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1、关于员工素质能力模型应用方案第一页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.
2、你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。第二页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、规范能力素质模型的目的一、规范能力素质模型的目的在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员工在品格、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与公司的经营目标，与客户的需求保持高度的一致性，并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。二、能力素质模型的作用二、能力素质模型的作用将人力资源
3、战略和公司整体战略紧密结合。作为一个基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务，如：招聘、培训、任用、评估考核等；明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个统一的衡量标准。关于能力模型关于能力模型为什么？为什么？为什么？为什么？第三页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)关于能力词典关于能力词典能力词典的意义能力词典的意义在于：在于：它可以解释能力对于同类工作但不同绩效结果之间，无论地域、文化、环境、条件的差异，其影响作用的相似性。例如作为一名市场人员，如果不具备“人际理解力”能力，那么无论在任何文化背景、市场竞争条件下都不可能成就高绩效。素质能力模型的定
4、义素质能力模型的定义素质能力模型的定义素质能力模型的定义 美国词源大辞典：“具有或者完全具有某种资格的状态或者品质”“一个人能够有效地或者出色地完成工作，他所具有的内在的基本特点”(克莱姆普(Klemp)“影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高”95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议的几百位专家 能力词典A企业企业能力模型能力模型B企业企业能力模型能力模型D企业企业能力模型能力模型C企业企业能力模型能力模型能力词典为什么？为什么？为什么？为什么？第四页，讲稿共二十五页
5、哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)人力资源通过素质能力模型帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指导人员招募、人员考核、培训发展，甚至用于界定薪酬级别。建立素质能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如，我们说这个岗位要求比较高的“领导能力”，这就等于没说，到底什么是领导能力，它又分成几个层级水平，都需要企业事先界定。借助这些能力词典库，设定公司的不同层级、不同岗位能力要求，指导考核、招聘等等。关于能力词典关于能力词典做什么？做什么？做什么？做什么？第五页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)关于能力词典关于能力词典主动能力主动能力工作努力
6、；做事情充满精力并看作是挑战；不畏惧做有最少的计划性的工作；善于比别人抓住更多的机会。不当的主动能力不当的主动能力可能是一个专心工作的人；可能在有足够的分析之前就实施解决方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不关心和忽视有可能有个人的和家庭的问题；可能不会参加重要的但是缺乏挑战性的工作和任务；可能会忽视个人的生活而筋疲力尽。不具备主动能力不具备主动能力对于机会反应很慢；做事过于有条理性，追求完美或是厌恶风险；没有设定有挑战性的目标；可能缺乏做事的自信；可能知道该做什么但是做事犹豫。可能没有很大的积极性；可能对工作产生厌倦或是筋疲力尽。做什么？做什么？做什么？做什么？第六页，讲稿共二十五
7、页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)关于能力词典关于能力词典督导能力督导能力为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。一级一级做出指导：要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。行为示范：行为示范：给出非常具体的指导方向；清楚解释支持目标的原理/理论；提出要求时提供清晰的目标和参数；检查员工是否知道对他们的期望。二级二级有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。行为示范：行为示范：为使个体可以从事其他工作，进行任务
8、或责任分配；给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉；为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配；分配工作时，给予充分的自主。三级三级建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。行为示范：行为示范：设立可测量的员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。四级四级采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。行为示范：行为示范：抓住对质量负责的员工；告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出
9、可行性计划；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。做什么？做什么？做什么？做什么？第七页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)描述能力定义与级别的维度描述能力定义与级别的维度能力要项能力词典主动程度（复杂程度/努力程度）行动的强度与完整性影响范围的大小行动的强度与完整性这是描述能力定义与级别的最核心维度。它展现了能力对于驱动绩效目标实现的强度，以及为实现绩效目标而采取的行动的完整性。在能力词典中通常用A表示。影响范围的大小影响范围表示受该项能力影响的人数与层级以及规模的大小。在能力词典中通常用B表示。主动程度包括行动的复杂程度与行为人在主观方面的努力程度，即为达到某一个目标
