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1、初级质量师：质量管理体系审核专题1、单选（江南博哥）质量管理方法的“过程方法”是指（）。A.将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性。B.通过使用资源和管理，总输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动D.对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理本题答案：D2、单选有大、小两种规格的盒子，大的可装11个圆球，小的可装8个，一共有89个圆球，如果要装满所有盒子，一共需要大、小盒子各多少个？（）A.3，7B.4，6C.5，4D.6，3本题答案：A3、问答题审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收
2、”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收“标牌。审核员问：“另外的那15个零件昵？”检验科长说：“车间主任说那l5个零件已经装配在产品上使用T，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找到。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.3“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录”4、多选19001标准7.5.5产品防护条款中的防护包括（）。A、搬运B、保护C、贮存
3、D、包装本题答案：A,B,C,D5、问答题审核员在装修公司业务部审核一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说：这个客户装修时要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现装修后在使用过程中发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问：既然是破坏了防水层。那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了。再说我们公司也做不了防水还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了
4、，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。本题答案：不符合GBT190012008标准：8.3“D.当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”不符台事实：装修公司要给客户改造卫生问过程中破坏了防水层.装修后在使用过程中.发生了渗水，损坏楼下住户墙壁，客户多次提出此问题-装修公司仅仅对楼下住户的墙进行了修复，没有对破坏的防水层进行修复。6、多选以下属于GB/T19001-2008标准6.3条款中的“支持性服务”的有（）A、生产设备B、售后维修服务网点C、内部局域网D、提供送货上门服务时使用的运输工具本题
5、答案：B,C,D7、多选作为质量管理的一部分，包括（）活动。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证本题答案：A,B,C,D8、问答题审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？
6、本题答案：不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。可以从以下方面进行审核：1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：-查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：-抽查35个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；-了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。-查阅该次管
7、理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。-抽查其中35项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。9、多选GB/T19001-2008标准为（）的组织制订了质量管理体系要求A、需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品B、通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意C、需要证实其产品质量指标优于其他组织D、需要证实其质量管理水平高于其他组织本题答案：A,B10、单选依据GB/T19011标准，以下关于审核报告的描述错误的是
8、（）。A.应该向审核委托方通报延误的理由B.审核报告属于审核委托方所有C.审核报告应经批准后分发D.对于第三方审核，审核报告应该提交认可机构本题答案：D11、问答题装配车间一名喷漆工在喷涂控制柜面板时，用小桶收集残漆，再倒入储漆桶与新漆混合使用，结果因残漆带入尘土使喷枪堵塞，面板喷漆后表面粗糙不平，油漆工对审核员说：“厂长告诉我，此漆很贯，不能浪费，没有告诉我如何做才对。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.1b【说明】组织应策划并在受控条件下进行面版喷漆施工，油漆工不知如何做才对，造成面版粗糙不平，应获得指导书，明确喷漆过程的
