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1、仪表的礼仪现在学习的是第1页，共62页n n在商务活动中，个人形象很重要。1、反映个人风度，体现素养高低n n2、是企业形象的广告现在学习的是第2页，共62页n n几个要点：几个要点：n n个人形象的重要性。个人形象的重要性。n n商务人员美发礼仪的基本要求：经过修饰商务人员美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。不类的造型。n n女性商务人员化妆不仅是一种礼貌，更是女性商务人员化妆不仅是一种礼貌，更是职业要求。职业要求。n n仪态：人在行为中的身体姿
2、态和风度，包括仪态：人在行为中的身体姿态和风度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。优雅得体的仪态是商务人员所必的动作等。优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的须练就的“基本功基本功”。现在学习的是第3页，共62页n n一、美发n n美发：对头发所进行的护理与修饰。n n基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。n n美发的礼仪：是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。是装束礼仪中的重要组成部分。n n美发礼仪组成：护发礼仪、作发礼仪现在学习的是第4页，共62页n n（一）护发（一）护发n n商务人员护发的要求：商务人员护发的要求：n n
3、1 1、重视头发的洗涤：最好每日一次，贵在、重视头发的洗涤：最好每日一次，贵在坚持坚持n n好处：去除灰垢；清除头屑；防止异味；好处：去除灰垢；清除头屑；防止异味；使头发条理分明使头发条理分明n n注意三点：注意三点：n n1 1）注意水的选择：摄氏）注意水的选择：摄氏4040度左右；水质度左右；水质要好。要好。n n2 2）注意洗发剂的使用：适合自己；去污强，）注意洗发剂的使用：适合自己；去污强，营养柔顺头发，刺激性小，易于漂洗。营养柔顺头发，刺激性小，易于漂洗。n n3 3）注意头发的变干：洗后自然晾干；或）注意头发的变干：洗后自然晾干；或电吹风吹干，温度不宜过高电吹风吹干，温度不宜过高现
4、在学习的是第5页，共62页n n2、重视头发的修理n n要做到头发整洁秀美、清爽悦目，就必须令其线条分明、层次清晰、一丝不乱。注意三点：n n1）选择适当的工具。随身携带一把发梳。n n2）掌握梳理的技巧。用力适度；梳子与头发可形成一定的角度。n n3）避免公开的修饰。现在学习的是第6页，共62页n n3 3、重视头发的养护、重视头发的养护n n保护：避免头发接触强酸或强碱性物质，保护：避免头发接触强酸或强碱性物质，以及长时间曝晒。洗头后，酌情采用适以及长时间曝晒。洗头后，酌情采用适当的护发剂。正确使用发乳、发油、发当的护发剂。正确使用发乳、发油、发胶以及生发水、亮发蜡等。胶以及生发水、亮发蜡
5、等。n n养护：辛辣刺激之物，食用过量有损头养护：辛辣刺激之物，食用过量有损头发；烟酒对头发损害大；少吃油性大的发；烟酒对头发损害大；少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食物；要使头发食物，多吃含碘丰富的食物；要使头发乌黑，适宜多吃蛋白质和富含维生素、乌黑，适宜多吃蛋白质和富含维生素、微量元素的食物，尤其要多吃核桃一类微量元素的食物，尤其要多吃核桃一类的坚果，或黑芝麻一类的食品。的坚果，或黑芝麻一类的食品。现在学习的是第7页，共62页n n（二）做发n n做法要求效果：修饰后的头发，必须庄重、简约、典雅、大方。现在学习的是第8页，共62页n n女士发型现在学习的是第9页，共62页n n商务人员做法
6、的要求：n n让头发保持适当长度n n塑造美观大方发型n n选择头饰应慎重现在学习的是第10页，共62页n n1、让头发保持适当长度n n1）应当定期理发。最好每半个月左右理发一次。每次理发间隔不宜长于一个月。n n2）应当慎选理发方式。适合自己的，而非流行的。n n3）应当留意头发长度。对商务人员一般要求：不宜理光头，也不宜过长。通常以短为好。现在学习的是第11页，共62页n n2 2、塑造美观大方发型、塑造美观大方发型n n发型：头发的造型。也叫法式。发型：头发的造型。也叫法式。n n定发型需要考虑：性别、年龄、发质、脸型、定发型需要考虑：性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素。身材、职
