学生护患沟通能力的培养.ppt

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1、关于学生护患沟通能力的培养现在学习的是第1页，共45页背背 景景 医疗体制改革、医患关系比较紧张的特殊阶段医疗体制改革、医患关系比较紧张的特殊阶段医疗体制改革、医患关系比较紧张的特殊阶段医疗体制改革、医患关系比较紧张的特殊阶段整体护理整体护理整体护理整体护理 以病人为中心的人文关怀模式以病人为中心的人文关怀模式以病人为中心的人文关怀模式以病人为中心的人文关怀模式重庆医大儿童医院：培养沟通技巧重庆医大儿童医院：培养沟通技巧重庆医大儿童医院：培养沟通技巧重庆医大儿童医院：培养沟通技巧擅长沟通多挣钱该医院责任护士岗位奖金系数擅长沟通多挣钱该医院责任护士岗位奖金系数擅长沟通多挣钱该医院责任护士岗位奖金

2、系数擅长沟通多挣钱该医院责任护士岗位奖金系数比其他护士岗位高比其他护士岗位高比其他护士岗位高比其他护士岗位高0.10.1，护士竞争该岗位的标准之一，护士竞争该岗位的标准之一，护士竞争该岗位的标准之一，护士竞争该岗位的标准之一是必须具备良好的人际交流沟通能力。是必须具备良好的人际交流沟通能力。是必须具备良好的人际交流沟通能力。是必须具备良好的人际交流沟通能力。现在学习的是第2页，共45页沟通少，解释不好沟通少，解释不好31.2%服务态度差服务态度差 27.6%工作不及时工作不及时不细致不细致22.613.6技术水平差技术水平差其它其它5.0医德医风简报医德医风简报第八期、第九期第八期、第九期批评

3、意见批评意见199条条现在学习的是第3页，共45页 影响护患关系的因素影响护患关系的因素 37.5%37.5%37.5%37.5%为服务态度为服务态度为服务态度为服务态度(主要为语言表达不当主要为语言表达不当主要为语言表达不当主要为语言表达不当)*77.78 *77.78 *77.78 *77.78的患者希望每日与护士交谈的患者希望每日与护士交谈的患者希望每日与护士交谈的患者希望每日与护士交谈1 1 1 1次次次次 *86.9%86.9%86.9%86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病的患者选择护患沟通的内容与疾病的患者选择护患沟通的内容与疾病的患者选择护患沟通的内容与疾病 有关有关有关有关

4、 态度冷漠，缺乏交流艺术态度冷漠，缺乏交流艺术现在学习的是第4页，共45页 临床护士对护患沟通的认知临床护士对护患沟通的认知 *30%*30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 *33.3%33.3%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 境采用不同的沟通技巧境采用不同的沟通技巧 *83.3%83.3%的护士对沟通方式基本不了解的护士对沟通方式基本不了解 *33.3%33.3%的护士认为对不合理要求应采取不予理睬的护士认为对不合理要求应采取不予理睬现在学习的是第5页，共45页培养学生人际沟通能力的必要性护患沟通

5、是临床护理过程中不可缺的环节护患沟通是临床护理过程中不可缺的环节 护患沟通是目前护生较薄弱的环节护患沟通是目前护生较薄弱的环节 沟通是复杂的、持续的互动过程沟通是复杂的、持续的互动过程,是建立人际关系的基础是建立人际关系的基础,课程和课程和临床实践应使学生获得有关的知识和技能。临床实践应使学生获得有关的知识和技能。现在学习的是第6页，共45页护患沟通能力的测评 科学、有效地测量和评估护患沟通能力有利于护科学、有效地测量和评估护患沟通能力有利于护科学、有效地测量和评估护患沟通能力有利于护科学、有效地测量和评估护患沟通能力有利于护生自身素质的完善，可为教学评估和改革提供依生自身素质的完善，可为教学

6、评估和改革提供依生自身素质的完善，可为教学评估和改革提供依生自身素质的完善，可为教学评估和改革提供依据据据据 目前国内外有关护患沟通能力测量方法的研究较少，目前国内外有关护患沟通能力测量方法的研究较少，目前国内外有关护患沟通能力测量方法的研究较少，目前国内外有关护患沟通能力测量方法的研究较少，而且测量的科学性、完整性及可行性都有待完善而且测量的科学性、完整性及可行性都有待完善而且测量的科学性、完整性及可行性都有待完善而且测量的科学性、完整性及可行性都有待完善现在学习的是第7页，共45页护患沟通能力的测评模拟患者会谈量表模拟患者会谈量表(SCIRS)(SCIRS)评价临床健康照护者的沟通能力、教

