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1、2008年6月30日中广物业通讯ZHONGGUANG WUYE TONGXUN内部刊物关注业内动态 增进内外交流 促进文化建设 弘扬企业精神2008年6月30日 总第 58 期 本期 4 版（半月刊）公司地址：北京市西城区真武庙二条九号邮编：100045 网址：http:/中文域名：中广物业.中国本报讯（尤大巍、任静涛）5 月 3 日，公司“创造优美环境、参与奥运盛会”主题活动正式实施以来，各部室、项目管理处、党团工会组织根据活动要求分别制定了活动计划，经活动领导小组研究讨论，制定了公司奥运主题实践活动计划。按计划安排，6 月 16 日和 6 月 28 日分别在电影博物馆和音像资料馆进行了环境
2、卫生的整治活动。电博社区街道环境整治6 月 16 日上午，公司奥运主题活动志愿者突击队副队长郭晓姣带领部分队员来到中国电影博物馆，与电博项目管理处的员工们一起，顶着烈日对电博社区街道环境进行了清理。参加劳动的员工分成两组，分别由电博项目管理处客服主管李丽和保洁绿化副主管田向辉带队，清理了博物馆周边雨排内积存的垃圾，拔除了馆内绿地、花坛内的杂草，捡拾了停车场、博物馆四周及至铁路桥路段两侧的白色垃圾。整整一天的时间，电影博物馆周边环境被清理一新。劳动中，员工们的手臂被锋利的杂草划出一条条血痕，手上被刺出了血珠。汗水打湿了他们的头发，烈日晒红了他们的皮肤，洁白的衣服也被染成了“彩色”。公司副总经理、
3、奥运主题活动工作小组组长陈文保也专程赶来，对志愿者和电博项目管理处参加劳动的员工表示慰问，并与志愿者一起清理了铁路桥下的垃圾。电博社区街道环境整治是公司奥运主题活动计划中的首次活动项目，活动中公司员工们表现出的劳动热情和不怕苦累的作风，不仅受到了往来群众和馆方工作人员的好评，也为公司奥运主题活动的顺利开展建立了良好的开端。音像资料馆地下车库环境卫生清洁6 月 28 日，在党支部书记陈文保、团总支书记余晓娟的带领下公司全体党员、团员与综合办公室、财务部全体员工配合资料馆项目管理处员工，对音像资料馆地下车库的环境卫生进行清洁。按照规定时间，早晨 7：30 参加劳动的员工在资料馆地下车库一层集合，领
4、取工具后，分别前往事前划分好的区域对地下车库的设备管道进行清洁。由于设备管道位置较高，必须借助梯子才可够到。于是大家不约而同两人一组，一人登梯擦拭，一人扶梯、清洗抹布，合理分工，相互配合。卫生区域的划分激发了大家互相比赛、互相赶超的情绪，梯上的人紧握管道，仔细擦拭；梯下的人稳扶梯子，换洗抹布。大家话语不多，都在暗自较劲。白凤海、陈文保、王殿林、李柏承、张健成五位老同志也积极地参与到活动中来，登高擦拭、清洗抹布、推车换水，丝毫不比年轻人逊色。在大家的密切配合、积极努力下，原计划一上午的劳动提前一个半小时完成，资料馆地下车库以优美、清洁的卫生环境迎接奥运盛会的到来。公司召开第一次职工代表大会筹备会
5、本报讯（季江鹏）2008 年 6 月 23 日，公司工会组织召开了第一次职工代表大会筹备会议，工会主席王殿林主持会议，工会委员参加。会上，参会人员认真讨论了中广物业公司职工代表大会方案和中广物业公司职工代表大会章程，并对职工代表大会成立时间、职工代表名额分配及各工作委员会分工等问题提出了意见和建议，大会还对筹备组的下一步重点工作进行了部署。最后大会确定了选举职工代表及收集员工提案的相关工作内容，并以通知的形式下发至各部室、项目管理处，各部门按照通知的相关要求，积极开展职工代表的选举和员工提案的收集工作。公司奥运主题活动稳步展开本报讯（尤大巍）6 月 19 日，电博项目管理处进行了 2008 年