7、业等因素。n n1 1）根据性别定发型。商务人员不要追求流行）根据性别定发型。商务人员不要追求流行于新潮。如男士留披肩发、梳辫子；女士理于新潮。如男士留披肩发、梳辫子；女士理“板寸板寸”等。等。n n2 2）根据脸型定发型。短发为佳，要简洁、整齐。）根据脸型定发型。短发为佳，要简洁、整齐。n n椭圆形脸：不应选蓬松发型。椭圆形脸：不应选蓬松发型。n n正方形脸：横过眼眉的小束刘海辉弱化对方的感正方形脸：横过眼眉的小束刘海辉弱化对方的感觉。卷曲和波纹会转移别人视线。觉。卷曲和波纹会转移别人视线。n n三角形脸：长至肩位松起的发型较好。三角形脸：长至肩位松起的发型较好。n n长方形脸：斜角的刘海或
8、两旁较浓密的发型较好。长方形脸：斜角的刘海或两旁较浓密的发型较好。现在学习的是第12页，共62页n n发型现在学习的是第13页，共62页n n3 3）根据身材确定发型。一般讲，身材高）根据身材确定发型。一般讲，身材高大者，发型方面选择较多。身材矮小者选大者，发型方面选择较多。身材矮小者选择上往往受限制。择上往往受限制。n n警示：矮小者，不要留长发；高瘦者，警示：矮小者，不要留长发；高瘦者，不要把头发弄得又短又少；矮胖者，不不要把头发弄得又短又少；矮胖者，不宜将头发弄得蓬松丰厚。宜将头发弄得蓬松丰厚。n n4 4）根据职业选发型。男性商务人员：青）根据职业选发型。男性商务人员：青年式、板寸式、
9、背头式、分头式、平头年式、板寸式、背头式、分头式、平头式等；职业女性：选文雅、庄重的发型。式等；职业女性：选文雅、庄重的发型。如参加宴会或舞会，则可以高雅、华丽。如参加宴会或舞会，则可以高雅、华丽。现在学习的是第14页，共62页n n青年式现在学习的是第15页，共62页n n附：“板寸”是一种很常见的发型，也叫“板刷”。因为是一寸左右的头发，短的像板子，所以叫“板寸”。理发师用推子,带推子套（也叫卡尺）推成，完全是随头型走，头骨比较圆比较饱满推出来都比较好看。现在学习的是第16页，共62页n n3 3、选择头饰要慎重、选择头饰要慎重n n男士：不宜用任何发饰。男士：不宜用任何发饰。n n女士：
10、发卡、发绳、发带或发箍。都应女士：发卡、发绳、发带或发箍。都应朴实无华，色彩宜为蓝、灰、棕、黑，朴实无华，色彩宜为蓝、灰、棕、黑，且不带花饰。有卡通、动物、花卉图案且不带花饰。有卡通、动物、花卉图案的发饰，工作岗位上都不宜。的发饰，工作岗位上都不宜。n n染发：商务人员不宜选用颜色过杂或怪异的染发：商务人员不宜选用颜色过杂或怪异的彩油。彩油。n n若非与制服配套，商务人员在工作岗位若非与制服配套，商务人员在工作岗位上不允许戴帽子。贝雷帽、公主帽、学上不允许戴帽子。贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽、裹头巾等，都士帽、棒球帽、发卡帽、裹头巾等，都不宜。不宜。现在学习的是第17页，共62页n
11、n贝雷帽 公主帽 棒球帽发卡帽现在学习的是第18页，共62页n n二、化妆n n化妆：有意识、有步骤地为自己美容。n n化妆目的：弥补容貌上某些缺陷。n n化妆上岗是女性商务人员职业性质的必然要求，很有必要的。1）有助于体现单位令行禁止和统一性、纪律性，有助于使单位形象更鲜明、更具有特色。2）向商界的交往对象表示尊重。现在学习的是第19页，共62页n n（一）化妆的基本原则n n女性商务人员化妆规则n n化以淡妆为主的工作妆n n避免过量使用芳香型化妆品n n避免当众化妆或补妆n n力戒妆面出现残缺现在学习的是第20页，共62页n n1 1、化以淡妆为主的工作妆。化妆有：晨妆、晚妆、化以淡妆为
12、主的工作妆。化妆有：晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆上班妆、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆等。等。n n工作妆讲究工作妆讲究“淡妆上岗淡妆上岗”。工作妆特征：简约、。工作妆特征：简约、清丽、素雅，具有鲜明立体感。清淡而又传神。清丽、素雅，具有鲜明立体感。清淡而又传神。n n工作妆目的：不过分突出商务人员的性别特征，工作妆目的：不过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不过分引人注目。n n2 2、避免过量使用芳香型化妆品。一般认为，香味在、避免过量使用芳香型化妆品。一般认为，香味在1 1米内能被对方闻到，不算过量；在米内能被对方闻到，不算过量；在3 3米外
