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1、决策及其过程第一页，讲稿共四十五页哦引例n某企业准备开发两种产品，某企业准备开发两种产品，根据初步的市场调查表明，这根据初步的市场调查表明，这两种产品都有较好的市场前景，两种产品都有较好的市场前景，但该企业目前只有开发其中一但该企业目前只有开发其中一种产品的经济实力，那么它应种产品的经济实力，那么它应该开发哪种产品呢？该开发哪种产品呢？第二页，讲稿共四十五页哦引例n某公司生产的高科技产品准某公司生产的高科技产品准备在两个国家销售，其中一个备在两个国家销售，其中一个国家销售量大，可获利较多，国家销售量大，可获利较多，但该国政治不够稳定；另一个但该国政治不够稳定；另一个国家销售量少些，但该国的政国
2、家销售量少些，但该国的政治却要稳定得多，那么如何确治却要稳定得多，那么如何确定该公司的长期营销战略呢？定该公司的长期营销战略呢？第三页，讲稿共四十五页哦【讨论题】n1.1.什么叫决策？什么叫决策？n2.2.如何才能做出正确的、合理的决策？如何才能做出正确的、合理的决策？第四页，讲稿共四十五页哦第七章第七章 决策及其过程决策及其过程v引言引言管理者在从事各项管理者在从事各项管理工作管理工作中，如确定目标、中，如确定目标、制定计划，会遇到许多问题，需要管理者作出决制定计划，会遇到许多问题，需要管理者作出决 策。是管理者从事管理工作的基础。策。是管理者从事管理工作的基础。第五页，讲稿共四十五页哦第七
3、章 决策及其过程计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制决决 策策第六页，讲稿共四十五页哦主要内容主要内容决策及其类型决策及其类型理性决策过程理性决策过程几种常用的决策方法几种常用的决策方法提高决策正确性的技巧提高决策正确性的技巧第七页，讲稿共四十五页哦第一节 决策及其类型一、定义一、定义 决策是为了决策是为了某一特定的目的某一特定的目的而从而从若干个可行方案若干个可行方案中选择一个中选择一个满意方案满意方案的分析判断过程。的分析判断过程。n决策的前提：决策的前提：目标性目标性n决策的条件：决策的条件：可行性可行性n决策的重点：决策的重点：选择性选择性n决策的结果：决策的结果：满意性满意性n决
4、策的实质：决策的实质：过程性过程性第八页，讲稿共四十五页哦第一节 决策及其类型二、决策类型二、决策类型n按照决策的重要程度划分按照决策的重要程度划分n按照决策是否具有重复性划分按照决策是否具有重复性划分n按照决策的性质划分按照决策的性质划分n按照决策的方法划分按照决策的方法划分第九页，讲稿共四十五页哦三、决策类型三、决策类型决决策策的的分分类类方方式式决策重要程度决策重要程度 战略决策战略决策 管理决策管理决策 业务决策业务决策决策重复程度决策重复程度 常规决策常规决策（ProgrammedProgrammed）非常规决策非常规决策决策性质决策性质 确定型决策确定型决策 非确定型决策非确定型决
5、策 风险型决策风险型决策决策方法决策方法 定性决策定性决策 定量决策定量决策第十页，讲稿共四十五页哦第一节 决策及其类型三、决策的意义与作用三、决策的意义与作用n决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终n决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策正确与否直接关系到组织的生存与发展n决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志第十一页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程 对理性的决策过程进行详细的描述。对理性的决策过程进行详细的描述。决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：1、判断问题、判断问题认识和分析问题认识和分析问题2、确定决策目标、确定决策目标3、拟
