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1、员工的态度与管理第一页，讲稿共四十二页哦思考题思考题1.p153 学习游乐场2.p163案例分析3.讨论：“快乐的员工就是高效率的员工”这一说法对吗？请举例说明4.如何让人心甘情愿地与你合作？并举例5.为什么执行一项全新战略里需要一个新领导或新团队（揭示：认知失调理论的应用）6.p163 六、实训题第二页，讲稿共四十二页哦你会选择什么样的丈夫:1，英雄救美，痛打臭流氓一次；2，送心爱的人999多玫瑰；3，抵御美女诱惑三次；4，接送女友上下班二年；5，照顾病中的你六个月的；6，学法律的，可以帮助你的事业发展的。选择什么样的工作合适测试选择什么样的工作合适测试第三页，讲稿共四十二页哦选择的意义：1
2、，安全2，浪漫；3，婚姻专一；4，生活；5实际；6，事业选择了什么样的爱人，就是选择了什么样的幸福。选择了什么样的工作，也就选择了什么样的生活第四页，讲稿共四十二页哦学习目标1.理解价值观及其重要性2.区分态度的三种成分3.理解态度理论4.总结影响工作满意度的主要原因5.了解态度改变原理及方法6.掌握三种工作态度的特点及管理第三章 员工态度与管理第五页，讲稿共四十二页哦管理游戏：设定价值序列目的：目的：1.为明确价值意识的序列；2.为互为矛盾的价值爱好，也尝试明确其序列；3.为发现成员间的价值基准各不相同；4.为学习接受互不相同的人的价值观形式：集体参与，形式：集体参与，7 7人一组为宜人一组
3、为宜游戏说明：游戏说明：我们在日常生活中作的种种判断，无意识就逐渐形成了判断标准予以抉择。诸如，这是我喜欢的，这是我不喜欢等价值判断。下页图中已经写了6种词句，请把你认为最具有价值的写上1，其次有价值的写上2，一直写到6为止，请务必避免出现重复的数字。虽然有些定义稍显飘渺，但一定要按顺序写上。写完后，各组再依结果，彼此相互交换话题加深印象相关讨论：相关讨论：1.你的价值序列是什么？为什么作出这样的选择？2.与小组其他成员贩价值系列有何不同？3.另人的价值序列是否值得尊重？第六页，讲稿共四十二页哦A.健康B.爱C.财富D.服务E.自我实现F.正义价值序列例图第七页，讲稿共四十二页哦一、价值观及作
4、用一、价值观及作用二、二、态度概述态度概述三、三、态度形成的理论态度形成的理论四、四、态度的改变态度的改变 五、与企业、组织有关的三种态度五、与企业、组织有关的三种态度主要内容第三章 员工态度及管理第八页，讲稿共四十二页哦死刑这种惩罚是对还是错？如果一个喜欢权力，是好还是坏呢？第三章 价值观与态度第一节 价值观第九页，讲稿共四十二页哦一、价值观概述（一）价值观是个体对客观事物的综合态度，代表了人们最基本的信念。（二）价值观的属性1.内容属性指的是某种行为模式或存在状态是重要的2.强度属性界定的是它有多重要（三）重要性1.能够直接影响个体对事物的看法（态度）和行为；2.支配着个体的需要、动机乃至
5、行为；3.影响个体的人际关系、决策；4.影响对个体及组织的成功的看法。第三章 价值观与态度第一节 价值观第十页，讲稿共四十二页哦二、价值观的类型奥尔波特的价值观分类类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合第三章 价值观与态度第一节 价值观第十一页，讲稿共四十二页哦三、三种经营价值观三、三种经营价值观比较指标最大利润企业价值最大化企业-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性指导思想个人主义、
6、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要第十二页，讲稿共四十二页哦按照能力如何、是否认同价值观两个维度，可以将员工分为四种类型，如以下表格：思考：思考：如果站在企业的角度，究竟选择什么样的人才？当你与老板意见不同时，而老板坚持自己的想法，你怎么办？乔致庸及乔家的价值观和其选人术能力强能力强能力不强能力不强认同认同AB不认同不认同DC第十三