13、还能米外还能被人闻到，过量了。被人闻到，过量了。1 1）工作岗位上，淡香型、）工作岗位上，淡香型、微香型比较合适。微香型比较合适。2 2）不要同时用几种香水。凡身）不要同时用几种香水。凡身上容易出汗的地方，不要抹香水。上容易出汗的地方，不要抹香水。n n正确使用香水的位置：正确使用香水的位置：2 2个。一是脉搏离皮肤较个。一是脉搏离皮肤较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。二是内衣、衣领、口袋、摆裙的内侧，以及处。二是内衣、衣领、口袋、摆裙的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。西装上所用的插袋巾的下端。现在学习的是第21页，共62页n n3、
14、避免当众化妆或补妆。商界许多单位，一般都设有专门的化妆室（间）。n n4、力戒妆面出现残缺。对于用唇膏、眼影、腮红、指甲油等化妆品所化过的妆面，要时常检查。用餐后、饮水后、休息后、出汗后、淋浴后，一定要及时补妆。现在学习的是第22页，共62页n n（二）化妆的方法n n女士化妆基本要领：n n 打底n n 搽胭脂n n 化唇n n 眼线与眼影n n 眉毛现在学习的是第23页，共62页n n1 1、打底。打底前，先在搽一层脸上薄的、打底。打底前，先在搽一层脸上薄的保湿精华素，待吸收后再涂粉底霜。保湿精华素，待吸收后再涂粉底霜。n n2 2、搽胭脂。若用粉红系列口红，就要用、搽胭脂。若用粉红系列口
15、红，就要用粉红色的胭脂，若用橘红色口红，就要粉红色的胭脂，若用橘红色口红，就要用橘红色胭脂。涂腮红时可先对镜子微用橘红色胭脂。涂腮红时可先对镜子微笑，脸上较凸出的位置就是搽胭脂的中笑，脸上较凸出的位置就是搽胭脂的中心位置。搽胭脂时，注意中心最红、四心位置。搽胭脂时，注意中心最红、四周渐淡，直到隐去。周渐淡，直到隐去。n n3 3、化唇。用最适合自己的唇膏颜色。一、化唇。用最适合自己的唇膏颜色。一般有两个口红酒可以了：深色系列，粉般有两个口红酒可以了：深色系列，粉色系列。如混合，就成中性系列。色系列。如混合，就成中性系列。现在学习的是第24页，共62页n n最理想的嘴唇通常由以下三种色组成：最深
16、最理想的嘴唇通常由以下三种色组成：最深的是唇线笔勾唇形；中间色通常是口红；最的是唇线笔勾唇形；中间色通常是口红；最淡的是高光色，能使嘴唇更有立体感，更引淡的是高光色，能使嘴唇更有立体感，更引人注目。人注目。n n4 4、眼线与眼影。画眼线，要贴着睫毛根、眼线与眼影。画眼线，要贴着睫毛根上画，两者之间不能有间隙。眼线液选上画，两者之间不能有间隙。眼线液选黑色的，睫毛膏也黑色。想让眼睛更好黑色的，睫毛膏也黑色。想让眼睛更好看，睫毛膏可多扫几次。看，睫毛膏可多扫几次。n n5 5、眉毛。为加强层次质感，在画眉毛时尽、眉毛。为加强层次质感，在画眉毛时尽量选用与发色相接近的颜色，以增加和谐感。量选用与发
17、色相接近的颜色，以增加和谐感。现在学习的是第25页，共62页n n三、仪态三、仪态n n仪态：即体态，指人在行为中的身体姿仪态：即体态，指人在行为中的身体姿态和风度。态和风度。n n姿态：身体所表现的样子。风度：内在气质姿态：身体所表现的样子。风度：内在气质的外在表现。的外在表现。n n 表情表情n n 站姿站姿n n走姿走姿n n 坐姿坐姿n n蹲姿蹲姿n n手势手势n n仪态的禁忌仪态的禁忌现在学习的是第26页，共62页n n（一）表情n n表情：人的思想和内在情绪的外露。通过眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运动来表现。n n传递信息的总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情（
18、美：艾伯特梅拉宾）n n微笑n n目光现在学习的是第27页，共62页n n1、微笑n n目前，人们公认微笑是最富有吸引力、最能促进和谐关系的表情。n n微笑的基本要求：n n发自内心n n适度得体n n区分场合与对象现在学习的是第28页，共62页n n1 1）发自内心。应是内心感情的自然流露，）发自内心。应是内心感情的自然流露，不是故作笑颜、假意奉承。不是故作笑颜、假意奉承。n n2 2）适度得体。微笑的基本特征：齿不露、）适度得体。微笑的基本特征：齿不露、声不出。表达友善、诚信、和蔼、融洽等美声不出。表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好感情。好感情。n n3 3）区分场合与对象）区分场合与对象n