6、度上半年客户满意率调查，结果显示，对于项目管理处的服务，大多数馆方工作人员和参观观众表示满意。本次调查对象依然分为馆方工作人员与参观观众两个群体。19 日上午，项目管理处客服部分别在员工通道入口处、临建办公楼发放了 100 份调查问卷，问卷包括对项目管理处四部门共 23 项服务内容的评价。北大厅入口处，100 名参观观众也同时接到了专门为参观观众准备的包含保洁服务态度、卫生间卫生清洁等 10个方面的调查问卷。项目管理处客服部对问卷反馈结果进行了统计。统计结果为：业主满意率：96.6%，观众满意率：98.8%，设备完好率：100%，零星维修及时率：100%，零星维修合格率：100%，持证上岗率：
7、100%，客户信息反馈处理率：100%，房屋完好率：100%。电博项目管理处针对此次调查中提出的外围广场清洁、绿植管理及保安员服务态度等问题，及时制定了整改方案并对相关业主进行了回访。业主对项目管理处制定的整改方案表示满意，并表示将关注方案的落实与检查。本报讯（商立平、陈斯）“屋里的环境比原来好多了！”，音像资料馆项目管理处对资料馆大厦的中央空调系统清洗工作开始后，越来越多的驻馆工作人员发出了这样的评价。6 月 1 日，音像资料馆客服部向楼内各单位发放了关于清洗楼内中央空调的告知书，明确提供了各个楼层的清洗时间及注意事项，提请大家提前做好准备。6 月 4 日，清洗工作正式开始。清洗工程由音像资
8、料馆项目管理处统一调配，委托北京冰辉科技有限公司进行。根据技术管理部提供的图纸，严格按照告知书中清洗时间作业，同时委派专人对整个工程进行全程监督。为了减少因施工给工作人员带来的诸多不便，工程负责人员及施工方工作人员加班加点，主动放弃休息日，使施工时间大大缩短。共清洗空调主机 44 台、风机盘管 480 台、排风管道覆盖面积 1350 平方米。全部工程于 6 月 18 日全部结束。电博项目管理处进行上半年客户满意率调查绝大多数馆方工作人员和参观观众表示满意音像资料馆项目管理处完成中央空调系统清洗工程中广物业通讯2008年6月30日中广物业通讯 公司新闻2新华网北京 6 月 30 日电（孙玉波）根
9、据中国物业管理协会近期组织的行业生存状况调查，物业管理行业近年来行业平均利润率出现下降趋势。调查统计显示，全国接受调查的 4600家企业中，仅有 40.07%的企业盈利，平均盈利额为 81.28 万元年；有 40.76%的企业亏损，平均亏损额为 37.22 万元年；另有 20%左右的企业持平或未予披露。据中国物业管理协会有关人士介绍，物业管理成本不断追高，物业服务费价格不涨反降，劳动力成本提高等原因，造成物业管理行业利润率明显下降，物业管理行业面临较大的生存压力。最近一段时间，部分城市接连出现物业服务企业退出在管项目的情况。据了解，企业退出的大都是已售公房、老旧住宅区及拆迁还建小区。由于已售公
10、房小区当初确定的收费标准过低，拆迁户小区普遍存在服务费收缴率低等问题，致使物业企业收不抵支。近两年人工和材料成本大幅度增加，而管理费标准却未能同步增长，一些企业难以为继，选择退出以减少亏损。企业用工问题愈见紧张。以深圳市为例，目前居高不下的用工成本、愈演愈烈的用工荒，再加上物业服务费收入的政策性下降，使得物业服务企业陷入工资水平低和员工流失率高的恶性循环中。有的企业秩序维护员常年流动不断，时常青黄不接，难以完成小区秩序维护任务，给小区秩序带来隐患。专业人员短缺日益严重，操作人员流失问题凸显。近年来，行业动态物业管理：三大问题加大生存压力由于物业管理规模迅速扩大，加上行业从业人员的工资待遇低、工