9、步骤，操作要点及控制事项，并认真贯彻执行，这样才能保证控制柜面版油漆质量。12、单选在GB/T19000-2008标准中，有关感官的、行为的、人体功效的可区分特征称为（）A、特点B、特征C、性质D、特性本题答案：D13、单选稳定过程的99.73%的产品质量特性散布在区间（）内A、-1，+1B、-2，+2C、-3，+3D、-6，+6本题答案：C14、问答题审核员在装配车间看见几个工人正在清洗零件，便问工人为什么要清洗零件，工人说，“以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，现在领导在贯彻IS09001：2008标准后增加了清洗零件过程。”审核员看见清洗槽中的清洗液已经混有金属末，就问工人这样的
10、清洗液能将零件清洗干净吗？工人说：“看样子是该换清洗液了，但是对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员跟我们也讲过好多次了，可是我们总是记不全，有时就忘记测诚和更换了。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.lB.必要时，获得作业指导书不符合事实：装配车间工人清洗零件的清洗液混有金属末，清洗液要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，工人因记不全而导致忘记测试和更换清洗液。15、单选在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（）。A.审核准则B.审核发现C.审核证据D.审核结论本
11、题答案：C16、问答题工厂不合格品控制程序规定；车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核（写出2-3个步骤）？本题答案：1）查最近三个月产品检验记录，询问检验人员对不同性质不合格品的处理方法，解最近是否有采取返工、返修的情况。2）若有返工、返修的，抽查3-5次，追踪其处理后是否进行了重新验证，是否存在未经重新验证直接流转或交付的情况。3）若有重新验证，在现场是否保存验证记录，处理后产品是否达到相关的要求。是否存在重新验证不达要求而流转、交付的情况，对未达要求的产品处理是否符合规范。4）查阅记录，追查对其他
12、不合格品处理方法如让步、降级是否经授权，是否符合规范。17、填空题装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。本题答案：75418、多选GB/T2828.1的抽样方案由下列哪些要素构成？（）A.nB.AcC.ReD.d本题答案：A,B,C19、单选请根据规律选择适当的数字填入空格处；1，2，2，4，（），32A.4B.6C.8D.16本题答案：D20、单选以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？（）A.IS09001标准和法律法规
13、B.质量管理体系文件C.IS09004标准D.合同本题答案：C21、多选根据19001标准5.4.1条款，质量目标应（）。A、可测量B、层层分解C、与质量方针保持一致D、包括与满足产品要求有关的内容本题答案：A,C,D22、多选以下活动可视为组织对提供产品要求的评审的是（）A、管理评审B、内审C、对产品广告的评审D、对销售合同的评审本题答案：C,D23、单选一批加工件有表面的毛刺，工人正在进行打磨处理，这是（）。A、降级B、让步C、纠正D、纠正措施本题答案：C24、单选以下关于文件评审时间的表述正确的是（）。A.在现场审核前及现场审核时都应进行文件评审B.只在第一阶段审核时进行文件评审，第二阶
14、段审核无需开展文件评审C.只在现场审核前进行文件评审，现场审核时无需开展文件评审D.由组长与受审核方确定文件评审的时机本题答案：A25、问答题在食品厂车间审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚。车间主任解释说：“天太热了车间又没有空调没办法，只能开窗通风。”本题答案：不符合GBT190012008标准：6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境”不符合事实：食品厂车间未安装空调，车间内温度高，车间开窗通风，而车间外是市政公路，灰尘较大。26、问答题审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产
15、品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100的合格，我们只好自认倒霉了。”本题答案：不符合GBT190012008标准：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”不符合事实：组织今年l季度的用户投诉处理记录中75左右要求退换A产品，原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退、换产品外，没有采取纠正措施。27、单选对外包过程控制的程度取决于（）。A.组织采用7.4要求的控制能力B.对外包活动应承担的控制分工C.外包过程对所提供给顾客的产品的影响D.以上都是本题答案：D28、问答题
16、审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核。该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。本题答案：可以从以下方面对销售部进行审核1）请销售部提供近期与顾客签订的所有书面合同，从中抽取47份。查其内容是否符合7.2.1的要求，评审是否充分，查阅评审及相关措施的记录；从中抽取已到期合同，查看交货证明，查其履约能力。（7.2）2）抽查顾客的口头要求的确认，查阅口头合同确认记录。（7.2）3）抽查产品要求发生变更的控制，查阅相关文件修订及内部沟通记录。（7.2）4）了解组织与组织的沟通渠道，请销售
