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1、2021年骨伤二疼痛科优质护理服务工作计划2020年悄然而过，在总结上一年度工作的同时，为进一步深化护理工作内 涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、 优质周到的护理服务。特制定2021年护理工作计划。一、抓好科室质量管理，提高科室护理质量1、提高业务素质。重护理人员的自身修养,提高理论水平和业务技术能力。 一是结合专科开展的需要选派优秀护士外出进修学习，根据科室情况，合理安 排护士到ICU或急诊学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。2、强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和 技术；落实医护一体化查房；加强护士三基、专科理论知识、核心
2、制度、应急 预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及 奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教 能力；每周由责任组长组织一次病历讨论以提高护士的综合分析能力。3、鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历 水平和自身素质。4、增强法律意识、加强工作责任心。加强对护士及实习护士的法律意识 教育和培训，提高护理人员的法律意识。对个别法制意识淡薄，工作责任心不 强的护士，应特别加强教育。5、根据工作实时完善各项规章制度,各班各类人员的职责,各项工作标准, 使各班各护士有章可循、有制可查。真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。
3、 严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守情况考评每位护士的工作成绩， 成绩高低与奖金挂钩，按得分评选优秀护士及先进工作者等。6、发挥质控小组的催促检查作用。根据每位护士的特点、能力，重新规划 科室护理质控小组，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。每月 20日，各质控组完成质控工程的检查，25日前召开全科护理人员会议，每月科 务会分析护理质量检查结果，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改 措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，表达过程控制、持续改进的理 念O7、科学合理地利用人力资源。在护理人员编制缺乏的情况下，护士长做好 弹性排班，在护士工作岗位的安排上做新老结合，相互协
4、作，适当考虑人员素 质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提 高护理群体质量。8、护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。每月找 1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。工 作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增强集体荣誉感发扬 良好的团队精神。团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。二、切实落实“以病人为中心的服务理念完成护士观念上的转变,把过去的“要我服务”转变为“我要服务”，提高护 士的礼仪素养。把“以病人为中心的服务具体到护理行为的每一细节,建立从入 院到出院每一个工作环节的标准。1、护理服
5、务形象重塑,规范护理行为,培训十二项护理公共服务礼仪,主动 服务意识。遵从护理服务规范，以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者。落实 入室30秒内送上问候声,经常巡视病人,及时给予帮助。2、，树立“让病人对我们微笑”的服务理念，处理医患关系中遵循“有错 在我”的原那么，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不 利，不与病人论高低。当病人出现不满情绪或有争议时，要求护士不与病人当面 争执，由主任、护士长出面利于问题的解决。3、落实手机、 礼仪,上班、会议期间手机震动状态，不在患者视线下接 看手机，禁止玩手机， 礼仪注意接、听、说、记要点礼仪。4、每月进行满意度调查，收集患者意见和建
6、议，改善病房设施,为患者提供 生活所需物品:便民箱、电吹风、微波炉等满足患者需求，为患者解决问题。三、进行规范化培训I,突出专科特色1、加强护理操作规范,实施流程化服务,严格无菌操作及查对制度,提高护理 质量,对不同年资、能力的护士进行不同的培训I,让大家养成主动学习的习惯。2、继续做好护理人员层级培训I,每月组织护理杳房,科理论及技能学习，运用 站点式临床案例培训I,提高专科服务及突发事件应对能力,更好服务于患者。3、按照山东省病历书写与管理基本规范（2020年版），严格执行，做到 客观、真实、准确、及时、完整，到达字迹清晰工整，表述准确，语句通顺,杜绝表 格刮、粘、涂、改等现象,正确运用医学术语描述病人的病症体征。责任组长每 月检查护理文书书写，根据检查结果进行加减分，与当月绩效挂钩。4、重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作,进一步完善功能锻炼指 导的手段和方法,落实骨科患者早期康复训练,开展理疗、治疗仪器运用,采取多 样形式的宣教，务求到达效果。让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法，促进 患者康复。5、做好患者的健康教育指导工作，制作视频（入院指导、围手术期指导、 高危风险防范措施、保健操），在病房内循环播放。