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1、地下人防工程工程保修工作的管理措施和承诺和成品保护措施1.1工程交验后服务目标调查掌握竣工工程质量状况，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题，维护我公司信誉，实现业主满意和真诚服务。1.2工作程序依据国务院279号工程建设质量管理条例、建设部房屋建筑工程质量保修办法和我公司质量手册，对本工程在正常使用条件下、在规定的保修期限和保修范围内进行工程质量保修、工程回访和维修服务。1.3工程质量保修我单位在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。1.3.1保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算
2、，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为2年；（5）装修工程为2年。（6）给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。1.3.2保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有：地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使
3、用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。1.3.3质量保修责任（1）发送工程质量保修书工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3-7d内），施工单位向建设单位发送房屋建筑工程质量保修书。保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。（2）实施保修在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写工程质量修理通知书，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目
4、进行修理的要求或通知后，应按工程质量保修书中的承诺，7日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。（3）验收施工单位在修理完毕之后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位（用户）验收签认。涉及结构安全的保修应当报当地建设行政主管部门备案。1.4工程回访1.4.1
5、工程回访的要求与内容在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。工程回访纳入工作计划、服务控制程序和质量管理体系文件中。工程回访工作主要内容有：主管回访保修业务的部门。工程回访的执行单位。回访的对象（发包人或使用人）及
6、其工程名称。回访时间安排和主要内容。回访工程的保修期限。1.4.2工程回访的主要类型主管部门依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。主要类型有：例行性回访。一般以电话询问、开座谈会等形式进行，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。季节性回访。雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。技术性回访。主要了解在施工过程中采用了新材料、新设备、新工艺、新技术的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在问题，同时还要总结经验，提出改进、完善和推广的依据和措施。1.4
7、.3工程回访的组织与实施工程回访由我单位的主要领导组织生产、技术、质量、水电等有关部门人员参加。通过实地察看、召开座谈会等形式，听取建设单位、用户的意见、建议，了解建筑物使用情况和设备的运转情况等。每次回访结束后，执行单位都要认真做好回访记录。全部回访结束，要编写“回访服务报告”。施工单位应与建设单位和用户经常联系和沟通，对回访中发现的问题认真对待，及时处理和解决。在工程保修期内，留专业维修队在现场服务；并实施工程回访服务。原则上一年二次，特殊情况下业主随叫随到。工程回访或维修时，由公司工程部门建立该工程的回访维修卡。回访组织：由公司工程部经理带队，公司经营部门、技术质量部门等人参加。工程回访
8、结束后，工程部门集中回访人员意见，写出回访报告，并报送主管领导；对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订维修方案和下达维修任务。1.5工程交验后服务实施措施我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务来维护用户的利益。当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的问题进一步确认，与建设单位协商维修内容。将了解维修任务书，说明存在的问题，调查分析质量问题的原因，制订维修措施
9、，填写回访报告和下达维修任务书。经审批的维修任务书连同维修登记单，由工程部门发给维修责任人员，确定完成的日期。由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户单位提出的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。维修责任人员由本工程项目经理担任。工程部门主管对维修责任人及维修人员进行技术交底，强调我公司服务原则，对于业主的合理要求尽可能满足。维修工程中由质检部门派遣人员进行现场质量监督。维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请用户验收并签署意见，交由生产部门保存。1.5成品保护措施1、加强施工现场操作人员的职业道德教育，严禁损坏已完的建筑产品如果出现应预以罚款处理，并赔偿其经济损失：2、砼浇筑完毕，应采取适当的保护措施，防止砼遭到损伤。具体措施为：维护正常养护，满足拆模要求，限制外加荷载，防止意外损伤，防止表面污染。3、土建收尾阶段每派一专人理，负责已完成产品的保护工作和门锁的保管。