《2018年高一《服务礼仪》会考多项选择题（项目二、三）+所有单选题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年高一《服务礼仪》会考多项选择题（项目二、三）+所有单选题.docx（44页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2018年高一服务礼仪会考多项选择题（项目二、三）+所有单选题您的姓名： 填空题 *_1都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。() *A房间内摆放盲文的服务指南(正确答案)B接送车上准备与景点相关的故事片和光碟(正确答案)C特制的绣有客人姓名的浴衣(正确答案)D为客人特别准备的可能用到的药品(正确答案)E提供价廉物美的产品和服务2关于隐性需求描述，正确的有。() *A显性B非显性(正确答案)C共性D偶然性(正确答案)E隐蔽性(正确答案)3隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的才能发觉。() *A服务方法B服务意识(正确答案)C服务态度D服务技能(正确答案)E服务效率4
2、优质顾客服务通常具备特征。() *A情感(正确答案)B适当(正确答案)C规范(正确答案)D连续(正确答案)E效率(正确答案)5服务规范可以通过的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。() *A统一(正确答案)B全面(正确答案)C科学(正确答案)D合理(正确答案)E有效6顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在上的连续性。() *A时间(正确答案)B价格C对象(正确答案)D质量(正确答案)E内容(正确答案)7当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员。() *A认为零投诉是不可能的，因此不要太在意B理解投诉的客人(正确答案)C给予最大限度的重视并帮助解决问题
3、(正确答案)D认为有些客人投诉是恶意行为E应该换位思考(正确答案)8下列描述是正确的。() *A肯德基以QSCV的经营战略而称雄世界快餐业B“假日饭店联号”是以廉价、舒适、洁净、安全而著称于世(正确答案)C“希尔顿饭店联号”以高效服务和管理严格而赢得人们的赞誉(正确答案)D对旅游业而言，旅游线路的设计容易模仿，但服务项目和服务内容却难以模仿E有许多企业另辟蹊径，不断创造产品和服务的细节差异获取竞争优势(正确答案)9以下对规范理解正确的有。() *A规范包含了服务产品所涉及的众多精确的细节规定(正确答案)B细节是规范的归纳C当服务规范被企业收入服务系统正式予以确认之后即为细节D规范本身必须科学合
4、理(正确答案)E合理的规范还需要员工执行有度(正确答案)10优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的。() *A尊重B关心(正确答案)C考虑D体贴(正确答案)E方便11下列描述正确的是：。() *A做好细节服务是一种功力，需要日积月累的坚持，要形成一种职业习惯，因为习惯才能长久(正确答案)B对细节服务的追寻不是永恒的而是一个一次性的工作C只有不断发现新的客人需求，并不断调整服务的内容和方式，才有可能形成差异和竞争优势(正确答案)D细节服务才有可能让客人产生惊喜的感觉(正确答案)E形成关注细节的服务习惯是达到服务的终极目标12下列对“客人永远不会错”理解正确的有：。() *A只要客人提
5、出来的要求就是合理的、可能的(正确答案)B饭店应无条件满足客人的要求，即相信“客人永远不会错”(正确答案)C“客人永远不会错”提出要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执D“客人永远不会错”是整个服务业处理与客人之间关系的一个重要准则(正确答案)E“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证(正确答案)13对“客人永远是对的”理解错误的有：。() *A客人的所有要求都是正确的、合适的(正确答案)B任何员工无权在任何问题上与客人争执C要从善意的角度去理解和谅解客人D从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人E对于挑剔的客人，服务人员应据理力
6、争，必要时请领导出面解决(正确答案)14关于忠诚客人理解有误的是。() *A维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一(正确答案)B旅游企业通过提供优质的服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务D忠诚的客人会带来许多新的客人E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为(正确答案)15总的来说，旅游服务礼仪应该遵循原则。() *A尊重(正确答案)B从俗(正确答案)C适度(正确答案)D平等(正确答案)E宽容(正确答案)16定制化的服务意识在服务礼仪上提出的要求包括：。 () *A经常热情称呼客人的名字(正确答案)B带着激情去
