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1、区上半年旅游工作总结报告 2014上半年，全区旅游工作紧紧围绕“经济转型发展、城市品质发展、社会和谐发展”的目标，按照“创新转型”的思路，积极推进项目建设、旅游节庆、城市宣传、行业监管和公共服务等工作，基本实现了时间过半、任务过半。据统计，上半年全区接待游客604.5万人次，同比增加13%；实现旅游直接收入9.3亿元，同比下降2.5%。 一、上半年主要工作 （一）把握重点，稳步推进旅游项目建设一是重点跟踪两大市级重大旅游项目。嘉北郊野公园国际方案征集已完成，一期方案设计、土地整治等规划已完成初步方案，目前正推进农户和企业的动迁。马陆葡萄艺术村完善了嘉源海艺术中心，增加了咖啡厅等游客配套设施，同
2、时，加强布展服务，经常推出各类青年新锐艺术家的作品展示活动。二是指导服务高星级国际品牌酒店项目。嘉定喜来登酒店内部装修加快推进，进入收尾阶段；保利凯悦酒店完成地下工程建设，开始地面施工；南翔假日酒店已开始内部装修；明发集团威斯汀酒店正计划启动建设。三是开展旅游产业融合发展研究。赴委办局及相关街镇深入开展为期一个月的集中调研，通过集中学习考察、座谈交流、问卷调查等形式，形成了旅游产业融合发展调研报告，进一步加强旅游产业同文化、体育、商贸、工农业等相关产业的联动发展。 （二）狠抓安全，着力加强行业管理工作一是推进旅游标准化建设。指导上海国际赛车场4a级旅游景区和沥江生态园3a旅游景区创建工作；鼓励
3、干细胞集团公司、雅昌印刷创建市工业旅游服务质量达标单位。支持中青旅旅行社等单位创建4a级旅行社。推进颖奕皇冠假日酒店创建绿色旅游饭店。指导州桥景区、南翔老街2家国家4a级旅游景区完善交通指示系统。二是加强教育培训。制定2014年旅游饭店培训计划，已完成客房服务和前厅服务两项专题培训和演练，并逐步启动一线员工礼仪、饭店沙盘模拟、饭店英语和咖啡厅经营管理等培训内容。三是做好旅游安全工作。会同相关职能部门对区内主要监测点开展检查工作。深入开展“橙色温暖”消防宣传、清剿火患、消防安全大整治及“安全生产月”等活动。指导旅游企业积极做好防汛、禁毒等相关安全工作。圆满完成亚信峰会旅游安全服务和配套保障。四是
4、推进创城工作。会同物价、卫生、文化等职能部门对区内7家a级旅游景区、8家星级宾馆以及15家社会旅馆进行了检查，指导督促街镇旅游管理部门和旅游企业按照xx区创建全国文明XX县区实地督查整改反馈通知书要求，落实整改21家次。 （三）加强融合，积极促进旅游节庆转型一是汽车文化节形式创新、内容丰富。今年汽车文化节依托f1中国大奖赛，在水景广场举办“嘉定主题园”开幕活动。通过主舞台和六大主题展示区域分段分时开展了各类互动、展示和体验活动，主题园的推出，既为f1赛事提供了餐饮、娱乐等综合配套服务，同时又整合了赛事和全区旅游资源，打造了“赛事+旅游”的一张闪亮名片，为进一步提升嘉定城市形象，扩大汽车城品牌知
5、名度和影响力发挥了积极作用。同时，包括“观赛事游嘉定”互动体验、cas改装车展等各类活动贯穿整个节庆，为游客营造了一场汽车文化盛宴。二是节庆活动促进产业融合发展。以“冬情雅意聚嘉定”和“春行雅致赏嘉定”为主题，举办了2014古猗园新春游园会、古镇迎新系列活动、外冈蜡梅节等一系列冬季迎春活动，利用嘉定独特的旅游资源及创新的展示手法，吸引了众多游客的参与和关注，仅古猗园的新春游园会单日接待游客量达就2.1万人次，创下历史新高。春季的嘉定，沥江旅游文化节、紫藤花节、古猗园牡丹花友会，杜鹃花展和华亭人家恐龙展相继展开。嘉定紫藤公园在紫藤花盛开期间吸引众多游客慕名而来，日均流量达到1.5万人次，带动了州
