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1、医院文化建设总结经验材料 市场经济环境下,竞争日趋激烈,无论是在无序竞争阶段,还是今后公平竞争阶段,作为医院,要求得生存和发展,都必须依靠强有力的医院管理。然而近年来,受市场经济影响,在经济转轨时期,医院管理,尤其是县级医院存在普遍问题,一度出现医院重经济,轻质量建设。同时,医务工作者价值取向也发生了偏差,一些人浮于事,思想不稳定及医德滑坡现象出现。由此使医院服务质量满足不了群众飞速增长的医疗需求,难免产生在管理中的指挥不灵,出现上有政策下有对策的不良局面,影响改革进程。如何解决这些实际问题。靠硬性强制措施,必然影响人力资源发挥,不能从根本上解决生产要素的问题。为此,自96年以来,我们借鉴运用
2、国内医院文化建设理论,结合我院实际情况,从文化角度着手,驱动医院文化建设。通过五年的实践,我们认为医院文化建设在医院管理中起到导向作用,能增加医院凝聚力,激励员工约束行为,提高素质,提高服务质量。同时认为它是市场经济下,医院管理永恒的课题。我院以开展“以病人为中心,树行业新风活动”为契机,以医院文化建设为驱动力建设和发展医院,达到预期效果,我们的做法是: 一、从氛围入手 氛围是个“空”概念,是有形和无形的有机融合,看似一个虚无的东西,但做起来要虚功实做,变无形为有形,我们营造氛围主要是指下面几个氛围。 1、环境氛围 构建目的力求达到怡人效果,所谓怡人就应当是让人看到了,置身其中有身心愉悦的感受
3、,这样一种效果,谁都有这么一种体会,到一个山清水秀,风景秀美的地方,人的心情自然好起来,得到美的享受,感到生活阳光明媚。反之,一个脏乱差的环境,就会有让人呆不下去的感觉。我院构建环境氛围的具体做法很浅显,就是舍得花钱布置院内外环境.如此一个良好的环境既有利于病人康复,又有利于职工生活,更加有利于医院各项工作的开展,不是吗。病人到一个干净的环境中康复疗养,有花草、亭台,自然身心俱喜,有利于尽快恢复健康,职工在一个好的环境中工作生活,也会有同情心、责任感,爱家=爱医院=爱病人=爱工作,此联系还可以多一些,深一些,好环境的的确确给我院带来了无尽的实惠。 2、有形文化氛围此方面做的力求达到浓郁效果,有
4、形文化即包括文艺节目舞会、联欢会等,这方面我们的工作做得很多,几乎每月都有,借这些有利文化形式提高了人的思想品味,没事多想一些文雅的东西,少于牌场、酒场沾边。我们提供了一些场所,购置10万余元娱乐器材外,经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会,知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动,我们还在近两年的春节推出一个新形式,春节的时候医患共同过年活动,这方面安徽日报也曾做到报道,具体就是年节期间,医护在病房里,为不能返家,仍在住院的病人演些节目,送上点点小礼物,表达一种医患连心的心情,这样活动目的有三:其一,让病人感到过年了医护关心他们,医院没有因过年过节冷落他们;
5、其二,特殊时节,医护行动增强医护的责任心、使命感,时时刻刻要以病人为中心;其三,尝试建立一种新型服务模式,开展温馨治疗、温馨护理,这也是当前运用“整体”的观念开展医疗工作的一种尝试。 3、学术氛围。立求形成积极的学术氛围,学术氛围是医院提高技术水平必备环境,没有一个良好的学术氛围,就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围,除各种形式宣传造势外,院内广播上辟有科技,院报涡医风采上开设科技园专栏,院药事委员会出刊了药事简报,医院学术委员会出刊了学术交流刊物医苑(年出一期,总数为100页左右的刊物,类似于我们安徽的中国农村卫生事业管理杂志,如此这样,为院内多学科的学术交流开辟了园地,医院
6、学术委员会还定期、不定期举办学术讲座,利用专家督导活动,帮助中级以下人员提高业务水平,医院出台了一系列关于奖励科技创新的规定,科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召开一次科技专题会议,兑现每年奖励、表彰先进,现医院已形成惯例。 4、向上的人文氛围。人文也是个很宽广的概念,我县是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴,人文在县城里得到充分体现,作为全县重要的有科技含量的县人民医院,重视这方面的要求,借医院文化工作也得到很好的体现。我院注重善、美、正气正义等方面的引导,传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现,这是医院文化的最根本方面,以此构成了我院领导职工相互支持、医患相
7、互信任、职工间相互配合等人文现象,对工作起到有益的促进作用。 二、从核心问题起步 这是所说的核心问题,即是确立怎样的核心能解决医院管理运行,各种工作撞击中起最有决定作用的一个问题。我们认为是思想问题,认识观问题,鉴于这种认识,我们即认为群众、职工包括住院病人有什么样的认识观就会有什么样的行动,所以我们就按照医院文化建设的一般工作原理,参考了有关的医院文化建设书医院文化建设总结经验材料第2页 籍并结合我院实际,确立了医院精神,院训、院歌,院徽等,借以实现我们的目的。 我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。 我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明 天”。 为使医院