19、 n微笑虽然是微笑虽然是“世界通用语言世界通用语言”，但是有场合，但是有场合和对象的讲究。和对象的讲究。n n不宜笑的场合：特别严肃的场合；别人不宜笑的场合：特别严肃的场合；别人做错事、说错话时；别人遭受重大打击、做错事、说错话时；别人遭受重大打击、心情痛苦时，等。心情痛苦时，等。现在学习的是第29页，共62页n n2、目光n n双目生辉、炯炯有神：充满信心n n双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方：无能或有隐情现在学习的是第30页，共62页n n（二）站姿n n良好的站姿是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈。n n男性商务人员的站姿n n女性商务人员的站姿n n 现在学习的是第31页，共62页
20、n n1、男性商务人员的站姿n n身体重心在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微分开，但最多与肩同宽。n n男性商务人员的站姿要求：n n不两脚交叉而应两脚分开n n手不宜插在腰间及裤袋中n n站立谈话时，不应浑身扭动，东张西望现在学习的是第32页，共62页n n男士商务人员站姿现在学习的是第33页，共62页n n2 2、女性商务人员的站姿、女性商务人员的站姿n n关键是要让双脚、双膝、双手、胸部和关键是要让双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位处于最佳位置。下颌等五个部位处于最佳位置。n n双脚。双脚跟靠拢在一起，两脚尖相双脚。双脚跟靠
21、拢在一起，两脚尖相距距1010厘米左右，其张角为厘米左右，其张角为4545度，成度，成V V状。状。两脚最好一前一后，前一只脚脚跟轻轻靠两脚最好一前一后，前一只脚脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心集中在后一只脚近后一只脚的脚弓，重心集中在后一只脚上。切勿两脚分开或呈平行状。上。切勿两脚分开或呈平行状。双膝。双膝。正式场合：直挺。非正式场合：前一只腿正式场合：直挺。非正式场合：前一只腿膝部可以略微弯曲。任何场合双膝要有意膝部可以略微弯曲。任何场合双膝要有意识靠拢。髋部自然上提，避免双腿识靠拢。髋部自然上提，避免双腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅姿势。，臀部撅起等不雅姿势。现在学习的是第34页，共62
22、页n n双手。若非拢包、持物，最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时放松双肩。不耸肩、斜肩或弯臂、端臂。不要手插口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。n n胸部。应略向前方挺出，挺直后背重心集中在双腿间，不偏不斜。n n下颌。微内收，颈脖挺直，双目平视、自然放松。也不要下颌高扬，用鼻孔看人。现在学习的是第35页，共62页n n女性商务人员在正式场合最优雅的站姿是：全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。现在学习的是第36页，共62页现在学习的是第37页，共62页n n站姿（看看是否标准）现在学习的是第38页，共62页n n（三）走姿n n商务人员走姿要求：
23、n n正确而自然n n优雅有风度n n轻捷有节奏n n 现在学习的是第39页，共62页n n1、正确而自然。身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两脚有节奏向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。步履轻捷，两臂随身体自然摆动。n n男：步履雄健有力，不慌不忙。女：步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢。现在学习的是第40页，共62页n n2 2、优雅有风度。避免：重心不稳、弯腰、优雅有风度。避免：重心不稳、弯腰驼背、左摇右晃、步履拖沓、内八字或驼背、左摇右晃、步履拖沓、内八字或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰
