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1、物业公司公共秩序维护部部门与岗位职责一、部门职责(一) 公共秩序维护工作：(二) 协助维护物业内的公共秩序；(三) 负责外来人员及物品出入的放行控制；(四) 负责物业内的公共秩序维护巡查监控和资料的管理；(五) 负责突发事件的处理；(六) 配合相关部门做好事故投诉的调查取证。(七) 负责防火制度的制定与落实；(八) 组织管理处的消防培训和演练；(九) 组织对火警事故的应急处置；(十) 物业内的消防宣传；(十一) 义务消防队的组织。(十二) 车辆综合管理。(十三) 负责管理处的公共秩序维护人员编制计划。(十四) 负责公共秩序维护员的教育培训工作，制订计划并组织实施。(十五) 按照管理处标准参与招
2、聘公共秩序维护员人员。(十六) 负责制订购置公共秩序维护员工作所需物品计划。(十七) 完成管理处交办的其他工作任务。 二、经理岗位职责(一) 负责本物业范围内的公共秩序维护工作；(二) 负责制订实施公共秩序维护工作的各项措施计划；(三) 对公共秩序维护部下属工作进行巡查督导，并处理公共秩序维护员执勤中遇到的疑难问题；(四) 对小区发生的一般案件或违法行为，组织公共秩序维护员进行调查，具体协助相关部门对事故案件的调查取证；(五) 负责本物业的消防管理工作，定期组织消防检查训练演习。(六) 安排并组织对共秩序维护器材消防设备设施的检查，作好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用；(七) 负责
3、公共秩序维护员的业务技能培训和考核工作(八) 负责公共秩序维护用品的申报及使用的验证工作；(九) 完成上级领导交办的其他工作任务。三、主管岗位职责(一) 协助公共秩序维护经理工作，熟知各项共秩序维护规定和制度，预防各类事故发生；(二) 协助管理处组织对员工的公共秩序维护教育和遵纪守法教育，主持义务消防队伍的组建，并搞好专业培训；(三) 负责公共秩序维护员的岗前及岗中军事动作及技能服务规范的培训工作，制定全年的培训计划；(四) 做好各种内外文件等资料的管理归档，负责各种通知的起草以及案件处理报告的书写；(五) 制定落实检查各种表格的登记及实施；(六) 定期开展组织文化娱乐活动；(七) 对公共秩序
4、维护队长的工作情况进行日检和抽检。(八) 完成上级领导交办的其他工作任务。四、队长岗位职责(一) 带领并督促全队搞好训练，不断提高素质和业务水平；(二) 带领全队人员加强政治思想学习和共秩序维护队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质；(三) 督促全队人员积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质；(四) 督促和检查全队人员忠于职守，热爱本职工作，积极自觉地加强工作责任心；(五) 统一协调全队的工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤；礼貌待人，树立良好的公共秩序维护形象，严格落实作息时间制度；(六) 每周对全队人员的业务训练进行考核，掌握全队人员的思想工作；(七) 详细收集业主意见，发现质量问题及时做好
5、处理，并迅速上报；(八) 对公共秩序维护班长的工作情况进行日检和抽检。(九) 完成领导交办的其他工作任务。五、班长职责(一) 主持本班工作，坚决执行管理处经理和公共秩序维护主管的工作指令，带领和督导全班人员做好公共秩序维护工作。(二) 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和公共秩序维护班长例会精神，并具体组织落实。(三) 负责本班人员的考勤/考核，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题。(四) 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。(五) 熟悉公共秩序维护各岗位工作职责任务和程序，掌握管理区域内公共秩序维护工作的规律及特点；对公共秩序维护员的工作情况进行日检和抽检。(六) 对
6、因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责(七) 负责抓好全班的教育训练工作(八) 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。六、维护员职责(一) 服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。(二) 模范遵守国家法令法规，做到依法办事。(三) 通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。(四) 指挥疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序等。(五) 积极配合清洁维修装修绿化等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的要及时向值班负责人或主管领导报告。(六) 熟悉和爱护小区内配套的公共设施机电设备消防器材，并熟练掌握各
7、种器材的使用方法。(七) 积极协助公安机关开展公共秩序维护活动，努力完成公共秩序维护和服务工作。(八) 积极向业主宣传遵纪守法和公共秩序维护知识。(九) 认真完成领导交办的其他任务。七、门岗岗位职责(一) 负责检查出入小区物资的凭证，严格执行访客验证登记。(二) 负责机动车辆出入管理。保证车辆出入有序，凭证出入，按规定登记。(三) 对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告。(四) 熟悉责任区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。(五) 为出入的业主（住户）提供帮助性服务，热情回答有关问题。(六) 保持与各岗位的联系，发现问题及时沟通。(七) 负责责任区
8、域内清洁卫生公共设施设备等的监管工作(八) 完成领导交办的其他工作。八、巡逻岗岗位职责(一) 监视小区内人员活动情况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。(二) 巡查登记公共部位设施设备完好情况。(三) 对区域内的可疑人员携带物品进行盘问检查和驱赶。(四) 制止区域内发生的打架滋扰事件。(五) 按规定频次巡楼，对违章行为要进行劝阻和制止。(六) 负责对火警匪警的验证和处置。(七) 回答访客的咨询，必要时为其导向。(八) 巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。(九) 协调各值班岗位与客服中心值班人员之间的联系。(十) 完成领导安排的其他工作。九、车辆场地巡逻岗岗位职责(一) 引导车辆的进出和停
