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1、技术建议书模版文档密级华为统一通信解决方案 技术建议书模版V1华为技术有限公司年月版权所有 侵权必究目 录1缩略语52项目背景72.1XX语音网络现状72.2XX数据网络现状82.3XX IP语音系统建设目标82.4XX IP语音系统设计原则93XX统一通信解决方案103.1XX IP语音通信组网结构103.2用户终端接入方式113.2.1模拟电话接入113.2.2IP电话接入123.2.3PC软终端接入133.2.4原有电话系统接入143.3华为统一通信解决方案给客户带来的价值153.4资源占用153.4.1VoIP宽带占用153.4.2E1中继资源占用163.5XX统一通信业务方案163.
2、5.1基本语音业务163.5.2统一通信业务183.5.3视频会议融合业务263.5.4移动办公业务273.6XX统一通信系统特色功能283.6.1智能路由功能283.6.2呼叫限制功能283.6.3用户权限分级设置293.6.4断电逃生功能303.6.5FXS与FXO口1：1绑定功能304统一通信系统的管理和维护314.1UCEMS统一网管系统314.2OMU网络管理系统354.3BMU业务管理系统385计费系统435.1后付费方式435.2预付费方式456系统可靠性与安全性保证技术466.1安全性保证技术466.1.1SoftCo的安全设计466.1.2终端的安全设计466.2可靠性保证技
3、术476.2.1SoftCo的可靠设计476.2.2终端的可靠设计477XX号码规划建议487.1号码编制规则487.2VoIP呼叫拨号487.3PSTN呼叫拨号498语音QoS保证技术499统一通信系统设备介绍5210工程施工准备5210.1.1交流供电的准备521.机房配电系统图522.配电方式533.涉及设备备功耗对配电要求534.相关补充说明5410.1.2机柜的准备541.机柜的选择542.机柜内设备配电示意图5510.1.3DDF架的准备5610.1.4用户配线架MDF的准备5610.1.5接地的准备5711配置571 缩略语缩写描述AAT0DC Loop Analog Trunk
4、直流模拟环路中继，同FXOCCBWFQClass-based WFQ基于类的加权公平队列，用于在IP网络上进行带宽控制CDRCall Detail Record呼叫详细记录，用于计费CTIComputer-Telephony Integration计算机电话集成技术，将计算机、电话和其它诸如语音信息发送和传真服务集成的技术DDNSDomain Name System域名命名系统，用来储存因特网的名称信息，包括域名与IP地址的对照表DNS SRVDNS服务器设置SRV功能以后，可以将一个域名对应至多个优先级不同的IP地址DSCPDifferentiated Services Code Point
5、区分服务编码，用来标识IP报文的优先级。DSPDigital Signal Processing数字信号处理，用来在模拟信号和数字信号之间做转换FFIFOFirst In First Out先进先出，报文按到达的先后顺序进出队列，先进的报文先出对，后进的报文后出对FPGAField Programmable Gate Array现场可编程门阵列，可由用户配置的专用集成电路(ASIC)FXSForeign Exchange Station外部交换站，一种电话线路接口名称，电话交换系统提供的FXS接口可与模拟话机、传真相连，也可与另一交换系统的FXO接口连接FXOForeign Exchange
6、Office外部交换局，一种电话线路接口名称，电话交换系统提供的FXO接口，用于和另一交换系统的FXS接口相连GGKGatekeeper网守，网守控制所辖区域内的所有H.323用户，其首要功能是实现电话号码和IP地址之间的转换IITUInternational Telecommunication Union 国际电信联盟，制定电信标准的一个组织MMCUMultipoint Control Unit多点控制单元，MCU在视频会议中用来完成混音和混屏的功能PPBXPrivate Branch Exchange用户交换机，用来完成语音交换的电话交换设备PCPersonal Computer个人计算机
