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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。职工对院领导班子工作满意度的问卷调查表 关于顾客对商场满意度的问卷调查 尊敬的消费者： 您好。 我们是世纪百盛商场市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，提供更加优质的服务，我们特别设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题给予回答，我们将会在将来的工作中努力满足您的需求。相信您的关注和支持将给王府井百货以巨大的帮助，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参与和配合。 对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。 一：服务 1.1.您对我商场促销优惠活动的吸引力感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 2.您对我商场退换货方便、
2、快捷程度感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 3.您对我商场服务的便捷性感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 4.您对我商场服务人员的服务态度感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 5.您对我商场服务人员服装、仪容整洁程度感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 6.您对我商场售后服务水平感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 7.如果您认为那方面不满意，请说明原因 二：商品 1.您对我商场商品的价格感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 2.您对我商场商品的时尚度感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 3.您对
3、我商场商品价格标示清析感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 4.促销的商品（实物）与广告相符感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 5.您对我商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 三：环境 1.您认为来我商场购物交通是否方便 a方便b比较方便c一般d比较不方便e不方便 2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 3.您对我商场内空气质量感觉： a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 4.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响 a方便b比较方便c一般d比较不方便e不方便
4、 5.您对我商场内标识感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 6.您对我商场内洗手间感觉 a满意b比较满意c一般d比较不满意e不满意 四：顾客信息 1.您所居住的位置 a回民区b玉泉区c新城区d赛罕区e其它 2.您是a先生b女士 3.您是我们商场的会员吗a是b不是 4.您的年龄 a18岁以下b1824岁c2529岁d3034岁e3539岁 f4044岁g4549岁h5054岁i5560岁j60岁以上 5.您的职业是 a学生b公共事业单位职员c国家公务员d工人 e公司职员f服务业从业人员g离/退休人员h其它 6.您的个人收入是多少 a800元以下b8011000元c10011500元 d15012021元e2021-3000元f3000元以上 7.您此次在我商场消费 a没有消费，随便逛逛b100元以下c100-200元d200-300元 e300-500元f500-700元g700-1000元h1000元以上 世纪百盛市场营销部 制作人：吴俊杰学号：2021521048班级：09战略1班 第 4 页 共 4 页