10、而花费的人力、物力、信息与资源以及额外的精力或时间的多少等。做什么？做什么？做什么？做什么？第八页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)关于能力词典关于能力词典创新能力创新能力创造或引进新观念、方式、或称许提高工作绩效的能力创造或引进新观念、方式、或称许提高工作绩效的能力一级一级借用其它领域的方法：创立或引进新的观念放时或程序：运用本参照范围以外的观点与方式。二级二级 打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不过于受当前的问题的影响。三级三级培养创新性；成人并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。培养鼓励尝试新的观念、方式与程序。四级四级创造利于培养创新的环境：承认并奖励
11、那些有创造性的人；确保任何无效果的方法都经过分析，并与他人开诚布公地讨论这些问题。做什么？做什么？做什么？做什么？第九页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)关于能力词典关于能力词典成就导向(A.6级以上)主动性(A.6级以上)信息搜寻(A.2级以上)自信(A.2级以上）演绎思维（A.3级以上）归纳思维(A.2级以上）专业知识与技能培养人才（A.3级以上）团队合作（A.4级以上）监控能力（A.2级以上)领导能力（A.2级以上）帮助与服务族管理族认知族自我概念族影响力族目标与行动族管理类管理类对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策的正确性承担直接责任管管管管理理理
12、理类类类类素素素素质质质质能能能能力力力力模模模模型型型型怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第十页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？关于能力词典关于能力词典A.1A.0A.4A.2A.3A.5A.1没有绩优标准，工作马虎，不关注细节工作努力，但是绩效不佳试图把工作做好、做对努力工作，以图达到企业/他人制定的绩效标准设定个人“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性设定具有挑战性的工作目标和绩优标准标准成成成成就就就就导导导导向向向向分分分分级级级级释释释释义义义义第十一页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)中控软件能力模
13、型规划中控软件能力模型规划成就导向(A.6级以上)主动性(A.4级以上)信息搜寻(A.2级以上)关注程序(A.2级以上)影响力(A.5级以上)自信(A.3级以上）演绎思维（A.4级以上）归纳思维(A.4级以上）专业知识与技能(A.2级以上）团队合作（A.2级以上）帮助与服务族管理族认知族自我概念族影响力族目标与行动族技术类技术类对企业产品和技术在行业中的先进性与安全性承担直接责任技技技技术术术术类类类类素素素素质质质质能能能能力力力力模模模模型型型型人际理解力(A.3级以上）客户服务(A.2级以上）怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第十二页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下
14、载)中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划成就导向(A.5级以上)主动性(A.2级以上)信息搜寻(A.2级以上)影响力(A.5级以上)关系建立（A.2级以上)自信(A.3级以上）演绎思维（A.2级以上）归纳思维(A.2级以上）专业知识与技能培养人才（A.2级以上）帮助与服务族管理族认知族自我概念族影响力族目标与行动族市场类市场类对企业产品品牌的认知度、忠诚度、美誉度以及市场占有率与覆盖面承担直接责任市市市市场场场场类类类类素素素素质质质质能能能能力力力力模模模模型型型型人际理解力(A.5级以上）客户服务(A.3级以上）怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第十三页，讲稿共二十五页哦http:/ (
15、海量营销管理培训资料下载)中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划主动性(A.2级以上)成就导向影响力(A.5级以上)关系建立（A.4级以上)自信(A.3级以上）自控能力(A.3级以上）灵活性(A.2级以上）正直、诚实等其他个人素质演绎思维（A.2级以上）归纳思维(A.3级以上）专业知识与技能(A.3级以上）培养人才（A.5级以上）团队合作（A.3级以上）监控能力（A.2级以上)帮助与服务族管理族认知族自我概念族影响力族目标与行动族专业类专业类对为行政管理系统提供的专业管理资讯与参谋以及管理服务的质量与安全承担直接责任专专专专业业业业类类类类素素素素质质质质能能能能力力力力模模模模型型型型人际
16、理解力(A.4级以上）客户服务(A.3级以上）人力资源开发：对人力资源结构优化、能力提升承担责任人力资源管理专业人员怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第十四页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划 岗位及需要的素质能力层级要求的胜任能力要求的胜任能力 现场工程师现场工程师 I II III IV 专业胜任能力专业胜任能力产品应用能力现场服务现场分析生产绩效监控/评估工程实施过程中的合作通用能力通用能力构建外部关系/网络培训口头沟通书面沟通CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA
17、-AB专业序列专业序列岗岗 位位专专业业序序列列能能力力体体系系与与岗岗位位设设计计第十五页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？岗位及需要的素质能力有效性层级要求的胜任能力要求的胜任能力 现场工程师现场工程师 I II III IV 专业胜任能力专业胜任能力产品应用能力现场服务现场分析生产绩效监控/评估工程实施过程中的合作通用能力通用能力构建外部关系/网络培训口头沟通书面沟通CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-ABB2C3C2B3C1B3B1B1评估简介评估简介岗位岗位:现场工程师 II员工姓名员工姓名:*