8、精神、院训进一步激励人、鼓舞人,我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛,制定医德誓词,开展征集职工铭言,向社会征集院徽、院旗、院歌活动,借以实现宣传医院、培养职工良好的情操,达到更好地为病人服务之目的。我院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中,修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务,建立完善考评体系,广泛接受社会各界监督,签订职业道德建设协议书,聘请社会监督员。推行首诊、首问负责制等,均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。 为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪,我院还开展了评优
9、与评差活动,每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰,事迹印发全院,对评出的不满意工作人员通过广播曝光,激发调动了全院员工工作的积极性。 三、从形象上着力 良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容,制定了医院形象标准:即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象;清洁、整齐、安全、舒适的外在形象;热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作,落实这些形象标准。医院自92年以来坚持在每年三月份组织开展优质服务月活动,
10、每年都确定活动主题,细化活动内容,开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣教,为住院病人做好事办实事,强化自身业务素质提高等,赢得了病员和社会的广泛好评。 开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工,为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元;97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元;98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时,我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元,捐衣被1300余件,捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。 我院提出“行政工勤围
11、着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式,全员使用文明用语,推行优质服务,还设立委屈奖,以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口,一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。 以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定,严加约束医务人员行为。我们提出三句话,有情宣教,无情制度,绝情处理,对违规违纪者重罚,96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的,目的是惩前毖后,治病救人。凡受到处理后,能够深刻认识不足,认真接受教训,加倍努力工作且表现突出者,我们对其不歧视、不冷漠,还要继续提拔使用。我院受到处理的5
12、名中层负责人中,根据其表现,有3人得到重新提拔和使用,使他们真正感受到组织的温暖。 医院还层层签订职业道德建设协议书,医务人员与病员 签定医患职业道德建设双向协议书,其中规定,医务人员做到自觉不收红包、不收礼,患者尊重医务人员,不送红包、不送礼,医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度,做到投诉能当天解决的当天解决,不能当天解决的,一周内给予答复。 通过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然一新,职工积极性、创造性空前发挥,形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位,并荣获市级文明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、全国卫生
13、文化建设先进单位荣誉称号,两个效益明显,表现为资产总值由1997年的2400万元增长到20xx年的1.2亿元,医院内涵建设得以加强:发展了一批专业学科,巩固了原来的学科建设成果,稳定了人才队伍,吸引了其他单位高水平人才的入伍,培养了自己的研究生,一批技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得,都离不开医院文化建设。我们深信,随着此项活动的进一步开展,我们的收获将更多。 内容总结(1)医院文化建设总结经验材料 市场经济环境下,竞争日趋激烈,无论是在无序竞争阶段,还是今后公平竞争阶段,作为医院,要求得生存和发展,都必须依靠强有力的医院管理(2)我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明 天”(3)开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论(4)三、从形象上着力 良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富