6、定可供选择的行动方案、拟定可供选择的行动方案4、分析评价各行动方案、分析评价各行动方案5、选择满意方案并付诸实施、选择满意方案并付诸实施6、监督与反馈、监督与反馈第十二页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：1、判断问题、判断问题认识和分析问题认识和分析问题n何谓问题何谓问题n认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节难的环节n如何正确地判断问题如何正确地判断问题第十三页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：2、确定决策目标、确定决策目标n决策目标决策目标n目标
7、确定的重要性目标确定的重要性第十四页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：3、拟定可供选择的行动方案、拟定可供选择的行动方案n紧紧围绕所要解决的问题和决策目标紧紧围绕所要解决的问题和决策目标n关注条件关注条件n方案要尽可能多方案要尽可能多第十五页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：4、分析评价各行动方案、分析评价各行动方案n建立有助于指导和检验判断正确性的决策准则建立有助于指导和检验判断正确性的决策准则n确定每一方案满足决策准则的程度和限制因素确定每一方案满足决策准则的程度和限制因素n分析每一方案的利弊分析每一方
8、案的利弊n综合评价，提出推荐方案综合评价，提出推荐方案第十六页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：5、选择满意方案并付诸实施、选择满意方案并付诸实施在抉择时应注意的方面：在抉择时应注意的方面：两面性（风险）两面性（风险）满意性满意性 第十七页，讲稿共四十五页哦第二节 理性决策过程决策过程包括的步骤：决策过程包括的步骤：6、监督与反馈、监督与反馈第十八页，讲稿共四十五页哦追追踪踪修修正正修修正正修修正正第十九页，讲稿共四十五页哦第三节 决策方法 对常见的各种决策方法的特点、适用场合进行了对常见的各种决策方法的特点、适用场合进行了逐一介绍。逐一介绍。一、程
9、序化决策方法一、程序化决策方法n政策政策n规章制度规章制度n业务常规业务常规n 第二十页，讲稿共四十五页哦判断：下列哪几种情况属于非程序性决策？n餐餐厅厅里里的的一一位位服服务务员员因因工工作作不不慎慎，将将饮饮料料溅溅到到一一位位顾顾客客的的衣衣服服上上，顾顾客客非非常常恼恼火火，要要求求赔赔偿偿，经经理理就就从从餐餐厅厅的的开开支支中中支支出一笔钱作为顾客的洗衣费。出一笔钱作为顾客的洗衣费。n一一位位消消费费者者因因家家俱俱产产品品质质量量问问题题向向家家俱俱厂厂提提出出索索赔赔，家家俱俱厂厂需要决定是否同意赔偿。需要决定是否同意赔偿。n随随着着规规模模的的扩扩大大，企企业业决决定定仿仿照
10、照同同行行其其他他企企业业，将将现现行行的的直直线线职能型组织结构改为事业部制。职能型组织结构改为事业部制。n企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。第二十一页，讲稿共四十五页哦第三节 决策方法二、适应性决策方法（非程序化问题）二、适应性决策方法（非程序化问题）n渐进式决策方法渐进式决策方法n经验式决策方法经验式决策方法第二十二页，讲稿共四十五页哦第三节 决策方法三、创造性决策方法三、创造性决策方法n头脑风暴法头脑风暴法n发散思维法发散思维法第二十三页，讲稿共四十五页哦（激发他人创造力的5个办法）成功管理者的特征之一就是有能力促使他人进成功管理者的特征之一就是有
11、能力促使他人进行创造性思维以解决问题。行创造性思维以解决问题。n提问题n倾听答案n推迟判断n不纠缠于细节n表现出热情第二十四页，讲稿共四十五页哦第三节 决策方法四、期望值法四、期望值法 多用于风险型决策多用于风险型决策第二十五页，讲稿共四十五页哦例例：某某厂厂为为适适应应市市场场对对该该产产品品不不断断增增长长的的需需求求，拟拟采采用用三三种种方方案案：（1 1）对对现现有有工工厂厂改改建建；（2 2）新新建建；（3 3）合合同同转转包包，其其决决策策损损益益表表如如下下，该该厂厂应应采采用何种方案为佳？用何种方案为佳？-10-101530合同转包合同转包-80-403070新建新建-45-2