18、目前岗位级别目前岗位级别:JG IV专专业业序序列列能能力力体体系系与与岗岗位位设设计计中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划第十六页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)以胜任能力为基础的员工职业发展（案例）以胜任能力为基础的员工职业发展（案例）以胜任能力为基础的员工职业发展（案例）以胜任能力为基础的员工职业发展（案例）一级五级四级三级二级行政支持序列行政支持序列技术序列技术序列技术管理序列技术管理序列基层管理序列基层管理序列六级十级九级八级七级六级十级九级八级七级十级九级八级七级不同级别的评估程序不同每一级别对应的薪酬范围一致针对不同序列不同级别有不同的培训员工可在
19、不同序列间平级跳动（如从咨询序列跳到项目管理序列）中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第十七页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)员工职业发展计划员工职业发展计划内容：内容：1、职业抱负 -一年、三年、五年职业抱负 -实现抱负的工作计划2、个人能力优势 -能力优势 -利用优势的行动计划3、个人能力发展需求（包括知识、技能）-能力发展需求 -改进需求的行动计划 -需要的支持 -衡量标准员工姓名：主管姓名：受聘日期：职位：部 门：填表日期：中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第十八页，讲稿共二十五页哦h
20、ttp:/ (海量营销管理培训资料下载)素质能力模型在绩效管理中的应用素质能力模型在绩效管理中的应用直线上级和员工共同确定：1、绩效目标：SMART原则2、能力发展目标：利用关键行为方式为能力发展目标制订有针对性的行动步骤绩效计划绩效计划 评评 估估 实施：实施：跟踪和指导跟踪和指导1、评估内容：业绩的完成 能力的发展2、评估人：员工自评 直线上级评估3、评估周期：半年一次4、达成结果：明确每一个员工当前状态与组织之间的关系1、跟踪记录目标进展情况和行动步骤的实施情况2、及时解决妨碍目标达成的问题3、当环境发生重大变化时对目标进行调整中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划怎么做？怎么做？怎么
21、做？怎么做？第十九页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)123456项目支持项目支持 I技术支持技术支持 I项目支持项目支持 II技术支持技术支持 II项目经理项目经理技术支持技术支持 III高级项目经理高级项目经理市场市场/销售支持销售支持I项目经理项目经理I产品经理产品经理II高级经理高级经理 项目经理项目经理II市场市场/销售支持销售支持II产品经理产品经理III技术专家技术专家II项目经理项目经理III技术总监技术总监市场市场/销售支持销售支持III项目经理项目经理III20K30K45K65K100K130K12K17K25K40K60K90K素质能力模型在薪
22、酬中的应用素质能力模型在薪酬中的应用 建立薪酬与能力水平间的联系建立薪酬与能力水平间的联系中控软件能力模型规划中控软件能力模型规划怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第二十页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)素质能力在薪酬中的应用素质能力在薪酬中的应用 建立薪酬与能力水平间的联系建立薪酬与能力水平间的联系主要因素主要因素级别一级别一级别二级别二级别三级别三薪资级别薪资级别(薪资机会薪资机会)级别一级别一市场薪资市场薪资+素质能力层级素质能力层级(薪资目标薪资目标)级别一级别一贡献贡献(实际薪资实际薪资)贡献最多贡献最多平均贡献平均贡献下层地带中间地带上层地带中控软件能力模
23、型规划中控软件能力模型规划怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第二十一页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)时间规划时间规划时间规划时间规划 调查访谈调查访谈培训咨询培训咨询素质词典素质词典能力模型能力模型修订阶段修订阶段模拟试用模拟试用应应 用用我们的时间规划我们的时间规划怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？第二十二页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？F明确公司的战略目标、价值观及核心竞争因素；F从公司的价值观、使命及核心竞争因素归纳员工的核心能力素质；F从公司的业务及各部门的职责出发，设计各部门所需的专业能力素质；确
24、确定定能能力力素素质质，将将其其与与组组织织的的价价值值观观、使使命命及及核核心竞争因素联结心竞争因素联结确定行为指标，建确定行为指标，建立能力素质模型立能力素质模型设设计计各各级级行行为为表表现现现现(能力词典）能力词典）能力词典）能力词典）将将能能力力素素质质模模型型运运用用到到人人力力资资源源管理中管理中管理中管理中FF分分析析核核心心能能力力素素质质，设设计计每每个个能能力力素素质质的的主主要要行行为为表表现指标；现指标；FF设设计计核核心心能能力力素素质的各级行为表现；质的各级行为表现；FF设设计计专专业业能能力力素素质的各级行为表现；质的各级行为表现；F建立完善的能力素质模型管理流
25、程；F将能力素质模型分解至各个岗位并与绩效管理体系挂钩；FF分分析析专专业业能能力力素素质质，设设计计每每个个能能力力素素质质的的主主要要行行为为表表现指标；现指标；我们规划的实施流程我们规划的实施流程第二十三页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)您的支持您的支持怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？综合办公室综合办公室综合办公室综合办公室各部门主管各部门主管提交关于能力模型的规划提供关于能力模型的培训提交能力词典（讨论稿）提交能力词典（文件）提交能力模型（建议稿）完成能力模型（文件）提供能力模型应用培训完成系统应用工作提供建议、意见提出咨询提出修订意见、建议了解应用方法提出修订意见、建议了解应用方法提出问题、困难配合修订，解释解释修订提供应用咨询修订、解释收集整理需解决的问题解答、提供咨询服务促进应用技巧第二十四页，讲稿共二十五页哦http:/ (海量营销管理培训资料下载)感感谢谢大大家家观观看看第二十五页，讲稿共二十五页哦