7、授沟评价临床健康照护者的沟通能力、教授沟通能力通能力对学生的护患沟通能力进行测评对学生的护患沟通能力进行测评 现在学习的是第8页，共45页护患沟通能力的测评需要通过主观的观察和体验来实现需要通过主观的观察和体验来实现需要通过主观的观察和体验来实现需要通过主观的观察和体验来实现,不可避免地受不可避免地受不可避免地受不可避免地受到主观因素的影响到主观因素的影响到主观因素的影响到主观因素的影响 需要对学生进行现场测评需要对学生进行现场测评,不利于进行群体评估和不利于进行群体评估和不利于进行群体评估和不利于进行群体评估和教学评价教学评价教学评价教学评价只能对学生的此次沟通做出测评只能对学生的此次沟通做

8、出测评只能对学生的此次沟通做出测评只能对学生的此次沟通做出测评,较为片面较为片面较为片面较为片面,不利于不利于不利于不利于形成完整的能力评估形成完整的能力评估形成完整的能力评估形成完整的能力评估局限性：局限性：现在学习的是第9页，共45页护患沟通能力培养的标准护患沟通能力培养的标准国外：国外：国外：国外：美国高等护理教育学会于美国高等护理教育学会于美国高等护理教育学会于美国高等护理教育学会于1998 1998 1998 1998 年年年年1 1 1 1 月完成修订了月完成修订了月完成修订了月完成修订了“护理专业高等教育标准护理专业高等教育标准护理专业高等教育标准护理专业高等教育标准”,目目目目

9、的是定义护理本科生毕业时具备的基本知识、价值观和专业行为。其中将沟通能力的是定义护理本科生毕业时具备的基本知识、价值观和专业行为。其中将沟通能力的是定义护理本科生毕业时具备的基本知识、价值观和专业行为。其中将沟通能力的是定义护理本科生毕业时具备的基本知识、价值观和专业行为。其中将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。定义为护理专业教育中的核心能力之一。定义为护理专业教育中的核心能力之一。定义为护理专业教育中的核心能力之一。a.a.a.a.在各种场合用各种媒介有效表达自己在各种场合用各种媒介有效表达自己在各种场合用各种媒介有效表达自己在各种场合用各种媒介有效表达自己b.b.b.b.在评估、

10、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能c.c.c.c.帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果d.d.d.d.与其他专业人员建立和保持有效的工作关系与其他专业人员建立和保持有效的工作关系与其他专业人员建立和保持有效的工作关系与其他专业人员建立和保持有效的工作关系e.e.e.e.对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法

11、对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法,如感觉或心理障碍者如感觉或心理障碍者如感觉或心理障碍者如感觉或心理障碍者f.f.f.f.具有清晰、准确、逻辑的书写能力具有清晰、准确、逻辑的书写能力具有清晰、准确、逻辑的书写能力具有清晰、准确、逻辑的书写能力g.g.g.g.在护患关系中运用治疗性沟通在护患关系中运用治疗性沟通在护患关系中运用治疗性沟通在护患关系中运用治疗性沟通h.h.h.h.能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通能运用多种沟通技巧与不同人群恰当

12、、准确、有效地沟通i.i.i.i.能从广泛的资源中获取和运用数据及信息能从广泛的资源中获取和运用数据及信息能从广泛的资源中获取和运用数据及信息能从广泛的资源中获取和运用数据及信息j.j.j.j.为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息k.k.k.k.彻底、准确地将护理措施和结果存档彻底、准确地将护理措施和结果存档彻底、准确地将护理措施和结果存档彻底、准确地将护理措施和结果存档l.l.l.l.引导患者澄清喜好和价值观引导患者澄清喜好和价值观引导患者澄清喜好和价值观引导患