6、桥景区、韩天衡美术馆及疁城新天地的人气，并在互联网上得到广泛传播，逐步形成“季季有节庆，月月有活动”的节庆格局，促进了商旅文体等产业的融合发展。举办2014上海马陆葡萄节、2014国际睡莲展暨第二届上海荷花展新闻发布会，为夏季旅游充分预热。 （四）加大宣传，不断深化城市形象推广一是更新旅游宣传资料。完成2014版风雅嘉定旅游消费导刊和嘉定旅游地图制作，创新推出玩转嘉定旅游消费手册，启动嘉定旅游画册征稿和嘉定旅游英文书的编写工作。二是提升嘉定城市形象。上半年，依托汽车文化节，重点开展嘉定城市形象宣传推广，在延安路高架、博乐路沿线和上赛场内外分别设置飘旗、户外高炮、跨桥广告；借助花旗银行夜间幕墙广
7、告，连续一个月发布“观赛事游嘉定”信息；新增风行网、爱驾网、自驾游论坛等新平台，宣传节庆活动，嘉定城市形象得到进一步提升。三是创新旅游宣传渠道。在巩固传统媒体基础上，充分利用互联网媒体宣传平台，通过微博、微信、大申网、上海会奖旅游网等专属网页对各项活动进行广泛传播。f1期间，“嘉定旅游”微信每天更新活动内容和f1比赛看点，以创新的“微信加有奖游戏”的推广方式，将微信互动同现场游戏相结合，提升游客参与度，共新增粉丝1500多人，网络推广效果显著增加。完成微信改版，微网站建成上线。上半年，嘉定荣获了长三角优秀自驾游旅游目的地。 （五）深入基层，全面夯实旅游公共服务一是强化窗口咨询接待服务。旅游咨询
8、坚持群众路线，上半年共接待市民游客咨询99557人，其中前来咨询旅游集散中心线路的市民游客达到1038人，报名参团314人。开展企业服务，向旅游企业发放资料63791份。二是创新旅游纪念品开发展示。整合全区旅游资源，制作嘉定旅游护照，扩大景区知名度。制作印有文明旅游宣传标语的各类小纪念品近万份，提升旅游文明指数。为嘉定镇街道“阳光小筑”残疾人工作室手工艺品提供展示场所并进行义卖工作。三是推进旅游服务进社区工作。精心制作公益宣传海报，开展旅游服务进社区，发放旅游四季导刊共计4000余份。积极参与学雷锋、消费者维权日和中国旅游日等大型主题咨询活动，在市民游客家门口提供旅游咨询服务。 二、下半年工作
9、要点下半年，全区旅游工作将继续围绕“创新转型”这一主线，以嘉定打造长三角综合性节点城市为目标，全面推进旅游产业稳定健康发展。 （一）以项目建设为重点，进一步完善旅游公共配套1、加强配合，主动对接重大旅游项目。与嘉北郊野公园指挥部密切联系，重点对旅游功能配套和政策保障进行指导和服务；加强与马陆葡萄艺术村乡村旅游度假区相关部门沟通，做好旅游招商引资和项目开发等工作的跟踪。围绕重点区域开展行业指导和服务，积极参与西门老街改造、华亭美丽乡村建设、古猗园南翔老街联动、安亭汽车博览公园提升和保利大剧院开业等相关工作，打造嘉定旅游项目发展新亮点。 2、加强指导，认真做好酒店项目服务保障。积极做好嘉定喜来登酒
10、店开业准备和前期运营的指导协调工作，确保年内开业试运营。主动服务企业，加强与南翔假日、保利凯悦、安亭驿岛等在建高星级国际品牌酒店的工作对接，及早启动酒店宣传推广和整体营销等前期工作。加强与区内其他规划或在建酒店项目的沟通联系，引导企业分析市场、合理定位、错位经营，逐步形成梯度化发展格局，确保全区酒店业稳定有序发展。 3、加强合作，促进旅游公共服务联动发展。下半年，将重点针对节假日维权专题宣传和文明旅游宣传等活动，继续开展旅游服务进社区、进企业、进商圈，扩大旅游公共服务覆盖面和影响力。加强与上海旅游集散中心嘉定分中心的联动发展，重点在线路开发、票务咨询、站点宣传、产品推广等方面加深合作、加强联动