7、PoEPower over Ethernet以太网供电POTSPlain Old Telephone Service普通电话业务，同FXSPSTNPublic Switched Telephone Network公共电话交换网络QQoSQuality of Service业务质量RREDRandom Early Detection随即早期检测，一种避免网络拥塞的控制机制RTPReal Time Transport Protocol实时传输协议，用来定义多媒体数据的实时传输TToSType of Service服务类型，用来定义IP数据包的服务质量VVoIPVoice over IP基于IP的语
8、音VPNVirtual Private Network虚拟专用网络WWFQWeighted Fair Queuing加权公平排队，一种自动实现带宽分配公平性的方法WREDWeighted Random Early Dection加权随机早期检测，一种避免网络拥塞的控制机制2 项目背景2.1 XX语音网络现状以甘肃公安为例，具体项目中请根据实际情况修改。甘肃公安语音网络的结构是：省公安厅-地市公安局-县公安局-基层科所队。其中基层科所队通过电信的公共电话网PSTN进行电话通信；县公安局和地市公安局采用传统的程控交换机提供内部用户电话通信服务；省公安厅采用华为公司C&C08机作为省厅用户的电话交换
9、机，C&C08机通过一台中继网关和阿尔卡特的软交换设备连接，软交换用来提供甘肃公安用户和其它省公安之间的VoIP电话通信服务，起到省际汇接交换机的作用。甘肃公安现有电话网络结构如下：图1 XX语音网络现状图由上可以看出，目前甘肃公安省厅、地市公安局、县公安局、科所队之间通信完全基于PSTN网络，电话通信费用是一笔不小的开支。2.2 XX数据网络现状以甘肃公安为例，具体项目中请根据实际情况修改。甘肃公安省厅通过155M链路接入公安部主干网络；14个地市通过6M+2M（6M为主链路，2M为备份链路）链路上连到省厅节点，构成星型连接；86个县局点通过6M+2M、6M或者2M链路上连到地市节点；126
10、9个科所队通过ADSL拨号接入公安专网。甘肃省公安数据网络结构如下所示：图2 XX数据网络现状图 由以上的网络现状分析说明可知，甘肃省公安网络已经具备省地市县以及下属科所队的完备的IP数据网络，具备IP语音系统的建设条件。2.3 XX IP语音系统建设目标以下内容请根据项目实际情况修改、增删。为了充分利用内部网络资源、节约电话通讯成本、开发新的应用、提高生产效率，甘肃公安拟在现有IP网络基础上搭建一套性能稳定、功能完备、技术先进的IP语音系统，项目建设共包含甘肃省公安厅、14个地市公安局、86个县公安局以及1269个科所队。IP语音系统建设需满足目前甘肃公安系统上下级单位之间的语音通信需求，同
11、时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。甘肃公安建立的IP电话系统应达到以下目标：1、 利用现有的网络系统，建立一个能满足语音、视频、数据等多媒体信息传输、处理的统一通信平台，降低企业管理成本；2、 在甘肃省公安系统内建立一套完善的IP电话系统，以满足甘肃公安各职能部门的通信要求；3、 甘肃公安省厅、地市、县局、科所队之间的通话通过IP专网进行，从而使长途话费和本地话费降到零，大大降低了甘肃公安的通信成本；4、 将甘肃公安电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起，提高员工的沟通效率；5、 IP语音系统具有好的开放性和可扩展性， 甘肃公安未来在该系统上能够进行