13、者澄清喜好和价值观现在学习的是第10页，共45页护患沟通能力培养的标准护患沟通能力培养的标准 国内：提出了国内：提出了国内：提出了国内：提出了6 6 项培养标准项培养标准 (1)(1)(1)(1)能恰当应用文明、礼貌的语言和体态能恰当应用文明、礼貌的语言和体态能恰当应用文明、礼貌的语言和体态能恰当应用文明、礼貌的语言和体态,展示出高层次的展示出高层次的展示出高层次的展示出高层次的 文化素养文化素养文化素养文化素养 (2)(2)(2)(2)能对不同病情、不同年龄、不同文化层次和不同民族的能对不同病情、不同年龄、不同文化层次和不同民族的能对不同病情、不同年龄、不同文化层次和不同民族的能对不同病情、

14、不同年龄、不同文化层次和不同民族的 患者进行健康教育患者进行健康教育患者进行健康教育患者进行健康教育,表情自然表情自然表情自然表情自然,语言清楚生动语言清楚生动语言清楚生动语言清楚生动,易理解易理解易理解易理解,具具具具 有科学性有科学性有科学性有科学性,体现个体差异体现个体差异体现个体差异体现个体差异 (3)(3)(3)(3)患者能复述健康教育的内容患者能复述健康教育的内容患者能复述健康教育的内容患者能复述健康教育的内容,逐步掌握自我护理和保健逐步掌握自我护理和保健逐步掌握自我护理和保健逐步掌握自我护理和保健 方法方法方法方法 (4)(4)(4)(4)能及时了解患者的心理问题能及时了解患者的

15、心理问题能及时了解患者的心理问题能及时了解患者的心理问题,并使之缓解或部分缓解并使之缓解或部分缓解并使之缓解或部分缓解并使之缓解或部分缓解 (5)(5)(5)(5)患者和家属对护理服务能接受、配合患者和家属对护理服务能接受、配合患者和家属对护理服务能接受、配合患者和家属对护理服务能接受、配合,对护理效果满意对护理效果满意对护理效果满意对护理效果满意 (6)(6)(6)(6)与带教老师和医院一切工作人员关系融洽与带教老师和医院一切工作人员关系融洽与带教老师和医院一切工作人员关系融洽与带教老师和医院一切工作人员关系融洽,配合默契。配合默契。配合默契。配合默契。现在学习的是第11页，共45页护理专业

16、学生护患沟通能力的测量指标护理专业学生护患沟通能力的测量指标 现在学习的是第12页，共45页护理专业学生护患沟通能力的测量指标护理专业学生护患沟通能力的测量指标 现在学习的是第13页，共45页临床实习中护患沟通的障碍临床实习中护患沟通的障碍来自患者方面的障碍来自患者方面的障碍 医患关系的特征发生了明显的变化，人们的维权意识和自我医患关系的特征发生了明显的变化，人们的维权意识和自我保护意识越来越强，对医疗服务和医务人员的要求也越来越高。保护意识越来越强，对医疗服务和医务人员的要求也越来越高。把治病定位为消费时，医院提供优质的医疗服务是应该的，认为把治病定位为消费时，医院提供优质的医疗服务是应该的

17、，认为参与教学是一种额外的付出，对学生临床实习采取了不配合的态参与教学是一种额外的付出，对学生临床实习采取了不配合的态度甚至是拒绝度甚至是拒绝 现在学习的是第14页，共45页临床实习中护患沟通的障碍临床实习中护患沟通的障碍 来自临床护士的障碍来自临床护士的障碍 部分临床护士害怕出现医疗纠纷，于是只管自己分内的工部分临床护士害怕出现医疗纠纷，于是只管自己分内的工作，而对患者存在的其他问题不管或推脱，不愿给患者提供作，而对患者存在的其他问题不管或推脱，不愿给患者提供合理的解释合理的解释 现在学习的是第15页，共45页临床实习中护患沟通的障碍临床实习中护患沟通的障碍来自学生自身的障碍来自学生自身的障

18、碍填报高考志愿时只有部分学生是出于喜欢填报高考志愿时只有部分学生是出于喜欢而自愿报考护理专业的，而自愿报考护理专业的，对该职业可能存在的困难没有足够的心理对该职业可能存在的困难没有足够的心理准备。准备。现在学习的是第16页，共45页临床实习中护患沟通的障碍临床实习中护患沟通的障碍来自就业的压力来自就业的压力医学招生规模的扩大，毕业生供大于求的矛盾日益医学招生规模的扩大，毕业生供大于求的矛盾日益突出突出大多数学生从进入实习就在为寻找工作或报考研究生大多数学生从进入实习就在为寻找工作或报考研究生做准备，做准备，现在学习的是第17页，共45页目前护理学校教育方法目前护理学校教育方法护患沟通能力培养主