17、部提供与顾客沟通时的所有记录（包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录），抽35份，查对顾客反馈信息和投诉或报怨的处理情况及其结果。（7.2）5）抽查顾客财产控制程序，抽查顾客财产管理记录（包括验证，以及顾客财产不适用或遗失的记录）。（7.5.4）6）抽查交付后活动的实施情况，查阅实施记录。（7.5.1F.7）了解组织顾客满意的监测程序，查阅监测记录（如顾客满意度调查记录、市场占用率分析、流失业务分析等），了解顾客满意信息的利用情况，结合其他条款审核，追踪对反馈问题的后续处理。（8.2.1）29、多选以下各项中，体现领导作用的是（）。A、确定组织各职能和层次的职责和权限B、实施内审C、制订质量方针，并
18、确保质量目标的建立D、确保资源的获得本题答案：A,C,D30、单选在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）A、预期提供给顾客的产品。B、产品实现过程所产生的任何输出C、产品实现过程所产生的任何预期输出D、顾客所要求的产品本题答案：B31、单选以下不属于末次会议内容的是（）。A.向受审核方介绍审核情况B.宣布审核发现和审核结论C.验证不符合项的纠正措施D.介绍监督审核的规定本题答案：C32、单选模拟和试用是进行（）的方法A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计输出本题答案：C33、单选GB/T19001-2008标准7.52要求的“为过程评审和批准规定的准则”可以是（）
19、。A.生产和服务提供过程的作业指导书B.产品接收准则C.争产和服务提供过程的程序文件D.工艺试验规范本题答案：D34、单选SPC图是（）A、是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布B、是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系C、是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图D、是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现本题答案：C35、单选GB/T19001关注的是（）。A.质量管理体系有效性和效率B.满足顾客要求和适用法律法规要求C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
20、D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性本题答案：B36、单选“交付后活动”可以指（）。A.保证条款规定的措施B.对产品使用后废弃物的回收处置C.按合同规定的维护服务D.以上都是本题答案：D37、单选根据GB/T19001-2008标准（）应给出采购、生产和服务提供必要的信息。A.设计和开发策划B.设计和开发输出C.质量管理体系策划D.产品实现策划本题答案：B38、单选审核范围通常包括对（）的描述。A.实际位置、产品、活动和过程以及所覆盖的时期B.实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期C.实际位置、产品、活动和过程以及所覆盖的时期D.实际位置、组织单元、产品、活动和过程本题答案：B3
21、9、多选GB/Z19027-2005，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效的传递，包括（）A、趋势图B、散布图C、直方图D、SPC图本题答案：A,B,C40、单选GB/T19001-2008标准中质量手册的内容应包括（）。A.质量方针和质量目标B.质量管理体系过程之间的相互作用的表述C.组织内各部门的质量职责D.组织机构图本题答案：B41、单选顾客可以采用（）提出与产品有关要求。A、书面合同B、电话订货C、任何适宜的方式D、电子邮件本题答案：C42、单选为了产生（）的结果，由过程组成的系统在组织中的应用，连用这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。A、
22、有效的B、期望的C、良好的D、增值的本题答案：B43、多选电视机的以下质量特性中哪些是固有特性？（）A、颜色B、售后三包C、价格D、清晰度本题答案：A,D44、填空题质量方针应为质量目标的建立和评价（）。本题答案：提供框架45、单选SPC可用于（）。A.评价过程变异B.评价过程稳定性C.评价过程变化趋势D.以上全部本题答案：D46、单选根据GB/T19001-2003标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组成员，其中哪一项不是合理理由（）？A.该审核员审核能力不够B.该审核员曾为本公司提供过咨询C.该审核员一年前是本公司的雇主D.该审核员有缺乏职业道德行为本题答案：A47、单选据GB
23、/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应负有以下哪方面的职责和权限？（）A.确保质量目标的制定B.向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性C.组织内部审核D.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持本题答案：D48、多选依据GB/T19001-2008标准，应建立并保持以下哪些记录？（）A、内部沟通的记录B、证实产品符合接收准则的记录C、对过程进行监视和测量的记录D、对与产品有关要求进行评审的记录本题答案：B,D49、单选在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。A.审核准则B.审核发现C.审核结论D.审核证据