11、作强度高、工作压力大，许多从业人员选择了离开，转行到其他条件相对好的行业，致使专业人员供求关系严重失衡。这种状况先是从高层管理人员开始，逐渐蔓延到基层从事操作的员工，维修人员和秩序维护员的短缺和高流动性问题已经凸显。针对物业管理行业存在的问题，业内人士提出，对于物业服务企业退出在管项目的问题，首先应建立困难群体住区的管理保障机制；其次，物业管理行业应实行全员劳动合同制，使劳动用工制度更加合法规范；同时，挖潜节流创新经营，改善行业生存状态。此外，引导中小物业企业通过整合、收购、兼并等方式做大做强，促进中小企业摆脱困境。1、安全、卫生和记录问题所占比例 15%以上。本季度安全类、记录类问题较之上季
12、度有所增加，请各级管理者加强日常自查，严格要求员工规范填写各项记录。2、管理类、需补充制度类和其它类问题所占比例均在 5%以上。请各级管理者高度重视此类问题，加强管理，严格按照公司规定工作，并细化补充各项规章制度。3、仪容仪表、违反公司规定、未按标准完成工作等问题本月明显减少，请全体员工持续改2008年第二季度品质管理数据分析管理9%安全15%违反公司规定2%卫生19%仪容仪表4%未按标准完成工作2%记录26%培训5%其它9%需补充制度5%不符合质量环境体系要求4%下图为2008年第二季度督导情况分类统计进。4、本月各部室及项目处均按照培训计划进行，其中有部分培训调整，没有未完成现象。请各级管
13、理者及全体员工，从中看到目前工作中存在的问题，积极整改，提升服务品质，实现项目巩固。本报讯（彭湘英）2008 年 6月 21 日上午，公司 2008 年年中预算评审会召开，公司总经理白凤海出席。会议由财务部副主任石良豫主持，预算工作领导小组成员、各部门负责人和预算员参加了会议。公司预算工作领导小组组长王殿林对公司 2008 年度上半年预算工作执行情况进行了总结，他首先肯定了以下四个方面：第一，各部门预算执行严格，精确度好，实际成本支出比预算成本支出节省 10.95%。其中，公司召开2008年年中预算评审会实际成本支出比预算成本支出节省10.95%财务部结余 2.83%，小于 3%属预算精确；住
14、宅项目管理处定慧项目结余 3.07%、中视项目管理处结余 3.04%，接近 3%属预算贴近。第二，整个 2008 预算年度中形成了规范的评审制度，每次评审结束后均形成会议纪要，定期向总经理汇报评审中出现的问题，并将会议纪要下发至各部门。第三，预算洽商控制在合理范围之内，洽商额为 100429 元，占到预算额的 1.37%。第四，费用收缴情况良好。大的项目管理处，如资料馆项目管理处、电博项目管理处还成立了成本预算审查控制小组，使评审更加精确。王殿林同时指出，在 2008年上半年的预算执行过程中也存在一些问题：第一，资金支出和工作计划的对应不太强，明年在进行预算编制时要结合实际工作，使之更加准确。
15、第二，存在工作计划已经完成，但预算资金却未及时支付的情况；第三，对大中修预算的认识存在误区。大中修项目属于业主支付资金范畴，不应在部门预算中反映出来；第四，预算洽商的程序不符合规定，先花钱、后洽商的现象要消除。接着，财务部主管彭湘英代表财务部对公司的预算执行情况做了分析与演示，分别从上半年预算基本情况、各部门结余比例、实际与结余比例、预算与实际对比、上半年预算执行情况分析等方面用图表形式进行了分析，图表清晰准确，一目了然。随后，各部门负责人就本部门上半年的预算执行情况作了汇报及详细说明。最后，总经理白凤海对公司2008 年度上半年预算工作做了评价。他指出 2008 年度将预算精确率纳入了预算评