12、特定业务的开发和定制。2.4 XX IP语音系统设计原则建设IP语音系统面临的挑战是如何在现有的网络基础上，既可以保护原有投资和用户使用习惯，又可以让语音业务和数据业务在同一张IP网络上协调运作，同时又可以满足系统未来长期的发展需要，华为的IP统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：1、 充分利用已有设备、线路利用现有的数据链路承载内部VoIP通信业务，最大程度发挥IP网络的作用；原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用，用户原拨号习惯需最大程度保持不变。2、 采用国际标准协议在话音网络建设中，需尽量采用国际标准(如SIP等)。采用业界流行的国际标准，可以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增
13、加新的网络应用。3、 高可靠性系统应采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。远程分支机构的语音不会因为广域网络的中断而中断，必须具备再生能力。4、 高扩展性和兼容性系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容。同时，系统应可以容纳不同品牌的设备，并充分保证不同系统之间的互操作性。5、 语音质量保证由于对网络延迟敏感的业务（如语音和视频）和其它数据业务在同一张网络上共享资源，必须有一定的QoS(服务质量)使业务流畅而平稳的传输，防止业务拥
14、塞而产生的会话、图像丢失或故障。所以IP语音和视频质量要有保证，但又不能因此影响业务系统的正常运行。3 XX统一通信解决方案3.1 XX IP语音通信组网结构考虑到XX现有电话通信的状况，华为建议XX实现IP语音通信，可考虑以下组网方式：以甘肃公安为例，具体项目中请根据实际情况修改。1、 省厅保留原软交换和C&C08设备，另配置一台SoftCo9500，地市公安局用户通过SoftCo9500和省厅进行通信；2、 各市局原有PBX保留，另配置一台SoftCo9500，市局用户通过SoftCo9500和省厅及其它局点进行通信，扩容用户通过IAD接入；3、 各县局保留原PBX，另配置一台SoftCo
15、5816，县局用户通过SoftCo5816和市局及其它局点进行通信，扩容用户通过IAD接入；4、 各个科所队配置IAD设备，IAD注册至附近县局或市局SoftCo服务器。图3 XX IP语音通信组网图3.2 用户终端接入方式以下各类终端接入方式，请根据实际需求修改删剪。华为统一通信解决方案支持多种终端的接入：模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端和话务台终端。模拟电话可通过IAD以及SoftCo下挂的用户盒设备来接入；IP电话适用在对业务需求较多，或要求部署快速方便的场合；视频电话用在对点对点视频通话有需求的场合；对于希望通过PC来处理电话业务、或者对各种增值业务（如即时消息等）有需求的人员
16、，基于PC的软终端是一个不错的选择；另外，对于出差人员，可以在其便携机上安装PC软终端，接入企业IP专网后便可照常使用自己的电话；对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。3.2.1 模拟电话接入模拟电话可以通过部署IAD和用户盒设备来接入。1， 对于人员较少的办公点，可以部署低密度的IAD网关，提供14个模拟电话的接入，14口IAD型号有IAD101H/IAD102H/IAD104H:1） IAD101H/IAD102H/IAD104H提供两个以太网口，一个用来上行接入交换机，一个用来接桌面计算机，可以避免网线的重复部署；2） IAD101H/IAD102H另外提供了一个
17、PSTN接口(对端接PSTN网络交换机的FXS口)，网络正常时，IAD下用户可通过PSTN接口来和PSTN网络用户建立呼叫，当网络中断或者设备断电时，用户仍然可以通过PSTN接口拨打PSTN网络上的电话。2， 较大的办公区域，可以部署8280口的IAD网关，提供8280个模拟电话的接入，8280口的网关有IAD208E(M)/IAD132E(T)/IAD1280:1) IAD208E(M)同时提供8路语音和8路数据业务的接入，从而可以节省一部分数据交换机的投资,在与服务器失去连接的时候可以实现本地自交换功能，IAD下的电话仍可以互通；2) IAD132E(T)提供16路或者32路语音接入（通过
