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1、试卷代号：2180国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试办公室管理 试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分， 共10分）1办公室管理的第一要义是( )。 A服务 B管理 C协调 D参谋2下列电话礼仪中错误的是( )。 A与领导通电话，领导先挂 B与客户通电话，客户先挂 C与年长通电话，年长先挂 D与女士通电话，男士先挂3介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。 A姓名 B职位 C年龄 D单位4下列关于经济合同的说法错误的是( )。 A是由相关当事人共同订立的一种契约 B具有平等、公平、协商一致的特点 C任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任 D合同中
2、约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称5在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该( )。 A办公室人员帮其纠正后发出 B退交起草部门补充或修正 C即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D修改回来的文稿不再重新复核二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分）6办公室的工作具有综合性特点。( )7办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。( )8办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。( )9印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( )10.电子文档不存在销毁问题。( )三、简答题【每小题10分，共20分）1
3、1简述办公室的基本概念及组成。12.简要回答起草请示的“五步棋”。四、设计题（本题共30分）13设计大型会议会中进程服务工作的主要环节。五、案例分析题（本题共30分） 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 507 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只
4、见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？试卷代号：2180 国家开放大学2 0 2 0年春季学期期
5、末统一考试办公室管理试题答案及评分标准 （供参考） 2020年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分） 1A2.D 3C 4D 5B二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分） 6 7 8 9 10.三、简答题（每小题10分，共20分） 11简述办公室的基本概念及组成。 参考答案： (1)办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。（5分） (2)办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。（5分） 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 参考答案： (1)因为什么请示对于原因、目的的说明。（2分）
6、 (2)请示什么问题提出请示的主题内容。（2分） (3)怎样解决问题提出解决问题的建议或方案。（2分） (4)请求上级回复结尾用语的使用。（2分） (5)有无附件需要说明根据需要确定附件的使用与否。（2分）四、设计题（本题共30分） 13.参考答案； 接站工作一报到及接待工作一组织签到一做好会议记录一做好会议值班保卫工作一 做好会议信息搜集、传递工作一做好对外宣传一编写会议简报或快报一做好会议保密工作一做好后勤保障工作。 （以上共10个环节，每个环节3分） 509五、案例分析题（本题共30分） 14.参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分；但每条言之有理的答项，酌情
7、给分不得超过4分，且总分不得超过30分）： (1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(4分) (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(4分) (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(4分) (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(4分) (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（7分） (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（7分）510