16、审指标之中，使预算更加贴近实际，各部门的预算执行图曲线走向良好，这说明了各部门已经建立了经费结余意识。同时，白凤海指出，预算要专款专用，不能随意调剂，注重调节能力的运用。成本预算的执行，不仅节约了费用，同时还锻炼了员工队伍，为节俭型企业的建立、为明年公司推行预算承包做好了充分的准备。简 讯 财务部完成 2008 住房公积金年度跨年清册录入工作根据住房公积金管理条例，财务部于 6 月中旬完成了公司 2008（本年 7 月 1 日至次年 6 月 30 日）住房公积金年度跨年清册录入工作。此次住房公积金缴存比例上调为 12，个人月缴存额上限调整为：3322312%2 2392 元(四舍五入)。公司共
17、计核定符合条件人数 171 人，月缴存金额共计 56812 元，个人月缴存额无突破上限。（杨梅慧）铁道部党校项目 2009 年度物业服务合同续签铁道部党校项目 2008 年度物业服务合同于 6 月 30 日到期，经双方领导友好协商，在对原物业服务合同的部分条款进行修改后，于 6 月 30 日续签了 2009 年度物业服务合同。（史之林）住宅项目管理处调整陌生人来访管理措施奥运临近，住宅项目管理处与保安外包公司负责人协商，根据各项目不同特点调整了陌生人来访管理措施。单栋楼项目保安单岗执勤时，陌生人进入小区先履行登记手续，后由保安陪同至楼门口，引导来访人用对讲机征得被访者同意后进入；多栋楼项目，任
18、何一个岗位有陌生人进入时，首先在本岗位履行登记手续，后由巡逻保安带领至所去楼门口，征得被访者同意后进入。（李何然）公司车队为中央电视台行政处“搬家”承担奥运会比赛转播任务的中央电视台新台址已经开始迎接台部分部室的前期进驻。6 月 19 日，公司货运车队承接台行政处部分科室和工作人员的搬迁工作。此次搬迁历时五天，车队员工全部参加，出车达 30 次。据悉，公司货运车队还将继续承接中央电视台其他部门的搬迁任务。（言彦）音像资料馆项目管理处完成灭火器检测工作为响应北京市消防局提出的“人人关注消防、共筑平安奥运”的主题，6 月 20 日资料馆项目管理处将大厦内 621 具灭火器全部送检，时间比往年提前了
19、一个月，检测工作得到了中央电视台保卫处的大力支持。6 月 24 日全部灭火器已全部检测完毕，并恢复使用，对奥运期间资料馆大厦的消防安全起到了良好的保障作用。（齐利）2008年6月30日中广物业通讯品质管理3吴庭智同志是北京中广物业管理有限公司电影博物馆项目处经理助理，他在白凤海总经理及经理办公会的领导下、在王殿林总经理助理的直接指挥下，做了大量的工作，得到了上级领导和全体员工的一致好评，2007 年他主要做了以下工作。一、加强沟通，营造和谐的生活环境中国电影博物馆项目是公司的重要项目之一，由于馆方领导班子几次调整，该项目在施工工程中存在许多设备设施的质量问题，也没有作项目竣工验收和物业接管验收
20、，这些问题都困扰着公司正常物业管理工作的开展。由于我们公司属劳动密集型产业，挣的都是用劳动换来的辛苦钱，而且在成本核算的严格管理下，费用支出更加严格。在不动用资金的情况下，吴庭智同志基本上能够对业主提出的问题予以解决。对业主提出的一些合同之外需要动用资金的整改项目，由于所处位置和理解问题的能力、角度的不同，项目处一些管理人员也曾产生过抵触情绪，白凤海总经理及时发现了这一现象，并立即召集项目处主管以上管理人员开会，帮助大家端正态度、转变观念，要用实际行动感动业主，让业主对中广物业公司产生依赖和信任。会后，吴庭智同志带头查找原因，全力配合王殿林总经理助理，做好管理人员的思想工作，要求管理人员在业主
