业理论和现实生活结合起来社会服务工程管理是在生活中实用性非常高的技巧,是紧紧贴住现实的变化而开 展的一项工作。在今天的高等教育从精英式走向群众化，新生代价值观的更新速度 超过了老师的想象，所以师生要促进交流，应该以一种沟通的方式进入课堂。和学 生一起学会随时调整自己的姿态，接受分歧、分解分歧，共同寻找共识性。在学术 上坚持自己的观点，求同存异。把知识化为内在的力量，拥有坚实的理论知识与理 智的人生态度，才能使自己早日走向成熟。2 .把素质教育和筹划能力结合起来教学不能无视
21、社会环境、无视社会变革，把自己封闭在高墙大院里，而是要培 养大学生的好奇心和想象力。更要时时刻刻要与日新月异的社会联结在一起，与时 俱进。在教学中，重点讲大学生专业的学以致用和案例实践的操作。在学以致用的 讲授中，分析大学生将步入社会，工程管理理论将作为潜能的理论知识通过社会实 践转化为现实才能，授课中“授人以渔”，抓住三个切入点：（1）情景案例教学。教学应来源于现实，贯穿于课堂。情景案例分析，感受 角色一一实地开展工程筹划，进入角色一一工程运营，扮演角色一一工程监督与评 估。学生乐于成为一个积极参与者，是案例教学法实施成功的关键，在以往的教学 过程中，教师更多地充当“演员”.而学生往往做一个
22、个忠实的“观众”，学生习惯于教 师给出既定的答案，极少主动地参与课堂教学过程中。在案例教学的课堂上，每一 个个体都需要贡献自己的智慧，只有参与者，没有旁观者；任何一个学生担负有对 案例进行认真分析的责任，参与课堂讨论的要求。在这里，应将主动权交于学生, 让学生真正成为课堂的主人。（2）制定一份社会服务工程方案。读万卷书，行万里路。课本的知识要融入 意识中，内化为技能就必须要在现实中进行演练。撰写社会服务工程方案以创造性 思维和想象力，准确把握社会服务内含和科学化管理的过程。积极与社会各类群体 相联系，或与其为筹划蓝图，将智慧化为现实成果，提升社会价值。3 .运用信息技术，开展网络教学运用信息技
23、术，通过网络课程的建设来组织教学，是社会服务工程管理的一种 新的教学模式。尤其在课时有限的情况下，推进网络课程建设显得特别重要。通过 Q群、微信公众号、微信群和电子邮件等方式，构建一种既能发挥教师的主导作用，又 能充分表达学生认知主体作用的新型教学模式，在此基础上实现领导课程的教学内 容、教学手段和教学方法的全面改革。二、教学考核评价建议（一）考核内容组成与所占比例：考核方式以平时的过程考核与期末终结性考核相结合，平时的考核评价在各个 单元完成工作任务的过程中同步跟进，评价方式由学生自评、互评、教师评价三 局部组成；每个任务单元总分100分，其中学生自评局部占20%,学生互评、教师 评价各占4
24、0%；本课程平时成绩由每个学生在各任务单元所得分数之和取平均而成。（二）考核比重表名称考核比例考核方式理论知 识考核期末闭卷考试60%考试平时成绩课堂表现、考勤等10%考查课内实践实践操作过程和效果30%合计100%（三）具体考核标准序号教学单元考核知识点及要求考核比例1社会服务与 工程管理社会服务工程的运行与开展、社会服务项 目的概念与范畴、我国社会服务工程的开展、 社会服务工程管理的结构与内容、工程生命周 期、工程管理的知识领域、工程的事业环境15%2社会服务项 目启动社会服务工程启动的内容与流程、社会服务项 目启动过程的概念与内容、社会服务工程启动 过程的基本流程、社会服务工程启动的工具与 方法、社会服务工程的可行性论证、社会服务 工程选择、社会服务工程建议书与工程章程15%