19、导思想在基础课程中增加相关人文知识在基础课程中增加相关人文知识,奠定人文底蕴奠定人文底蕴 根据教材和学生本身特点根据教材和学生本身特点,优化沟通教学内容优化沟通教学内容 利用、创设各种实践机会利用、创设各种实践机会,培养学生的沟通能力培养学生的沟通能力现在学习的是第18页，共45页“全球医学教育最低基本要求全球医学教育最低基本要求”护理核心能力教学模式护理核心能力教学模式,对护理专业学生的交流能力和人际对护理专业学生的交流能力和人际交往能力提出了要求交往能力提出了要求 通过在护理实验中增设沟通内容通过在护理实验中增设沟通内容,在健康教育中培养沟通能力在健康教育中培养沟通能力,在见习、实习中真实

20、感受沟通等教学方式在见习、实习中真实感受沟通等教学方式充分利用课堂提问和演示以及社区见习等方式培养学生的口头充分利用课堂提问和演示以及社区见习等方式培养学生的口头表达和人际沟通协调能力表达和人际沟通协调能力现在学习的是第19页，共45页临床护理教学中培养学生临床护理教学中培养学生护患沟通能力的方法护患沟通能力的方法现在学习的是第20页，共45页 重视临床实习的作用重视临床实习的作用带教老师的榜样作用带教老师的榜样作用 调动学生的主观能动性调动学生的主观能动性 基本语言沟通能力的训练基本语言沟通能力的训练 非语言性沟通能力的训练非语言性沟通能力的训练掌握护患沟通的技巧掌握护患沟通的技巧 协调沟通

21、网络能力的训练协调沟通网络能力的训练临床护理教学中培养学生临床护理教学中培养学生护患沟通能力的方法护患沟通能力的方法现在学习的是第21页，共45页重视临床实习的作用重视临床实习的作用 要帮助学生完成从基础医学向临床医学学习方要帮助学生完成从基础医学向临床医学学习方要帮助学生完成从基础医学向临床医学学习方要帮助学生完成从基础医学向临床医学学习方法的转变，培养护生护理专业知识和临床实践技能，法的转变，培养护生护理专业知识和临床实践技能，法的转变，培养护生护理专业知识和临床实践技能，法的转变，培养护生护理专业知识和临床实践技能，同时还要注意培养学生建立良好的护患沟通模式，同时还要注意培养学生建立良好

22、的护患沟通模式，同时还要注意培养学生建立良好的护患沟通模式，同时还要注意培养学生建立良好的护患沟通模式，提高学生护患沟通的能力提高学生护患沟通的能力提高学生护患沟通的能力提高学生护患沟通的能力现在学习的是第22页，共45页带教老师的榜样作用带教老师的榜样作用 言传身教加强对学生人文精神的渗言传身教加强对学生人文精神的渗透是最好的形式透是最好的形式提高临床教师队伍的素质提高临床教师队伍的素质领导重视和完善制度领导重视和完善制度带教老师注重与患者沟通，为学生树立榜样带教老师注重与患者沟通，为学生树立榜样现在学习的是第23页，共45页调动学生的主观能动性调动学生的主观能动性创造动口、动手、动眼、动脑

23、的实践机会创造动口、动手、动眼、动脑的实践机会培养、训练学生的多种能力培养、训练学生的多种能力通过采用多种形式的教学活动通过采用多种形式的教学活动现在学习的是第24页，共45页通过采用多种形式的教学活动通过采用多种形式的教学活动 创设灵活多样的护患沟通教学形式和方法，创设灵活多样的护患沟通教学形式和方法，既重知识输入，更重能力输出，知识和能力既有既重知识输入，更重能力输出，知识和能力既有联系又有区别联系又有区别现在学习的是第25页，共45页具具 体体 的的 教教 学学 方方 法法角色扮演角色扮演案例分析案例分析示范模拟训练示范模拟训练情境陶冶式训练情境陶冶式训练现在学习的是第26页，共45页