21、面前、员工面前不讲困难，不讲个人得失，并做好员工的思想政治工作。对业主需要动用资金的整改项目请示公司批准后，带领员工高质量地予以完成。吴庭智对馆方人员提出的问题总能彬彬有礼地予以解答，尽量满足他们的要求，每天上下班路过汽车站看到有徒步上下班的馆方人员总能停下车来搭上一段，使馆方人员深受感动。他常常到岗最早，离岗馆最晚，每天还要巡楼两次，检查工作落实情况，发现问题及时督促。在项目处全体员工的共同努力下，中国电影博物馆真正成为了科学管理、井然有序、一尘不染的艺术殿堂，在电影博物馆正式运营庆祝大会上，电影博物馆授予公司“特殊贡献奖”的荣誉称号，杨馆长在多次交谈时对项目处员工的素质给予赞扬。有两次馆方
22、人员外出开会，一个馆方员工都不留，把整个电影博物馆交给公司管理，这充分体现了业主对公司工作的认可和信任，这其中也包含了吴庭智同志为构建与馆方和谐工作环境而做的努力。二、抓重点，实现承诺在与馆方签署的物业合同中，公司承诺将中国电影博物馆在 2007 年度争创为“北京市优秀物业管理大厦”，在这荣誉称号的压力之下，项目处的工作人员承受着巨大压力和困难。其一，业主对创市优态度不够积极；其二，竣工资料欠缺；其三，工程遗留的质量问题很多；其四，需要大量整改资金和人力。吴庭智配合王殿林总经理助理精心策划，成立了资料组、环境组、设备组，制定工作计划，责任到人，根据中国电影博物馆的特点利用闭馆时间开展整改完善修
23、补工作。他及时与朝阳区建委、小区办领导、市广电局、崔各庄乡政府、南皋村委会、派出所等部门沟通协调，同时吃苦在前，不计报酬，带领员工放弃正常休假，全身心地投入到创市优热潮中，圆满地完成了所需要材料的准备、员工物业办公区域的粉刷、办公室设备设施的安装等大量工作，终于使电影博物馆被评为北京市优秀管理大厦。2007 年终吴庭智被评为中国国际电视总公司先进个人，这是对他一年工作的肯定。在新的一年里，公司领导对吴庭智寄予了更高的期望，希望他在新的一年里再接再厉，发扬成绩，克服不足，加强学习公司的管理手册这本企业大法，并用其指导工作，在 2008 项目巩固年中为把中国电影博物馆管理成国家优秀物业管理大厦继续
24、贡献出才智和力量。优秀主管吴庭智先进事迹6 月 9 日，电博项目管理处保洁员宋燕霜在10 号卫生间捡到三星手机一部，她迅速将手机交到物业客服部，手机得以归还失主。6 月 11 日，党校项目管理处保洁员卢秀芳在3 号教学楼 409 教室捡到电动剃须刀一部，她立即寻找失主将剃须刀归还。6 月 14 日，电博项目管理处保洁员周静冬在13 号卫生间捡到诺基亚手机一部，她迅速将手机交到物业客服部，手机得以物归原主。6 月 15 日，电博项目管理处保洁员丁学钗在3 号影院捡到钱包一个，她迅速将手机交到物业客服部，钱包得以及时归还失主。6 月 17 日，电博项目管理处保洁员张勤在 4层巡视时捡到提包一个，内
25、有诺基亚手机一部、现金若干，她立即将包交至物业客服部，提包迅速归还失主。6 月 20 日，音像资料馆项目管理处客服部外包保洁员苏会芹在清扫 11 层卫生间时捡到钱包一个，内有现金、身份证、银行卡等物品，她及时交至物业办公室，钱包得以归还失主。6 月 23 日，音像资料馆项目管理处客服部外包保洁员王成梅、张琼芳在资料馆 9 层东侧男卫生间捡到钱包一个，她们随即将钱包交到客服部，钱包很快交还失主。6 月 24 日，电博项目管理处保洁员吴淑娟在8 号卫生间捡到三星手机一部，她立即将手机交至物业客服部，手机最终物归原主。6 月 26 日，电博项目管理处保安员申静男在执勤时捡到 3120 元的支票一张，
