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1、区应急办XX年工作总结暨XX年工作思路 2013年，区城市服务管理指挥中心（区应急办）（以下简称中心）贯彻落实区委、区政府关于整合资源、建设“平战一体化”应急管理体系的决策部署，围绕市、区折子工程和部门重点工作安排，打基础、建机制、促效能、谋长远，积极履职，深入推进，各项工作扎实有序开展，取得了显著成效。现将全年工作总结如下： 一、总体运行情况 2013年截止目前，全区网格化社会服务管理信息平台累计受理案卷113239件，社区民情12607条，走访日志100416条，受理各类城市管理问题444570件，结案432016，及时率96.96%，结案率99.12%。受理各类群众及企业诉求114979
2、件，除咨询类直接回复外，分拣转办38490件，及时率99.89%，办结率99.99%;通过视频监控系统发现问题65207件，协助公安部门调取查看录像3222次，累计3218.53小时。 2013年截止目前，共接报并妥善处置各类突出问题646起，无较大以上突发事件。参与现场协调处置北清路燃气泄露事故、明光寺农副产品综合批发市场火灾事故等各类突发事件27起。 二、“平战一体化”工作模式建设全面推进，成效显著 所谓“平战一体”工作模式，“平”，即常态管理状态下，注重事前管理，加强风险识别、形势预判、监测和预警，做好应急预防、基础配备、资源规划及保障工作等;“战”，即突发事件发生后，即时启动应急预案，
3、加强应对处置、资源协调、工作调度指挥及善后工作等。“平战一体”，是指平战协调统一、平战紧密结合、平战迅速转换的应急管理体系。通过“平战一体”工作模式的确立，进一步完善了非紧急与应急协调统一、融合发展的机制体制，增强了常态管理的针对性、有效性，强化了应急管理的前瞻性、科学性，提升了应急处置的能力和效率。 2013年，中心紧紧围绕“平战一体化”机制体制建设，开拓思路，统筹谋划，全面推进，狠抓落实，取得了明显成效。 （一）夯实平时基础工作，提升服务管理水平 1、稳步推进网格化社会服务管理工作。 中心全面落实XX县区关于深化社会服务管理体制改革，加强街、镇统筹协调能力，深入推进网格化工作的实施意见的文
4、件精神，结合职能职责和任务分工，确保了平台于7月1日按期上线运行，顺利实现了XX县区网格化社会服务管理从顶层设计到具体实施，并取得了初步成效。 划分“三级网格”，明确管理区域。 按照因地制宜、便于服务管理的原则，全区划分为区、街镇和社区（村）三级网格643个，明确了10项网格工作内容。 搭建“三级平台”，确立工作体系。 区级层面，依托中心平台，做好掌握情况、问题协调处置、监督考核评价等工作。街镇层面，依托街镇城市服务管理指挥分中心，统筹协调和监督考核区域工作力量，落实属地责任。社区（村）层面，以社区服务站为依托建立网格化社会服务管理平台，发挥社区自治功能，做好网格内民意搜集、信息采集、矛盾调解
5、、便民服务、监督考核等，协调解决各项服务管理问题。 初见工作成效，效能全面提升。 一是切实解决了居民难题。截止目前，网格化社会服务管理信息平台实现三级循环案件数据8676条，同期中关村热线96181接收群众诉求量明显减少，下降8.6%。网格化社会服务管理信息平台的运行，提高了基层网格解决问题的效率和能力，降低了群众诉求量。二是“四个实有”数据不断完善。建立了数据采集、更新维护和数据共享应用机制，扎实推进“四个实有”数据库建设，累计形成了917万余数据信息，为领导决策提供辅助支撑。三是政府服务效能全面提升。在区网格化社会服务管理“一网、一库、一平台”的带动和影响下，各街镇充分利用信息化手段，积极