24、*角色扮演角色扮演:在临床实习中在临床实习中,创设出许多临床护理工作常出现创设出许多临床护理工作常出现的情景的情景,让护生分组讨论分析后分别扮演病人和护士让护生分组讨论分析后分别扮演病人和护士,在身临其在身临其境之中训练沟通技巧境之中训练沟通技巧 *案例分析案例分析:联系联系“护患关系护患关系”和和“护士的语言沟通技巧护士的语言沟通技巧”等内容等内容,给护生几个临床护患冲突或医护冲突的实例个案给护生几个临床护患冲突或医护冲突的实例个案,让让其分析产生冲突的原因其分析产生冲突的原因,评价案例中护士语言行为的得当或评价案例中护士语言行为的得当或失当之处失当之处,再提出个人的观点再提出个人的观点,假

25、设自己遇到类似的情况应假设自己遇到类似的情况应怎样处理。怎样处理。现在学习的是第27页，共45页 *示范模拟训练示范模拟训练：在学生入科时由带教老师示范各种场景对话，在学生入科时由带教老师示范各种场景对话，使示范作用应贯穿于临床带教的各个环节。教师应努力做到语言清晰、使示范作用应贯穿于临床带教的各个环节。教师应努力做到语言清晰、准确、规范，使学生明确沟通时护士应具有较强的语言表达能力。准确、规范，使学生明确沟通时护士应具有较强的语言表达能力。*情境陶冶式训练情境陶冶式训练：利用实地情景营造利用实地情景营造“病室病室”的氛围，让学生在的氛围，让学生在这种氛围中进行语言训练。教师结合病例编情境，学

26、生即兴与这种氛围中进行语言训练。教师结合病例编情境，学生即兴与“病人病人”对话。对话。“病人病人”提出各种问题和要求，提出各种问题和要求，“难为难为”学生。学生必须努学生。学生必须努力运用恰当的语言技巧使交谈成功，从而实现预定的护理目标。力运用恰当的语言技巧使交谈成功，从而实现预定的护理目标。现在学习的是第28页，共45页基本语言沟通能力的训练口头语言表达能力口头语言表达能力 语言表达积极主动、情境适宜、符合语言表达积极主动、情境适宜、符合礼仪规范礼仪规范;词意表达简洁准确、逻辑条理性强词意表达简洁准确、逻辑条理性强 现在学习的是第29页，共45页基本语言沟通能力的训练 文字语言表达能力文字语

27、言表达能力 根根据据具具体体情情境境适适时时有有效效地地选选择择应应用用文文字字沟沟通通形形式式，用用词词准准确确、贴贴切切、易易懂懂，信信息息表表达达完完整整、通通顺、连贯，书写规范、工整。顺、连贯，书写规范、工整。现在学习的是第30页，共45页非语言性沟通能力的训练非语言性沟通能力的训练身体语言沟通能力身体语言沟通能力 体型健康、匀称，服饰大方、得体，姿态自然、端庄、体型健康、匀称，服饰大方、得体，姿态自然、端庄、和蔼，目光、面部表情平和、亲切，举止稳重、文雅，手和蔼，目光、面部表情平和、亲切，举止稳重、文雅，手势、触摸等非语词信息应用准确、适度、自然、得体、和势、触摸等非语词信息应用准确

28、、适度、自然、得体、和谐。谐。现在学习的是第31页，共45页非语言性沟通能力的训练 副语言沟通能力副语言沟通能力 音量适中，语速和缓，语调轻柔自然、富音量适中，语速和缓，语调轻柔自然、富有感情叹词、停顿等应用符合沟通情境。有感情叹词、停顿等应用符合沟通情境。现在学习的是第32页，共45页非语言性沟通能力的训练 借助媒体沟通能力借助媒体沟通能力 合合理理、有有计计划划地地安安排排与与病病人人沟沟通通的的时时间间，根根据据不不同同沟沟通通层层次次和和内内容容选选择择合合适适的的沟沟通通场场所、保持适当的沟通距离。所、保持适当的沟通距离。现在学习的是第33页，共45页护患沟通技巧能力培养护患沟通技巧

29、能力培养倾听能力倾听能力共情言语能力共情言语能力*南丁格尔曾说过：南丁格尔曾说过：“人是各种各样的，由于社会、职业、人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所得的疾病和病情也不同。得的疾病和病情也不同。现在学习的是第34页，共45页护患沟通技巧能力培养护患沟通技巧能力培养倾听能力倾听能力 全神贯注地听解病人，注意自己和病人的语言、全神贯注地听解病人，注意自己和病人的语言、非语言行为，真正理解病人所表达的内容和情感实质，非语言行为，真正理解病人所表达的内容和情感实质，并通过适当的方式给予及时地反馈并通过适当的方式给