7、页，讲稿共四十二页哦价值观在管理实践中的启示：1.用人最好要志同道合的人，正所谓道不同不相为谋。志同道合、价值观相吻合、具有同样追求的人在一起才能有最好的结果。一个人才即使很便宜但与你的价值观不同，这种人才不能用。一个人即使再有能力但却有不同的价值观，也不能用；尽管一开始有能力的人为你创造价值，但却有重大的破坏力，让你的企业万劫不复。2.人才的追求要符合企业的价值观以及战略使命，如果不认同企业的价值观那么就应该将其淘汰另选他人。3.如果你的追求、价值观与企业不相吻合，你可以离开寻找与你追求价值观相吻合的公司。而选择留下，你就必须去执行，下属永远是下属，智囊永远智囊，并不具备对财产的拥有权以及最
8、终的决策权。第十四页，讲稿共四十二页哦成功倾向自鉴请认真回答下列每个问题，并把能反映你的基本态度的答案代号填在问题后面的括号里。基本态度：A.非常同意 B.有些同意 C.有些不同意 D.不同意自鉴题 评分ABCD1.快乐的意见对我来说比金钱重要得多 0 1 2 32.假如我知道这件工作必须完成，那工作的压力和困难并不能困扰我。3 2 1 03.有时候成败的确能论英雄。2 3 1 04.我对犯错误非常的严厉。1 3 2 05.我的名誉对我来说极为重要。3 2 1 06.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为此改变做准备 3 2 1 07.一旦我下定决心，就会坚持到底 3 2 1 08.我
9、非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。3 2 1 09.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享用。3 2 1 0第十五页，讲稿共四十二页哦自鉴题 评分 A B C D10.我很小心地将时间和精力花在某一计划上，除非我知道它会有积极和正面的成果 3 2 1 011.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要的 3 2 1 012.我宁愿看到一个方案延迟，也不愿无计划、无组织地随便完成 3 2 1 013.我以能正确地表达自己的意见为荣，但是我必须确定别人能否正确地了解我 3 2 1 014.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。3 2 1 015.大体来说，常
10、识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。3 2 1 0第十六页，讲稿共四十二页哦评估1.0-15分：成功的意义对你而言，是专注于实现自我目标，充实的精神生活和美满的家庭2.16-30分：你对公司政策的不满，导致你在工作的义务和其他兴趣间寻求平衡，这个倾向促使你寻求途径发展与你目标一致的事业，你已经具备了成功倾向的能力。3.31-45分：你有很强的权力欲，你具备了谋求组织中高职位的能力。这个训练对你求职或用人时，有一定的参考价值 第十七页，讲稿共四十二页哦1.1.什么是态度？什么是态度？2.2.态度的成分态度的成分3.3.态度的来源（形成）态度的来源（形成）4.4.态度的改变态度的改变第
11、三章 价值观与态度第二节第二节 态度与管理态度与管理第十八页，讲稿共四十二页哦我们在分析应征者能不能适合某项工作时，经常要关注他对目前工作的态度。如果他认为自己的工作很重要，我们就会留下很深的印象，即使他对目前的工作不满也没有关系。为什么呢？道理很简单，如果他认为的工作很重要，他对下一项工作也会抱着我以工作成就为荣的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系-通用公司人力资源负责人第十九页，讲稿共四十二页哦一一.态度态度（attitude）的概念的概念（一）定义态度是指个体对某一对象所持有的主观评价与行为倾向。或是指个体对特定的人或事物所持有的比较稳定的心理准备状态或人格