26、他立即上交物业客服部，经过多方联系，支票回到了失主手中。每月好人好事 现象描述一公司为建立全体员工的奥运参与意识，以实际行动为奥运会做贡献，于4月21日决定开展“创造优美环境、参与奥运盛会”主题活动，5月在公司范围内选拔了30名奥运主题活动志愿者，6月14日、15日、16日志愿者分别到中央电视台新址和中国电影博物馆开展义务劳动。管理者点评立足本职 参与奥运举世瞩目的第29届奥运会即将在北京隆重召开，我们13亿爱好和平的中国人，要齐心协力实现“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的承诺，以此证明中国的实力与能力！为奥运贡献力量，是我们义不容辞的责任。虽然我们没有直接参与奥运工作，但我们在间接的为参与奥
27、运活动的部门、人员提供服务。通过我们的工作，实现服务区域优美、整洁和舒适，这就是对奥运的有效支援。公司领导非常重视奥运主题活动工作，制定了中广物业公司奥运主题活动计划，并组建了由30名青年员工组成的奥运主题活动志愿者突击队，将奥运主题活动贯穿于奥运盛会的始末。所有的奥运主题活动都安排在周末，以此展示我们中广人的风采。6月14日、15日、16日，公司奥运主题活动志愿者出色的完成了中央电视台新台址工艺楼和中国电影博物馆的义务劳动，我对他们无私奉献、任劳任怨的精神表示敬佩！他们用自己的辛勤劳动，让我们的管理区域更洁净、更优美、更舒适，使奥运工作者能以更加饱满的状态投入到工作中，他们也从中体验了“我参
28、与、我奉献、我快乐”的真谛。希望公司的所有员工都树立奥运参与意识，立足本职岗位，以“做好本职工作就是支持奥运”的理念，用实际行动为奥运会作贡献，做不是“志愿者”的“志愿者”。现象描述二通过6月份的检查，品质管理部发现各项目十分注重对物业合同、行业规范的学习，但对公司为甲方的外委合同（包括保洁、保安、电梯等）培训不够，导致部分专业负责人及专业工作人员对合同内容及约定不熟悉，影响对外包方监管的有效性。管理者点评外包服务的监管是物业服务的重要环节随着物业服务由“一体化”向“专业化”过渡，许多物业公司开始尝试在保障业主利益的前提下，将部分服务工作内容实施外包管理。物业公司是服务主体，而外包服务是物业服
29、务的一部分，如何在工作中加强对外包方工作质量的管理和影响，使外包服务品质与物业服务品质相一致，是每一个实施专业化管理的物业公司必须研究的课题。物业从业人员必须注重对物业服务合同及行业规范的学习，这是做好物业管理工作的前置性条件。但对公司为甲方的外委合同的学习及对相关人员的业务培训，正是我们对外包方实施管理和影响的必要条件。日常工作中常常出现两个方面的问题：其一，缺乏对外委合同的学习，导致对双方权利、义务及委托服务品质要求的模糊，结果是不知该如何实施管理；其二，因为是委托外包，似乎服务品质的好坏与物业公司无关，从而放松了对外包方的监管，结果出现物业主体服务品质和外包服务品质“两层皮”现象，久而久
30、之，势必会影响业主对物业服务的综合评价结果。为此建议：1、各项目管理处要尽快组织相关专业对本专业外委合同的学习和培训，从而掌握我们的权责及外委服务的内容和工作标准。2、加大对外委服务的监督管理力度，制定行之有效的、规范的检查方法，做到注重效果、落实到人。3、教育我们的各级管理者，树立经营管理意识，当好“甲方”，确保我们支付的每一分钱都落地有声，收到应有的品质回报。总之，委托外包是物业管理不可分割的组成部分，只是管理形式发生了变化，主体还是物业公司。物业管理者必须随时学习、掌握外委合同的相关内容，加强对外包方的管理和影响，强化对外包方监管的有效性，从而保障服务品质的一致性。本月点评：项目管理部主
