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1、第一页，讲稿共三十八页哦密尔顿密尔顿弗里德曼的无社会责任说弗里德曼的无社会责任说v企业有且只有一种社会责任，即在企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利计与欺诈的竞争）范围内，为增加利润而运用资源、开展活动润而运用资源、开展活动v 管理者应当按照雇主（股东）的意管理者应当按照雇主（股东）的意愿来管理企业愿来管理企业v管理者履行社会责任影响了相关者管理者履行社会责任影响了相关者的利益的利益第二页，讲稿共三十八页哦密尔顿密尔顿弗里德曼的无社会责任说弗里德曼的无社会责任说v企业履行社会责任是在履行政府职企业履行社会
2、责任是在履行政府职能能v企业履行社会责任实际上是为了自企业履行社会责任实际上是为了自身利益身利益v强调社会责任会使人认为追求利润强调社会责任会使人认为追求利润是邪恶的不道德的是邪恶的不道德的第三页，讲稿共三十八页哦罗宾斯的独立责任说罗宾斯的独立责任说v企业社会责任是指超过法律和经济企业社会责任是指超过法律和经济要求的企业为谋求对社会有利的长远要求的企业为谋求对社会有利的长远目标而承担的责任目标而承担的责任v社会责任与法律、经济责任是不同社会责任与法律、经济责任是不同的、分离的的、分离的v从历史上来看，对企业社会责任的从历史上来看，对企业社会责任的要求确实是后来出现的要求确实是后来出现的第四页，
3、讲稿共三十八页哦卡罗的综合责任说卡罗的综合责任说v企业社会责任是社会在一定时期对企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。期望。v经济责任：生产社会需要的产品和经济责任：生产社会需要的产品和服务，并以符合其真实价值的价格出服务，并以符合其真实价值的价格出售，企业可以因此而获得利润售，企业可以因此而获得利润v法律责任：遵守法律、条例，履行法律责任：遵守法律、条例，履行合同义务合同义务第五页，讲稿共三十八页哦卡罗的综合责任说卡罗的综合责任说v道德责任：社会期望企业做到的，道德责任：社会期望企业做到的，超越法律规定的活动超越法律规定的活动v慈
4、善责任：自愿的或自行处理的责慈善责任：自愿的或自行处理的责任任第六页，讲稿共三十八页哦独立责任说与综合责任说独立责任说与综合责任说v独立责任说将经济责任和社会责任独立责任说将经济责任和社会责任对立起来，要求管理者分别处理与股对立起来，要求管理者分别处理与股东和其他利益相关者的关系东和其他利益相关者的关系v综合责任说使企业强调社会责任中综合责任说使企业强调社会责任中的经济责任法律责任，而忽视真正的的经济责任法律责任，而忽视真正的社会责任社会责任第七页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的定义企业社会责任的定义v世界银行：世界银行：v企业社会责任，是企业与关键利益企业社会责任，是企业与关键利益相关方的关
5、系、价值观、遵纪守法以相关方的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，是企业为改善利益相关实践的集合，是企业为改善利益相关方的生活质量而贡献于可持续发展的方的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺一种承诺 第八页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的定义企业社会责任的定义v欧共体委员会：欧共体委员会：v 企业社会责任是指企业对给所有利企业社会责任是指企业对给所有利益相关者造成的影响而承担责任，是益相关者造成的影响而承担责任，是指企业对公正地、负责任地经营以及指企业对公正地、负责任地经营以及在改善员工及其家庭的生活质量、社在改善员工及其家庭的生
6、活质量、社区、社会的同时促进经济发展的持续区、社会的同时促进经济发展的持续承诺。承诺。第九页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的定义企业社会责任的定义v国际标准化组织：国际标准化组织：v组织（企业）的社会责任是组织对组织（企业）的社会责任是组织对其活动给社会和环境带来的影响承担其活动给社会和环境带来的影响承担责任的行为，这些行为要：符合社会责任的行为，这些行为要：符合社会利益和可持续发展；以道德行为为基利益和可持续发展；以道德行为为基础，符合适用法律和政府间的契约；础，符合适用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项活动之中融入组织正在进行的各项活动之中第十页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的内容