24、本题答案：D50、多选以下属于IS09001标准7.5.1a的是（）。A.产品图纸B.库存数量C.产品规范D.作业指导书本题答案：A,C51、多选产品的类型包括（）。A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务本题答案：A,B,C,D52、问答题审核员在供应部抽查采购合同，抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和009）中“产品要求”一栏均写明“按国家标准”，审核员问供应部负责人，国家标准有无具体编号和名称，供应部负责人随即问采购员，采购员说：“不清楚，设计部应该清楚。”供应部负责人立即拨打了设计科电话，但电话无人接听：供应部负责人很抱歉地说，过一会我告诉你具体的名称和编号。本题答案：
25、不符合GBT190012008标准：7.4.2“采购信息应表述拟采购的产品”不符合事实：在供应部抽查采购合同，发现三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和009）中“产品要求”一栏均写明“按国家标准”，但相关人员并不清楚具何执行哪个国家标准。53、单选最高管理者的职责可以不包括（）A、组织内部审核B、制订质量方针C、进行管理评审D、确保获得资源本题答案：A54、单选GB/T19001-2008标准的7.3设计和开发是指（）。A.产品的设计和开发B.过程的设计和开发C.质量管理体系的设计和开发D.产品、过程、体系的设计和开发本题答案：A55、单选个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管
26、理体系进行的审核是（）。A.联合审核B.结合审核C.一体化审核D.合并审核本题答案：B56、问答题如何依据GBT190012008标准，审核“内部审核”过程？本题答案：1）与“内部审核”负责人沟通，了解其内部的职责、程序：2）查阅内审控制程序文件，对内部审核的频率、策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求规定是否充分、适宜，满足标准要求；3）了解内审方案的策划，查阅年度内审计划、内审计划，确认方案对拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果的考虑是否充分，规定是否合理；4）了解审核计划的实施情况，抽查其中1次审核计划，确认审核计划内容是否充分，满足审核方案的要求；了解审核人员所
27、在部门，是否存在自己审核自己工作的情况；5）了解审核人员是否经过相关培训，抽查审核员培训记录、培训合格证，确认其是否具备审核能力；6）检查审核员对具体审核的策划情况，查阅内审检查表，根据其审核路线按部门审核或按过程审核，从中抽取2-3个关键部门或3-5个关键过程的检查表，确认策划的审核内容、方法是否满足充分、合理。7）了解审核的实施情况.如首末次会议、现场审核实施，查阅首末次会议记录、现场审核检查记录，抽查23个关键部门检查记录，确认收集的证据是否满足检查表的策划、记录是否充分。8）查阅开具的不符合报告.了解其原因分析及采取的纠正措施，确认原因分析是否充分.采取的措施是否适宜，措施的验证情况。
28、抽查3-5份不符合报告，追踪其纠正措施的实施情况。确认纠正措施是否有效。9）查阅内审报告，了解整个内审的实施、审核发现、审核结论，结合其他条款的审核，了解体系运行的实际情况，确认审核活动是否能发现问题、持续改进体系，以及其可信性、有效性。57、单选以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A.顾客报怨B.顾客表扬信C.顾客对交付产品的反馈D.以上都是本题答案：D58、单选T2828.1-2003标准中，AQL是（）A.过程平均B.接收质量限C.检验水平D.抽样方案本题答案：B59、多选19001标准8.5.1条款持续改进可通过哪些途径实现？（）A、质量方针、质量目标的制订B、利用数据分析、审核结果
29、、管理评审所评价寻求改进机会C、采用纠正措施和预防措施促进持续改进D、对不合格品进行返工、让步接受、降级、报废等处置本题答案：A,B,C60、单选产品防护不包括（）A、产品的防护标识B、产品交付到预定地点期间的保护C、对生产产品的设备的保护D、产品包装本题答案：C61、单选中国人民共和国计量法规定的强制检定计量器具的范围包括（）A、企业中用于检验产品的计量器具B、供气锅炉上的压力表C、用于测量仓储温湿度监测的计量器具D、以上都属强制检定范围本题答案：B62、多选组织应在产品（）期间对其提供防护，以保持符合要求A、最终检验B、内部处理C、运输D、交付到预定地点本题答案：B,D63、单选GB/T1
30、9001-2008标准中要求的法律法规是指（）A、与产品有关的法律法规要求B、质量法C、标准化法D、计量法本题答案：A64、单选审核组由审核组长、审核组成员等组成，技术专家在审核组中的职责是（）A、指导实习审核员B、从事审核活动C、组织审核活动D、提供技术支持本题答案：D65、多选GB/T19001-2008杯准4.2.4条款要求，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的（）。A.标识、检索B.贮存、保护C.保留和处置D.保存期限和处理本题答案：A,B,C66、多选组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（）A、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序