24、、拖拉着鞋走等。拖拉着鞋走等。n n与客户告辞或退出上司写字间，不宜扭头就与客户告辞或退出上司写字间，不宜扭头就走。应采用后退法：目视他人，双脚轻擦地走。应采用后退法：目视他人，双脚轻擦地面，向后小幅退三四步，然后先转身，后扭面，向后小幅退三四步，然后先转身，后扭头，轻轻离去。头，轻轻离去。n n在楼道、走廊等位他人让行时，采用侧行步：在楼道、走廊等位他人让行时，采用侧行步：面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。现在学习的是第41页，共62页n n3、轻捷有节奏。稳重大方。避免：“百米冲刺”，高跟鞋落地声过大。现在学习的是第42页，共62页n n（四）坐姿（四）坐
25、姿n n坐姿：人们就坐时和坐定之后的一系列动作坐姿：人们就坐时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般讲，坐姿应当高贵、文雅、舒和姿势。一般讲，坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。基本要求：腰背挺直、手臂放松、适自然。基本要求：腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。双腿并拢、目视于人。n n1 1、就坐时的动作：不紧不慢、不慌不忙、就坐时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大方地从座椅的左后侧接近它，然后轻轻坐大方地从座椅的左后侧接近它，然后轻轻坐下。若是走向他人对面的座椅落座，可采用下。若是走向他人对面的座椅落座，可采用后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要与之交
26、谈的人。女性落座若要面对自己将要与之交谈的人。女性落座若要面对男性，通常在男性，通常在入座前入座前用手将裙子拢一下，用手将裙子拢一下，显得娴雅。显得娴雅。n n忌讳：落座响声大，用力猛。忌讳：落座响声大，用力猛。现在学习的是第43页，共62页n n2 2、男性商务人员的坐姿要求、男性商务人员的坐姿要求n n男性：入座后，人体男性：入座后，人体重心重心要垂直向下，要垂直向下，腰腰部部挺起，挺起，上身上身垂直（不要给人以垂直（不要给人以“瘫倒瘫倒在椅子上在椅子上”的感觉）。的感觉）。大腿与小腿大腿与小腿基本上基本上成直角，成直角，两膝两膝并拢或微微分开，并拢或微微分开，两脚两脚平平放地面，两脚间距
27、与肩同宽，放地面，两脚间距与肩同宽，手手自然放在自然放在双膝上或椅子扶手上，双膝上或椅子扶手上，头头平稳，平稳，目目平视。平视。n n需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。如有需要，可交叠双腿，头部向着前方。如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。（在社交场但一般是右腿架在左腿上。（在社交场合不要首先使用这种姿势）合不要首先使用这种姿势）现在学习的是第44页，共62页n n具体做法：具体做法：n n1 1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适
28、，需要挪动椅子的位置，应当先把椅适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。子移至欲就座处，然后入座。n n2 2）身体重心应该垂直向下，腰部挺直，）身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。于太过拘束。n n3 3）坐在沙发上时，姿势应端正，态度安详，）坐在沙发上时，姿势应端正，态度安详，整个身体不要往内靠。整个身体不要往内靠。n n4 4）头部要保持平稳，目光平视前方，）头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容。容。n n5 5）双肩平正放松，两
29、臂自然弯曲放在腿上，）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。为宜，掌心向下。现在学习的是第45页，共62页n n6 6）两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八）两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。脚尖向下。n n7 7）两脚应尽量平放在地