7、企业社会责任的内容v顾客顾客满足顾客的需求满足顾客的需求真实的广告真实的广告交货及时交货及时价格合理价格合理产品使用要方便、经济、安全产品使用要方便、经济、安全产品包装不应引起环境污染产品包装不应引起环境污染质量保证质量保证周到的售后服务周到的售后服务第十一页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的内容企业社会责任的内容v供应商：供应商：恪守信誉恪守信誉严格执行合同严格执行合同v所有者：所有者：提高投资收益率提高投资收益率提高市场占有率提高市场占有率股票升值股票升值第十二页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的内容企业社会责任的内容v竞争者竞争者公平竞争公平竞争v政府政府/社区：社区：遵守国家的法令法规遵守
8、国家的法令法规照章纳税照章纳税保护环境保护环境提供就业机会提供就业机会支持社区建设支持社区建设第十三页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的内容企业社会责任的内容v员工：员工：公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升安全、卫生的工作条件安全、卫生的工作条件丰富的文化娱乐活动丰富的文化娱乐活动参与管理、全员管理参与管理、全员管理教育、培训教育、培训利润分享利润分享第十四页，讲稿共三十八页哦企业社会责任的内容企业社会责任的内容v解决社会问题：解决社会问题：救济无家可归人员救济无家可归人员安置残疾人就业安置残疾人就业资助失学儿童资助失学儿童在高校设立奖学金在高校设立奖学金支持贫
9、困地区发展经济支持贫困地区发展经济帮助老人帮助老人资助文化、教育体育事业资助文化、教育体育事业第十五页，讲稿共三十八页哦公众最关心的企业社会责任公众最关心的企业社会责任v生产安全的产品生产安全的产品v不污染空气和水不污染空气和水v在经营的各个方面遵守法律在经营的各个方面遵守法律v促进员工的道德行为促进员工的道德行为v保证工作场所的安全保证工作场所的安全v不使用误导性或欺骗性的广告不使用误导性或欺骗性的广告v禁止歧视禁止歧视第十六页，讲稿共三十八页哦公众最关心的企业社会责任公众最关心的企业社会责任v使用环保的包装使用环保的包装v保护员工免受性骚扰保护员工免受性骚扰v公司内的循环利用公司内的循环利
10、用v没有不良行为记录没有不良行为记录v对顾客的问题反应迅速对顾客的问题反应迅速v持续实施减少废物计划持续实施减少废物计划v承担部分医疗费用承担部分医疗费用第十七页，讲稿共三十八页哦公众最关心的企业社会责任公众最关心的企业社会责任v促进能源保护计划促进能源保护计划v帮助安置失业员工帮助安置失业员工v捐款给慈善事业或教育事业捐款给慈善事业或教育事业v只使用可以生物分解或可以循环利只使用可以生物分解或可以循环利用的材料用的材料v雇佣友好的讲礼貌的员工雇佣友好的讲礼貌的员工v不断努力改进质量不断努力改进质量第十八页，讲稿共三十八页哦企业应履行道德责任的理由企业应履行道德责任的理由v企业自身的目的企业自
11、身的目的v责任的铁律责任的铁律v市场机制的缺陷市场机制的缺陷v法律的局限法律的局限v道德调节的优势道德调节的优势第十九页，讲稿共三十八页哦企业存在的理由企业存在的理由v企业作为社会的一部分，不能单纯追求企业作为社会的一部分，不能单纯追求自身利益，还应当造福社会自身利益，还应当造福社会不能只考虑所有者的利益要求不能只考虑所有者的利益要求还应当考虑其他利益相关者的要求还应当考虑其他利益相关者的要求第二十页，讲稿共三十八页哦责任的铁律责任的铁律v有权力就应当承担相应的责任有权力就应当承担相应的责任v现代社会中企业有多大的权力？现代社会中企业有多大的权力？企业拥有社会上大部分的资源企业拥有社会上大部分
12、的资源社会活动的大部分是企业行为社会活动的大部分是企业行为第二十一页，讲稿共三十八页哦权力与影响力权力与影响力v权力权力1 1：改变个人或团体行为的能力：改变个人或团体行为的能力v权力权力2 2：权力是一个组织或规则赋予你：权力是一个组织或规则赋予你可以强制和约束他人按你的意志行事的可以强制和约束他人按你的意志行事的能力能力v影响力：改变他人思想和行动的能力影响力：改变他人思想和行动的能力权力性影响力：源自法律职位习惯暴力权力性影响力：源自法律职位习惯暴力非权力性影响力：源自个人魅力信赖非权力性影响力：源自个人魅力信赖第二十二页，讲稿共三十八页哦企业的影响力企业的影响力v经济影响力：企业控制了