31、任 王春平每月管理者点评2008年6月30日中广物业通讯娱 乐4能源节约是当前社会发展的需要，汽车节能的重点环节在节油，燃料的节约意味着运输成本的降低，经济效益的增加。汽车节能与车辆的制造水平、技术性能有着很大的关系，同时燃料的节约与日常的维护和合理的操作也有着十分密切的关系。1、定期检查汽缸压力使汽缸经常保持规定的压力，汽油机一般要求汽缸压力最低不得低于出厂时标准的70%，各缸差值不大于 10%，柴油机要求的汽缸压力要更高一些，这就要求工作中必须定期进行测量，及时排除故障，保持正常的汽缸压力。2、及时清洗冷却系统汽车运行中水温过高或过低都会导致油耗增加，必须定期清洗发动机水道、水泵、风扇、节
32、温器及水箱等机件，及时清除水垢，并保持各零部件技术状态的完好。一、Flash Player 插件存在漏洞该漏洞存在于旧版本的 Flash Player（9.0.115 及以前的版本）中，目前已经公布了针对该漏洞的最新 9.0.124 版本。如果计算机用户操作系统中 IE 浏览器安装的是旧版本 Flash Player 插件，那么在播放一些恶意的 flash 动画文件时，就会自动下载可执行的恶意文件，随后会主动连接互联网络中指定的服务器，下载其他病毒、木马等恶意程序，最终造成计算机系统被完全控制，严重威胁到计算机用户的系统和信息安全。针对这种情况，国家计算机病毒应急处理中心建议计算机用户采取如下
33、防范措施：（一）建议计算机用户立即安装最新版本的 Flash Player。（二）如果计算机用户平时不经常使用 Flash Player 播放 flash 动画文件，建议将 Flash Player 插件播放功能禁用。操作方法：单击 IE 主窗口中的菜单“工具 Internet 选项”，在打开的窗口中选择“程序”选项卡，在下面的列表中找到“管理加载项 Shockwave Flash Objeck”选项并将其选中，再单击“设置禁用”保存设置即可。二、恶意木马程序新变种该变种运行后，会在受感染的操作系统中的系统目录下释放一个恶意动态链接库（DLL）组件程序。同时，变种将自身添加为系统 IE 浏览器
34、辅助插件（简称：BHO），篡改 IE 浏览器的某些程序文件，并且向其中添加一些恶意代码。一旦计算机用户点击运行 IE 浏览器，变种就会加载启动，迫使 IE 浏览器弹出误报系统存在漏洞的信息窗口，并建议用户到指定网站下载修复漏洞的软件。一旦计算机用户受骗点击该 Web 站点下载修复漏洞的软件，就会迫使计算机系统主动下载其他病毒、木马等恶意程序，致使计算机用户操作系统的安全受到严重威胁。另外，该变种还会窃取操作系统中 QQ、MSN 等即时聊天工具的登陆账号和密码信息，使得个人信息被篡改或丢失，给计算机用户带来不必要的损失。针对该木马新变种，国家计算机病毒应急处理中心建议计算机用户采取如下防范措施：
35、（一）对于已经感染该变种的计算机用户，建议尽快升级操作系统中的防病毒软件进行查杀。（二）对于未感染该变种的计算机用户，建议采取如下措施：1、要及时升级计算机系统中防病毒软件和防火墙，同时打开系统中防病毒软件的“实时监控”功能和防火墙；2、不要轻易从互联网络上下载运行未经系统中防病毒软件处理过的数据文件，最好对其进行全面扫描后再运行。巧除纱窗油污先用笤帚扫去表面的灰尘，再用 15 克清洁剂加水 500 毫升，搅拌均匀后用抹布涂抹纱窗两面，即可除去油污。巧除厨房瓷砖污垢选择大小合适的刷子，挤适量牙膏，直接刷洗瓷砖接缝。擦干后把蜡烛轻轻涂抹在瓷砖接缝处，可以使瓷砖接缝处不易污染上油污。巧除不锈钢污渍