7、服务C带着创意去服务(正确答案)D坚持快乐的服务(正确答案)E遵循服务礼仪的基本原则(正确答案)17人际交往能力的重要性体现在：。() *A人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段(正确答案)B人际交往是提升企业形象的重要途径(正确答案)C良好的人际交往是事业发展的重要核心因素(正确答案)D良好的人际能力能使你飞黄腾达，左右逢源E新关系的建立，依靠的是出色的社交能力(正确答案)18提高人际交往能力的因素有。() *A沟通合作(正确答案)B察言观色(正确答案)C理解宽容(正确答案)D真诚谦虚(正确答案)E通情达理19“白金法则”是提出来的。() *A亚历山大德拉博士(正确答案)B爱默生作家C奥
8、康纳博士(正确答案)D卡耐基营销大师E企业家乔富勒20以下对“黄金法则”描述正确的有。() *A1988年，美学者发表阐述“黄金法则”的论文B在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方C行为合法，不能要什么给什么，做人、做事都要有底线D你想人家怎样待你，你也要怎样待人(正确答案)E如果从今天的信息时代的标准来看，黄金法则已不能解决纷繁复杂的所有问题(正确答案)21下列属于职称性称呼的有：。() *A主任医师(正确答案)B高级工程师(正确答案)C律师D公安局长E财务科长22在人际交往中，在正式场合有些称呼切勿使用，如等，这样称呼显得庸俗低级。() *A四
9、眼B小鬼(正确答案)C拐脚D兄弟(正确答案)E姐们(正确答案)23使用称呼进行人际交往时，一定要注意以下错误。() *A误读(正确答案)B误会(正确答案)C庸俗低级的称呼(正确答案)D用绰号作为称呼(正确答案)E大声称呼24要想自我介绍恰到好处、不失分寸，须重视方面。() *A注意时机(正确答案)B控制时间(正确答案)C设计内容(正确答案)D讲究态度(正确答案)E注意对象25自我介绍有三项基本要素：本人的。() *A姓名(正确答案)B年龄C供职单位及具体部门(正确答案)D担任职务或具体工作(正确答案)E兴趣爱好26介绍他人具体有形式。() *A标准式(正确答案)B工作式C强调式(正确答案)D推
10、荐式(正确答案)E礼仪式(正确答案)27握手四要素是：。() *A握手力度(正确答案)B先后顺序(正确答案)C握手时间(正确答案)D回敬对方E握手禁忌(正确答案)28握手的往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度。() *A力量(正确答案)B姿势(正确答案)C位置D时间长短(正确答案)E次序29交换名片的时机选择一般有。() *A自己希望认识对方(正确答案)B表示自己重视对方(正确答案)C对方向自己索要名片(正确答案)D初次登门拜访对方(正确答案)E打算获得对方的名片(正确答案)30接受名片时要。() *A起身迎接(正确答案)B表示谢意(正确答案)C记住去看(正确答案)D回敬对方(正确答案)E
11、注意时机31交换名片的前提是。() *A检查名片B备足名片(正确答案)C放好名片(正确答案)D确认名片E递送名片32重视服务对象的具体方法包括：。() *A接受交往对象B接受对方习俗C牢记服务对象的姓名(正确答案)D善用服务对象的尊称(正确答案)E倾听服务对象的要求(正确答案)33在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的之意。() *A尊重(正确答案)B善良(正确答案)C重视D赞美E友善(正确答案)34“三A原则”中的第一个A，accept，包括以下方面。() *A接受交往对象(正确答案)B接受交往对象的要求C接受交往对象的习俗(正确答案)D接受交往对象的交际礼仪(正确答案
12、)E接受交往对象的特殊禁忌35关于打电话时谁先挂的问题，符合礼仪规范的做法有。() *A客户先挂(正确答案)B上级先挂(正确答案)C晚辈先挂D女方先挂(正确答案)E同事先挂36下列接听电话礼仪符合规范的有：。() *A接听电话时，保持端坐的姿势(正确答案)B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情(正确答案)E接电话时，应先自报家门，再问候37电话形象是一个人在使用电话时的等几个方面产生的印象。() *A语言(正确答案)B内容(正确答案)C态度(正确答案)D表情举止(正确答案)E时间感(正确答案)38下列说
13、法正确的有：。() *A不要在休息时间打电话(正确答案)B不要在他人用餐时间打电话(正确答案)C公务电话不要占用他人的私人时间(正确答案)D打电话应保持在5分钟内E对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”(正确答案)39旅游从业人员在使用手机中必须注意方面。 () *A注意使用场合(正确答案)B选择适当铃声(正确答案)C自觉维护安全(正确答案)D遵守公共秩序(正确答案)E注意言辞礼貌(正确答案)40下列场合，请不要使用手机。 () *A病房(正确答案)B剧院节目进行中(正确答案)C加油站(正确答案)D驾驶汽车(正确答案)E上班时间41.不卑不亢的核心是。() 单选题 *A平等(正确答案)B利益C