6、投入到社会服务管理创新中来，形成了多元化服务与管理多维融合发展新格局。如紫竹院街道建立“知竹_online”社区服务系统，甘家口街道建立政务微博，学院路街道、永定路街道将社区热线整合到网格化社会服务管理系统中，为群众提供便捷服务。 2、强化技术手段建设，推动网格化模式向纵深发展。 中心迅速落实区委、区政府决策指示精神，按照“统一规划、统一建设、统一平台、统一运维、统一巡控”的规划要求，在网格化社会服务管理体系的基础上，启动网格化图像信息系统建设，努力打造“听得见、看得着”的智能网格，推动网格化模式向纵深发展。 强化组织准备。中心牵头建立例会和信息报送制度，会同区公安分局、区综治办、区经信办和区
7、财政局切实加大统筹协调和检查督导力度。截止目前，累计召开例会13次，撰写专项报告7份，签报13份，工作简报13期，周报18期，日报91期。 开展需求调研。通过对全区科技创安工程现状的走访调研、情况梳理、需求征集及外区参观见学，形成XX县区科技创安工程建设的情况报告、关于XX县区科技创安工程建设工作的报告等报区政府。另编发科技创安工程建设工作简报13期。 全面启动建设。经与XX县区科技创安专项组成员单位和项目建设相关部门会商，立足前期基础，确定了项目一期建设内容、资金模式及进度计划，形成了XX县区科技创安（网格化图像信息系统）建设方案和网格化图像信息系统建设（一期）招标方案，并经第68次区政府常
8、务审议通过后，项目建设正式启动。 3、狠抓基础管理，提升监督效能，发挥体系优势，创建优美环境。 健全机制，完善考核，城市精细管理取得新进展。 一是深入开展专项普查。累计完成了烟花爆竹正规销售点、可燃物清理卫生死角、废弃机动车、路灯等13项普查任务，提供专项普查数据1156个。二是强化督查保障环境。共出动60余人次开展督查行动40余次，特别是针对市、区督查件提出的问题进行重点督查，督促解决了市长电话要情反映问题140余件。三是健全机制强化沟通。与区城管综合执法监察局、区市政市容委等全区相关信息化城市管理处置部门，建立沟通协调机制，进行定期走访，及时了解情况，总结交流经验，认真查找不足，推动常态化
9、城市管理问题解决机制进一步完善。四是现场会商督促办理。坚持疑难问题分析会商，累计会商指定派遣案件350件，“走出去”现场会商10次，累计派遣处置紧急案件1795件次，召开10次对外协调会议，推动解决了双清路市政管线堵塞、蓝靛厂南路乱倒渣土等问题。同时启动无主经费处置机制，目前，处理部门和处置经费标准均已确定。五是确定权属明晰责任。完成109类城市管理事项变更信息的内、外作业;完成部件及线状区域普查更新工作，累计更新部件45000余个，权属44000余条，权属确认率提高到90.86%;获得新增应急资源8个图层;完成重点地区“门前三包责任区”数据数源1322条等，海量基础数据的获取为案件的准确定责
10、和精细派遣奠定了坚实基础。六是市派案件高效办理。制定了市级案件办理应急管理办法，累计共完成市级核实案件336件，核查案件2765件，核实核查率、结案率均达100%。七是贯标工作顺畅推进。制定了市级贯标工作方案、培训方案和试运行方案等，完成了系统改进和信息终端升级等工作，市区联调运转顺畅。八是绩效考核严格实施。市级层面，通过加强与市级平台的密切联系，每月对市级考核数据进行详细分析，形成分析报告15期，确保完成考核指标。区级层面，作为区政府信息化城市管理工作效率和工作质量专项考评实施主体，加强过程沟通，按季度反馈考核指标完成情况，开展现场考核检查督促相关部门、单位切实履职充分。体系内部，认真分析存
11、在的问题，找出短板，责成改进，提升效率，并在分中心考核方面探索新模式，注重过程管理，对“核实核查”失分较多的分中心进行点对点沟通指导，促进工作开展，达到了预期目的。 主动融入，积极作为，圆满完成区级决策任务。 内容总结（1）区应急办XX年工作总结暨XX年工作思路 2013年，区城市服务管理指挥中心（区应急办）（以下简称中心）贯彻落实区委、区政府关于整合资源、建设“平战一体化”应急管理体系的决策部署，围绕市、区折子工程和部门重点工作安排，打基础、建机制、促效能、谋长远，积极履职，深入推进，各项工作扎实有序开展，取得了显著成效（2）（一）夯实平时基础工作，提升服务管理水平 1、稳步推进网格化社会服务管理工作