《人际沟通PPT讲稿.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通PPT讲稿.ppt（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、人际沟通PPT1 1第一页，讲稿共十六页哦第十四章信息沟通与信息管理第十四章信息沟通与信息管理 目的要求目的要求1、准确把握信息沟通的含义及构成，了解信息沟通的作用，明确正式沟通和非正式沟通的含义和具体形式。2、掌握信息沟通的主要方法及应用，认识信息沟通的障 碍，明确信息沟通的原则和要求。3、理解信息的 含义和基本属性、信息的分类，了解信息在管 理中的作 用。4、理解管理信息系统的含义和特征，了解管理信息系统的结 构形式和功能。5、掌握设计管理信息系统的基本原则。6、掌握建立管理信息系统的三个阶段及各阶段应完成的工作 任务。2 2第二页，讲稿共十六页哦第一节第一节 信息沟通及其作用和形式信息沟
2、通及其作用和形式一、信息沟通的含义和过程（一、信息沟通的含义和过程（Communication）（一）信息沟通是指在两个或更多人之间发生的关于事实、思想、意见、情感和态度等方面的交流过程，简单的说，就是人与人之间传递、交换信息的过程。1、媒介：语言、文字、符号、形体语言等；2 2、内容：主观信息：情感、人际关系等；客观信息：工作、技术等；3 3、信息通道：信息交流所经由的路径，包括技术通道和心、信息通道：信息交流所经由的路径，包括技术通道和心理通道（心有灵犀一点通）；理通道（心有灵犀一点通）；4 4、目的：通过信息沟通以影响双方行为-趋向组织目标。3 3第三页，讲稿共十六页哦（二）、信息沟通的
3、过程 消息 信号 信号加噪音 消息信源 编码 信道 译码 信宿1、信源：信息的发送者；2、编码：将消息编成机器可以识别的语言，即数字化处理；3、信道：信息经由的通道；4、译码：将机器语言再转换成人可以识别的语言；5、信宿：信息的接受者。4 4第四页，讲稿共十六页哦二、信息沟通的障碍1、媒介：语言不通等-通天塔-文化背景-英语阅读等；2、内容：超载、堵塞；失真、失实、不明确、不清晰；3、信息通道：技术通道：太长衰减、与量的匹配；心理通道：地位、共鸣条件等（代沟）；自然通道：鞭长莫及、山高皇帝远-信息鉴别困难-导致沟通障碍；4、目的：双方影响力不同-对行为影响不同-沟通效率不同。5 5第五页，讲稿
4、共十六页哦三、如何化解信息沟通中的障碍1、媒介一致；2、真实、明确、无歧义，与技术水平相适应，不超载；3、借助于技术通道，降低心理通道的障碍；4、上级正式权力+个人权力：提高上级影响力。6 6第六页，讲稿共十六页哦四、人际沟通的目的与作用四、人际沟通的目的与作用1、人际沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。由于信息沟通把各项管理职能联成一体，所以它对组织内部职能的行使是必不可少的。2、人际沟通的主要作用在于：（1）为正确决策提供良好的群众基础；（2）统一组织成员思想和行动的手段；（3）建立良好的人际关系的必要条件。7 7第七页，讲稿共十六页哦五、人际沟通的形式五、人际沟通的形
5、式1、按沟通的组织系统分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的人际沟通；非正式沟通是把通过正式组织之外的途径进行的人际沟通。正式沟通的具体形式包括：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。2、按沟通信息的流动方向分，可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。3、按沟通的方法分，可以分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通。4、按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。5、快速处置人员和联络人员。8 8第八页，讲稿共十六页哦第二节第二节 信息沟通的方法、原则和要求信息沟通的方法、原则和要求一、信息沟通的方法一、信息沟通的方法1、发布指示。指示是上级给予下
