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1、绿城参观考察报告 参观绿城有感 绿城作为国家的一级物业管理企业，从1995年的17名员工到目前拥有8000多名从业人员，及物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁、健康管理、策划为一体的大型综合性物业服务企业，13年来它的成功是有目共睹，对我来说它是神奇的，也是让我向往的，可是当我与绿城的一名普普通通的员工接触后，特别是倾听绿城的杨总一番话语后，我才发现绿城的成功源自于他们整个企业的文化，源自于他们对企业的发展理念、源自于他们对新事物不断的探索、不断追求的锲而不舍的精神。这一切的一切促成了绿城在国内物业行业的领先地位。也正如杨总所说：“一个企业做大一定有它做大的理由。”那么现在我将把我对绿城参观后的一
2、些感想跟大家一起分享一下。 首先，有感于绿城的企业文化“以人为本”，“严格的执行力”。在绿城我感到每个员工工作是快乐的、是认真的、积极的，也是自豪的，不然陪同我们的路遥不会在短短的两三年内从一名土木工程系的大学生成为一个对物业繁杂事务津津乐道的物业专业人士，当然这也离不开绿城有效、有序的培训机制，这也成为了他们的一大特色。不但是专项的培训，更是有对员工企业文化的培训。我们在实际操作中经常会感叹“管人”的艰难，经常也会听到“人难管”其实就是我们在日常管理中没有把“人性化”管理和“人情化”管理区分开来，我们大家都是工作伙伴，在工作上我们就是工作关系，我们是一个工作的团队。在我们公司制度是完善的，不
3、完善的只是我们管理层的执行力度，在日常事务中，我们碰到难题，不是想办法，而是把困难扩大化，或者退缩，使问题成了老大难，无法展开工作，可是在我们走进“桂花城”和“紫桂花园”时我们没有看到其他小区那种屋顶突兀而起的太阳能热水器，也没看见封阳台、更不要说是防盗窗，这就是管理处的每位员工，严格按照公司的规章制度执行，不讲“人情化”，当然让一两个业主不装是容易的，可是要让全体的业主都这样那可不是件轻松的事，所以公司就把压力放在了管理处经理的身上，在绿城如果小区有安装防盗窗的，那这个小区的经理就是要调职，所以管理层就是要绞尽脑汁想措施，毕竟办法总1是多于困难，这才有了被评上“全国优秀小区”的紫桂等等的小区
4、。由此可见在绿城公司赋予了每个管理层一定的压力，合理的压力才可以让人成长。有了压力也才有动力，我想这也是我们应该以后做到的。特别是在公司决策层，作出决策之后，我们的管理层就这样认真的执行就可以了，不要去怀疑，也不要去找理由、找借口，我们要做的就是如何完成任务，如何克服任务中的困难，这才是我们真正应该做的事情，如果我们老是在考虑决策层的事，有这样员工的企业也无法生存。 其次，让我感受颇深的就是绿城的发展理念“服务改变生活”，我们的物业公司要升级换代，才能适应现在的市场。我们看见绿城是以常规服务做资源，用特色服务做品质的指导思想，在传统物业服务的基础上，不断创新推出了许多专项特色服务：促进健康管理
5、、会所、房屋置换等等，与物业有机的结合起来，满足了业主多方位、多元化的需求。杨总说：“业主有许许多多的需求，所以他们也需要一个平台作为突破口，那就由我们物业来搭建这个平台。”以前我们一直说我们物业公司是服务性行业，可是随着时代的发展，我们物业公司也到了突破自己，模式转折的时候，我们要把我们是物业的服务者演变成我们是服务的输出者，角色的不同，会给我们带来不同的天空。各种不同的特色服务，以满足业主的基本生活需求和精神方面的更深层次的需求，让我们的物业更加融入小区业主的生活，时时刻刻让业主感觉到我们人文化的服务，有了这个为基础，我们的业主他的生活也会悄然发生着变化。说到特色经营服务，就要说说我们如何
6、做，杨总说：“我们一定要做的是投资小，见效快的经营项目。”是啊。毕竟我们物业公司还是微利企业，要搞大的投资没资本，而我们面对最大的市场就是我们的业主，是在这个小区生活70年的业主，所以我们就要找他们的需求点，不是说有需求才有市场吗。当我们在通过业主调查表后，了解到业主的喜好之后，把情况根据分类发现盈利点，通过我们物业这个平台搞外联、搞外包，或是自主经营等等（送水、洗衣、家政联手、快餐等）做风险小，有能保证经济利益的项目。当然，业主也是我们最大的资源，可能有的项目利润很薄，但是积少成多，只要是我们没2有过多投入人力、物力就可以做，我们可以利用手上的资源来做，因为不利用也是资源的一种浪费。比如我们
7、可以做业主卡，于相关单位作联系利用我们手中的资源作为谈判条件跟这些单位达成共识，（糕点店、搬家公司、家电团购等）业主可以通过我们搭建的平台享受到折扣优惠，而我们有可以通过输出的服务得到相应的利润。（打个比方，我们可以跟嘉兴某一家知名的糕点店联系，由他冠名做我们的业主卡，我们所有小区的业主拿着这个卡可以在他的店里享受到8.8折的优惠，我每个卡提成10元，那么1000户业主就是10000元，如果不做这笔钱也没人会在意，如果我们做了，这就变成了公司的利润，虽然不多，但是公司不需要投资，就有利润何乐而不为呢。）当然在实际操作中，经营服务与常规服务并不冲突，问题是如何调动起公司员工工作的积极性、如何让公
8、司经营性项目有利润，合理的提成分配也是一个重要的问题，在绿城也是碰到这样的问题。即便是高薪请来的职业经理人也没成功，毕竟地产经理人这是在地产上更专业，可是于物业的协调性他是不专业的，所以物业经营的房产中介公司与专业的房产中介公司是不同的，照本喧章也是不行的，只有根据物业公司的特点，在利润上合理的分配考虑到几方的利益才能成功，当然在有利益冲突时，还是公司的利益高于一切。 总之，杨总的话老是在我脑子里想起。“物业没有资产，但是我们有的是资源，资源是无穷的.”二十一世纪靠得就是能源，我们现在就从事这样的工作，为什么我们不好好利用手中的资源，为业主、为公司、为自己改变我们所有人的生活。 金燕 二八年八月二十七日 内容总结（1）”那么现在我将把我对绿城参观后的一些感想跟大家一起分享一下（2）金燕 二八年八月二十七日