18、IAD132E（T）不同的配置来实现）,在与服务器失去连接的时候可以实现本地自交换功能，IAD下的电话仍可以互通；3) IAD132E（T）同时提供8/8/16个FXS口和8/24/16个FXO口（通过IAD132E（T）不同的配置来实现，IAD132E(T)支持本地自交换、断网逃生和断电逃生能力，支持IAD下用户通过其FXO口和PSTN建立连接。4) IAD1280提供280路语音接入，在与服务器失去连接的时候可以实现本地自交换功能，IAD下的电话仍可以互通。3， SoftCo通过下挂用户盒，可以实现模拟电话的接入。每个用户盒提供32路模拟电话接入，SoftCo5816可以下挂4个用户盒，S
19、oftCo9500最多可以下挂28个用户盒。4， SoftCo5816设备自身可提供8个模拟电话的接入。3.2.2 IP电话接入相对于模拟电话，IP电话具有安装快速、操作使用简便等特点。1， 双网口设计IP电话提供2个10/100M RJ45接口，分别接入数据交换机和用户桌面计算机，可节省布线成本；2， QoS保障IP电话支持IP Precedence/DSCP/802.1p QoS优先级标记设置，当IP网络流量较大时可优先传输语音数据流，确保语音质量不会受到影响；3， 自动安装升级IP电话上电后，会自动到软件服务器上下载它的配置信息和软件版本，然后到软交换去注册，整个过程无需用户干预；4，
20、PoE支持通过以太网线路供电，可以避免IP电话电源掉电时出现的网络中断问题。3.2.3 PC软终端接入通过安装在电脑上的PC软电话终端，用户可用PC和耳机来拨打和接听电话，对希望在通话过程中把手空闲出来的人员来说，软终端是最理想的选择。除基本通话功能之外，华为统一通信解决方案提供的eSpace统一通信客户端还可绑定其它终端（如桌面办公电话、手机等）提供电话代拨，提供即时消息、即时会议、多媒体会议、通话录音、文件传输、地址簿查询和自助服务等功能，可以帮助用户更好的体验统一通信中的各项增值业务。若用户需要到外地出差，可以使用安装在便携机上的软电话终端，这样，出差人员的电话号码还是自己在办公室时的电
21、话号码，还可像在办公室一样接听和拨打电话，不会因为出差而感到通信的不便。图4 出差人员接入示意图注：在Internet上接入企业内部网络，为保障通话的可靠进行，和防止通话被截听，需要出差人员在便携机上安装VPN Client软件，来和企业IP网络边缘的VPN网关建立一条安全的VPN隧道。3.2.4 原有电话系统接入由于原有语音系统中有大量已有的投资，如PBX、模拟话机，新建IP语音系统应充分考虑对原有投资的保护。SoftCo和IAD设备可以良好的实现PBX和PSTN原有电话的接入，最大限度地保护用户原有投资。下面是典型组网应用方案：图5 原有电话系统接入示意图对于有PBX的局点，接入方式如下：
22、将PBX与PSTN之间的E1中继线，切换至SoftCo，从SoftCo接入PSTN，由SoftCo来完成所有的呼叫路由。如果是内部电话，SoftCo将通过IP网络呼叫被叫方，如果是PSTN号码，SoftCo将自动将该呼叫路由至PSTN。此方案的优点是不需要在原有PBX上增加投资和做配置改动，因为现有PBX一般都使用了较长的时间，兼容性差，若在PBX增加模块或修改配置会遇到许多困难。另外，在这种接入方式下，用户的号码和拨号方式都不需要做改动，原PBX下用户拨打SoftCo下用户和PSTN号码时，PBX将呼叫通过E1中继送到SoftCo，由SoftCo来完成呼叫建立；拨打PBX下用户时，由PBX来
23、完成呼叫建立。对于已有PSTN直线电话，接入方式如下：将原有直线话机直接接在IAD网关的FXO接口上，IAD再接入到IP网络，提供系统内部的VoIP呼叫，同时为了保证和PSTN网络的通信，IAD网关再通过FXO口连接原有的PSTN直线。提供FXO口的IAD网关有IAD132E（T）。IAD网关可以实现VoIP与PSTN的无缝融合：如果原有PSTN号码不需要保留，可将所有用户中继线捆绑为一个总机号码，从外部PSTN拨打公安电话时，先拨总机号，听提示音后再拨内部分机号；如果原有PSTN号码需要保留，外部PSTN可直接拨打原来的电话号码，无需二次拨号。3.3 华为统一通信解决方案给客户带来的价值1.