12、52550改建改建无需求无需求0.1低需求低需求0.1中需求中需求0.3高需求高需求0.5 自然状态自然状态概率概率损益值损益值决策方案决策方案第二十六页，讲稿共四十五页哦nE E（合同转包）（合同转包）=30=300.5+150.5+150.30.3 -10 -100.1-100.1-10 0.1=17.5 0.1=17.5 n解：解：E E（改建）（改建）=50=500.5+250.5+250.3-250.3-250.10.1 -45 -45 0.1=25.5 0.1=25.5nE E（新建）（新建）=70=700.5+300.5+300.3-400.3-400.1 0.1 -80 -80
13、0.1=320.1=32由于由于 E E（新建）为最大，故选择新建方案为佳。（新建）为最大，故选择新建方案为佳。第二十七页，讲稿共四十五页哦第三节 决策方法五、决策树法五、决策树法第二十八页，讲稿共四十五页哦决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态状态结点结点概率枝概率枝损益值损益值概率枝概率枝损益值损益值决决决决 策策策策 树树树树 第二十九页，讲稿共四十五页哦决策树法的步骤n第一步：第一步：绘制决策树。绘制决策树。从左到右层层展开。从左到右层层展开。n第二步：第二步：计算期望值。计算期望值。从右到左依次计算。从右到左依次计算。n第三步：第三步：剪枝决策。剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，逐
14、一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。方案。第三十页，讲稿共四十五页哦例例题题：某某企企业业开开发发新新产产品品，需需对对A A、B B、C C三三方方案案进进行行决决策策。三三方方案案的的有有效效利利用用期期均均按按6 6年年计计，所所需需投投资资：A A方方案案为为20002000万万元元，B B方方案案为为16001600万万元元，C C方方案案为为10001000万万元元。据据估估计计，该该产产品品市市场场需需求求量量最最高高的的概概率率为为0.50.5，需需求求量量一一般般的的概概率率为为0.30.3，需需
15、求求量量低低的的概概率率为为0.20.2。各各方方案案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？0.50.30.250150500C项目项目(万元万元)80250800B项目项目(万元万元)1004001000A项目项目(万元万元)需求低需求低需求一般需求一般需求高需求高 自然状态自然状态概率概率损益值损益值决策方案决策方案第三十一页，讲稿共四十五页哦需求高需求高0.5需求一般需求一般0.3需求低需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高需求高0.5需求高需求高0.5需求
16、一般需求一般0.3需求一般需求一般0.3需求低需求低0.2需求低需求低0.2(一一)画决策树：画决策树：第三十二页，讲稿共四十五页哦需求高需求高0.5需求一般需求一般0.3需求低需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高需求高0.5需求高需求高0.5需求一般需求一般0.3需求一般需求一般0.3需求低需求低0.2需求低需求低0.2384029461830(三三)剪枝：剪枝：第三十三页，讲稿共四十五页哦n2、3、4三个状态结点所对应的期望值的计算：三个状态结点所对应的期望值的计算：n状态点状态点2：(1000 0.5+400 0.3
17、+100 0.2)6=3840万元万元n状态点状态点3：(800 0.5+250 0.3+80 0.2)6=2946万元万元n状态点状态点4：(500 0.5+150 0.3+50 0.2)6=1830万元万元(二二)计算期望值：计算期望值：第三十四页，讲稿共四十五页哦n方案方案A的期望值：的期望值：3840-2000=1840万元万元n方案方案B的期望值：的期望值：2946-1600=1346万元万元n方案方案C的期望值：的期望值：1830-1000=830万元万元n因为方案因为方案A的期望值最大，所以方案的期望值最大，所以方案A最合适。最合适。第三十五页，讲稿共四十五页哦 在比较和选择方案