12、倾向。第三章 价值观与态度第二十页，讲稿共四十二页哦 注：三者一般是相互制约、协调一致的。不一致时，情感起主要作用核心。如当管理者对某下属持有一定态度时，就决定了他对该人的认知、情感及意向。（二）态度的构成 （1）认知成分：是指个体对人事或事的一种价值陈述，是带有评价意义的认识，由信念、观点、知识或信息组成。如“我看这事没那么简单”、“歧视是错误的”等，带个人倾向性的价值陈述。（2）情感成分：是指个体对态度对象的感情、情操与情绪。这也是左右一个人的态度并导致其行为的关键。如：我不喜欢乔，因为他歧视少数民族。（3）意向部分：个体以某种方式对某人或事作出赞赏或反对的意向，即准备对态度对象做出某种反
13、应。如：由于我对乔的感受，我可能会选择避免和他往来。态度的行为要素是通过观察行为或询问关于行为和意图的问题来测量。如对女性管理者的态度，可通过观察下属在她面前的行为第三章 价值观与态度第二十一页，讲稿共四十二页哦（三）态度的特点对象性社会性内隐性稳定性调控性 如爱屋及乌、情人眼里出西施p132 案例4-2 两极性思考练习思考练习1.p153 1.p153 学习游乐场学习游乐场第二十二页，讲稿共四十二页哦二、态度与行为问题：态度在什么情况下能预测行为？1.态度的强度强烈的态度对行为更有预测力2.环境压力 压力大 放弃自己的态度 表现出与环境压力一致的行为 环境对人的态度性质、强度和行为的一致性程
14、度具有直接影响3.态度形成方式根据自己经历或直接经验为基础形成的态度，则态度与行为之间就有较高的一致性4.态度对象与个体的关系5.时间因素6.个性因素 胆汁质的人其态度与行为一致性较高第二十三页，讲稿共四十二页哦三、态度的形成三、态度的形成影响态度形成的因素影响态度形成的因素、直接经验、直接经验对个人的态度产生强有力的影响个体心理的影响：需要、价值观、个性心理特征如对物理、数学的喜欢或讨厌注：来自直接经验的态度比来自间接经验的态度更强烈、更执着，也更不易改变。、社会环境、社会环境制度、群体、道德规范、习俗等3.媒体宣传媒体宣传宣传者威信（关键），宣传途径、方式、方法、内容的合理组合等如核泄露买
15、盐风波的平息，标签影响态度p137 4.个体心理因素个体心理因素第二十四页，讲稿共四十二页哦态度的形成过程态度的形成过程美国社会心理学家凯尔曼的态度形成理论提出了态度形成与变化过程的三个阶段：服从、同化、内化。、服从（顺从）：即个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取表面上的服从、同化：指人们自愿地接受他人的观点、信念、使自己的态度与他人要求相一致。、内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，而形成自己真正的稳固的态度或彻底改变自己原有的态度。（感情上是愉快的）态度形成后，会使个体具有一种内在的心理结构，如果形成了正确态度，就会使个体与外界取得平衡，否则，会阻碍个体在社会中的适应。第二
16、十五页，讲稿共四十二页哦四、态度的改变四、态度的改变定义定义态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。（二）种类（二）种类1.一致性改变（即改变态度的程度）2.非一致性改变（改变态度的方向）前者是“量”的变化，后者是“质”的变化。第三章 价值观与态度第二十六页，讲稿共四十二页哦（三）改变理论模型（三）改变理论模型1.平衡理论平衡理论（learningtheory）2.认知失调理论认知失调理论第三章 价值观与态度第二十七页，讲稿共四十二页哦平衡理论平衡理论1.海德的平衡理论(P-O-X理论理论)-认知不平衡-心理压力和焦虑-改变态度P-某人；0-有关系的另一人；X-有关系的某事物或
17、观点 “”肯定关系；“”否定关系。poxpox+_+poxpox+_+_poxpox_+_+poxpox_+_第三章 价值观与态度第二十八页，讲稿共四十二页哦结论：结论：海德认为，不平衡状态会引起内心紧张，产生痛苦和焦虑，主体P有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求；如，P为母亲，O为儿子，X为儿子恋人。海德认为，不平衡状态向平衡状态转变遵循“最小努力原则”，即个体将尽可能少地改变情感关系以促进平衡状态的达成。消解不平衡方法有三：改变改变P P对对O O的态度；的态度；改变改变P P对对X X的态度；的态度；设法改变设法改变O O对对X X的态度。的态度。（续毕）第二十九页，讲稿共四十二页