24、 充分利用内部网络资源，统一通信平台同时承载语音、视频、数据多媒体信息，降低企业投资成本；2. 通过IP专网进行，从而使长途话费和本地话费降到零，大大降低了通信成本；3. 跨地域统一规划，实现统一编号，内部短号互拨，简化拨号流程；4. 将电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起，提高员工的沟通效率；5. 业务管理系统界面友好，操作方便，降低企业维护成本，提高工作效率；3.4 资源占用3.4.1 VoIP宽带占用由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行IP语音系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽规划。带宽计算方法：Packet =
25、RTP 头+ UDP 头+ IP 头+ Ethernet 头+ 有效载荷其中，已知的参数如下：RTP 头= 96 bit (12 byte)；UDP 头= 64 bit (8 byte)；IP 头= 160 bit (20 byte)；Ethernet 头：不带VLAN tag: 304 bit (38 byte)带VLAN tag: 336 bit (42 byte)假设VoIP采用G.711的编码方式， 64kbps的速率以及20ms 的打包周期，以太网帧头不带VLAN tag：有效载荷= 打包周期(秒)*每秒的比特数= 0.02 * 64000 =1280 bit；Packet = 96
26、+64+160+304+1280=1904 bits。假设打包周期=20ms，则每秒50 个包(packet)，因此：每一线用户所需要带宽= 50 packets/seconds * 1904 bits/packet = 95200 bit/s各种语音编码的计算结果如下：语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s带VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不带VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s带VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/sG.723.1不带VL
27、AN tag6.3kbit/s30ms27100 bit/s5.3 kbit/s30ms26100 bit/s带VLAN tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/s3.4.2 E1中继资源占用E1卡的配置和业务模型有关。一般根据：NumE1 = 局内用户数 用户话务量 局间话务量比重 / （中继线话务量 30） （如果最后结果如果有余数向上取整）以上公式中的参数需要根据局点实际的话务数据计算。如假定局内用户为500，用户每线忙时话务量为0.10 Erl，中继话务量为0.7 Erl，局间话务量比重为20%。则E1的数量等于：500 *
28、 0.1 * 20% / （0.7 * 30） 取整后为 13.5 XX统一通信业务方案3.5.1 基本语音业务华为统一通信解决方案提供所有传统PBX上的常用业务，如本机查号、呼叫前转、呼叫等待、三方通话等业务，下面就几种常用功能加以描述：1， 本机查号当用户需要获得所在办公地点的电话号码时，可以拨打“*125”来收听系统播放的话机号码；2， 呼叫前转用户可以根据需要设置呼叫前转方式：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转和离线呼叫前转：无条件呼叫前转：不论用户处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码；遇忙呼叫前转：当用户处于非空闲状态时有其它的呼叫请求，则将该呼叫前转到
29、指定的目的号码；无应答呼叫前转：当被叫用户振铃一定时长后仍未摘机，则将该呼叫前转到指定目的号码；离线呼叫前转：当用户不在线上时（比如PC关机后，PC软终端也自动离线），将呼叫前转到指定目的号码。3， 呼叫转移用户A和B在通话过程中，A发现B其实需要通话的对象是C，于是A通过特定的操作在B和C之间建立新的呼叫，A完成呼叫转移后退出呼叫；4， 三方通话用户A和B在通话过程中，发现需要C加入讨论，可以随时拨通C的电话将C加入，A、B和C进行三方会议；5， 强插强拆用户A正在通话过程中，此时有另一个重要电话找A，具有强插强拆权限的话务员可强行插入或拆除A目前正在进行的通话，保证重要电话的随时接通；6，
30、 呼叫驻留用户在接听电话后，想换个地方接听电话，可以通过一定的操作将当前呼叫暂时驻留，然后在驻留期限内，到另一个地方将呼叫恢复起来 (用户接听电话的终端必需在系统内部)；7， 自动接线员PSTN用户拨打部门对外公布的门户号码后，听到自动接线员播放的语音提示音：“欢迎致电XXXX，请拨分机号，查号请拨0。”用户拨打相应分机号码后可听到系统播放的彩铃音乐；注：以上只列举了部分业务，其它业务可到功能清单或业务手册中查找。3.5.2 统一通信业务除提供传统PBX所具备的常用功能之外，华为统一通信解决方案还提供电话会议、统一邮箱、企业地址簿、即时消息等各种统一通信业务，更好的提高企业的沟通效率。2.3.