9、放。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶泊车。(二) 对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠障前必须先敬礼。(三) 提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好车辆场地的巡视工作，保证停车设备的正常运转。 (四) 及时检查进场停放车辆的车况，若发现问题及时与车库门岗联系，通知司机（车主）或报告客服中心值班人员，以防止因责任不清而发生纠纷。(五) 巡查区域内设施设备是否有异常，如发现应及时报告，制止非消防用水的行为。(六) 盘查驱赶车库内行为可疑人士，防止各种意外的发生。(七) 工作中不断熟悉车辆与相应车主的情况。(八) 完成领导安排的其他工作。十、车库入（出）岗岗位职责(一)
10、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。(二) 对进出停车场的车辆进行检查核对换证登记。(三) 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。(四) 提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶泊车。(五) 对在道口附近泊车摆摊者，要进行劝阻和制止。(六) 私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。(七) 坚持原则，按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。(八) 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。十一、消防责任人职责(一) 按照“谁主管谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。(二) 采取有效措
11、施，认真检查指导督促辖区内全体人员全面落实“预防为主防消结合”的方针。(三) 贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。(四) 熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能原理及正确使用方法灭火应急措施等知识。(五) 制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。(六) 定期检查辖区内的消防设施，组织讨论修订完善灭火应急方案，确保万无一失。(七) 及时消除并处理火险隐患火警投诉及有关事宜。(八) 发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，
12、担任现场总指挥，协调灭火工作。十二、消防控制中心值班员岗位职责(一) 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。(二) 熟练掌握消防设备的构造性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确迅速。(三) 做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。(四) 定期进行消防设施（备）的巡查养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。(五) 按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录设施（备）状况事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。(六) 宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。(七)
13、 非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用消防值班电话。(八) 禁止在控制中心抽烟睡觉看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。(九) 确认发生火灾时，须迅速报告经理并果断按灭火作战方案处理。十三、监控中心岗位职责(一) 熟练掌握监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转用。 (二) 负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 (三) 负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。 (四) 负责录像带的保管工作。 (五) 负责
14、查出报警位置，及时调动公共秩序维护员现场查看并处理。 (六) 负责接受夜间业主的服务需求及投诉，并及时通知有关专业组进行处理。 (七) 做好资料保管和监控室的保密工作。 (八) 完成领导交办的其他工作。十四、义务消防队员职责(一) 全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。(二) 学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。(三) 宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。(四) 发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。(五) 积极参加管理处组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。(六) 积极参加灭火战斗，抢救疏散受灾人员及物资。(七) 灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。(八) 积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。