31、的批准要求本题答案：A,C,D67、单选根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准未明确要保存的？（）A、管理评审记录B、设备的确定、提供和维护记录C、顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录D、批准让步接受不合格的记录本题答案：B68、多选以下四中情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（）是合理的。A、顾客全部承担设计职责B、虽对设计负责，但已外包给设计单位C、属于全国标准设计D、在产品标准中有详细规定本题答案：A,D69、单选与审核有关的原则有（）A道德行为B公正表达和职业素养C独立性和基于证据的方法D独立性本题答案：C70、问答题某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程
32、确定为“应确认的过程”。审核员对照GBT190012008标准752条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性。过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？本题答案：该审核员的审核不适宜，因为对7.5.2条款的审核不充分。喷涂工序的7.5.2过程确认可以按以下思路进行审核：1）请负责人介绍企业对表面喷涂生产过程确认的安排，查阅过程确认程序，表面喷涂过程确认程序规定的确认内容是否充分、合理（如表面喷涂确要确认的内容涉及对喷涂工艺的评
33、审、喷涂设备的认可、喷涂工作人员能力鉴定等）2）抽查35种主要产品的喷涂过程确认记录，检查其对工艺评审、喷涂设备、人员资格鉴定情况是否符合组织的规定；3）现场查看正在生产的产品，抽取23个产品的确认记录，确认其生产工艺、使用的设备、操作人员是否经过确认，关注过程变化是否有再确认；4）了解组织对再确认的安排，询问近期有无发生再次确认的情况，抽查再确认的记录，确定其满足要求。5）结合其他部门的审核，了解交付之后的产品质量反馈，验证过程确认的有效性。71、多选在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。A.不需批准B.适用时，经顾客批准C.得到有关授权人员批准
34、D.必须得到顾客批准本题答案：B,C72、单选GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指（）。A.针对监视和测量要求识别产品状态的标识B.识别监视和测量装置校准状态的标识C.文件修订状态的标识D.设备完好状态的标识本题答案：A73、单选GB/T19001-2008标准7.5.2条款所述的过程确认认是指（）的确认。A、所有的生产和服务过程B、与产品检验活动有关的过程C、过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程D、以上所有过程本题答案：C74、单选认证结论的最后正式发布由（）给出。A.审核组长B.审核组充分讨论后C.认证机构技术委员会D.认证机构负责人本题答案：D75、单选纠
35、正措施形成文件的程序不包括（）A、评审所采取的纠正措施B、确定不合格的原因C、评价是否需要采取措施D、识别潜在的不合格本题答案：D76、单选现场审核结论由（）作出。A.认证机构B.审核委托方C.审核组D.审核组根据认证机构的决定本题答案：C77、问答题审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.4.1”组织应根据供方按组织的要求提
36、供产品的能力评价和选择供方。”不符合事实：组织向A化工厂采购大量混凝土外加剂产品所需的化工原料，而供方A化工厂由顾客指定，产品质量不太稳定。78、问答题审核员在包装车问看见工人正在用纸箱包装某产品，审核员查看该产品的包装指导书，指导书上规定应该用木箱包装。车间主任解释说：“上次内审时已经发现了这个问题，还开了一个不符合报告，但是因为木箱的成本比较高，我们使用纸箱包装已经有一段时问了，也没有出现什么问题，所以，我们就没改。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合的条款：8.2.2负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因
37、。不符合事实：包装车间工人用纸箱包装某产品，但该产品的包装指导书规定应用木箱包装，此问题在上次内审时已经发现并提出了不符合报告，但是此问题一直未予以改进。79、多选GB/T190012008标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人员包括（）。A.组织的外包过程中的相关人员B.组织内部的合同制人员C.制造厂聘用的保安人员D.制造厂临时聘用的生产工人本题答案：B,D80、问答题如何依据GBT190012008标准对“顾客财产”进行审核？本题答案：1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否
38、满足标准7.5.4的要求：2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查35份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作环境；4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。81、单选由行业协会对组织进行的审核是