30、，大腿与小腿成直角，）两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。手上。n n8 8）如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，）如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，面部仍是正对正前方，双肩保持平衡。面部仍是正对正前方，双肩保持平衡。n n9 9）坐在椅子上，应至少坐满椅子的）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2 23 3，宽座，宽座沙发则至少坐沙发则至少坐1 12 2。落座后至少。落座后至少1010分钟左右时间分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。n n1010）谈话时应根据
31、交谈者方位，将上体双膝侧转向）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。好的姿态。n n1111）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。站起。现在学习的是第46页，共62页男性商务人员几种坐姿：现在学习的是第47页，共62页n n3、女性商务人员的坐姿要求n n双腿垂直式n n双腿叠放式n n双腿斜放式n n双腿交叉式n n双腿内收式n n脚踝盘住收起式现在学习的是第48页，共62页n n双腿垂直式：双腿垂直于地面，脚跟、膝盖并拢在一起，双手自然放在
32、双腿上。（正式场合最基本的姿势）忌：两膝张开。n n双腿叠放式：交叠的膝盖之间不可分开，两膝交叠呈一直线。双脚可垂直，也可与地面成45度角斜放。脚尖不要跷起，更不要直指别人。不能双手抱膝，更不能两膝分开。（穿短裙时不用这姿势）现在学习的是第49页，共62页n n双腿斜放式：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角。注意：两膝不宜分开，小腿间不要有距离。现在学习的是第50页，共62页n n双腿交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。注意：膝部不宜打开，也不宜将交叉的双腿大幅度地分开，或是向前直伸出去。n n双腿内收式：两小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝
33、盖以上并拢，两脚稍微张开。（变化的坐姿，轻松自然）现在学习的是第51页，共62页n n脚踝盘住收起式脚踝盘住收起式:椅子较低时，可斜坐，还可以将椅子较低时，可斜坐，还可以将脚踝盘起，往椅子下面斜靠。（沙发下面无空间，脚踝盘起，往椅子下面斜靠。（沙发下面无空间，不可这样坐；高脚椅，这样可以）不可这样坐；高脚椅，这样可以）n n除上述基本坐姿外，女性商务人员就坐时还要注除上述基本坐姿外，女性商务人员就坐时还要注意：意：n n第一第一、正式场合就坐，背部要挺直。倚靠在椅背、正式场合就坐，背部要挺直。倚靠在椅背、把头靠在椅背，都不妥当。把头靠在椅背，都不妥当。n n第二第二、注意手的位置。一般坐下后，
34、双手自然放、注意手的位置。一般坐下后，双手自然放置在双腿上。双手一左一右扶住座椅两侧的扶置在双腿上。双手一左一右扶住座椅两侧的扶手，双手抱膝，双手插在两腿之间，双手垫在手，双手抱膝，双手插在两腿之间，双手垫在臀部下面，双手抱在胸前，双手抱在脑后，双臀部下面，双手抱在胸前，双手抱在脑后，双手前伸趴在桌子上或以手抚腿摸脚等动作，都手前伸趴在桌子上或以手抚腿摸脚等动作，都是不合适的。是不合适的。现在学习的是第52页，共62页n n总结：总结：n n1 1入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。如果是衣着裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，坐下。如果是衣着裙
35、装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。n n2 2上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。n n3 3两臂自然弯曲放在膝上。两臂自然弯曲放在膝上。n n4 4双膝自然并拢，双脚平落在地上。双膝自然并拢，双脚平落在地上。n n5 5坐在椅子上，至少应坐满椅子的坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/32/3，脊背，脊背轻靠椅背。轻靠椅背。n n6 6端坐时间过长时可换一下姿势：将两腿并拢，端坐时间过长时可换一下姿势：将两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上形