14、尊严D气节42.今天提供这项服务，明天则不提供了，这就没有顾客服务上的连续性。 () 单选题 *A时间(正确答案)B质量C内容D对象43.学者布吉林教授等人提出了 “三A原则”：Accept(接受)、Appreciate(重视)、Admire(赞美)。() 单选题 *A英国B日本C美国(正确答案)D德国44.是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。() 单选题 *A人际关系(正确答案)B沟通能力C宽容理解D察言观色45.实施服务礼仪必须有一个基本的准绳。() 单选题 *A作用B原则(正确答案)C目标D地位46.“现代饭店管理之父”，在年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。() 单选
15、题 *A1902B1908(正确答案)C1907D191847.细节服务的实质是。() 单选题 *A发现细节(正确答案)B服务效率C设施设备D管理者水平48.既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。() 单选题 *A细节(正确答案)B规范C需求D质量49.关于投诉，是不正确的。() 单选题 *A无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B投诉不是件好事，会直接影响企业的形象(正确答案)C处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞50.SERVICE中V的含义是。() 单选题 *A微笑B创造C观察(正确答案)D眼神51.著名企业家乔富勒曾说过：“知识使人文雅，而交
16、际使人变得完善”。() 单选题 *A美国(正确答案)B英国C德国D法国52.通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的。() 单选题 *A二分之一B三分之一C四分之一D五分之一(正确答案)53.体现着服务的差异，是优质服务的灵魂。() 单选题 *A规范细节B细节规范C细节个性(正确答案)D个性细节54.“客人永远不会错”，是在年提出的。() 单选题 *A1889B1898(正确答案)C1908D198055.是卓越服务的基础。() 单选题 *A执行规范(正确答案)B发现细节C创造个性D形成习惯56.一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：是否。() 单选题 *A约束客人B
17、方便客人(正确答案)C方便员工D约束员工57.众多旅游企业开始研究服务，要求员工能够尽量给客人提供细节服务。() 单选题 *A均衡化B规范化C精细化(正确答案)D个性化58.优质服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的；这是顾客服务的特征所要求的。() 单选题 *A规范B效率C适当D情感(正确答案)59.在服务中，对外国人热情，对本国人冷淡，这就没有顾客服务上的连续性。 () 单选题 *A时间B质量C内容D对象(正确答案)60.今天提供这项服务，明天则不提供了，这就没有顾客服务上的连续性。 () 单选题 *A时间(正确答案)B质量C内容D对象61.顾客服务必须符合国家的法律法
18、规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务所要求的。() 单选题 *A量与质上的适度性B规范特征C内容和形式的适当(正确答案)D情感特征62.优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的特征。 () 单选题 *A规范B效率C适当(正确答案)D情感63.现如今很多企业日益注重员工的，相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。() 单选题 *A服务态度B服务效率C满意度(正确答案)D职业素质64.形成习惯是服务的关键。() 单选题 *A细节B优质C个性D卓越(正确答案)65.是卓越服务的机会。() 单选题 *A执行规范B发现细节(正确答案)C创造个性D形成习惯66.是最能保证竞争
19、优势的。() 单选题 *A服务(正确答案)B优质C细节D规范67.具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。() 单选题 *A定制化(正确答案)B规范化C同质性D多样性68.适用于某些公共场合和一般性社交场合的自我介绍形式是。() 单选题 *A交流式B礼仪式C应酬式(正确答案)D问答式69.，是世界上最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。() 单选题 *A握手(正确答案)B拥抱C微笑D介绍70.导游应在出发前分钟到达集会地点。() 单选题 *A15B20C10(正确