18、哦v认知失调论（费斯廷格）认知失调论（费斯廷格）认知失调是指个体所感受到的两个或多个态度之间或他的态度与行为之间的冲突与对立。如对抽烟的危害的认知与抽烟行为基本内容基本内容1.任任何何人人都都有有许许多多认认知知因因素素，这这些些因因素素之之间间存存在三种情况：在三种情况：相互一致和协调；相互冲突和不和谐；不相关2.2.人人有有保保持持认认知知一一致致性性的的倾倾向向，认认知知失失调调会会导导致致心心理理上上的的不不舒舒服服体体验验，个个体体将将试试图图主主动动地地消除或减少它，以达到认知和谐。消除或减少它，以达到认知和谐。第三章 价值观与态度第三十页，讲稿共四十二页哦4.4.人一旦出现认知失
19、调，就不由自主驱使自己通过以下途人一旦出现认知失调，就不由自主驱使自己通过以下途径去恢复或保持相对平衡和一致性：径去恢复或保持相对平衡和一致性：改变行为，使对行为的认知符合态度的认知；改变态度，使其符合行为；引进新的认知元素，改变不协调的状况。3.3.个体减少失调的愿望的强烈程度取决于以下三个因素：个体减少失调的愿望的强烈程度取决于以下三个因素：（1）认知对于个人的重要性；（2）个体认为他对于这些因素能够施加的影响和控制程度；（3）失调可能带来后果的严重性；注：除了两个认知外，其他有关的认知也都对失调的程度产生或多或少的影响。如：对主张和平、参战、保卫祖国的认知第三十一页，讲稿共四十二页哦这一
20、理论给我们的启示有二：要想巩固人的原有态度，应避免使他做出与态度不一致的行为（包括言语表态）；假如已经发生了这种行为，最好使他找到产生这种行为的外部原因和充足的辩解性理由。如果要想改变人的原有态度，最好是引发他做出与原有态度相矛盾的行为（包括表态），同时防止或减少他从外部找到为这种行为辩解的理由或原因。第三十二页，讲稿共四十二页哦观看观看八路军八路军11集片段，思考：集片段，思考：八路军是如何改变日本俘奴态度的？八路军是如何改变日本俘奴态度的？练习4：查找相关资料，并结合视频八路军剧中八路军改变俘虏（敌人）态度的方法，谈谈如何改变一个人的态度和行为。第三十三页，讲稿共四十二页哦（四）态度改变的
21、方法（四）态度改变的方法1.改变情感宣传法唤起恐惧宣传必须使人们内心感到压力和威胁，这样只有改变态度才能消除心理上的负担（例：改变吸烟者的态度及海尔砸冰箱事件）注：中度恐惧最有利于改变态度；高度恐惧会引起怀疑或排斥说服者所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点及与接受者的相似性、说服意图宣传过程中常见的心理效应：（）权威效应（）名片效应（）“自己人”效应缩短心理距离2.改变认知组织规范法影响沟通效果的因素：（1）组织的规章制度、法规、公约、命令等（2）信息源的可信性、信息传递的真实性、信息传递方式3.改变行为参与活动见实验一、二第三十四页，讲稿共四十二页哦参与活动越深入越容易改变态度心理学家
22、费斯汀的有关美国白人对黑人的态度改变实验。他设置了三种情境：第一种是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；第二种是让白人与黑人一起看别人玩纸牌；第三种是让双方同处一室但不组织共同活动。其结果是，白人对黑人的友好态度的人分别是66.7%、42%和11.1%。说明了什么？实验一：有关美国白人对黑人的态度改变实验第三十五页，讲稿共四十二页哦 勒温在二战期间比较了让家庭妇女购买不受欢迎食品的方法优劣。第一种方法是由能言善辩的人向主妇们讲解上述食品的营养价值，以及食用这些食品对国家的贡献（当时物质极度缺乏）；第二种方法是让主妇们进行集体讨论，讨论的结果是在家一致决定购买。一段时间后，派人调查机关实际购买情况。结果
