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1、跨部门沟通工作个人心得体会跨部门沟通工作个人心得体会跨部门沟通工作个人心得体会谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢?谈判即是在合适的地点合适的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。说的低俗简单点就是“说服”说服容易说服的人，尊重不容易说服的人。谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量信息时间。谈判既然是在合适的地点合适的时间，运用信息和力量那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。1 前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉特点)，行业资料)。2 现场信息的收集：细节往往才流
2、露真实。3 目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。4 地点服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。5谈判手搭配：a 主谈者发言人观察者记录者;b 好人恶人;c 男性女性。个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：1 要有符合身份的外表修饰;2 与客户的相似之处。通常在安全的前提下(充足)，我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：a 语速音量语法及用词习惯;b 身体动作手势眼光接触习惯;当然模仿也有点的尺度，突发动作明显缺点“专利”是不可模仿的。“高手是利用情绪，
3、中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题 1 被对方影响;2 过于强调个人利益;3 困于自己原来的文化或习惯;4 过于敏感经历其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前定是开心的积极的。你弱他就强，你强他就弱;当你没有耐心的时候，你已经失败了。个人拥有两个耳朵，张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句不完整语句短语单字鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说;不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。即然是商务谈判技巧，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了 15
4、 项，其中比较实用的总结如下：1 不可接受对方的第次出价!如果对方接受了我们的第次出价，定要想办法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运费等;付款必须次付清;款到个月才发货;不含备用零件不含2 适当开高价+退让策略!要有适当还低价的行为，有余地避免僵局;增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢?首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉!3 利益放大镜要求回报!需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。4 合理
5、利用信息!不要将信息次说完;要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之，必须利用新信息不断地影响他人!以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的
6、商务谈判技巧，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好名销售人员首先要学会如何与客户谈判。作为名业务人员，压销量催货款搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的些问题进行了总结，希望对战斗在线的销售同仁有所启发。不打无准备之仗xx
7、年 2 月 24 日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现 xxxx 元的首批进货。在与位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为*公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。因此，在进行谈判
8、以前定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把切因素尽量往有利于自己的这方转化。二师夷长技以制夷旦业务做得久了，总给身边的人种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的
9、任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你样有困难，可别人都完成任务了。”经过番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是种事实不
10、能也不应该成为他推托我的借口了。三借他人之口说事承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的些客户中，就有这样些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。xx 年 9 月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告
11、投放就有十几万，而且公司还配了 xxxx 人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这类客户般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话定要听仔细，往深里研究下，不然你很难套出他的真实想法。同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。沟通是门艺术，商务沟通更是门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”商务沟通这门课就从沟通的基本含义讲起，
12、浅显易懂，层层深入，给我们展现了个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智 慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的点点学习心得感想。商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通演讲面谈等都为有声沟通，而倾听文书身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的吸引人的谈 话，动之以情讲之以理诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十
13、六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要 的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。口头表达中还要注意语气语速含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容 6W(whywhowherewhenwhathow)搞清楚，不然你对着个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。W 是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的半，6W 也利于更加顺利地达
14、到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做个好的谈话主导者，倾听是很关键的点，倾听能 使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言礼仪，如手势站姿着装等方面，更强调的是 细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创 造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕
15、竟是不同的，不能太随 便。商务文书的写作求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式排版纸张等硬件，内容的专业性条理性逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对 文字功底有定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中 心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。现代大学生都倡导笔字口话手文章，笔字电脑可帮我们完善，但口话手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了口话和手文章，侧重前者，是 门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。就像普通话人人都要学要说样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。p精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1/1精品文档，word 文字版可编辑