20、答案)D3071.下飞机时，导游应走在旅游团的，引导游客有序地出舱。() 单选题 *A前面(正确答案)B中间C后面D里面72.，更有助于保证质量，体现了对游客的尊重，使游客一进餐厅就能得到热情的服务。() 单选题 *A提前落实(正确答案)B了解游客C引导入座D巡视用餐73.进入，则应向游客介绍饭店的餐厅位置、商品部、电梯、外币兑换处等设施位置，并说明住店的注意事项。() 单选题 *A饭店前B饭店后(正确答案)C交通工具前D交通工具后74.是导游在结束所有计划安排的游程后，将与客人告别时所说的道别语。() 单选题 *A欢迎辞B欢送辞(正确答案)C祝愿辞D问候辞75.表示提供良好服务的诚挚愿望。这
21、是欢迎辞中的。() 单选题 *A欢迎语B介绍语C希望语(正确答案)D祝愿语76.导游应提前分钟抵达接站地点(一般为机场、车站、码头)。() 单选题 *A10B15C20D. 30(正确答案)77.在提供导游服务时，应遵守规范，保持良好的仪容装饰。() 单选题 *A礼貌礼仪B谈吐举止C仪表仪容(正确答案)D工作态度78.准备，要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。() 单选题 *A业务知识B客源地知识(正确答案)C礼仪知识D话题知识79.业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的工作。() 单选题 *A首要B落实(
22、正确答案)C准备D前提80.，主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。() 单选题 *A业务准备(正确答案)B心理准备C物质准备D形象准备81.“”，指的是导游上团时的仪容、仪表、神态、风度等。() 单选题 *A出面(正确答案)B出手C出首D出口82.接待有专业要求的团队，需做好相关专业知识、词汇的准备。这属于知识准备。() 单选题 *A业务(正确答案)B客源C礼仪D话题83.工作越充分，旅游活动的进行就越顺利。() 单选题 *A接待B服务C准备(正确答案)D结束84.古人云：“夫子循循然善诱人，博我以，约我以”。() 单选题 *A闻，律B闻，礼C文，律D文，礼(正确答案)85.客人绞扭双手
23、或紧握双手，说明客人。() 单选题 *A心不在焉B正在思考C疲惫烦躁(正确答案)D表示否定86.作为服务人员，要用的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务。() 单选题 *A良好B正确C积极(正确答案)D主动87.当客人在和你交谈时，如果双臂和双腿都做出互相交叉的姿势，那就说明他。() 单选题 *A疲惫烦躁B心不在焉(正确答案)C正在思考D表示否定88.在客人用手时，服务人员要视当时的具体情况适时介入服务，引导客人做出合适的选择。() 单选题 *A抚摸着下颌B触摸鼻子C轻轻按着额头(正确答案)D搔抓脖子89.根据调查，大多数客人在酒店等待入住登记分钟后都会显得不安。() 单选题 *A10B15
24、(正确答案)C20D2590.用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示的客人。() 单选题 *A正在思考(正确答案)B正在为难C心不在焉D紧张91.“所忙何事”仅与自己有关，与别人并无干系，没必要泄露个人的最新动向和。() 单选题 *A个人私事(正确答案)B个人隐私C个人经历D个人想法92.西方人一般只告诉物品的贵贱，而不会说。() 单选题 *A准确价格(正确答案)B准确价值C准确地点D准确用法93.，虽然看似简单平凡，却能使对方觉得你的在乎。() 单选题 *A分享感受B复述内容(正确答案)C感性回应D有效聆听94.所有语言中最美的一个词为“”。() 单选题 *A不B礼C是(正确答案)D好95.是
25、一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。() 单选题 *A情感B语言C幽默(正确答案)D动作96.礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的，纠缠于客人的，而忘记了他们的感觉。() 单选题 *A规范回答B规范对错(正确答案)C到位对错D规范到位97.给听者选择余地，听者越客气；对听者的越间接，听者越客气。() 单选题 *A越大选择余地B越小劝告C越大劝告(正确答案)D越大表达98.谦虚次则：尽量对自己的批评，尽力对自己的表扬。 () 单选题 *A表示减少B夸大减少(正确答案)C减少扩大D增加减少99.提出了一个“礼貌次则”的概念。() 单选题 *A布吉林B伊力
26、特C里奇(正确答案)D里兹100.当客人误解致歉时应说：“”。() 单选题 *A有劳您费心了B是，我明白了C这还差不多D这不算什么，不要紧(正确答案)101.应答语的运用在词句上要，在情感上要体贴疏导。() 单选题 *A恰到好处B婉转动听C准确规范(正确答案)D亲切热情102.应声而起与礼貌回答间，不仅有语言的表达，还包括了神态表情和的多重配合。() 单选题 *A语言B动作(正确答案)C姿态D仪容103.在处理客人的投诉时，首先应该秉承的原则。() 单选题 *A客人永远是对的B一视同仁(正确答案)C换位思考D迅速处理104.认为：“不管是什么原因，服务人员都不应该和客人争吵，否则会永远地失去客