18、时，如果不知道未来情况有几种，在比较和选择方案时，如果不知道未来情况有几种，或虽然知道有几种，但不知道每种情况发生的概率，则或虽然知道有几种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策。这种决策方法不确定性很大，决须采用不确定型决策。这种决策方法不确定性很大，决策的主观性也很大。常用的不确定型决策方法有策的主观性也很大。常用的不确定型决策方法有:q大中取大法大中取大法q小中取大法小中取大法q最小后悔值法最小后悔值法不确定型决策方法第三十六页，讲稿共四十五页哦决策者对未来前景持乐观态度，设想在最有利的条件下进决策者对未来前景持乐观态度，设想在最有利的条件下进行决策。行决策。步骤：步骤：步骤
19、：步骤：n测算各个方案在各种自然状态下的收益值测算各个方案在各种自然状态下的收益值；n取出各个方案在各种自然状态下的最大收益值；取出各个方案在各种自然状态下的最大收益值；n找出各最大收益值中的最大收益值；找出各最大收益值中的最大收益值；n该最大收益值的方案即为最合理方案。该最大收益值的方案即为最合理方案。大中取大法（乐观决策法）第三十七页，讲稿共四十五页哦例题例题：某厂准备把一种化纤原料投入生产，设计三种某厂准备把一种化纤原料投入生产，设计三种不同风格的产品并出口。估计未来的市场有销路好、一不同风格的产品并出口。估计未来的市场有销路好、一般、差三种自然状态，在不同状态下的收益值如下表所般、差三
20、种自然状态，在不同状态下的收益值如下表所示，试确定最合理方案。示，试确定最合理方案。60 40 10 40 30 5 25 20 15甲产品乙产品丙产品销路好 一般 差最大收益值604025第三十八页，讲稿共四十五页哦决策者对未来持悲观的态度，设想在最不利的情况下选择决策者对未来持悲观的态度，设想在最不利的情况下选择一个最合理的方案。属于保守型决策者常用的一种方法。一个最合理的方案。属于保守型决策者常用的一种方法。步骤：步骤：步骤：步骤：n测算各个方案在各种自然状态下的收益值测算各个方案在各种自然状态下的收益值；n取出各个方案在各种自然状态下的最小收益值；取出各个方案在各种自然状态下的最小收益
21、值；n找出各最小收益值中的最大收益值；找出各最小收益值中的最大收益值；n该最大收益值的方案即为最合理方案。该最大收益值的方案即为最合理方案。小中取大法（悲观决策法）第三十九页，讲稿共四十五页哦最小收益值10515例题例题：上一例题上一例题 60 40 10 40 30 5 25 20 15甲产品乙产品丙产品销路好 一般 差第四十页，讲稿共四十五页哦在决策中，当决策者选择某方案后，发现当初所选方案并在决策中，当决策者选择某方案后，发现当初所选方案并非最佳方案，则他必然会感到后悔。最小后悔值法就是希非最佳方案，则他必然会感到后悔。最小后悔值法就是希望这种后悔的感觉最小。望这种后悔的感觉最小。n后悔
22、值后悔值后悔值后悔值 =某自然状态下的最大收益某自然状态下的最大收益某自然状态下的最大收益某自然状态下的最大收益 -该方案在该自然状该方案在该自然状该方案在该自然状该方案在该自然状态下的收益态下的收益态下的收益态下的收益步骤：步骤：步骤：步骤：n计算各自然状态下各方案的后悔值计算各自然状态下各方案的后悔值；n选出各方案的最大后悔值；选出各方案的最大后悔值；n选择后悔值最小的方案为最合理方案。选择后悔值最小的方案为最合理方案。最小后悔值法第四十一页，讲稿共四十五页哦例题例题：上一例题上一例题 60 40 10 40 30 5 25 20 15甲产品乙产品丙产品销路好 一般 差 0 0 25 20
23、 10 10 35 20 0甲产品乙产品丙产品销路好 一般 差后悔值表后悔值表后悔值表后悔值表最大后悔值252035第四十二页，讲稿共四十五页哦第四节 决策技巧:如何提高决策的正确性 就决策过程中如何正确运用信息和直觉、如何正就决策过程中如何正确运用信息和直觉、如何正确选择决策时机和决策者、如何克服心理障碍和正确选择决策时机和决策者、如何克服心理障碍和正确处理错误决策等进行了探讨确处理错误决策等进行了探讨 第四十三页，讲稿共四十五页哦第四节 决策技巧:如何提高决策的正确性一、准确收集利用信息一、准确收集利用信息二、正确运用直觉二、正确运用直觉三、明智地把握决策时机和确定决策者三、明智地把握决策时机和确定决策者四、克服决策过程中的心理障碍四、克服决策过程中的心理障碍五、学会处理错误的决策五、学会处理错误的决策第四十四页，讲稿共四十五页哦案例分析:该由谁骑这头骡?第四十五页，讲稿共四十五页哦