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1、1运维管理办法运维管理办法运维管理办法之相关制度和职责，运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条 IT 运行维护管理的原则是：立.运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条 IT 运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系统服务，促进企业稳定可持续性发
2、展。第二章 IDC 机房托管设备管理第三条为加强 IDC 机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。2第四条硬件设备巡检1、定期到 IDC 托管机房检查机房配备设备，按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。2、定期到 IDC 托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。3、定期到 IDC 托管机房巡应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。第五条安
3、全管理1、巡检 IDC 托管机房人员应恪守 IDC 机房管理各项制度，进入IDC机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如 U 盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。3、巡检 IDC 托管机房人员监控或检查设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。第六条运行管理31、巡检 IDC 托管机房人员监控或检查设备运行状况，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。2、各类软件系统的维
4、护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行。所有配置更改，必须按规定进行详细登记和记录，对各类硬软件、现场资料、档案整理存档。3、各类硬件配置文件必须保存一份，为确保配置文件或数据的安全保密。第三章服务器管理第七条通过对服务器设备的日常监控，检查设备的运行状态监控，及时发现故障并处理，确保主机稳定运行和提供服务正常。第八条服务器管理1、根据应用服务需求，服务器的配备和安装及系统资源的使用分配等提供给公司负责人确认，再由运维人员统一规划部署。2、应指定专人作为系统管理员（或运维工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数
5、据的备份与恢复。不得擅自删除、移动、更改服务4器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。3、运维人员/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后 15 个工作日内对系统进行密切跟踪。4、及时解决处理服务器运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。5、对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使
6、系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。6、具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户。如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。另外运维对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。57、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。第四章数据库管理第九条通过规范对数据库运维管理
7、要求，检查和监控数据库的运行状，及时发现故障并处理，确保数据库稳定运行和提供服务正常。第十条数据库的运维管理1、服务器的数据库必须做好备份，定期（每天）对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保数据库一旦发生故障时能够快速恢复。建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭异常破坏而遗失。每周定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。2、数据库变更操作，必须有记录，可以回滚。对于无用表和字段要及时清理。还要数据库删除数据一定要先备份再删除。第五章应用系统管理第十一