31、2.1电话会议SoftCo内置会议功能，无需另加设备即可以实现多方会议。根据会议资源是否需要提前预约，可分为预约式会议和即时会议。两种会议均可以通过统一通信客户端加入会议，统一通信客户端支持录音功能，可以对会议进行录音。1， 预约式会议需要提前预订会议资源的方式，需要指定会议的方数、入会密码、持续时长等，支持主席召集式、系统接入式和自行接入式三种接入方式： 主席召集式，主席在会议过程中通过话机操作增加或减少与会方； 系统召集式，预先配置与会方名单，系统在预先设定的时间使与会方同时振铃，与会方摘机后加入会议； 自行接入式，首先系统设置一个接入码。会议开始后，用户自行拨入“会议厅接入码”，接通后再
32、拨入密码，验证成功后用户加入会议；预约式会议可以通过web界面轻松进行会议订制和管理。web管理的功能如下： 预订、管理、查询和删除会议厅； 通过Email或手机短信发送会议通知； 与会人员管理，修改与会人员的属性(只听，只说，听说)； 会议延时，在会议进行过程中延长会议时间； 踢出与会者，会议管理员和主席可以在会议进行中的任何时间踢出会议参与者。2， 即时会议即时会议是指不需要提前预订资源，可以随时通过拨打特定号码来创建的会议。特点是没有时间限制、召集方便、效率高。即时会议可通过各类终端(包括模拟电话、IP电话及统一通信客户端)发起，如果即时会议由eSpace软终端发起，发起者可以在eSpa
33、ce软终端的即时会议界面中进行会议管理操作：如控制与会人员属性，添加和踢出与会人员等。图6 统一通信客户端召开即时会议示意图图7 统一通信客户端由即时消息窗口进入即时会议示意图2.3.2.2多媒体会议融合业务华为统一通信解决方案中，部署多媒体服务器后即可实现多媒体会议功能。在语音会议的基础上，增加数据和视频会议功能。多媒体会议操作便捷，可以直接发起多媒体会议，也可以由即时消息界面或者语音会议界面一键进入多媒体会议。图8 多媒体会议召开示意图多媒体会议服务器支持通过IP网络，为用户提供白板共享、文档共享、屏幕共享等功能。1， 白板共享功能白板共享功能相当于会议中的黑板，电子白板功能支持多人同时进
34、行可视化信息的书写和绘制图形，与会人员可以通过荧光笔、激光笔等工具对共享内容进行操作，如可将屏幕进行截图并将截下来的图面共享在白板页上，所有可打印的文档也可共享在白板上，供多人同时进行标注、勾画等操作；白板共享功能支持同时创建多个白板，可以根据实际情况需要对当前白板页进行复制、删除等控制操作，可以在多个白板之间进行切换。2， 文档共享功能文件共享功能可以将指定路径中的文档打开，共享出来供所有与会人员观看；将文档的内容及操作即同步到所有与会者数据交流区中。3， 屏幕共享功能用户可以将自己的桌面或应用程序的操作步骤共享给全体与会人员，共享屏幕的与会者的当前操作都将及时同步到其他与会者的屏幕上。2.
