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1、服务中心服务态度整改报告 尊敬的共青团XX县区委： 在9月9日下午15。00左右收到北川团县委发给我中心的共青团北川羌族自治县委关于完美春天志愿者团队违规情况的调查及处理通报（以下简称通报1）后。我中心立即进行办公环境整顿及组织所有骨干以及部分志愿者开会学习通报1具体要求和精神。现将一个月的整顿情况进行汇报。 5.12地震后，因志愿者急需有组织的服务，于5月13日成立了完美春天志愿服务队以来，参与了很多方面的服务，并得到社会各界的广泛认同及好评。但由于是草根组织专业水平有限，而一直以来大量的服务，使我们重点都放在了具体的志愿服务方面。因此直到今天各种管理制度都还有待健全；相关部门对志愿者及团队
2、的管理制度及要求，有些方面也了解的不够深入，请相关部门谅解。但我中心志愿者都知道自己的责任，那就是在合法的情况下：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量。 针对团县委的通报，完美春天服务中心审视自身长期的发展，深刻的认识到整顿的必要性。我们通过认真总结，现将实际情况汇报如下。 一、具体整顿办法： 1、在当地主管监管部门的指导下，我中心积极做好环境综合整治 按照现阶段要求，将不规范标语横幅全部清除。 将陈旧不堪、难以辨认的横幅更新，使来往群众及志愿者等更清晰直观的了解服务中心各职能及组织，以免产生误解。 将服务中心范围内的旗帜等进行加固，消除其
3、因为长期风吹日晒并存在的安全隐患。 2、在当地主管部门相关制度的框架内，我中心积极开展自身管理规范的整顿 服务划分进一步细化。 每类服务均制订了更为详细的规章及可执行方案。 每类服务均由专人监管实施，责任进一步落实。 3、在日常服务中，弥补和完善具体服务中的不足 与当地主管部门的及时沟通尚有不足，进一步强化组织观念，拟订常效沟通机制。 人员准入及管理存在些许漏洞，在准入等方面拟定更为严格的制度，并保证实施。 具体服务实施还有极少数纰漏，将进一步加强志愿者培训及管理。 个别时候与群众沟通不足，将进一步加强与广大群众的及时沟通，以最快时间消除误解。 二、关于通报1中所提某些问题认识与反馈 1、关于
4、志愿人员准入及管理方面的相关问题： 通报1必须承认，我中心在志愿者准入程序上尚不够完善，这是我们亟待改善的。在开展志愿服务的同时也受到诸多客观条件的制约。关于我中心志愿者的准入与管理，我们要提高的地方还有很多。许多具体情况，希望团委进一步理解与指导。 2、关于在永安镇设立完美春天志愿服务中心分站的相关问题 我中心在永安镇跃进村开展志愿服务及暂用场地、悬挂团旗一事，没能及时上报团委是我们不对。 3、关于在几处悬挂物上使用县团委及板房管委会的落款的检讨 我中心应作出深刻检讨的是，在永安镇服务分站和永兴板房服务中心悬挂的几处标牌与横幅上使用了县团委及板房管委会的落款。是因为我中心的政治敏感性不高，所
5、犯的严重错误。虽一经指出，马上拆除。这里我中心再一次深刻检讨，希望获得团县委给予原谅。我中心将在博客上为此发表检讨声明，如需要也可在各级媒体上检讨致歉。 4、关于个别志愿者服务失误的相关问题： a、由于志愿服务准入制度的不足，和志愿者数量的众多，不排除我中心的志愿者中有极个别人员不具备志愿服务应有的素质。因此造成的负面影响，我中心进行检讨，并将严格管理和监督，发现一个，清除一个。 b、我中心大多数的志愿者是在校大学生，利用课余时间和节假日参与志愿服务，这样的服务不可能具有通常理解的持续性。并且志愿者本身也不是一种长期稳定的职业，有的服务几天、有的十几天、有的只能周末服务。并且服务的领域由个人意