36、用做菜剩下的萝卜头反复擦拭污渍处，便能除去。如果污渍产生的时间已久，则需在萝卜头上沾些去污粉。巧用茶叶包污垢或油垢多的地方，可用用过的茶叶包（冲洗并烘干后）沾些熟油涂抹脏处，然后用沾有洗涤剂的抹布擦拭，可轻松去污。六月份病毒通报降低油耗的日常性维护李承林生活小窍门3、定期检查调整气门间隙间隙过大，开度减小，开启时间缩短，进入汽缸的混合气不足，排气不彻底；间隙过小，气门关闭不严，汽缸压力不足，两者都会造成发动机功率下降、油耗增加。应做到及时调整，确保气门间隙在规定的范围内。4、及时维护清洗空气滤清器空气滤清器堵塞，进气阻力增加，进气量减少，混合气过浓，燃烧不完全，将导致动力性下降，油耗增加。维护
37、车辆时必须将空气滤清器清洗干净，油芯式滤清器要按要求更换油池内机油，以确保供给发动机清洁的空气。5、保证正确的点火正时据试验，点火正时提前或延迟 2，油耗将增加 1%；提前或推迟 6，油耗增加 7%；提前或推迟 8，油耗增加 10%以上。所以必须经常保持正确的点火正时。6、及时消除供油系统的泄漏现象供油系统漏油，直接增加油料消耗，一旦发现漏油，要立即查清漏油的原因，及时给以排除。7、保持发动机最佳工作温度水冷式发动机的最佳工作温度一般为 80-90。水温过高，机件温度增高，汽缸充气量下降，发动机易因早燃或爆振而致功率下降；水温过低则热量损失增大。两者油耗的增加可达 9%-40%。8、合理使用子
38、午线轮胎子午线轮胎径向弹性大，滚动阻力小，使用寿命长，油耗也低，而且胎冠有较厚而坚硬的缓冲层，滚动时胎冠变形小，发热量小，消耗能量也小，又散热快，滚动阻力比普通斜交胎小 20%-30%，行驶速度提高了，油耗也会降低。近期，音像资料馆安保部计算机在使用当中经常无故自动重启，影响正常办公。由于该计算机硬件较新，网络管理员排查故障时，首先考虑软件系统，即操作系统、应用软件之间的兼容问题。经过软件调试、重新安装系统，故障依旧，由此基本排除软件问题引起的自动重启故障。随后开始检查硬件系统，根据故障现象，计算机自动重启的无规律、间隔时间有长有短，初步考虑由于CPU（计算机主控制芯片）散热不好，引起的过热保
39、护。将 CPU散热器从主板拆下，发现散热片间隙内布满灰尘，可能导致散热不良，清理散热器及机箱内部灰尘后，开机试用，故障依旧，自动重启的间隔时间稍有延长。因此继续考虑 CPU 的散热问题，通过对 CPU 散热器风机检测发现，开机运行时，风机转速仅为 900转/分钟，CPU 温度高达 108 摄氏度。更换风机，计算机恢复正常，故障排除。小结：通常计算机 CPU 散热风机转速在 2500 转/分钟以上，最低不低于 2000 转/分钟，CPU 的运行温度在 50 摄氏度以下，最高不宜高于 60 摄氏度，一旦温度过高，计算机就会过热保护，自动关机或者重启，使 CPU降温，达到正常工作温度。根据本案分析，计算机在使用当中应注意以下几点：1、环境卫生，尽量避免灰尘进入机箱；2、定期对机箱内部进行清扫，建议一年至少一次清理；3、计算机连续自动重启或关机，不宜反复尝试开、关机，应通知网络管理员，进行故障排查。电脑自动重启实例分析 王宝年 陈丽琴 李承林主编：陈文保 副主编：王殿林 余晓娟 责任编辑：刘军 编辑：任静涛 李旭 版面设计：中国广播电视出版社 电话：010-86092321 E-mail：