39、（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.联合审核本题答案：B82、单选交付后的活动包括（）。A、提供担保B、维修服务C、产品回收D、以上全部本题答案：D83、多选以下（）可以体现领导作用A、确定组织各职能和层次的职责和权限B、确定质量方针和质量目标C、提供资源D、实施管理评审本题答案：A,B,C,D84、单选GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（）。A.7.5.2B.7.3C.1.2D.7.5.4本题答案：C85、单选GB/Z19027-2005GB/T19001-2000标准的统计技术指南标准（）A、规定了实施GB/T19001标准时应使用的统计技术B、是GB
40、/T19000族标准的组成部分C、只适用于GB/T19001-2008标准D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001标准时必须执行的标准本题答案：B86、单选根据G8/T19001-2008标准，质量管理体系所要求的文件发布前批准是为了使文件（）。A.符合与适宜B.充分与适宜C.符合与充分D.符合与有效本题答案：B87、单选管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（）。A.决定B.措施C.决定和措施D.改进措施本题答案：C88、单选以下哪些不包括在产品质量法中所指的“产品”的是（）。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设
41、备本题答案：C89、单选根据GB/T19001-2008标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是（）A、外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响B、组织对外包过程控制的分担程度C、通过应用7.4条款实现的对外部过程控制所需的能力D、以上都是本题答案：D90、多选19001标准规定了质量管理体系要求，包括了（）A、组织稳定地提供满足要求的产品的能力的要求B、增加顾客满意所必须的要求C、产品技术要求D、特定的产品要求本题答案：A,B91、问答题审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自
42、己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合的条款：7.5.2B.设备的认可和人员资格的鉴定。不符合事实：临时外借的几名构件焊接工人没有上岗证，未对其资格进行确认。92、单选GB/T2828.1-2003适用于（）的检查。A.孤立批B.连续批C.生产过程稳定性D.产品检验非破坏性本题答案：B93、单选精密仪表制造集团公司中从是影响产品要求符合性工作的人员不包括（）。A、物流转运司机B、外聘生产临时工C、有线电视维护人员D、车间
43、清洁工本题答案：C94、单选八项质量管理原则是GB/T19001SFIUWYR（）A、附加条件B、理论基础C、中心要求D、核心内容本题答案：B95、单选GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”不包括（）。A.冬天客运列车车厢内的温度B.化工原柯料仓库的通风和防潮条件C.厂区大门前的绿化情况D.微电子车间的静电防护装置的合理性本题答案：C96、单选质量管理方法中的“过程方法”是指（）。A.将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性B.通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动D.对诸过程的系统应用，连同
44、这些过程的识别和相互作用及其管理本题答案：D97、问答题一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责（至少说出六个）。职责请用GBT190012008标准中的条款编号表示（例如，部门：销售部：职责：72）本题答案：部门：技术部，职责：7.1，7.3，部门：生产部，职责：7.5部门：质量部，职责：7.5.1e，7.7，8.2.4，8.3，8.4，8.5部门：采购部，职责：7.4，8.4部门：销售部，职责：7.2，8.2.1部门：行政部，职责：4.2.3，4.2.4，5.5.3，5.6，8.2.2，8一部门：人事部，
45、职责：6.2部门：动力部，职责：6.398、问答题某化工产品的工艺指导书规定：“反应温度15010，保持3小时，每小时对温度进行一次记录。”审核员查看了生产现场反应器的温控仪指示的温度只有136，审核员又抽查了近两天的生产记录，发现记录的反应温度都在134至139之间。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。说明：过程的监视和测量记录表明，在最近两天的生产中，该工序的反应温度在134-139之问，未按工艺指导书规定的“反应温度15010”的要求操作，属于有章不循。99、多选依据19001标准，组织在建立质量管理体系时应（）A、确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用B、确定过程的顺序和相互作用C、确定为确保过程的有效运行和控制有效所需的准则和方法D、监视、测量（适用时）和分析这些过程本题答案：A,B,C,D100、单选顾客提供的财产可以是（）。A.来料加工的原材料、半成品B.顾客委托运输的货物C.顾客提供