35、3.2.3统一邮箱华为统一通信解决方案提供统一邮箱服务器来实现语音留言和传真留言的功能。用户可以在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息，从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。图9 统一邮箱接入示意图统一邮箱服务器所能提供的具体业务功能如下：1， 语音留言，用户登记了语音邮箱业务，当用户无法接听电话时（如不在办公位、电话忙），呼叫将被转移到统一邮箱，主叫方可根据语音提示进行留言操作；2， 语音留言通知，当用户语音邮箱里有留言后，统一邮箱服务器将根据用户设置，发送电子邮件至该用户的E-mail邮箱、或者发送短信至该被叫用户的手机，通知有电话留言；支持留
36、言灯功能的终端的留言指示灯会闪烁，屏幕上还可显示新留言的个数；如果用户开启语音通知功能，系统会自动拨叫用户设置的通知电话，告知新留言到达。3， 语音留言提取，用户可以拨打统一邮箱的接入号后通过语音提示来提取留言信息，用户也可以登录UMS WEB系统或者通过邮件客户端(如Outlook)登陆到语音邮箱，来收听和下载语音留言；还可以自助登陆UMS WEB系统提取留言，并把留言转发/群发给系统其它用户。4， 传真留言，当用户无法接收传真时，传真可以先发送至用户的传真邮箱保存起来，等用户方便时再去提取；5， 传真通知，过程同语音留言通知；6， 传真提取，同取语音留言类似，用户可以通过传真机来提取传真，
37、也可在通过E-mail来读取传真；7， 电子邮件客户端发送传真，用户可以通过E-mail客户端(如Outlook)将*.tif格式的传真文件发送至传真机，可以发送至单个或多个传真机。2.3.2.4企业地址簿以前的企业地址簿都是先用Excel文件整理到一起，然后发给大家保存在PC上，或者打印出来粘贴在办公位。华为统一通信解决方案提供的企业通讯录可由管理员统一进行维护和更新，并由服务器下发给客户端使用，员工进入企业通讯录后，可根据账号、工号、姓名、姓名全拼、手机号码、绑定号码等关键字进行模糊查找，搜索需要联系的人员，以免去保存和刷新通讯簿的麻烦。图10 企业通讯簿示意图2.3.2.5即时消息华为统
38、一通信解决方案提供的统一通信客户端eSpace集成了即时消息沟通功能。通过eSpace的即时消息窗口，员工间可以互相发送文字消息、图表、文件等，进行消息与文件传输，实现企业内部电子邮件的功能。为提高员工利用eSpace工作的高效，杜绝业务不相关部门间员工之间的私聊，有效控制文件传输的范围，管理员可以通过区域权限维护功能，设置各个区域之间的即时消息和文件传输互访的权限，并可以对消息大小和文件大小进行控制。图11 区域互访权限设置界面图12 即时消息业务示意图2.3.2.6话务台对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，华为统一通信解决方案提供了专用的话务台软件来提高工作效率。图13 话务台接
39、入示意图当外部PSTN用户拨打企业公布的统一号码时，系统将语音提示用户，是呼叫话务台值班人员还是呼叫企业内部其它员工，当呼叫接续到话务台时，话务员可根据客户的要求对电话进行转接、保持等操作。话务台软件客户端可以和一个固定电话绑定在一起，使得话务员可以使用固定电话来接听来电，而使用话务台软件来进行相应操作处理。话务台除提供呼叫接听和发起、保持和恢复通话、呼叫转移、强插强拆等呼叫功能外，还提供来电排队、录音、夜服、地址簿查询和夜服、免打扰、叫醒、呼叫权限设置、一键恢复等业务设置功能，话务员可以通过企业通讯簿查询用户，并对用户进行单个或者批量的业务配置。图14 话务台界面1， 来电排队功能当所有话务
40、员全忙时，来电排队等待，一旦有话务员空闲，排在最前面的来电被接入；话务员还可手动调整用户的排队次序，如优先级高的用户可以被调整至前面；2， 录音功能如果话务台设置了录音权限，话务员所有的通话将被录音，录音文件自动上传至CTI服务器保存；3， 通讯簿查询功能话务台支持企业地址簿，可以通过地址簿查号并根据查询结果发起呼叫和进行业务设置；4， 夜服功能当所有话务员都离线时，如下班后，所有拨到话务台的来电可转移到其它号码接听。5， 免打扰功能当用户不希望有来话干扰时，可以让话务员为用户设置免打扰业务。当其他用户呼叫该用户时，将会听到免打扰提示音或忙音。6， 叫醒功能为用户设置自动叫醒业务后，话机会在设