6、愿、组织安排、个人特长、紧急事件等诸多因素共同决定。而短时间的服务，同样是有意义的，这是由志愿服务的特点决定的。 c、许多志愿者（或外来人员）并非我中心人员，他们以个人或其他组织的名义开展服务或者从事其他活动。在众多志愿者与志愿机构共同服务的环境中，很容易由于完美春天规模较大，一些干部和群众将上述人员与我中心志愿者混淆。 5、完美春天在广告公司签团县委单一事的澄清 我中心已经与安昌广告负责人陈总联系并问清了原因，是他搞混淆了，我们已结算并告之北川团县委。 6、关于违规进行募捐及物资发放的问题： a、完美春天参与的物资发放是爱心人士从网络或其它途径了解需求后，联系到我中心，亲自过来，有针对性的发
7、放，而不是我中心要求其进行募捐。如有群众急需物资款项之事，我中心以后一定向上级申请并获同意方发布募集、筹集公告。 b、爱心人士的捐赠属个人行为，捐赠对象的认定，我中心无权干涉。只是对于物资的发放进行协助和监督，尽量为受困群众负责。 c、完美春天的账目清晰，随时欢迎有关部们调查。我中心绝大多数协助开展的物资发放服务都没有资金往来，产生的服务费用都是由我中心服务人员个人承担。而物资发放由于是爱心人士的个人行为，因此其详细清单等资料，我中心必须在获得捐赠人授意的情况下，才能及时予以公布。至于没有及时在板房区针对此处居民进行公示说明，我中心的服务确实还不够细致周到。这是我们失误，我们将进行检讨，并在服
8、务的透明化上更进一步。 d、我中心协助发放的物资都是在政府或者爱心人士监督下进行的，我们如何发放，发放了多少，发放给谁也都是有据可查的。 7、关于春天幼儿园的相关问题： 此事我中心确实有责任，误会了有关部门的指导，又没有及时的确认与沟通。由于之前团县委制作的完美春天服务中心标牌上，落款都具北川团县委。因此我们想当然误认为春天幼儿园也应使用管委会和团委的名义。这里，我中心对此进行深刻检讨，犯了主观主义的错误。我们一直在板房开展青少年及幼儿服务，其中春天幼儿园的标牌我们只使用了两、三天，即撤下。我们的志愿服务从未没有收过一分钱，与他们建立了很好的关系，大家像家人一样。我中心在所有服务费用自理情况下
9、，依然自筹2万余元为孩子们买了桌椅、玩具等。暑期活动的开展是应当地孩子及家长的需求，让学生及小朋友不沉迷于电视、网络游戏类，为在板房特殊的环境里，陪伴他们度过健康快乐的假期。 通过整顿，我中心认识到我们在与当地主管部门和群众的沟通方面还亟待提高，并在逐步提升各项服务的透明度。 尊敬的各主管、监管部门，经过这次深入的整顿。完美春天对自身的服务有了更全面的认识，我中心在规范管理、科学服务、制度完善等各方面都需进一步的提高。整顿通报从各方面提出了我中心的问题，有些是我中心服务的失误或者错误，我们深刻检讨，积极改正；有些是沟通不及时造成的误解，现已澄清；还有些则是极个别未经证实猜测与怀疑。我们欢迎监督
10、，希望整顿中所有的怀疑与猜测都可以落到实处，欢迎各主管、监管部门对物资发放、资金账目、人员服务等诸多方面疑问查清落实。这样既给有疑问的群众一个交代，又可以让社会各界对完美春天有更清晰的认识。是完美春天的错误，我们会公开检讨、致歉并承担责任。不是，也可消除这些猜测对我中心声誉造成负面影响以至对服务带来的阻挠。 完美春天是纯粹的爱心公益组织。一直在县团委和各级领导的关心支持下成长。爱心公益事业，特别是志愿服务，在我国属于新生事物。我们很少经验可以借鉴，只能凭着热情与爱心一点点摸索。我中心在自身组织的规范化，服务的科学化，管理的系统化等方面尚有很多不足。但是我们深深地爱着自己父母之邦，为了能竭尽全力去帮助危困的群众做一点力所能及的实事，我们将会不断地学习、自律、完善。争取更好的协助各级部门开展好爱心公益活动。也请尊敬的团县委和各级领导部门继续支持与指导我们的服务，谢谢。 内容总结（1）服务中心服务态度整改报告 尊敬的共青团XX县区委： 在9月9日下午15（2）服务中心服务态度整改报告 尊敬的共青团XX县区委： 在9月9日下午15（3）一、具体整顿办法： 1、在当地主管监管部门的指导下，我中心积极做好环境综合整治 按照现阶段要求，将不规范标语横幅全部清除