27、人”。() 单选题 *A罗伯特B里兹C斯塔特勒(正确答案)D斯塔茨105.爱的客人，往往能够成为企业的“传道者”。() 单选题 *A批评B抱怨(正确答案)C投诉D表扬106.据美国休斯敦大学调研结果显示：的不满意，客人不会提出投诉。() 单选题 *A69%B79%C96%(正确答案)D97%107.对于有形因素(硬件因素)，愿意当面向管理部门提意见的旅游者占。() 单选题 *A51%B59%(正确答案)C61%D69%108.，能为企业架起与消费者沟通的桥梁。() 单选题 *A理解B宽容C投诉(正确答案)D真诚109.弄脏了客人的衣物，就希望免费洗干净，这是客人投诉的心理。() 单选题 *A求
28、尊重B求平衡C求发泄D求补偿(正确答案)110.客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的心理。() 单选题 *A求尊重(正确答案)B求平衡C求发泄D求补偿111.方面的投诉，相当一部分是由于服务人员在对客服务过程中缺乏相关的礼仪知识和职业礼仪修养，不了解客人心理、不遵守服务礼仪规范而造成的。() 单选题 *A服务B管理C硬件C软环境(正确答案)112.客人投诉，客房卫生的清洁不达标，这属于方面的原因。() 单选题 *A服务(正确答案)B设施C管理D礼仪113.在礼仪危机的处理过程中，要有意识。() 单选题 *A效率B时间C长远(
29、正确答案)D主动114.很多时候，顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭。这要求服务员要做到。() 单选题 *A保持冷静B不找理由(正确答案)C相信顾客D往远处看115.为不使自己陷入僵局，往往可以采用的方式，这样既避开了直接回答的难题，不影响气氛，又可以起到化被动为主动的奇特效果。() 单选题 *A难得糊涂B移花接木(正确答案)C断章取义D自我解嘲116.，就是借着现场已经出现的话语，按照原有的意思继续说，并用比较悦耳的话来赞赏别人。() 单选题 *A顺势美言(正确答案)B以谬制谬C借题发挥D顺水推舟117.在旅游服务过程中，我们会遇到各种各样的情况，应对的要义，主要是遵
30、循的原则。() 单选题 *A幽默B妙语C灵活(正确答案)D投诉118.在对客服务中，面对突发的礼仪危机，如何巧妙运用，是解决危机的重要手段之一。() 单选题 *A语言技巧(正确答案)B礼貌用语C幽默妙语D应对方式119.旅游服务人员为客人提供的是的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务。() 单选题 *A专业性B科学性C综合性(正确答案)D合理性120.在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时的心理状态。 () 单选题 *A求全B求平衡(正确答案)C求尊重D求发泄121.尊重客人是基本的原则，也是客人的基本需求。 () 单选题 *A礼仪心理(正确答案)B交际心理C礼仪消费D交际消费122.
31、旅游消费作为一种高端消费，客人对此具有较高的心理期望，往往表现出的心理需求。() 单选题 *A求全(正确答案)B求平衡C求尊重D求发泄123.旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人为旅游服务出发点，以追求宾客为服务宗旨。 () 单选题 *A心理需要B需要心理C满意需要D需要 满意(正确答案)124.客人作为旅游服务的消费者，是来寻求享受的人，是具有优越感的人，是的“自由人”。() 单选题 *A个性化B特殊化C标准化D情绪化(正确答案)125.服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的需求。() 单选题 *A合理B隐性C个性(正确答案)D特殊126.菊花在中国是
32、高雅的花卉，但在则是用来祭奠亡灵的。() 单选题 *A俄罗斯B西班牙C葡萄牙D意大利(正确答案)127.产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自个方面。() 单选题 *A两(正确答案)B三C四D五128.我们可以用来看待危机，以逆向思维来寻找出路。() 单选题 *A两分法(正确答案)B矛盾法C对立法D辩证法129.美国前总统曾说过：“汉字是用两个字符来书写crisis(危机)这个单词”。() 单选题 *A罗斯福B里根C林肯D尼克松(正确答案)130.接受礼品时应该态度，双手或右手接礼。() 单选题 *A和蔼B亲切C友好(正确答案)D热情131.只有的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。() 单选题 *A包装精美B礼轻情重(正确答案)C价值昂贵D实际耐用132.礼品不当是馈赠的最大禁忌。() 单选题 *A价值B特色C时机D选择(正确答案)133.赠礼的过程中，一般是从对方者开始逐渐往下赠送。() 单选题 *A地位最低B地位最高(正确答案)C年龄最大D年龄最小134.向交往对象表示祝贺或欢庆时，可在向对方馈赠礼品或提前赠送。() 单选题 *A