36、成优美的右腿上形成优美的“S”S”形，也可以两腿交叉重叠，形，也可以两腿交叉重叠，但要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。但要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。n n7 7坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。不合适的。n n8 8起立时，右脚向后收半步，而后站立。起立时，右脚向后收半步，而后站立。现在学习的是第53页，共62页n n坐姿例举（看看是否恰当）现在学习的是第54页，共62页n n（五）
37、蹲姿n n正确蹲姿的方法：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下。注意：不低头、弯腰和翘臀部。n n注意：公共场所下蹲不要双腿平行叉开（这是上厕所的姿势）；拣东西时，最好走进物品，上体正直，单腿下蹲。直腿下腰翘臀或双腿下蹲的姿势，都不妥。现在学习的是第55页，共62页n n（六）手势n n1、使用手势礼仪的基本要求：手势不宜过多，动作不宜过大。n n指指点点（失礼）；谈到自己，不要指自己，而应该将手掌按在胸口上；谈到别人时手应保持静止。n n在别人面前要避免的动作：掏鼻子、剔牙、摆弄衣服或物件、抬腕看表或手东挪西放等。现在
38、学习的是第56页，共62页n n2、了解手势符号在不同国家、地区的含义n n1）拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略曲n n美、英：“OK”、“赞同”、“了不起”。n n法：零，没有。n n泰国：没有问题、请便。n n日、缅甸、韩国：金钱。n n印度：正确、不错。n n突尼斯：傻瓜。n n巴西：侮辱男人、引诱女人。现在学习的是第57页，共62页n n2 2）食指和中指上伸成）食指和中指上伸成“V”V”形，拇指弯曲形，拇指弯曲压在无名指和小指上压在无名指和小指上n n世界大多数地方：二。世界大多数地方：二。n n表表“胜利胜利”（手掌一定要向外）。（手掌一定要向外）。n n表贬低人、侮辱人
39、（手掌向内）。表贬低人、侮辱人（手掌向内）。n n希腊：该动作不宜做。表对人不恭。希腊：该动作不宜做。表对人不恭。n n3 3）左手或右手握拳，伸直食指）左手或右手握拳，伸直食指n n多数国家：一。多数国家：一。n n法国：请求提问。法国：请求提问。n n新加坡：最重要。新加坡：最重要。n n澳大利亚：请再来一杯啤酒。澳大利亚：请再来一杯啤酒。现在学习的是第58页，共62页n n4）右手或左手握拳，伸出大拇指n n中国：“好”，“了不起”等n n意大利：伸出手指数数时表示一n n希腊：拇指上伸，表“够了”，拇指下伸表“厌恶”、“坏蛋”n n美、英、澳大利亚等：拇指上伸表示“好”、“行”、“不错
40、”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。现在学习的是第59页，共62页n n（七）仪态的禁忌n n动作与声音n n服装与气味n n健康与卫生n n零食习惯现在学习的是第60页，共62页n n1 1）动作与声音。不宜动作：当众抓耳搔）动作与声音。不宜动作：当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢、随意剔牙、修腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢、随意剔牙、修理指甲、梳理头发。（非做不可，避开人，理指甲、梳理头发。（非做不可，避开人，如去洗手间）如去洗手间）n n咳嗽、打喷嚏、打哈欠等也不宜当众人面。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等也不宜当众人面。公厕里，不宜高声谈笑、大呼小叫。公厕里，不宜高声谈笑、大呼小叫。n n2 2）服装与气味。衣服整理好。出洗手间）服装与气味。衣服整理好。出洗手间时，边走边扣扣子、拉拉链、擦手摔水时，边走边扣扣子、拉拉链、擦手摔水都是失礼的。都是失礼的。n n参加正式商务活动前，不宜吃带有强烈参加正式商务活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等）。洋葱等）。现在学习的是第61页，共62页n n3）健康与卫生。患感冒或其他传染病，应避免参加商务活动。不随地吐痰、不随手乱扔烟头及其他废物。n n4）零食习惯。公共场合最好不吃东西。不要出于友好逼别人尝吃你的东西。现在学习的是第62页，共62页