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1、关于公共关系的职能和作用第一页，讲稿共二十八页哦一、塑造形象组织形象l(一)组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。第二页，讲稿共二十八页哦（二）良好组织形象的作用l1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心l2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件l3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源l4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者第三页，讲稿共二十八页哦99年十大世界品牌价值可口可乐838亿美元725亿美元微软566亿美元702亿美元IBM437亿美元通用电器335亿美元福特汽车331亿美元第四页，讲稿共
2、二十八页哦（三）组织形象的构成要素l l1 1、产品形象、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化使产品感性化、形象化 l l（1 1）产品设计l l（2）产品质量l l（3）产品名称）产品名称l l（4）产品商标）产品商标l l（5）产品包装）产品包装第五页，讲稿共二十八页哦l（1）产品设计 优良的设计带来良好的销售状况 美国吉利公司 感应式剃须刀第六页，讲稿共二十八页哦l（2）产品质量 只有上乘的质量才能得到大众的认可（3）产品名称 1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路 如：红豆制衣第七页，讲稿共二十八页哦l 2）
3、使产品名称全部统一 如：松下、SONY第八页，讲稿共二十八页哦l（4）产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册 “同仁堂”第九页，讲稿共二十八页哦l（5）产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒”“一流品质、二流价格、三流包装”第十页，讲稿共二十八页哦2、企业管理形象l（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价l（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价第十一页，讲稿共二十八页哦3、人员形象l（1）领导者形象l（2）职工形象第十二页，讲稿共二十八页哦4、环境形象l（1）工作环境实现家庭化管理l（2）生活环境实现庭院化管理l（3）企业外貌实现形象化管理l（4）社区外貌实现
4、绿化、美化管理第十三页，讲稿共二十八页哦（四）组织形象的评价指标l l1 1、知名度：指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对尺度，它比较侧重于对“量量”的评价，反应着社会组织的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。对公众影响的广度与深度。l l2、美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。第十四页，讲稿共二十八页哦（五）组织形象的几
5、种形态l1、理想形象 ：希望l2、虚假形象：想象l3、实际形象l4、公共关系形象第十五页，讲稿共二十八页哦（六）塑造组织形象的基本环节和原则l基本环节：1、形象诊断 2、形象选择 3、形象创立第十六页，讲稿共二十八页哦l基本原则 1、整体性原则 （1）形象要素意识 （2）全员公关意识 2、竞争性原则 （1）形象要有个性、特色 （2）标志形象 3、长期性原则第十七页，讲稿共二十八页哦二、传播沟通l（一）传播沟通的重要性l（二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通第十八页，讲稿共二十八页哦l（三）传播沟通的时机与目标l1、组织初创时期：创造舆论，告知公众l2、组织发展顺利时期：强化
6、舆论，扩大影响l2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响第十九页，讲稿共二十八页哦三、协调关系l（一）协调关系的目标：1、减少摩擦，化解冲突 2、广结良缘，借力发展l（二）协调关系的主要内容：1、内部关系的协调 2、外部关系的协调:有直接业务往来的部门、权力部门、其他非业务团体第二十页，讲稿共二十八页哦（三）协调关系的基本方法l l1、强烈的、强烈的“防火防火”意识意识 自律意识自律意识 坚持公众利益至上 公众舆论意识公众舆论意识l l2 2、科学的、科学的“报警报警”意识意识 科学信访制度；建立公众关系调研制度科学信访制度；建立公众关系调研制度l l3 3、妥善的“灭火”意识 耐心听取
7、公众意见；调查查清事实；耐心听取公众意见；调查查清事实；了解公众反映意见第二十一页，讲稿共二十八页哦四 决策咨询l（一）公共关系在组织决策中的地位 提供有价值的信息 决策者使决策建立在科学的基础之上l（二）公共关系在组织决策中的作用第二十二页，讲稿共二十八页哦五 公共关系的基本原则l（一）公共关系以事实为基础 1、先有事实，后有公共关系 公共关系的问世时一定社会事实的产物公共关系的问世时一定社会事实的产物 公共关系的开展立足于相关的社会事实公共关系的开展立足于相关的社会事实 2、尽可能全面客观的掌握事实 对各种有关事实要全面了解对各种有关事实要全面了解 对某种特定事实要深入了解对某种特定事实要
8、深入了解 3、实事求是的传播信息 说真话；掌握说话的时机说真话；掌握说话的时机第二十三页，讲稿共二十八页哦l（二）公共关系必须以社会效益为依据 1、社会利益是社会组织与公众根本利益的总和。2、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 对社会组织负责是指：促进组织基本任务完成；关注由组织行为引起的社会效益问题；关注与组织行为无关的社会效益问题第二十四页，讲稿共二十八页哦l 对公众负责是指：关注由组织行为引起的公众问题；关注与组织行为无关的公众问题第二十五页，讲稿共二十八页哦第二十六页，讲稿共二十八页哦第二十七页，讲稿共二十八页哦感谢大家观看2022/9/262022/9/26第二十八页，讲稿共二十八页哦