41、置的时间振铃提醒用户或呼叫话务员，由话务员来叫醒用户。7， 呼叫权限设置可以通过话务台为用户设置呼出权限，分为本局、本地、国内长途和国际长途四种呼出权限。8， 一键恢复为用户设置免打扰业务、叫醒业务和呼叫权限之后，可以使用一键恢复功能取消对该用户的业务设置。2.3.2.7短消息通过eSpace的即时消息窗口，用户还可以单发或群发手机短信，使信息通过短信的方式传递到联系人手机。不仅可以利于用户员工之间沟通，更方便于企业发送通知、广告、提醒等批量短信场合。3.5.3 视频会议融合业务和华为公司视讯解决方案融合集成后，统一通信系统下的终端即可加入视讯系统召开的视频会议。图15 语音视讯系统融合组网图
42、语音视讯系统融合后，可以提供的业务功能如下：1， SoftCo下用户可通过MCU召集式、特服号拨入方式等几种方式参加在MCU上召开的视频会议，视频终端可看到会议画面，非视频终端只听到声音；2， SoftCo下用户可与视讯系统下的终端进行点对点视频、语音通话；3， 视讯系统下用户可通过SoftCo和PSTN侧用户建立通话；4， SoftCo可接受视讯会议系统中业务管理系统的放号和计费管理。3.5.4 移动办公业务随着企业的办公点越来越多，员工远程办公情况也将越来越普遍，因此经常发生员工的电话号码随着办公位的变化而不断变化，影响办公效率。华为统一通信系统提供的移动办公业务可以有效的解决该问题。对于
43、出差用户，可以为其配置PC软终端，用户只要在PC机上运行软终端，填上对应终端标识和密码后即可注册到SoftCo上，这样员工在任何地点都可以通过PC软终端进行电话接听和呼叫，仿佛置身于办公室。另外，通过一号通功能，用户可以将桌面电话、PC上软终端、以及手机号码绑定在一起，对外只公布一个统一的一号通号码，当有来电时，所有的终端会根据事先设定的次序振铃，用户可以通过任意一个终端来接听呼叫。使用该功能的好处是，保证用户不会因为临时离开办公室而造成电话流失，另外对外公布的统一号码也使得用户无需记忆复杂的多个电话号码。图16 移动办公解决方案示意图3.6 XX统一通信系统特色功能3.6.1 智能路由功能S
44、oftCo系统具有丰富的路由决策和选择功能，可以在任何时候，任何情况下，为用户找到最合适的路由。1， 以时间段设置选择时间路由功能使系统根据一天内呼叫的时间，选择最经济的路由。利用时间路由功能，SoftCo可以根据不同的时间为呼叫选择不同的路由和处理方式进行处理。2， 以费率设置选路用户可以根据自身需要申请电信或铁通（或其他运营商）的中继，这样就面临不同的运营商可能提供不同的资费标准。SoftCo可根据不同运营商的不同资费标准设定路由，优先选择资费较低的运营商。3， 重新选路重新选路指系统可提供备份路由功能，在某路由不通后，系统可以自动选择备份路由出局。如一旦VoIP网络中断,系统可以选择从本
45、地中继（即本地PSTN市话）出局。3.6.2 呼叫限制功能行业、企业应用中，不同的用户有不同的呼叫权限，华为统一通信系统提供了完善的用户呼叫权限管理功能，包括：1， 组间限呼组间限呼业务用于定义呼叫限制组，用户分属不同的呼叫限制组，每个呼叫限制组之间有明确的限呼关系。将用户分在黑名单、白名单、普通三个组中，当主叫为黑名单时，只能呼叫白名单的被叫；当主叫为普通限呼组时，可以呼叫白名单和普通组的被叫，但不能呼叫黑名单的被叫；当主叫为白名单时，可以呼叫任意被叫。2， VoIP域间限呼VoIP Domain限呼用来对VoIP呼叫所需占用的网络带宽进行控制，以保证通话的语音质量。比如SoftCo A下的普通用户需要呼叫另外一个SoftCo B下的普通用户时，系统在呼叫建立时会对两个SoftCo之间的中继线路上正在进行的呼叫数进行统计，来判断是建立还是拒绝呼叫。3， 用户呼出权限设置系统可以为每个用户设置呼出权限，支持设置的权限除了限制全部呼出、限制国内和国际长途电话、限制国际长途电话三种类型外，还可以根据用户需求做更详细的呼出限制，例如限制呼叫指定的用户号码、地区号或国家号码，如果用户拨打了权限之外的业务，将被拒绝呼叫。系统支持以主叫号码限呼和以被叫号码限呼，支持根据主叫号码属性