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1、卫生院创建平安医院总结 花官中心卫生院“平安医院”创建工作方案 为认真贯彻落实县卫生局XX县区卫生局关于深化“平安医院”创建工作的意见（广卫发201215号）文件精神，进一步构建和谐医患关系，深入推进医院的平安建设，就深化“平安医院”创建活动制定如下工作方案。 一、目标要求 创建“平安医院”以医患双方满意为目标，把“三好两树一满意”活动贯穿创建“平安医院”活动的始终，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的
2、诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。 三、主要任务 （一）严格规范医疗行为。要严格遵守中华人民共和国执业医师法、医疗机构管理条例等法律法规，结合开展医院管理年活动和打击非法行医专项行动，自觉规范执业行为，不超范围开展诊疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不做违法违规医疗广告。进一步健全和落实医疗质量管理各项制度，加强医院职工法律法规和相关知识培训，严格执行诊疗规范和操作常规，加强医院感染控制，努力提高医疗质量，保障医疗安全。完善防范和处理医疗事故预案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。 （二）完善医疗机构安全防范体系。要认真落实企业事业单位内部治安保卫条例，建立健全治安保卫机构和保
3、卫队伍，加强内部治安管理，落实人防、物防、技防措施，严防盗抢、扒窃、诈骗等治安案件的发生。要建立健全并严格落实安全生产责任制度、管理制度和操作规程，杜绝各类安全生产责任事故的发生。按照卫生部医疗机构基础设施消防安全规范和医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见的要求，切实加强消防安全工作，完善突发事件应急医疗救治预案，完善医院重大突发事故应急处置机制，健全急诊抢救制度，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。建立健全内部安全管理制度，规范管理毒麻药品、放射源以及各类危险化学品。对重点安全岗位工作人员定期进行培训，提高全员安全意识和治安防范意识。 （三）健全医患纠纷调节处理机制。重点
4、是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和调节处理机制，积极构建人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”调解工作体系，依法、公平、公正、有序调处化解医患纠纷，维护医患双方的合法权益。要每月开展一次医疗纠纷排查化解活动，对排查 2出来的苗头和隐患，做到四个“逐一”，即逐一建立工作台账，逐一梳理核实情况，逐一落实包案领导，逐一确定解决方案和办法，限期解决。一时解决不了的，在做好群众的思想疏导、政策解释的同时，严格落实稳控责任，做好稳控工作。进一步畅通信访渠道，对群众投诉要实行限时办结，能当场协调处理的应当场处理；不能当场协调处理的，应在两个
5、工作日内转办或督办，一般投诉应当在15个工作日内办结。要通过多种方式向社会公布投诉处理程序、投诉电话及地点等相关事项，明确专人负责受理投诉，做好投诉的受理登记和处理反馈。进一步完善医疗事故鉴定和医疗事故处理程序，提高工作质量和水平。 （四）认真治理医院及周边环境。运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。加强巡逻守护，严防侵害医务人员、患者及其家属人身财产的案件发生。协助工商、城管等部门定期组织开展医院及周边地区治安秩序整治，取缔违法摊点，依法打击散发、张贴虚假医药印刷品广告等各类扰乱医疗机构正常秩序的行为。 （五
6、）加强车辆管理，确保交通安全。要进一步加强交通安全工作，严格车辆交通事故预防工作机制和完善单位交通管理制度。加强驾驶员管理，提高驾驶员的交通安全意识，严格遵守交通规则，杜绝酒后出车、疲劳开车、超速行驶。 3加强车辆管理，车辆须专人负责、专人驾驶，严禁车辆外借和非工作人员驾驶，严禁出私车或私自将公车交给他人驾驶及车辆私自夜不入库，确保交通安全。同时，加强对职工的交通安全意识教育，特别是在单位外居住的职工，严格做到文明乘车、安全驾驶，确保自身生命财产安全。 （六）加强安全教育，提高医务人员安全防范意识。充分利用院内现有的宣传橱窗、公示栏、职工大会等多种形式，认真开展各种法律、法规的学习，提高广大医
7、护人员的遵纪守法观念、安全意识和安全防范能力，树立卫生行业人人学法、人人懂法、人人守法的良好形象。 四、工作要求 （一）加强领导，精心组织。要强化对深化“平安医院”创建工作的组织领导，院长是“平安医院”创建工作的第一责任人，必须把强化医院管理作为首要任务，认真部署，严格要求，明确责任，精心组织。 （二）讲究方法，注重实效。创建工作要与解决群众看病难、看病贵相结合，与规范医疗行为、提升服务质量、防控医患纠纷相结合，与推行院务公开相结合，与严格管理、严禁非法行医相结合，积极促进“平安医院”活动的开展。 （三）加强监督，依法管理。要加强对医院和医务人员的监督管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理
8、；对管理混乱、医疗质量和医疗安全存在重大缺陷、严重损害群众 4利益、造成不良社会影响的意愿，要限期整改，并予以通报。 （四）加强交流，深入宣传。要及时发现和总结好的做法和经验，采取多种方式组织交流。要继续做好宣传工作，营造良好舆论氛围，推动“平安医院”建设工作深入开展。 （五）加强管理，严格考核。要层层分解任务，落实责任，制定详细的工作方案，并建立相应的工作制度，做好“平安医院”的创建工作。加强日常督查考核，采取明察暗访等形式进行不定期检查。对制度不健全、力量不充足、人员不到位、工作不落实影响工作的，将严肃追究责任。 二一二年五月十五日 内容总结（1）卫生院创建平安医院总结 花官中心卫生院“平安医院”创建工作方案 为认真贯彻落实县卫生局XX县区卫生局关于深化“平安医院”创建工作的意见（广卫发201215号）文件精神，进一步构建和谐医患关系，深入推进医院的平安建设，就深化“平安医院”创建活动制定如下工作方案