30、予及时地反馈;不急于打断、评判不急于打断、评判病人的谈话，鼓励病人情感的自我暴露。病人的谈话，鼓励病人情感的自我暴露。现在学习的是第35页，共45页 沟通时间的分配：沟通时间的分配：9 9 9 9的时间用于书写；的时间用于书写；的时间用于书写；的时间用于书写；16161616时间用于阅读；时间用于阅读；时间用于阅读；时间用于阅读；30303030的时间用于说话的时间用于说话的时间用于说话的时间用于说话;45 45 45 45的时间用于的时间用于的时间用于的时间用于倾听倾听倾听倾听现在学习的是第36页，共45页倾听的三大原则耐心关心留心现在学习的是第37页，共45页听的五个层次听的五个层次 忽视

31、地听忽视地听假装在听假装在听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听同理心地听现在学习的是第38页，共45页有效倾听的过程 感知 选择 组织 理解 患者发出的患者发出的信息传至医信息传至医务人员的耳务人员的耳膜，产生刺膜，产生刺激，成为自激，成为自己的信息。己的信息。医务人员习惯医务人员习惯接受自己感兴接受自己感兴趣的信息，也趣的信息，也有可能会断章有可能会断章取义。取义。医务人员进行医务人员进行识别、分类、识别、分类、扩充、分析与扩充、分析与记忆的过程。记忆的过程。医务医务人员调人员调动储存的知动储存的知识与经验，识与经验，判断与推理判断与推理并得到理解并得到理解 。现在学习的

32、是第39页，共45页护患沟通技巧能力培养护患沟通技巧能力培养共情言语能力共情言语能力 从从从从病病病病人人人人的的的的角角角角度度度度出出出出发发发发，通通通通过过过过言言言言语语语语表表表表述述述述反反反反应应应应出出出出病病病病人人人人的的的的各各各各种种种种情情情情感感感感和和和和根根根根本本本本问问问问题题题题，并并并并给给给给予予予予支支支支持持持持、理理理理解解解解和和和和疏疏疏疏导导导导，提供具体可行的措施。提供具体可行的措施。提供具体可行的措施。提供具体可行的措施。现在学习的是第40页，共45页共情言语能力共情言语能力:同理心护患沟通的“同理心”站在对方的角度站在对方的角度能专

33、心听对方说话，让能专心听对方说话，让对方觉得被尊重对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的能正确解读对方说话的含义含义 同理心的意义同理心的意义良好人际关系良好人际关系融洽工作气氛融洽工作气氛个人素质提升个人素质提升同理心的表达同理心的表达专注的行为专注的行为真诚的相处真诚的相处尊重的对待尊重的对待现在学习的是第41页，共45页协调沟通网络能力的训练群体协调能力群体协调能力 促进患者与医务人员之间、患者与患者促进患者与医务人员之间、患者与患者之间、患者与家属之间的信息沟通和情感联之间、患者与家属之间的信息沟通和情感联系，激发群体互动作用，创建积极的群体氛系，激

34、发群体互动作用，创建积极的群体氛围。围。现在学习的是第42页，共45页协调沟通网络能力的训练解决冲突能力解决冲突能力 正正正正确确确确认认认认识识识识护护护护患患患患冲冲冲冲突突突突，分分分分析析析析造造造造成成成成冲冲冲冲突突突突的的的的土土土土要要要要症症症症结结结结，有有有有的的的的放放放放矢矢矢矢地地地地调调调调控控控控护护护护患患患患关关关关系系系系，减减减减轻和消除冲突影响。轻和消除冲突影响。轻和消除冲突影响。轻和消除冲突影响。现在学习的是第43页，共45页结语结语 培养学生护患沟通能力的目的是为了更好培养学生护患沟通能力的目的是为了更好地服务于病人。通过教学与实践，学生能够积地服务于病人。通过教学与实践，学生能够积累沟通知识，并能在临床学习中自觉运用，从累沟通知识，并能在临床学习中自觉运用，从而能坦然面对病患。而能坦然面对病患。现在学习的是第44页，共45页感谢大家观看现在学习的是第45页，共45页