13、社会的大经济影响力：企业控制了社会的大部分资源，控制了社会的许多行动部分资源，控制了社会的许多行动v文化影响力：企业改变了社会的行文化影响力：企业改变了社会的行为习惯、价值观、风俗等为习惯、价值观、风俗等v对个人的影响力：企业大大的改变对个人的影响力：企业大大的改变了直接利益相关者的行为了直接利益相关者的行为第二十三页，讲稿共三十八页哦企业的影响力企业的影响力v技术影响力：新技术深刻的改变了技术影响力：新技术深刻的改变了民众的生活与工作方式民众的生活与工作方式v环境影响力：企业行为极大的改变环境影响力：企业行为极大的改变了自然环境了自然环境v政治影响力：企业有能力改变政府政治影响力：企业有能力
14、改变政府的决策的决策第二十四页，讲稿共三十八页哦市场机制的缺陷市场机制的缺陷v不完全竞争不完全竞争 v存在外部效果存在外部效果v价格信号失真价格信号失真 第二十五页，讲稿共三十八页哦不完全竞争不完全竞争 v市场机制的调节作用只有在完全竞市场机制的调节作用只有在完全竞争的情况下才能完全实现争的情况下才能完全实现v完全竞争的四个特征：完全竞争的四个特征：价格既定价格既定产品同质产品同质要素自由地流动要素自由地流动信息充分信息充分 第二十六页，讲稿共三十八页哦外部效果外部效果v经济活动影响到了未参与决策的人经济活动影响到了未参与决策的人正外部效果正外部效果/负外部效果负外部效果v常见的外部效果常见的
15、外部效果工作条件对员工健康的影响工作条件对员工健康的影响不符合质量标准的产品不符合质量标准的产品环境污染环境污染第二十七页，讲稿共三十八页哦价格信号失真价格信号失真v市场机制的最重要的表现形式价格市场机制的最重要的表现形式价格信号可能失真，并因此导致经济危机，信号可能失真，并因此导致经济危机，这是市场失灵的重要现象这是市场失灵的重要现象v我国市场经济还不成熟，价格变动我国市场经济还不成熟，价格变动存在着较大的外部力量，价格信号更存在着较大的外部力量，价格信号更容易失真容易失真第二十八页，讲稿共三十八页哦法律的局限性法律的局限性v法律能规范的行为有限法律能规范的行为有限v法律只能惩恶不能扬善法律
16、只能惩恶不能扬善v立法滞后立法滞后v法律有漏洞法律有漏洞v法律实施有困难法律实施有困难第二十九页，讲稿共三十八页哦道德调节的特点道德调节的特点v非强制性非强制性v普遍性普遍性v扬善性扬善性v便易性便易性v与法律互相渗透补充与法律互相渗透补充第三十页，讲稿共三十八页哦企业应履行道德责任的理由企业应履行道德责任的理由v企业自身的目的企业自身的目的v责任的铁律责任的铁律v市场机制的缺陷市场机制的缺陷v法律的局限法律的局限v道德调节的优势道德调节的优势第三十一页，讲稿共三十八页哦企业慈善企业慈善v慈善行为是指为了公共目的的自愿慈善行为是指为了公共目的的自愿服务、自愿联合和自愿捐赠服务、自愿联合和自愿捐
17、赠v与道德责任的区别与道德责任的区别v慈善活动不仅不是社会责任的全部，慈善活动不仅不是社会责任的全部，甚至不是主要的部分，它是企业承担甚至不是主要的部分，它是企业承担的自行处理的责任的自行处理的责任第三十二页，讲稿共三十八页哦善因营销善因营销Cause-related MarketingCause-related Marketingv企业在承担一定社会责任（如为慈企业在承担一定社会责任（如为慈善机构捐款、保护环境、捐助教育、善机构捐款、保护环境、捐助教育、帮助弱势群体）的同时，借助新闻舆帮助弱势群体）的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来提高企业形象、论影响和广告宣传，来提高企业形象、提升品牌
18、知名度、增加顾客忠诚度，提升品牌知名度、增加顾客忠诚度，最终增加销售额的营销形式最终增加销售额的营销形式第三十三页，讲稿共三十八页哦善因营销善因营销v销量决定型销量决定型v公益事业冠名型公益事业冠名型v义卖捐赠型义卖捐赠型v抽奖捐赠型抽奖捐赠型v主题活动型主题活动型v设立基金或奖项型设立基金或奖项型第三十四页，讲稿共三十八页哦善因营销的作用善因营销的作用v提升企业的形象和声誉提升企业的形象和声誉v使员工的目的更明确、更重奉献使员工的目的更明确、更重奉献v促进企业产品的销售促进企业产品的销售v融洽公共关系融洽公共关系第三十五页，讲稿共三十八页哦善因营销是不是虚伪的善因营销是不是虚伪的?第三十六页，讲稿共三十八页哦第三十七页，讲稿共三十八页哦第一章案例分析第一章案例分析v冠生园与强生冠生园与强生v冠生园哪里做的不对？冠生园哪里做的不对？v冠生园的破产是不是必然的？冠生园的破产是不是必然的？v强生是否反应过度？如果你是强生强生是否反应过度？如果你是强生的的CEOCEO你是否会这样做？为什么？你是否会这样做？为什么？v企业对自己的产品和生产过程负有企业对自己的产品和生产过程负有那些责任？那些责任？第三十八页，讲稿共三十八页哦