8、条加强对各个应用系统管理，检查和监控各个应用系统服务的运行状，及时发现故障并处理，确保各个应用服务稳定运行和提6供服务正常。第十二条应用系统管理1、避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。2、应用系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。3、对应用系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。4、对应用系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。5、变更应用系统的配置文件，在修改配置文件或参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。6、应用系统服务进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书
9、面形式详细将计划、方案、措施等报上级领导报备；对于影响业务的升级工作，必须提前一周向上级领导以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。7、运维人员应定期跟踪所使用应用系统的升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。篇 2：机构综合运营人员考核管理办法7机构综合运营人员考核管理办法第一章总则第一条为进一步提高机构运营管理线人员的工作质量及效率，进一步加强业务操作规范化，全力配合实现公司的业务发展，特制定本绩效管理规定，并认真执行对于机构运营管理线人员工作效率的考核。第二条公司各机构运营条线工作人员。第二章部门管理职责第三条后援服务中心3.1.1 负责对机构运营考核管理规
10、定的制定、解释、及修改。3.1.2 负责对机构运营的日常操作进行考核和培训及监督。3.1.3 按照考核管理中的考核规定对机构运营管理线人员进行考核，并按月定时向人力资源部提供考核表。第四条机构管理中心：3.2.1 负责对机构运营的业务技能及水平进行考勤。3.2.2 负责对机构运营人员出现的问题进行总结、指导，减少问题再次出现的几率。第五条人力资源中心：3.3.1 负责按机构运营考核管理规定对机构运营人员职责进行确定。3.3.2 负责按机构运营考核管理规定对机构运营人员进行扣罚。83.3.3 负责受理、跟进情况汇报、申诉的督办落实及结果反馈。3.3.4 负责对申诉的裁决第三章绩效考核权重及指标第
11、六条考核内容及指标如下表所示：【注】后援服务中心每月 5 日前发出奖惩数据，机构管理中心 8日前完成申诉流程，后援服务中心 9 日前将奖惩数据提交人力资源中心，人力资源中心按后援服务中心提供的数据在相应人员的工资中体现。第七条考核细则7.1 考核指标公式及评分等级：7.2 该考核由后援服务中心进行考核统计，每月 5 号公布考核总计分数。7.3 连续三个月考核低于 70 分者，必须调至总部相关岗位人员处进行专业知识培训（培训天数不少于三个工作日，其中所产生的费用由机构自行承担）。第四章附则第八条本规定自颁布之日起实施，若以往相关规定与本规定有冲突之处，以本规定为准。第九条后援服务中心保留对本规定
12、作定期或不定期修订的权力。9第十条本规定由后援服务中心负责解释。附件一：岗位月度 KPI 考核表附件二：人事申诉表人事申诉表自编号:篇 3：公司员工薪酬管理办法薪酬管理方法第 1 章总则第 1 条目的为规范企业薪酬管理，充分发挥薪酬体系的激励作用，特制定本制度。第 2 条制定原则（1）竞争原则：企业保证薪酬水平具有相对市场竞争力。（2）公平原则：使企业内部不同职务序列、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。（3）激励原则：企业根据员工的贡献，决定员工的薪酬。第 3 条适用范围本企业所有员工。第 2 章薪酬构成10企业薪酬设计按人力资源的不同类别，实行分类管理，着重体现岗位（或职位）价值
13、和个人贡献。鼓励员工长期为企业服务，共同致力于企业的不断成长和可持续发展，同时共享企业发展所带来的成果。第 1 条企业正式员工薪酬构成（1）企业高层薪酬构成=基本年薪+干股分红+社会保险+其他福利（2）员工薪酬构成=基本工资+绩效工资+辅助薪金+社会保险第 2 条试用期员工薪酬构成企业一般员工试用期为 13 个月不等，具体时间长短根据所在岗位而定。员工试用期工资只发放基本薪金，不享受正式员工所发放的绩效工资及辅助薪金和社会保险第 3 章具体薪酬体系员工实行岗位绩效工资制度，其工资由基本薪金、绩效薪金和辅助薪金构成。（一）基本薪金的确定。基本薪金的确定：按照员工所处的工作岗位、承当工作任务来划分