23、发现，听讲解的主妇只有3%的人购买了上述食品，而参与集体讨论的主妇有32%购买了原先不爱吃的上述食品。说明了什么？实验二：勒温“的让家庭妇女购买不受欢迎食品”的方法的优劣比较群体的态度在一定程度上可以影响个体的意向改变，进而改变态度。第三十六页，讲稿共四十二页哦（五）抗拒说服（拒绝改变态度）情形反作用力：对自由的捍卫指当别人因为想要我们去做某件事情从而对我们的自由造成威胁时我们采取的一种消极反应。帮助我们解释硬性推销式的说服总是导致失败的原因。预警：对说服意图的预知如果我们预先知道一个演讲、一条录音信息或者书面信息的目的是为了改变我们的一些态度行为，比我们不知道的时候，更难对我们产生影响对说服
24、的选择性回避 通过忽视或屏蔽与我们不一致的信息来拒绝被说服积极为态度进行自我辩护：与对立态度进行辩驳抗拒说服的个体差异 包括在面对相反态度时，有意地辩驳说服信息还是坚定自己原有的态度自我损耗会削弱说服抗拒。自我损耗会削弱说服抗拒。如一些任务中使用意志力所导致的自我损耗会削弱我们的自我管理能力和对说服的抗拒第三十七页，讲稿共四十二页哦3.讨论（1）“管理者可以创造出满意的员工”正论方观点？反论方观点？（2）讨论：“快乐的员工就是高效率的员工”这一说法对吗？并举例说明四、与工作相联系区的态度四、与工作相联系区的态度第三十八页，讲稿共四十二页哦1.工作满意度员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程
25、度员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素（1 1）报酬）报酬 （2 2）工作本身）工作本身 （3 3）提升机会）提升机会 （4 4）管理风格）管理风格 （5 5）工作群体）工作群体 （6 6）工作条件）工作条件 （7 7）工作期望）工作期望 （）年龄（）职业阶层（）年龄（）职业阶层（1010）教育年限）教育年限 员工表达不满意的方式员工表达不满意的方式退出：调动、离职或辞职退出：调动、离职或辞职建议：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境；建议：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境；忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善；忠诚：消极地但乐观地
26、期待环境的改善；忽略：消极地听任事态发展，结果是问题得不到解决，甚至更忽略：消极地听任事态发展，结果是问题得不到解决，甚至更 坏坏小结：小结：工作满意度是一个组织员工管理状况重要的衡量指标，与员工工作满意度是一个组织员工管理状况重要的衡量指标，与员工流失率、工作积极性和工作业绩密切相关流失率、工作积极性和工作业绩密切相关第三十九页，讲稿共四十二页哦2.工作投入是指员工在心理上对他的工作的认同程度，并将工作绩效是指员工在心理上对他的工作的认同程度，并将工作绩效视为其视为其 价值观的反映。价值观的反映。注：（1 1）工作参与度与缺勤率和员工流动率相联系；（2 2）调动员工的积极性，首先要从改善态度
27、，提高工作参与度着手。第四十页，讲稿共四十二页哦7.如何提高员工的满意度和组织承诺感？第四十一页，讲稿共四十二页哦3.组织承诺（组织认同感）员工对组织及组织目标的认同，并且希望维持组织成员的身分的一种员工对组织及组织目标的认同，并且希望维持组织成员的身分的一种状态。状态。三层含义：三层含义：愿意继续保持组织成员身份；愿意继续保持组织成员身份；认可组织价值观和目标；认可组织价值观和目标；愿意为组织付出高绩效的劳动愿意为组织付出高绩效的劳动 注：注：（1 1）高工作参与度意味着一个人对特定工作的认同；高组织认同感则）高工作参与度意味着一个人对特定工作的认同；高组织认同感则意味着对于所在组织的认同意味着对于所在组织的认同（2 2）员工的组织认同感是预测流动率的更好指标）员工的组织认同感是预测流动率的更好指标第四十二页，讲稿共四十二页哦