11、。围绕轨交站点、商业综合体等区域，配置旅游公共服务，加快推进11号线安亭站旅游公共服务亭试点项目，力争年内完成建设，2015年投入运营。 （二）以创城工作为重点，进一步提升旅游服务能级1、提升品质，着力推进标准化建设。提升景区能级，加强服务指导。完成上海国际赛车场4a级旅游景区创建申报，指导沥江生态园景区建设旅游项目、落实配套设施、提升旅游服务。落实旅游饭店节能减排，推进颖奕皇冠假日酒店绿色饭店创建。推进旅行社a级创建和出境资质申报；对拟开设的旅行社加强把关和审批；有序做好旅行社信息变更和停业注销等工作。 2、提升要求，着力加强市场监管。健全旅游监管和服务工作，年内成立和完善由旅游协会会员单位
12、共同参与的a级景区、旅游星级饭店和a级旅行社等三支行业评定队伍，为有序推进项目创建、明察暗访、等级复核等工作制度化奠定基础。以创建文明XX县区等全区重大工作为契机，狠抓旅游安全，会同相关部门开展日常执法，重点针对旅游节庆和节假日进行安全检查和排查，确保旅游安全无事故。开展假日旅游市场宣传、指导和检查工作，倡导旅游企业诚信经营、合法经营，引导游客安全出行、文明旅游。 3、提升能力，着力开展“零距离”服务。为企业搭建服务平台，重点开展行业从业人员教育和培训，举办好饭店英语、饭店沙盘模拟等4大项专题培训项目，提升行业优质服务意识和水平。为游客提供优质服务，积极发挥区旅游咨询服务中心的指导和服务功能，
13、对咨询服务分中心、重点景区游客中心开展工作指导和业务培训，提升旅游咨询服务质量和水平。为企业沟通建立渠道，指导旅游协会加强自身建设，引导各专业分会参与旅游局举办的有关活动、自行开展各类培训与学习，进一步发挥行业自我管理和服务功能。 （三）以突出市场为重点，进一步打造城市旅游形象1、拓展资源，有序开展城市形象宣传推广。调整和丰富旅游宣传载体，重点完成旅游情报嘉定旅游消费导刊、嘉定旅游英文书和旅游画册等宣传资料的编印工作，为2015年旅游宣传打下基础。拓展宣传阵地、丰富宣传途径，与嘉定电台、电视台合作，拍摄四季旅游宣传片、开展旅游专题节目；与地铁二运公司加强对接，配套做好“无车日”穿越11号线活动
14、，推广嘉定旅游资源。继续依托节庆活动等平台开展旅游资源和城市形象宣传推广，提升嘉定城市知名度。继续巩固和创新微博、微信等新媒体宣传内容和形式，扩大宣传覆盖面和受众群。 2、创新理念，转型筹办特色活动。重点指导南翔小笼文化展、安亭赛车嘉年华、孔子文化节、华亭乡村欢乐节和曹安购物旅游节等上海旅游节嘉定系列活动的筹办工作，协调推进各项活动市场化转型和项目引进。加大旅游节庆和赛事活动的融合发展，依托2014世界耐力锦标赛和冠军赛车嘉年华等上赛场秋季活动，组合包装嘉定赛事旅游产品和线路、开展主题宣传推介和互动活动。开展嘉定旅游市场推广活动，召开嘉定湖州旅游推介会，在市区及长三角举办嘉定旅游专题展示活动，
15、吸引长三角游客购买嘉定旅游产品。 3、着眼长远，积极谋划产业发展。启动专项调查和研究，及早开展嘉定旅游“十三五”规划前期准备工作。加强调研，全面了解市场和企业发展现状，积极开展商务会议和其他软实力项目的招商引资工作，为酒店经营增添活力；有序引导酒店错位客源目标市场，避免无序竞争，确保嘉定旅游市场健康有序发展。做好旅游企业日常数据统计，开展节假日旅游市场运营分析，加强旅游市场信息发布，为企业发展和政府决策提供保障。积极与市、区有关部门加强对接，开展市级项目扶持申报工作、调整区现代服务业政策旅游产业部分的扶持内容，进一步发挥扶持政策的市场引导作用。 内容总结（1）区上半年旅游工作总结报告 2014上半年，全区旅游工作紧紧围绕“经济转型发展、城市品质发展、社会和谐发展”的目标，按照“创新转型”的思路，积极推进项目建设、旅游节庆、城市宣传、行业监管和公共服务等工作，基本实现了时间过半、任务过半（2）一、上半年主要工作 （一）把握重点，稳步推进旅游项目建设一是重点跟踪两大市级重大旅游项目（3）开展企业服务，向旅游企业发放资料63791份