6、级的指令，具有强制性。指示的具体形式可以是一般的或具体的，可以是书面的或口头的，可以是正式的或非正式的。2、会议制度。会议是组织成员互通信息、交流思想感情、统一认识的场所和机会，具有很重要的作用。会议有工作汇报会、专题讨论会、各种座谈会等多种类型。3、个别交谈。这是指领导者用正式或非正式的形式，与下属或同级人员进行的个别交谈。个别交谈建立在相互尊重、相互信任基础上，对统一思想，了解下属人员思想状态很有好处。9 9第九页，讲稿共十六页哦三、信息沟通的原则三、信息沟通的原则有效进行信息沟通应遵循：明确性原则；完整性原则；及时性原则；战略上使用非正式组织的原则。四、信息沟通的要求四、信息沟通的要求顺
7、利而有效地进行信息沟通，应符合以下要求：1、明确角色定位，适当调整角色状态；2、准备要认真充分，要有明确目的；3、沟通内容要确切，表达方式要恰当；4、沟通双方要相互信任和尊重，尽可能直接面对面沟通；5、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。1010第十页，讲稿共十六页哦 第三节 信息的概念和作用信息的概念和作用 一、信息的概念和属性一、信息的概念和属性(Information)信息是运动事物特征描绘与刻画，表示系统不确定性的减少。从管理的角度来理解信息，它是指根据一定需要而收集起来的，经过加工整理后具有一定使用价值的资料的总称。信息不同于一般的数据、凭证、文字等资料。信息有以下基本属性：事实性和等级
8、性、时效性和系统性、可传输性和共享性、贮存性和可处理性。1111第十一页，讲稿共十六页哦二、信息的分类二、信息的分类1、按信息的来源可划分为内部信息和外部信息；2、按组织不同层次的要求可分为计划信息、控制信息和作业信息；3、按信息的稳定性可分为流动信息和固定信息。三、信息在管理中的作用三、信息在管理中的作用信息是组织生存和发展的重要资源，在管理中具有以下作用：1、信息是决策与预测的基础；2、信息是协调和控制组织活动的依据；3、信息是组织与外部环境保持联系的媒介；4、信息可以提高组织的经济效益。1212第十二页，讲稿共十六页哦第四节第四节 管理信息系统管理信息系统 一、管理信息系统的特征（一、管
9、理信息系统的特征（Management Information System,MIS）管理信息系统是一种由人、机等要素构成，收集处理与组织管理有关的信息，并及时向组织各级管理层或职能部门提供所需信息的一种组织管理系统。管理信息系统具有结构复杂、处理信息量大、综合性强等特征。二、管理信息系统的结构二、管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指信息系统的组织形式。管理信息系统有职能结构、横向结构、纵向结构、综合结构等形式。1313第十三页，讲稿共十六页哦三、管理信息系统的功能三、管理信息系统的功能管理信息系统的功能在于：1、确定信息需要；2、收集和整理信息；3、为决策者提供适用信息。四、管理信息系统
10、设计原则四、管理信息系统设计原则1、设计管理信息系统要遵循系统性原则；2、效益性原则；3、统一性原则；4、适应性和可靠性原则；5、逐步发展、完善的原则。1414第十四页，讲稿共十六页哦四、建立管理信息系统的步骤四、建立管理信息系统的步骤一个组织建立管理信息系统要经过三个阶段：1、系统分析，该阶段主要任务是确定管理信息系统的目标和需要，解决该系统应当“做什么”的问题；工作内容包括：初步调查、可行性分析、建立模型、提出议案。2、系统设计，该阶段的任务是把系统分析阶段提出的总体方案转化为具体的实施方案，解决该系统“如何做”的问题；其工作可分为基本设计和详细设计两部分。1515第十五页，讲稿共十六页哦3、系统实施，该阶段是对管理信息系统进行程序调试和评价；包括对系统的工作情况作出必要的统计，对系统的运转和效能作出评价，考查管理信息系统是否适用和完善。1616第十六页，讲稿共十六页哦