14、岗级，按照员工的条件来确定薪级。具体的标准如下表：第 1 条基本年薪是高层管理人员的一个稳定的收入来源，它是由11个人资历和职位决定的。该部分薪酬应占高层管理人员全部薪酬的30%40%。高层管理人员的薪酬水平由总经理确定，确定的依据是上一年度的企业总体经营业绩以及对外部市场薪酬调查数据的分析。第 2 条：年终干股分红，一般以货币的形式于年底支付，该部分应占高层管理人员全部薪酬的 30%45%。第 3 条其他福利包括住房补贴，通讯及交通补贴，差旅补贴，招待补贴等。该部分应占高层管理人员全部薪酬的 10%15%。第 4 条社会保险，该部分应占高层管理人员全部薪酬的 10%15%。第 5 章一般员工
15、工资标准的确定第 1 条岗位工资岗位工资主要根据该岗位在企业中的重要程度来确定工资标准。企业实行岗位等级工资制，根据各岗位所承担工作的特性及对员工能力要求的不同，将岗位划分为不同的级别。第 2 条绩效工资绩效工资根据企业经营效益和员工个人工作绩效计发。企业将员工绩效考核结果分为五个等级，其标准如下表所示。绩效考核标准划分12依据员工绩效考核结果确定。绩效薪金最大比例为基本工资的 30%。分别为：第 3 条奖金年度绩效奖金：企业根据年度经营情况和员工一年的绩效考核成绩，决定员工的年度奖金篇 4：安全卫生管理作业办法1-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合安全卫生管理作业办法1.总则1.1 为确保各
16、项作业之安全，以防止职业灾害，进而保障本公司员工及承揽商之安全与健康。1.2 本办法适用于本公司各单位人员及承揽商与各项之作业活动。1.3 定义：1.3.1 职业灾害：指作业场所之建筑物、设备、原料、材料、化学物品、气体、蒸气、粉尘等作业活动或其它职业上原因引起之员工疾病或伤亡。1.4 本办法之制定、修订、废止须经委员会审议，呈核后由总经理签发实施。131.5 本办法之管理者为总经理室主管。2.作业规定2.1 作业内容：本办法为本公司各项工业安全卫生规定之总则，内容包括工安卫管理制度及规定、各项现场作业安全规定及紧急应变处理等。2.1.1员工安全卫生工作守则：本公司安全卫生管理制度在于强调“安
17、全卫生人人有责”，且工厂安全并非仅安全委员会的责任，为自身及同仁的安全健康，务必严格遵守各项工安卫规定。2-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合2.1.2 主管安全卫生之权责：为落实公司主管安全卫生之管理权责，特规定各级主管之职责，详细内容见主管安全卫生职责管理办法。2.1.3 安全卫生委员会之职责：为研议、协调及建议工厂内之员工安全卫生事务，特成立员工安全卫生委员会，其任务包括：（1）研讨安全、卫生有关规定。（2）研讨安全、卫生教育实施计划。（3）研讨健康管理事项。（4）研讨防止机械、设备或原料、材料之危害，或采取新工作14程序、方法时应采取之对策。（5）研讨作业环境测定结果应采取之对策。（6
18、）事故灾害原因及对策。（7）职业病的研究与防治。（8）政府新法令或修正案之宣导事项。（9）自动检查之督导考核事项。2.1.4 安全卫生教育训练：为符合安全生产法第十五条之规定，使员工皆具备必要之安全卫生及预防灾变之训练，特订定安全卫生教育训练实施办法。3-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合2.1.5 承揽商安全卫生管理规定：为确保承揽商入厂之各项作业皆符合安全卫生相关法令规定，特订定承揽商安全卫生管理办法，以避免承揽商在厂内工作期间发生任何事故，且遵守本公司各项安全卫生规定，以免受罚。2.1.6 安全工作许可证实施规定：为确保及维护本公司人员及设备之安全，特订定安全工作许可证作业办法，以使动火
19、作业等工作顺利实施。2.1.7 紧急应变处理：为提供一个紧急应变指南，以便在紧急事15故发生时，能迅速动员组织，采取正确的行动，以有效地控制灾害及减轻损失，特订定紧急应变实施办法作为全体员工遵循的原则。2.1.8 事故调查处理：为确实调查职业灾害发生原因，拟定防范对策，以有效降低未来发生事故的可能性，以祈达到零伤害、零灾害的目标，特订定事故处理程序。2.1.9 作业环境测定实施：为维护本公司作业员工健康，组织定期实施作业环境测定，实施规定详见作业环境测定实施办法。2.1.11 危险化学品安全管理规定：为防止有机溶剂、特化物、及毒化物引起之职业灾害，保障员工健康，依照危险化学品安全管理条例，特订定危险化学品安全管理办法及危险化学品储存管理细则。2.1.14 急救守则：有关一般急救守则详见安全卫生工作守则。2.1.15 健康管理：为落实健康检查结果之分级管理，特制定员工健康检查管理办法，以规范健康检查之相关事宜。4-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合2.1.16职业灾害预防：为加强改善员工安全卫生设施与工作环境、技术、方法，有效降低职业灾害发生率，保障员工安全与健康，促进劳资和谐，提高生产力，增加营运绩效，特订定职业灾害防止计划16实施办法；另为确保局限空间作业在安全状况下进行，防止意外事故发生，特订定局限空间作业灾害防止计划办法。【运维管理办法】